Erkundung und Bewertung des Hotelerfolgs auf neuen sozialen Plattformen

„Wir nutzen Clubhouse jetzt seit einigen Monaten und haben festgestellt, dass es sehr effektiv ist, um die Bekanntheit unserer Marke in neuen Märkten zu steigern. Clubhouse kann dazu beitragen, das Image Ihrer Marke als branchenführend zu stärken. Es kann auch dazu verwendet werden, Ihr Netzwerk zu erweitern und Ihre persönliche Marke aufzubauen. Sein Erfolg lässt sich anhand neuer Geschäftskontakte messen und führt auch zu Followern auf Instagram und LinkedIn.

Wir haben auch begonnen, IG-Reels für unsere Markenvideos zu verwenden. Hier können wir das Engagement in den Reels neben dem Engagement in unseren Stories und Posts messen. Es ist ein großartiges Tool zur Markenbekanntheit.“

„In den letzten Monaten sind wir auf Clubhouse aktiv geworden und haben zusammen mit 21 anderen Vordenkern der weltweiten Ferienvermietungsbranche einen Club gegründet: das „STR Professionals Clubhouse“. Ich habe es genossen, dort jeden Donnerstag um 16 Uhr MESZ einen eigenen Raum mit dem Namen „Thursday Luxury Secrets“ zu veranstalten und habe festgestellt, dass Clubhouse eine großartige Plattform ist, um Ihre Marketingspanne zu erweitern und auch von anderen zu lernen.

Da Clubhouse direkt mit Instagram verbunden ist, ist es für Unternehmen die perfekte Gelegenheit, gleichzeitig auch an ihrer Instagram-Präsenz zu arbeiten. Wir haben viel Zeit und Mühe in den Aufbau unserer Präsenz investiert und haben jetzt über 25.000 Follower auf Instagram.“

„Wir haben festgestellt, dass TikTok und Instagram Reels sich hervorragend für die Hotelpräsentation eignen. Die Algorithmen sind immer noch sehr günstig, und wenn Sie eine ästhetisch ansprechende „instagramtaugliche“ Immobilie haben, sollte sie dokumentiert werden!

Unserer Erfahrung nach eignet sich Clubhouse besser für B2B-Networking und kann durchaus nützlich sein, wenn Sie das richtige Publikum ansprechen.“

„Einzelne Hotels nutzen jetzt zunehmend einige der neueren Plattformen, insbesondere Instagram Reels, da es Teil einer bestehenden Plattform ist, die wir in den letzten Jahren bereits entwickelt und kennengelernt haben. Die Ausweitung unserer Präsenz auf zusätzliche Plattformen wie ClubHouse erfordert die Bindung bereits stark genutzter Ressourcen. Daher müssen wir uns vorher eine Kosten-Nutzen-Analyse für die Plattformen ansehen, die völlig eigenständig sind.

Sobald wir wissen, dass sie bleiben und bei unseren wichtigsten Marktgruppen beliebt sind, suchen wir nach Möglichkeiten, eine Community aufzubauen und unsere Botschaft zu verbreiten. Letztendlich werden diese Entscheidungen vom Marketingteam und den leitenden Managern in jedem unserer Hotels getroffen. Wenn ich nach neuen Ideen suche und Plattformen finde, die meiner Meinung nach gut passen, werde ich sie auf jeden Fall weiterempfehlen und Ideen und Erfahrungen zwischen unseren fünf Hotels austauschen oder sie zu einer Diskussion zusammenbringen.“

„Ja! Wir haben sowohl Clubhouse als auch Instagram Reels übernommen. Wir nutzen Clubhouse als branchenweites Netzwerk- und Positionierungstool, vernetzen uns mit Kollegen und unterstützen unsere wunderbare Branche. Instagram Reels ist die perfekte Plattform für hervorragende Engagement-Möglichkeiten und zeigt die verschiedenen Seiten der Geschichte einer Marke.

Mit Persönlichkeit und schönen Bildern war das Engagement auf IG Reels für uns wunderbar. Aber vergessen Sie nicht Ihre allgemeine soziale Strategie und legen Sie für jeden Kanal ein Ziel fest. Nicht alle Inhalte sind gleich, daher sind Investitionen in Styling, Bearbeitung, Video und Assets so wichtig.“

„Die Nutzung sozialer Medien wird jedes Jahr weiter zunehmen und obwohl ich keine direkten Erfahrungen (aus geschäftlicher Sicht) mit TikTok, ClubHouse, Instagram Reels usw. habe, ist mir eines klar: Wenn sich ein Unternehmen dazu entscheidet, auf einer Social-Media-Plattform präsent zu sein, muss es über eine Strategie verfügen, um dies im Laufe der Zeit zu unterstützen.

