Welche zukunftsgerichteten Daten sind für Hotels unverzichtbar?

„Historische Daten sind nicht mehr wirklich relevant und Ihr aktuelles OTB bietet möglicherweise nicht genügend Erkenntnisse. Daher müssen Sie sich andere Elemente genauer ansehen.
Ich würde sagen, es ist an der Zeit, bestimmte Elemente der Entscheidungsfindung im Revenue Management zu „verlernen“, d. h., es ist an der Zeit, über den Tellerrand hinauszublicken und mehr Risiken einzugehen. Wenn Sie Ihre Angebote nicht öffentlich machen und testen, werden Sie nie wirklich wissen, was funktioniert und was nicht!

Die Vorlaufzeiten haben sich drastisch geändert. Während einige Märkte wirklich kurzfristig buchen, gehen andere, die früher in letzter Minute gebucht haben, jetzt dazu über, weiter im Voraus zu buchen. Die Trends bezüglich Wochentagen oder Wochenenden ändern sich und es gibt keine spezifische Saisonabhängigkeit mehr.

Ihre alten Daten zu den Marktsegmenten helfen möglicherweise nicht weiter. Wenn in der Vergangenheit Ihre OTAs am meisten produzierten, gefolgt von WHO und dann Direct (zum Beispiel), kann sich dies ändern, wenn Sie nach der Pandemie wieder öffnen. Einige Hotels verzeichnen beispielsweise, dass WHO ihre Produktion übertrifft.

Inländische Trends:
Für viele Reiseziele (insbesondere mit Reisebeschränkungen) ist der Inlandsmarkt derzeit der einzige produzierende Markt. In den nächsten 3-6 Monaten wird dies für viele Reiseziele weiterhin der Hauptmarkt sein. Es ist wichtig, das Verhalten dieses Marktes zu verstehen.

Internationaler Markt – Spezielle Bubble-Regelungen / Reisekorridore zwischen bestimmten Ländern:
Welchen Einfluss werden Reisebeschränkungen auf das Kundenverhalten haben?
Wie verändert sich das Verbraucherverhalten in Bezug auf das Einkaufen und wonach suchen sie? Beispielsweise steigt die Nachfrage nach nachhaltigen Produkten/Resorts, Aktivitäten, bei denen Gäste das Leben der Menschen vor Ort verbessern oder an authentischen Erlebnissen teilnehmen können, digitalen Nomaden, pflanzlicher Ernährung usw. und der Anpassung Ihrer Angebote – diejenigen, die proaktiv sind und Pioniere des Wandels und der Nachhaltigkeit sind, werden hier definitiv im Vorteil sein.

Einige Hauptelemente, die Sie im Auge behalten sollten: Wettbewerb, Nachfrage, Aufhebung von Reisebeschränkungen (mehr Flüge, besondere Veranstaltungen), Analyse der Preise/Zimmertypen der Konkurrenz usw.

Verkehrsdaten suchen:
Diese erhalten Sie beispielsweise ganz einfach von OTAs (für Ihre Stadt/Ihr Reiseziel/Ihren Standort) und können damit kommende Trends analysieren – aus welchen Ländern kommen die meisten Suchanfragen? Welche Art von LOS wird betrachtet? Welche Reisedaten sind die beliebtesten? Auch hier sind Flugsuchdaten hilfreich, um Trends zu verstehen.
Basierend auf der Nachfrage und spezifischen Markterkenntnissen können Sie Geo-Promos für Ihre Immobilie erstellen.

Darüber hinaus ist es wichtig, immer auf dem Laufenden zu sein, welche Maßnahmen die lokalen Behörden für den Tourismus an Ihrem Reiseziel ergreifen, um Ihre Maßnahmen besser aufeinander abzustimmen und den Umsatz zu optimieren.

