Die Preisgestaltung für Langzeithotels und Serviced Apartments, auch Aparthotels genannt, ist für Revenue Manager seit jeher eine Herausforderung, da die Preise je nach gewünschter Aufenthaltsdauer des Gastes stark variieren können. Angesichts der damit verbundenen Umsatzmöglichkeiten ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, dass Hotelgruppen ihren Preisansatz für diesen Sektor verbessern, insbesondere da die Nachfrage nach Langzeitreisenden im Jahr 2021 wieder ansteigt.
Einzigartiges Geschäftsmodell = Einzigartige geschäftliche Herausforderungen
Hotelzimmer für Langzeitaufenthalte unterscheiden sich von den meisten traditionellen Hoteleinrichtungen. Die meisten Zimmer sind mit voll ausgestatteten Küchenzeilen ausgestattet und bieten oft auch andere Annehmlichkeiten für vorübergehende Aufenthalte. Obwohl der Sektor für Langzeitunterkünfte klein begann, mit nur einer Nischengruppe von Hotels in den 1970er Jahren, die versuchten, Langzeitgästen mehr Komfort wie zu Hause zu bieten, hat dieser Sektor ein massives Wachstum erlebt, und die meisten der heutigen großen Marken haben mindestens ein Angebot für Langzeitunterkünfte in ihrem Portfolio.
Gäste suchen aus den unterschiedlichsten Gründen nach Unterkünften für einen längeren Aufenthalt, von Bauarbeitern, die an einem mehrwöchigen Projekt arbeiten, bis hin zu Familien, die wegen einer medizinischen Behandlung verreisen. Die Marktsegmentierung ist daher von entscheidender Bedeutung bei der Analyse, welche Unternehmen in einem Umfeld für Langzeitaufenthalte aufgenommen werden sollen. Um die Art der Gäste zu identifizieren, die in einer bestimmten Unterkunft übernachten, ist eine zuverlässige Trennung und Gruppierung der Daten für eine genaue Prognose erforderlich. Wie wertvoll sind unterschiedliche Gästegruppen? Wann kommen sie an? Wie lange im Voraus buchen sie?
Durch das Verständnis und die Berücksichtigung der wichtigsten Nachfragefaktoren für jedes wichtige Geschäftssegment können der Revenue Manager und das Führungsteam verlässliche Geschäftskontrollen festlegen, wie etwa den richtigen Preis, den richtigen Gästemix und den richtigen Zeitpunkt für Überbuchungen, um Umsatzeinbußen zu vermeiden und ein profitables Wachstum zu erzielen.
Analytisch fortgeschritten Revenue-Management-Systeme kann genau diese Art der Prognose ermöglichen, die Komplexität der Nachfrage nach Langzeitaufenthalten verstehen und Kontrollen entwickeln, die diese feineren Details verwalten. Zu diesen Kontrollen gehört die Möglichkeit, Preise basierend auf Ankunftsdatum, Aufenthaltsdauer und Zimmertyp festzulegen und die wertvollste Nachfrage für alle Ankunftsdaten nach Aufenthaltsdauer zu akzeptieren.
Die Konkurrenz holt auf
Der Wettbewerb um Langzeitaufenthaltsobjekte kann sehr intensiv sein. Sie konkurrieren nicht nur mit anderen Hotels um kürzere Aufenthalte, sondern versuchen auch, dieselben Gäste anzuziehen, die sich für Timesharing, Firmenwohnungen, Privatzimmer und Objekte interessieren, und zwar über Sharing-Economy-Plattformen wie Airbnb. Sie konkurrieren sogar im allgemeinen Wohnungsmietbereich (möblierte Wohnungen).
Insbesondere im Fall von Airbnb haben gehobene Hotels, die sich auf Kurzzeitgäste spezialisiert haben, möglicherweise nicht das Gefühl, dass die Vermietung privater Unterkünfte eine große Bedrohung für ihr Geschäft darstellt, da ihre Gäste sich in der Regel ein etwas „verwöhnteres“ Erlebnis wünschen. Eine Unterkunft für Langzeitaufenthalte verfügt jedoch oft über Kochnischen und ist preislich mit einem Full-House-Angebot vergleichbar, wodurch das Risiko größer ist, potenzielle Gäste zu verlieren.