Es ist besser, auf weniger Social-Media-Kanälen angemessen und nachhaltig präsent zu sein (also mit einer klaren Strategie und einem klaren Ziel – zum Beispiel, ein engagiertes Netzwerk aufzubauen), als die Bemühungen auf eine größere Anzahl von Social-Media-Kanälen zu verteilen. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass Sie „etwas zu sagen“ haben, das für jeden Kanal authentisch und ansprechend ist; sonst ist es meiner Meinung nach Zeitverschwendung.“

„Als Berater im Gastgewerbe würde ich vorschlagen, dass ein Hotel mit toller Aussicht, Spa, Pool oder einem hervorragenden Restaurant eine Präsenz auf TikTok und Instagram Reels in Betracht ziehen sollte. Allerdings hängt die Wahl des Kanals wirklich davon ab, was Ihre Ziele sind, wer Ihr Publikum ist und welche Art von Standort/Hotel Sie sind.

Ich habe festgestellt, dass es umso besser ist, je kreativer wir sind und sogar unsere Mitarbeiter einbeziehen! Es ist jedoch wichtig, kein „Allround-Projekt“ zu sein. In der Vergangenheit haben Hotels beispielsweise alle möglichen sozialen Medien abonniert, nur um „sichtbar“ zu sein. Für ein High-Budget-Hotel könnte es auch eine Option sein, Influencer an Bord zu holen (zum Beispiel auf Instagram), obwohl ich von diesem Ansatz nicht begeistert bin.“

„Absolut. Wir verzeichnen ein zehnmal höheres Engagement, wenn wir Videoinhalte in unseren sozialen Feeds posten, im Gegensatz zu statischen Bildern. Instagram priorisiert Videoinhalte und stuft statische, traditionelle Feedinhalte herab. Wenn Sie gesehen werden möchten, gehen Sie mit der Zeit!

In der Zwischenzeit ist Clubhouse ein leistungsstarkes Tool, um innerhalb unserer Branche Kontakte zu knüpfen und wertvolle Kontakte zu Marken- und Influencer-Partnern zu knüpfen. Wir haben auf Clubhouse unglaubliche Gespräche über die Erholung der Branche, den Airbnb-Effekt, Marken vs. Indie-Unternehmen, Vielfalt, Inklusion und vieles mehr geführt. Wir haben Räume mit Hunderten von Gästen gefüllt und von Gastronomiefachleuten aus der ganzen Welt gelernt.

Auf Hotelseite empfehle ich Managern, bei Clubhouse vorbeizuschauen, um sich an der Unterhaltung zu beteiligen, Ideen zu Vertrieb, Marketing und Entwicklung auszutauschen und sich mit Partnern zu vernetzen, darunter Reise-Influencer und Marken, die Ihre Werte teilen.“

„Wir alle sind durch soziale Werbung und Verkauf zu Verlegern unserer selbst und unseres Unternehmens geworden. Soziale Medien sind zu einem Interaktionsinstrument zwischen Kunden und Unternehmen geworden und haben einen strategischen Einfluss auf letztere. Wenn wir unseren Kunden zuhören und unsere Inhalte an ihre Erwartungen anpassen, können wir sie effektiv erreichen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Kundentreue verbessern. Der Dominoeffekt hört hier nicht auf, denn treue Kunden werden zu Multiplikatoren des Unternehmens und bringen neue Kunden. Dadurch wächst die Markenbekanntheit und der Ruf im Internet wird aufgebaut.

Für Unternehmen, die ihre Präsenz in sozialen Netzwerken ausbauen möchten, ist eine entsprechende Beziehungsstrategie unerlässlich, die sich auf die folgenden drei Punkte konzentriert:

1. Mit wem soll interagiert werden (Ziel)
2. Mit welchen Zielen (Wert Ihrer Marke)
3. Mit welchem Wertversprechen (wie können Sie Ihr Unternehmensversprechen gegenüber den Kunden einhalten)

Das vergangene Jahr hat die Gewohnheiten der sozialen Welt erheblich verändert. Der Mangel an persönlichen Kontakten zwischen Menschen aufgrund der Pandemie hat dazu geführt, dass soziale Kanäle für uns zu einem vertrauten Werkzeug geworden sind, um uns auszudrücken und uns miteinander verbunden zu fühlen.