Und schließlich ist es wichtig, daran zu arbeiten, den Umsatz im gesamten Hotel zu steigern und nicht nur die Zimmer; von Tages- und Nachtpaketen bis hin zu Erlebnispaketen, die alle auf das veränderte Verhalten und die veränderten Ansprüche der Kunden zugeschnitten sind (Wellness, F&B, digitale Nomaden usw.).“

„Es gibt einige zukunftsweisende Datensätze, auf die sich Hotels konzentrieren sollten. Der erste betrifft Stornierungen. Stornierungsdaten wurden wahrscheinlich nie so ernst genommen wie heute. Das Hotel muss auf Stornierungsinformationen zurückgreifen, und je detaillierter, desto besser. Wie lange ist das Stornierungsfenster für Reservierungen in den nächsten zwei Wochen? Was war der Grund für die Stornierung? Welche Auswirkungen haben die erstatteten Buchungen auf den Umsatz und gibt es negative Bewertungen für die nicht erstatteten Buchungen?

Hotels müssen ihre Ablehnungskriterien anpassen und das Reservierungsteam in die Lage versetzen, detailliert auf die Gründe einzugehen, warum Kunden eine Buchung stornieren oder ablehnen. Die Beantwortung all dieser Fragen sollte Aufschluss darüber geben, wie die Nachfrage auf die Nachrichten, den Hotelpreis, Vorschriften, Sicherheits- und Reinigungspraktiken, Grenzbeschränkungen usw. reagiert.

Ein weiterer wichtiger zukunftsweisender Datentyp sind derzeit die Impfraten. Die gute Nachricht ist, dass Hotels wahrscheinlich nicht allzu weit weg müssen: Die Impfrate des jeweiligen Bundesstaates sollte ein gutes Licht auf die Lage werfen. Während die Bevölkerung versucht, eine Herdenimmunität aufzubauen, werden Reisende eher bereit sein, Kurzreisen zu unternehmen, in der Regel mit dem Auto. Urlaubsreisen finden bereits auf diese Weise statt und die Zahl steigt vielerorts.

Außerdem glaube ich, dass die Fernarbeit unsere Wahrnehmung von Arbeit und Standort grundlegend verändert hat und mobile Communities auf dem Vormarsch sind. Alternative Unterkünfte sind die Speerspitze des Rennens. Daher ist es für Hotels wichtig, alle verfügbaren Informationen zur Nachfrage nach kurzfristigen Ferienvermietungen zu prüfen und diese Angebote in den Wettbewerb aufzunehmen.“

„Historische Daten werden zur Analyse des Kundenverhaltens verwendet, aber darüber hinaus zeigen diese über Jahre hinweg wiederholten Informationen Saisonalität. Aktuelle Daten für zukünftige Buchungen Ihrer eigenen Immobilie sind von entscheidender Bedeutung, da sie uns das aktuelle Kundenverhalten zeigen und wir mithilfe dieses neuen Verhaltens neue Trends vorhersagen können, auf die wir reagieren müssen, um den Umsatz zu optimieren.

Daten zur Wettbewerbspreisgestaltung sind heute relevanter als je zuvor, allerdings nicht, um einen Preiskampf zu verfolgen, sondern vielmehr, um die Nachfrage Ihrer Konkurrenten zu ermitteln.
STR-Daten spielen bei Vorausbuchungen eine wichtige Rolle, aber das hat sich in Südafrika nicht durchgesetzt. Vorausbuchungen Ihrer Mitbewerber, aufgeschlüsselt nach Marktsegmenten, geben erstaunliche Einblicke in Nachfragemuster.

Abhängig von Ihrem geografischen Standort müssen Sie möglicherweise das Nachfrageverhalten in anderen Ländern verfolgen und dann Annahmen über Ihren Nachfragebedarf treffen.“

„Historische Daten sind in den letzten Jahren als Barometer für die zukünftige Nachfrage weniger ‚zuverlässig‘ geworden, doch neue Kennzahlen liefern neue Erkenntnisse. Einer der neuesten und umsetzbarsten Datenpunkte ist die Überprüfung der Anzahl der Zugriffe auf die Website und die Buchungsmaschine, um zu verstehen, woher diese Zugriffe kommen und wonach gesucht wird.

