Das Kundenverhalten entwickelt sich von der Suche zur Interaktion, und dieser Wandel wird durch mobile Geräte vorangetrieben. Hotels, die ihre Gästekommunikation neu überdenken, um auf neue und sich ändernde Verhaltensweisen einzugehen, werden ihre Sichtbarkeit erhöhen und mehr Direktbuchungen erzielen. Dieser Artikel zeigt die Trends im mobilen Verhalten, die die Hotelbranche prägen, und wie Hotels diese nutzen können, um das Gästeerlebnis zu verbessern und den Direktverkauf zu steigern.
Der Aufstieg der Zero-Click-Suche
Wenn Sie etwas googeln, lesen Sie dann zufällig die erste Antwort, die ganz oben angezeigt wird, ohne etwas anzuklicken? Das ist die Zero-Click-Suche, die immer beliebter wird. Aber was bedeutet das für Hotels?
Was sind Zero-Click-Suchen?
Bei einer Zero-Click-Suche wird die Antwort auf eine Suchanfrage direkt oben in den Suchergebnissen angezeigt. Sie beantworten die Fragen der Nutzer schnell, ohne dass weitere Klicks erforderlich sind. Auf diese Weise angezeigte Ergebnisse werden als „Besondere Ausschnitte“ oder „Position Null“ weil sie über dem traditionellen #1-Spot erscheinen.
Nach a SparkToro-StudieFast 651.000.000 der Google-Suchanfragen endeten im Jahr 2020 ohne Klick, was für mobile Suchanfragen ein unglaublich hoher Wert ist.
Warum sollten sich Hotels darum kümmern?
Oberflächlich betrachtet führen mehr als 501 der Google-Suchanfragen nicht zu einem Klick auf eine andere Website, was weniger Hotelverkehr bedeuten könnte. Aber das muss nicht der Fall sein. Hotels, die bei der Beantwortung von Kundenanfragen ganz oben in den Suchergebnissen stehen, erhöhen ihre Sichtbarkeit und erhalten mehr Klicks aus organischen Suchergebnissen.
Lassen Sie uns zwei Möglichkeiten vergleichen, wenn ein Kunde Informationen zu Ihrem Hotel sucht.
Zum Beispiel: Was ist die Check-in-Zeit in einem bestimmten Hotel?
Option 1: Die erste Antwort kann in unserem Fall von einem OTA (Online Travel Agency), Trip.com, stammen.
Option 2: Das Hotel wird ganz oben angezeigt, um die Kundenanfragen zu beantworten.
Bei der ersten Option wird der Verkehr von Ihrer Website umgeleitet, wenn OTAs Ihre Kundenanfragen beantworten.
Auf der anderen Seite, wenn Ihr Hotel auf Position #0 oder „Featured Snippets“ auftaucht, um Unterstützung zu bieten, gewinnen Sie an Sichtbarkeit und werden zu einer maßgeblichen Informationsquelle für Ihre Unterkunft.
4 Tipps, um Ihr Hotel in den Featured Snippets von Google zu platzieren?
Nachfolgend geben wir praktische Tipps zur Optimierung von Featured Snippets und zeigen Ihnen, wie Hotels künstliche Intelligenz nutzen können, um einfach und schnell auf Position #0 zu ranken.
Tipp 1: Optimieren Sie den Inhalt Ihrer Hotelwebsite
Gehen Sie wie folgt vor, um den Inhalt Ihrer Hotelwebsite für Featured Snippets zu optimieren:
- Ausrichtung auf Anfragen vom Typ Frage (Check-in-Zeit, lokale Sehenswürdigkeiten, nahegelegene Verkehrsmittel usw.)
- Geben Sie prägnante Antworten auf Suchanfragen
- Veröffentlichen Sie Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte
- Halten Sie Ihre Inhalte aktuell und aktuell
Tipp 2: Strukturierte Daten implementieren
Strukturierte Daten, auch Schema-Markup genannt, sind Codes, die Hotels auf ihren Websites einbetten, damit Suchmaschinen die Inhalte und Elemente der Hotelwebsite und ihre Suchabsichten leichter verstehen können. Durch die Implementierung strukturierter Daten in Ihre Website hebt sich Ihr Hotel in den Suchergebnissen ab und sorgt für mehr Verkehr und Klicks.
Tipp 3: Fügen Sie Ihrer Website eine FAQ hinzu
Mithilfe von FAQ page können Kunden schnell Antworten zu Ihrem Hotel finden und potenzielle Gäste so schnell eine Buchungsentscheidung treffen. Am wichtigsten ist jedoch, dass FAQs Google zeigen, dass Sie die maßgebliche Quelle für Fragen zu Ihrem Hotel sind. Dadurch wird Ihre Website auf Position Null platziert und der Verkehr wird direkt auf Ihre Website geleitet.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre FAQ auf der Hauptseite Ihrer Website platzieren. Wenn Sie eine Hotelgruppe sind, können Sie es auf der Seite für jedes Hotel platzieren.
Tipp 4: Erstellen Sie klickwürdige Meta-Beschreibungen
Meta-Beschreibungen sind Textausschnitte, die den Inhalt der Website page kurz beschreiben. Diese Beschreibung erscheint in den Suchergebnissen unter dem Titel und der URL von page.
Gut geschriebene Meta-Beschreibungen können Ihr Ranking bei Google verbessern und den Leser zum Klicken auf Ihre Website verleiten, was zu mehr Traffic und Direktbuchungen führt.
Snippets mit künstlicher Intelligenz
Was wäre, wenn Sie mithilfe künstlicher Intelligenz Ihre FAQs automatisch an die tatsächlichen Kundeninteressen anpassen und Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen erhöhen könnten, um so den Datenverkehr zu steigern und Direktbuchungen zu ermöglichen?