Die großen Protagonisten der sozialen Netzwerke waren Instagram, Facebook, Tik Tok und Clubhouse. Clubhouse ermöglicht echte Gespräche zwischen Benutzern in privaten Räumen, in denen jeder diskutieren, konfrontieren, lachen und chatten kann – alles wichtige Aktivitäten, die wir nicht persönlich durchführen konnten. Daher ist es keine Überraschung, dass Clubhouse innerhalb weniger Tage von 3,5 Millionen Downloads auf 8 Millionen anstieg.

Ohne Zweifel hat soziale Aktivität einen Einfluss auf Marketingstrategien, und es wird für Marken immer schwieriger, sich von der Masse abzuheben und ihre Markenbotschaft auf originelle und aufmerksamkeitsstarke Weise zu vermitteln. In diesem Sinne denke ich immer an dieses Zitat: „Inhalt ist König“ – d. h., ich spreche über mich selbst, meine Geschichte, meinen Weg, erstelle exklusiven Inhalt, der für mein Publikum nützlich ist, denn es möchte meine Marke kennen und verstehen.

Die wichtigste Erkenntnis ist, dass wir nicht Nur Sei Auf Social Media-Kanälen müssen wir Wo unsere Kunden suchen uns und sagen ihnen, was sie wollen zu hören. Ohne eine gute Analyse des Marktes, der Zielgruppe und einer guten Webmarketing-Strategie werden wir nicht die richtigen Kunden erreichen und nicht so erfolgreich sein, wie wir es sonst sein könnten.“

„Zum Zeitpunkt der Beantwortung dieser Frage besitze ich ein Android-Gerät! Daher konnte ich mein Publikum im Clubhouse noch nicht erreichen und abfangen. Obwohl ich mir keine Sorgen um die sozialen Plattformen für meine Agentur mache, habe ich meine Kunden gebeten, häufiger online zu posten. Ich glaube, dass Empfehlungen Macht haben, und ein Vorschlag ist, einen professionellen Videofilmer oder lokalen Influencer zu engagieren (vielleicht schenken Sie ihnen eine kostenlose Nacht in Ihrem Hotel), um einige sehr ansprechende Inhalte (Porträts) zu erstellen und diese auf Ihrer sozialen Plattform als gesponserte Inhalte mit anderen lokalen Mikro-Influencern zu teilen.

Sie erreichen dann das Publikum des Influencers, also ein lokales Publikum, das Sie wahrscheinlich besuchen wird. Sie geben ihnen außerdem einen Anreiz, bei Ihnen zu buchen, indem Sie jede soziale Plattform und jeden Beitrag mit einem unwiderstehlichen Angebot verknüpfen. Mein Rat? Schauen Sie sich soziale Kanäle nicht nur wegen der Likes und Kommentare an. Es macht keinen Sinn, 10.000 Likes und 5.000 Kommentare zu haben, wenn das Ergebnis nur 5 Verkäufe im Wert von 129.000.000 Dollar sind (bei einem durchschnittlichen Wert von 129.000.000 Dollar pro Verkauf). Wenn 10.000 Personen Ihren Inhalt gesehen und Ihr Hotel besucht haben und page gelandet sind, sollten durchschnittlich 0,73% (2,35% für Nicht-Hotel-Websites) konvertiert werden. Das sind mindestens 73 Personen, die jeweils $250 zahlen, was $18.250 entspricht. Das ist eine enorme Steigerung von 1.360%!

Wenn Sie also nicht mindestens 0,73% Ihrer Website-Besucher konvertieren, stimmt etwas mit Ihren page nicht und das alles hängt mit gründlicher Recherche und der Ausarbeitung eines unwiderstehlichen Angebots zusammen. Ich sage das, um Sie zu ermutigen, weiterhin online zu posten und Ihr Publikum anzusprechen. Verbringen Sie jedoch mehr Zeit damit, an Ihrem Angebot zu arbeiten, gestützt durch gründliche Marktforschung, damit Sie sicher sein können, dass Ihr Marketingsystem so einfach ist wie das Aufdrehen eines „Hahns“, um einen Zustrom kaufwilliger Kunden zu erhalten.“

Stellen Sie eine Frage und treten Sie unserem Expertengremium bei

Möchten Sie eine Frage von unserem Industry Expert Panel beantwortet bekommen? Oder möchten Sie unserer Experten-Community beitreten und Ihre Erfahrungen, Erkenntnisse und Ihr Wissen mit anderen Branchenexperten teilen? Über die Schaltflächen unten können Sie eine Frage stellen oder eine Anfrage stellen, um Teil unseres Expertengremiums zu werden.