Mehrere Revenue-Management-Softwarelösungen berücksichtigen mittlerweile nicht nur die Daten Ihrer Konkurrenz im Hinblick auf Buchungstrends, sondern überprüfen auch eine Fülle von Google Analytics-Daten für Hotel-Websites, Städtesuchen und sogar Suchdaten zu Besucherattraktionen.“

„Das Offensichtliche ist die Buchungsgeschwindigkeit, d. h. das Verständnis, wie sich die Buchungen für bestimmte Zeiträume im Vergleich zum vorherigen Zeitraum verändert haben. Dies sollte auch segmentweise betrachtet werden. Aber die Betrachtung zukünftiger Geschwindigkeitsdaten nach Markt aus verschiedenen Quellen wie OTA-Einblicken, STR usw. wird entscheidend sein, um Veränderungen zu verstehen, die auf dem Markt stattfinden, sich aber möglicherweise noch nicht in der Buchungsgeschwindigkeit des Hotels niedergeschlagen haben. Dies könnte es Ihnen ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen, anstatt einfach auf Geschwindigkeitsdaten zu reagieren.

Es wird weiterhin wichtig sein, die Preise der Konkurrenz genau im Auge zu behalten. Wir alle wissen jedoch, dass wir „auf die Gnade unseres dümmsten Konkurrenten angewiesen“ sind. Daher ist es auch wichtig, nicht einfach unseren Konkurrenten zu folgen.“

„Da die Reisebeschränkungen zu gegebener Zeit wieder aufgehoben werden, werden wir mehr verschobene Veranstaltungen sehen, die kurzfristig neu angesetzt werden müssen. Daher wäre ein Tool, das das Revenue Management über neu angekündigte Veranstaltungen und die erwartete Besucherzahl informiert, eine Mindestanforderung. So können keine Umsatzchancen verpasst werden, da die RMS-Prognose (die auf historischen Daten basiert) den Trend nicht schnell genug aufgreift.

Genauere Informationen zur Erstellung einer Nachfrageprognose liefern zukunftsorientierte Bestandsdaten, zumindest Belegungsraten, von Wettbewerbern oder Branchen. Wenn diese Daten zuverlässig sind, sollten sie idealerweise mit dem Algorithmus des RMS interagieren oder zumindest im RMS als Referenz verfügbar sein (anstatt sie in separaten Anwendungen zu verwenden). Die Herausforderung bei zukunftsorientierten Datenanbietern kann darin bestehen, dass die Datenabdeckung meist auf die großen globalen und weniger regionalen Marken oder einzelne Hotels beschränkt ist.“

„Es gibt viele Tools und Berichte, die jedoch häufig auch historische Daten verwenden, um die Nachfrage vorherzusagen, und daher nicht mehr so nützlich sind wie früher. Die von STR bereitgestellten Forward-Statistiken sind sehr nützlich, da sie das Vorwärtstempo in einem breiteren Markt und das Verständnis der neuen Vorlaufzeiten bei der Planung und Umsetzung einer stärkeren Tarifstrategie unterstützen.

Einige aussagekräftige Daten finden sich in den Berichten der OTAs. Die Berichte von TravelClick Pace können uns ebenfalls einige Einblicke in die zukünftige BOB für ihren jeweiligen Kanal geben. Der Schlüssel liegt darin, internationale Reisetrends, Regierungspläne usw. zu überwachen. Außerdem muss man die Vorlaufzeit der Immobilie (nach Segment, DOW, Kanal) verstehen.“

„Ein aktueller Technologie-Stack ist der Schlüssel. Ein Marktforschungstool kann sehr nützliche Informationen zu allen möglichen Themen anzeigen, von Flugmustern (sowohl Buchungen als auch Suchanfragen) bis hin zu einem Vergleichsset, das Informationen zu Hotels und Privatunterkünften, Veranstaltungen in der Stadt usw. anzeigt.