KI-gestützte Snippets maximieren die Chancen des Hotels, ganz oben in den Google-Suchergebnissen zu erscheinen, indem sie die Hotelantwort auf Position #0 anzeigen und Kunden auf die Hotel-Website und nicht über einen Dritten leiten.
Von der Suche zur Interaktion
Verbraucher haben die Art und Weise verändert, wie sie Informationen konsumieren: von der Suche zur Interaktion. Dank Mobile können Menschen jederzeit digitale Inhalte konsumieren.
Für Hotels bedeutet dies eine Gelegenheit, in den Mikromomenten der Reisenden präsent zu sein und Unterstützung zu bieten. Die meisten Hotels sind sich bewusst, dass Einträge bei Google My Business der Schlüssel zu einem höheren Ranking in Suchergebnissen und zur Bindung von Kunden sind.
Google My Business (GMB) für Hotels
Mit Google My Business können Hotels wichtige Informationen wie Kontaktdaten, Standort auf Google Maps, Hotelfotos, Gästebewertungen, Website-Link usw. auflisten, sodass Kunden die gewünschten Informationen auf einen Blick sehen. Der Eintrag ist kostenlos und ermöglicht es Ihrem Hotel, auf Google sichtbar zu werden, sodass Gäste leichter mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten können.
Allerdings wissen nur wenige Hoteliers, dass GMB eine leistungsstarke Chat-Funktion eingeführt hat.
Google My Business-Chat
Google My Business Chat ist ein neuer Kommunikationskanal von Google, der es Kunden ermöglicht, mit nur einem Klick direkt in der Google-Suche oder in Google Maps mit Ihrem Hotel zu interagieren. Wenn die Chat-Funktion aktiviert ist, können Reisende, die bei Google nach Ihrem Hotel suchen, Ihnen direkt eine Nachricht senden.
Wenn Sie auf das Nachrichtensymbol tippen, wird eine Willkommensnachricht vom Hotel angezeigt, in der der Kunde aufgefordert wird, eine Frage zu stellen oder ein Anliegen zu äußern.
Das Hotel La Belle Juliette nutzt den GMB-Chat
5 gute Gründe, warum Hotels Google My Business Chat verwenden sollten
Nachfolgend finden Sie fünf Gründe, warum Hotels Google My Business Chat in Betracht ziehen sollten.
1. Interagieren Sie mit Ihren Kunden
Mobile Kunden geben sich nicht mehr mit einer reinen Suchfunktion zufrieden; sie erwarten Interaktion. Kunden möchten nicht am Telefon warten oder Ihre Website durchforsten, um die gewünschten Informationen zu finden. Hotels können über die Nachrichtenfunktion direkt mit ihren Kunden in Kontakt treten und auf ihre Anfragen antworten.
2. Steigern Sie Ihre Direktbuchungen
Durch die direkte Kommunikation kann Ihr Hotel potenzielle Gäste davon überzeugen, direkt bei Ihnen zu buchen und nicht über einen beauftragten OTA.
Business Messages unterstützt außerdem leistungsstarke Funktionen wie Karten, Karussells und Fotos … und hilft Ihrem Hotel so, mehr Direktbuchungen und Upselling-Möglichkeiten zu erzielen.
3. Bieten Sie sofortigen und personalisierten Support
Kunden möchten eine schnelle und präzise Antwort. Diese Erwartungen werden durch den vorsichtigen Reisenden, der mehr Zeit mit der Planung einer sicheren Reise verbringt, noch verstärkt.
Wenn Sie also möchten, dass Reisende sich für Ihr Hotel entscheiden, müssen Sie schnellen und persönlichen Support bieten. Kunden sehen auch, wie schnell Sie auf Ihrem Google My Business-Eintrag reagieren. Daher ist es wichtig, reaktionsschnell zu sein.
4. Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter
Wenn Sie die mobile Erfahrung betrachten und Google My Business überprüfen, werden Sie feststellen, dass Interaktionskanäle Kundenfavoriten sind.
Das Problem mit der Anruftaste ist, dass sie zusätzliche Arbeit an der Rezeption oder im Callcenter verursacht.
Wenn Sie den Chat aktivieren und einen intelligenten Chatbot anbinden, bieten Sie eine von vielen Kunden bevorzugte Alternative zum Anrufen und sparen Ihren Mitarbeitern gleichzeitig täglich Arbeitsstunden.
5. Automatisierung ist der Schlüssel
Sie sind sich nicht sicher, ob Sie Ihren Kunden schnell genug antworten können? Keine Sorge. Die Implementierung eines robusten KI-Chatbots zur Automatisierung der Kundeninteraktion ist eine der einfachsten Möglichkeiten, die Anfragen Ihrer Gäste umgehend zu beantworten und gleichzeitig individuellen und persönlichen Support zu bieten.
Zum Beispiel, Velma, der KI-Chatbot von Quicktext, kann mindestens 85% der Gästeanfragen sofort und rund um die Uhr bearbeiten. Velma lässt sich in verschiedene Kommunikationsplattformen integrieren, darunter Live Chat, Facebook, WhatsApp und jetzt auch Google My Business Chat, sodass Sie sich nicht um die Verwaltung von Anfragen auf verschiedenen Kanälen kümmern müssen.
Die Schaffung eines ansprechenden Gesprächserlebnisses mit Ihren potenziellen Gästen wird langfristig das Engagement und die Markentreue stärken.
Die Fähigkeit von Hotels, neues und sich entwickelndes Kundenverhalten durch Mobilgeräte zu nutzen, wird ihnen helfen, ihre Sichtbarkeit und Direktbuchungen zu maximieren, aber vor allem ihre Gäste zu binden und auf lange Sicht Markentreue aufzubauen.
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