Um das Buchungsproblem der Konkurrenz zu lösen, müssen die Eigentümer von Langzeitunterkünften moderne Revenue-Management-Lösungen einsetzen. Diese umfassen Funktionen, die den Einfluss der Konkurrenz auf die Nachfrage nach Langzeit- und Kurzzeitaufenthalten separat berücksichtigen und die Auswirkungen von Preisänderungen oder Nachfrageanpassungen bewerten, um eine fundierte Entscheidungsfindung in vielen Organisationsteams zu unterstützen.
Keine Zeit für Schätzungen
Um ihre Rentabilität langfristig aufrechtzuerhalten, ist es für Hotels, die sowohl Kurz- als auch Langzeitgäste beherbergen können, außerdem wichtig, dass sie genaue Prognosen erstellen und potenzielle Zeiten geringer Nachfrage identifizieren können. So können sie mehr Langzeitgäste aufnehmen und die Preise entsprechend anpassen.
In Zeiten, in denen mit einer höheren Nachfrage zu rechnen ist, möchten Beherbergungsbetriebe möglicherweise nicht zu viele Langzeitbuchungen annehmen, da dies möglicherweise höher bezahlte und potenziell profitablere Segmente verdrängen könnte. Je nach Marktdynamik, Kosten und Geschäftsmodell kann auch das Gegenteil der Fall sein.
Während sich der Sektor der Langzeitbeherbergung weiter erholt und wächst und sowohl Eigentümern als auch Gästen einen soliden Mehrwert bietet, müssen Immobilieneigentümer verstehen, dass eine genaue Prognose der Nachfrage nicht nur den Umsatz beeinflusst, sondern durch die Optimierung der Lohnkosten und die Erhöhung der Gästezufriedenheit auch weitreichende Auswirkungen auf den gesamten Betrieb haben kann.
Revenue-Management-Systeme helfen Langzeitaufenthaltshotels, die Nachfrage nach Ankunftsdatum und Aufenthaltsdauer, Stornierungen und Nichterscheinen, Verlängerungen, vorzeitigen Abreisen und mehr zu berücksichtigen. Diese Daten unterstützen letztendlich intelligente Geschäftsentscheidungen, beispielsweise um sicherzustellen, dass eine ausverkaufte Nacht einen Gast nicht blockiert, der bereit ist, eine 30-Nächte-Buchung vorzunehmen.
Auch im Bereich der Langzeitunterkünfte sind Buchungsverlängerungen üblich. Ein Bautrupp, der beispielsweise vier Wochen gebucht hat, kann mit Lieferverzögerungen, Ausrüstungsproblemen oder schlechtem Wetter konfrontiert werden.
Die Erfüllung ihrer Bedürfnisse ist im besten Interesse der Unterkunft, nicht nur für Folgeaufträge, sondern auch, weil die Servicekosten bei längeren Aufenthalten in der Regel sinken und somit die Rentabilität steigt. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Nachfrage sowie die Zeitfenster für Verlängerungen und Stornierungen von Buchungen mithilfe von Revenue-Management-Technologien zu verstehen und das wertvollste Geschäft bei maximaler Auslastung richtig auszuwählen.
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Der Sektor der Langzeithotellerie wird sich weiterentwickeln und sich von traditionellen Hotelangeboten abheben. Um in einem solchen Umfeld erfolgreich zu sein, müssen Immobilienbesitzer die modernsten Betriebssysteme, Marketingansätze und Revenue-Management-Anwendungen einsetzen, um sicherzustellen, dass Gästeerlebnisse und Umsätze maximiert werden.
Ich hoffe wirklich, dass sie sich erholen und natürlich nach den Lockdowns und allem wieder zurückkommen. Nun, ich weiß das wirklich zu schätzen. Langzeitaufenthalte in Hotels und Apartments sind wirklich mein Ding, da meine Geschäftsreisen in der Regel wirklich länger als ein oder zwei Monate dauern.