Darüber hinaus ist es wichtig, Ihre Gäste zu kennen. Aber nicht nur ihr Geburtsdatum oder ihre Adresse. Der Schwerpunkt muss darauf liegen, ihre Loyalität und ihr Ausgabeverhalten zu kennen: wie oft sie wiederkommen, an welchem Wochentag, welchen Preis sie gebucht haben, Zusatzeinnahmen usw. Es ist für Revenue Manager immer noch eine Herausforderung, ihre Gäste richtig zu kennen, und ohne diese Informationen ist es nicht möglich, lohnende Mikrosegment-Kampagnen zu erstellen.“

"Bei Eigentum Auf dieser Ebene sind Ihr Geschäftsverlauf, Ihr Anlauf- und Verständnistempo sowie Ihre Vorlaufzeiten von entscheidender Bedeutung.
Idealerweise verfügen Sie auch über ein Tool, entweder über ein Revenue-Management-System oder ein Skript auf Ihrer Buchungsmaschine, das die Gesamtnachfrage erfasst, also nicht nur Buchungen, sondern auch Absagen und Ablehnungen. Dies ermöglicht ein besseres Verständnis der Nachfrage, sodass Preisgestaltungsmöglichkeiten identifiziert und genutzt werden können.

Es ist auch wichtig, die Nachfrage nach Ihrem Markt, Reiseziel und Wettbewerbergruppe.
Tools wie Market Insight von OTA Insight, Forward-Daten von STR oder Demand 360 von Travelclick können hier wirklich hilfreich sein. Wenn diese Tools jedoch nicht zur Verfügung stehen und etwas arbeitsintensiver sind, kann eine schnelle Suche auf den OTAs nach wichtigen Daten ebenfalls Aufschluss darüber geben, ob es in Ihrem Markt für diese Daten eine Kompression gibt.“

„Die aktuelle Pandemie hat Unternehmen gezwungen, ihre Berichtsprozesse anzupassen und zu optimieren, um genauere Geschäftsentscheidungen treffen zu können. Die Pandemie ist ein gewaltiges „Black Swan“-Ereignis und wir haben keine Ahnung, wie Märkte/Kunden in Zukunft reagieren werden. Was in der Vergangenheit funktioniert hat, funktioniert in Zukunft möglicherweise nicht mehr. Daher ist es jetzt wichtiger denn je, zukünftige Trends und zukunftsweisende Daten zu analysieren, um zukünftige Geschäftsbedingungen vorherzusagen. Das Hauptziel besteht darin, die gegenwärtigen Geschäftspraktiken besser zu verstehen und anzupassen, um in Zukunft erfolgreicher zu sein.

Ein paar Berichte und Kennzahlen können Hoteliers dabei helfen, mit zukunftsorientierten Daten zu beginnen, indem sie kurzfristige historische Daten betrachten, aber auch den Fokus auf zukünftige Trends legen. Zum Beispiel:

• Wöchentlicher Überblick: Gleitender 8-Wochen-Durchschnitt, um zu verstehen, wohin die Trendlinie geht.
• Monatliche Umsatzsteigerung (Verhältnis von Belegung zu ADR)
• Benchmark im Vergleich zum Markt (STR) – da LY- und Budgetziele weniger relevant sind, besteht die Hauptaufgabe eines Revenue-Management-Teams darin, den Markt zu schlagen.

Vorausschauende Daten sind keine Vorhersagen aus der Glaskugel und mit der heute verfügbaren Technologie sind sie reine Vermutungen. Es gibt heute auf dem Markt mehrere Lösungen, um auf vorausschauende Hoteldaten zuzugreifen (wie STR Forward, OTA Market Insights, Google Destinations, TripAdvisor Spotlight usw.). Hotels, die vorausschauende Daten nutzen, um die Zukunft besser zu verstehen und sich entsprechend vorzubereiten, werden sich schneller erholen und bessere Marktanteile erzielen.“

„Jahresvergleiche sind tatsächlich für mindestens ein weiteres Jahr nutzlos. Ohne diese traditionellen Jahresvergleiche, auf die unsere Branche stark angewiesen ist, werden zukunftsorientierte Marktdaten noch wichtiger. Zum Beispiel die Betrachtung neuer Markttrends, neuer Buchungsverhalten verschiedener Segmente und Kanäle usw.

Ein weiterer wertvoller Einblick wäre ein Monatsvergleich. Wiederholen sich die Leistungen und Trends vom Mai im Juni? Jetzt, da sich das Reiseaufkommen langsam erholt, ist es wichtig, die Trends beim Reiseaufkommen genau zu beobachten.“

„Reiserecherche über die Buchungsmaschine, um zu verstehen, wo die Reiseabsichten liegen, welche Art von Zimmern die Gäste suchen, für welche Daten, welche Belegung, aus welchen Ländern sie suchen – all diese Arten von Einblicken sind normalerweise über den Anbieter der Buchungsmaschine verfügbar, und es ist großartig, die Trends nach geografischer Quelle zu verstehen, was Ihnen hilft, an spezifischen, geografisch ausgerichteten Angeboten zu arbeiten. Google Hotel Insight ist ein großartiges Tool zur Überwachung der Nachfrage, zusammen mit den offenen Dashboards, die viele Partner zur Verfügung gestellt haben, um Hotels nach der Pandemie zu unterstützen, indem sie Zugriff auf Daten zu Reiseabsichten und Buchungen gewähren.

Beispielsweise der UNWTO-Tourismus-Erholungstracker. Viele andere können kostenlos abgerufen werden, zusammen mit Dateneinblicken und Veröffentlichungen, beispielsweise von Sojern, THN, Amadeus, OTA Insight, Forward Keys und STR Global. Benchmarking-Tools (wie STR Forward Data), um Informationen zur zukünftigen Belegung Ihres Referenzmarktes zu erhalten, sind ebenso nützlich wie Flugsuchen und Auflistungen von Reisebeschränkungen.“

„Sich auf OTB-Daten zu verlassen, war schon immer eine Herausforderung. Wir hatten in der Branche jedoch Glück, da es eine Reihe von Möglichkeiten gibt, die Marktnachfrage zu überwachen. Ich bin ein Fan von STR Forward STAR, OTA Insights und TravelClick Demand 360, da diese es Ihnen ermöglichen, die Leistung im Vergleich zu Wettbewerbern und/oder dem Markt zu bewerten – und alles, was Ihnen ermöglicht, Trends innerhalb des Marktes zu erkennen, ermöglicht Ihnen ein effektiveres Benchmarking.

Wie der Großteil der Branche habe ich die STR COVID-Webinare sehr genossen – wenn Sie noch nicht das Vergnügen hatten, schauen Sie doch mal vorbei. Als Branche und vielleicht noch mehr als Disziplin hat sich die Unterstützung von Gruppen und Plattformen, die Einblicke in alle Märkte bieten, als entscheidender Vorteil erwiesen, um diese beispiellosen Zeiten so gut wie möglich zu überstehen. Google Analytics ist auch eine großartige Quelle, um die Veränderungen im Kaufverhalten der Verbraucher besser zu verstehen und vielleicht insgesamt weniger Panik aufgrund von Änderungen der Buchungstrends auszulösen. Ich glaube, dass sich das Revenue Management ständig weiterentwickelt, und daher glaube ich, dass wir mehr Tools sehen werden.“

„Ich stimme der Aussage, dass historische Daten weniger relevant sind, nicht ganz zu. Dies mag vielleicht im März 2020, zu Beginn der Pandemie, der Fall gewesen sein. Allerdings ist seit Beginn der Pandemie mehr als ein Jahr vergangen, und wir verfügen über eine enorme Menge an historischen und wissenschaftlichen Daten, auf die wir zurückgreifen können.

Mit historischen Daten meine ich nicht unbedingt Leistungsdaten (Auslastung, ADR und RevPar usw.), sondern wissenschaftliche Daten im Zusammenhang mit epidemiologischen Trends, die Kurven, die die Reaktion des Virus auf das Sozialverhalten der Menschen, Klima- und Umweltfaktoren, Impfstoffe, Varianten, natürliche Antikörper abbilden, die Annahmen, dass, wenn x passiert, wahrscheinlich auch y passieren wird usw., denn all dies sind Aspekte, die sich letztendlich auf politische Entscheidungen sowie auf individuelle und soziale Freiheiten und damit auch auf die kurz- und mittelfristig zu erwartende Nachfrage nach einem Hotel auswirken.

Dies sind natürlich Prognosen, aber sie basieren auf historischen und wissenschaftlichen Daten. Ganz zu schweigen davon, dass eine nützliche historische Tatsache nicht unbedingt die Daten sind, die dem gleichen Tag oder der gleichen Woche des Vorjahres entsprechen, sondern auch die Daten von vor einer Woche oder einem Wochenende zuvor, wie dies derzeit insbesondere bei Stadthotels der Fall ist.

Umgekehrt gibt es bestimmte Reiseziele, insbesondere Urlaubs-, Inlands- und Saisonziele (am Meer, am See, in den Bergen usw.), die weniger von den Folgen der Pandemie betroffen waren und deren Hotels im Jahr 2020 eine bessere Performance erzielten als im Jahr 2019. In diesem Fall sind historische Daten (Jahr-zu-Jahr) weiterhin enorm wichtig.

Allerdings muss der Nutzen der aktuellsten historischen Daten (von vor einem Tag, einer Woche oder einem Monat) geschickt mit der Analyse zukünftiger Daten kombiniert werden, wie etwa der Anzahl der Besucher von Portalen und Websites, angefragten Daten und Herkunft der Besucher, Daten zum Flugverkehr, Metasuchmaschinen, Beschränkungen von und zu einem bestimmten Land, Daten zur Wiederaufnahme von Veranstaltungen und Konferenzen usw.

Im Jahr 2022, wenn die Pandemie hoffentlich nur noch eine schlimme Erinnerung sein wird, werden wir mit historischen Daten (mit dem Jahr 2019 als Referenzpunkt) wieder so umgehen wie immer.“

„Alles beginnt mit einer langfristigen Vision, um sicherzustellen, dass Ihre Strategie in kurz- und langfristige Maßnahmen umgesetzt wird – und eine authentische, kontinuierliche Strategie wird wichtiger denn je sein. Einige wichtige Datenquellen und Analysen können einen großen Unterschied bei der Art und Weise machen, wie wir unsere Geschäftsentscheidungen treffen. Zum Beispiel:

• Vergleich von Märkten/Regionen/Ländern, die Ihrem Markt in dieser Krise voraus sind, um Ihre eigene Erholung vorherzusagen.
• Die Änderungen in Ihren Zuliefermärkten werden bei der Anpassung von Strategie, Preisgestaltung und Vertriebskanälen eine große Rolle spielen.
• Die Analyse des Gästeverhaltens wird in diesen schwierigen Zeiten dazu beitragen, das Geschäft abzusichern.
• Risikomanagementbewertungen.
• Vergleich mit anderen großen Krisensituationen und Daten zum Wiederherstellungsprozess und den Schritten.“

„Ich glaube nicht, dass Daten heutzutage weniger relevant sind. Die Prognose zukünftiger Nachfrage und Trends auf Grundlage der Leistung in der Vergangenheit ist immer entscheidend. Beispielsweise liefert der STR-Bericht wichtige Erkenntnisse über die Leistung eines Hotels im Vergleich mit der Konkurrenz. Aus dem STR-Bericht aus der Vergangenheit lassen sich immer einige Erkenntnisse für die Zukunft ableiten.

In diesen turbulenten Zeiten wird die Segmentierung in Zukunft enorm sein. Beispielsweise wie viele Zimmer in einem bestimmten Zeitraum über Nacht verfügbar sind, z. B. Rabatte, OTAs, Einzelhandel, Pakete und andere Markenaktionen. Dies wird Hotels dabei helfen, die Tagespreise entsprechend anzupassen, um mehr Geschäft zu machen.“

„Ein klares Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer unterschiedlichen Kundentypen ist gerade jetzt sehr wichtig; ebenso wie die Überwachung Ihrer aktuellen Vorlaufzeit, der internationalen Urlaubspläne und aller Reisebeschränkungen, die die Bewegungsfreiheit beeinträchtigen könnten.

Ich denke, dass historische Daten weiterhin relevant sind – aber der Revenue Manager muss in der Lage sein, Unterschiede in den Trends zu erkennen und entsprechend zu handeln.
Dennoch hilft die Analyse historischer Daten dabei, einen Umsatzprozess aufzubauen und Trends besser zu verstehen. Darüber hinaus hilft es Ihnen zu verstehen, wie Ihr Revenue Manager arbeitet und ob er die richtigen Maßnahmen ergreift.“

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