Viele Hotels gehen mit Direktbuchungen genauso um wie vor fünf Jahren. Die Grundlagen gelten zwar immer noch, aber es sind neue Möglichkeiten entstanden, um Engagement und Konversion zu fördern. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Kunden während der Buchung einbinden und die Konversion steigern.
Verbesserung Ihres Direktbuchungsprozesses für Hotels: ein Schlüsselfaktor für die Widerstandsfähigkeit und Erholung von Hotels
Sie können immer bezahlten oder organischen Traffic generieren. In Zeiten hoher Volatilität erhöht Ihre Fähigkeit, die größtmögliche Conversion aus Ihrem Traffic herauszuholen, jedoch die Widerstandsfähigkeit Ihres Unternehmens und beschleunigt die Erholung.
Die meisten Hotels verfügen über eine anständige Website und eine gute Buchungsmaschine. So können Sie Direktbuchungen von Kunden erhalten, die bereits motiviert sind, Ihr Hotel zu buchen. Derzeit besteht Ihre größte Möglichkeit für Direktbuchungen darin, zögerliche Besucher anzusprechen und sie in Gäste umzuwandeln.
5 Möglichkeiten, Kunden bereits bei der Buchung einzubinden und so die Konversion zu steigern
Nachfolgend finden Sie fünf Tipps, wie Sie Kunden während des Buchungsvorgangs einbinden und die Konversionsrate steigern können.
1. Erweitern Sie Ihren Direktbuchungshorizont über Ihre Website hinaus.
Ihre Website ist wahrscheinlich jetzt Ihre #1-Quelle für Direktbuchungen. Sie haben auch Verkehr auf anderen Direktplattformen wie Facebook Messenger, Instagram und Google My Business.
Diese Kanäle sind großartige Marketinginstrumente, die durch Bilder und Geschichten Aufmerksamkeit erregen. Sie sind auch großartige Plattformen, mit denen Sie Direktverkäufe ankurbeln können.
Sie können beispielsweise KI-gestützte Chatbots im Gastgewerbe nutzen wie Schnelltext, um Besucher einzubinden, ihnen bei Bedarf präzise Informationen bereitzustellen und sie zu Ihrer Buchungsmaschine zu leiten.
Video: Nutzen Sie Konversationsstrategien, um den Direktverkauf auf sozialen Plattformen voranzutreiben
Im folgenden Video erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mithilfe von Konversationsstrategien den Direktverkauf auf sozialen Plattformen vorantreiben können.
2. Setzen Sie auf einen Mobile-First-Ansatz
Responsive Websites sind ein hervorragender erster Schritt, reichen jedoch nicht immer aus, da der Großteil des Hotelverkehrs heutzutage über Mobilgeräte erfolgt.
Beim E-Commerce im Internet ging es vor allem darum, Kunden die Suche auf Ihrer Website und den Einkauf im Selbstbedienungsmodus zu ermöglichen.
Bei Mobilgeräten geht es darum, Inhalte sofort und auf Abruf bereitzustellen.
Versuchen Sie zunächst, so wenig pages wie möglich auf Ihrer Website zu haben. Auf Mobilgeräten ist es viel einfacher, durch eine 1-page-Website zu scrollen, als auf ein Hamburger-Menü mit mehreren Unterabschnitten zu klicken.
Angesichts der kurzen Aufmerksamkeitsspanne auf Mobilgeräten ist die Verwendung eines Hotel-Chatbots eine großartige Möglichkeit, zögernde Kunden auf einem kleinen Gerät anzusprechen und sie an einem Ort durch Ihren gesamten Direktbuchungsprozess zu führen.
Kunden erwarten rund um die Uhr auf Abruf verfügbare Informationen und eine schnelle Lösung ihrer Fragen. Langsame Reaktionszeiten führen daher zu Frustration und beeinträchtigen die Konversionsraten.
KI-Chatbots bieten Buchungssupport rund um die Uhr mit sofortigen und personalisierten Antworten auf häufige Fragen wie Reservierungsanfragen, Check-in, Hotelausstattung, Stornierungsbedingungen usw. und sorgen so für Konvertierung und Kundenzufriedenheit.
3. Personalisieren Sie Ihr Zimmer und Ihre Upselling-Angebote
Wenn Kunden zu viele Angebote haben, fällt es ihnen schwerer, eine schnelle Kaufentscheidung zu treffen. Der Effekt der Auswahlüberlastung tritt ein, wenn zu viele Auswahlmöglichkeiten die Kunden überfordern. Dies führt zu einer Entscheidungslähmung und schadet Ihrem Direktverkauf.
Ihre oberste Priorität besteht darin, sicherzustellen, dass die Gäste das Zimmer buchen. Ihr erstes Angebot sollte sich daher nur auf diesen Schritt konzentrieren.
Kurz vor der Ankunft können Sie sie dann mit einer personalisierten E-Mail oder einer Upselling-Management-Software erneut in einen Upselling-Prozess einbinden.
4. Bieten Sie echte Direktbuchungsvorteile
Es ist zwingend erforderlich, klare, direkte Buchungsvorteile anzubieten. Die Bestpreisgarantie ist zwar hervorragend, schafft aber keinen Mehrwert, der Kunden dazu verleitet, Ihr Hotel direkt zu buchen.
Eine der besten Initiativen, die wir gesehen haben, ist ein Restaurantgutschein über einen bestimmten Betrag.
Zu den weiteren Vorteilen gehören ein kostenloses Upgrade je nach Verfügbarkeit und ein Rabatt auf das Frühstück. Wenn Sie ein Treueprogramm haben, stellen Sie sicher, dass die Leute von der ersten Buchung profitieren können und sich über Ihre Buchungsmaschine anmelden.
Sicherzustellen, dass die Gäste das Zimmer buchen, ist Ihre oberste Priorität, schon vergessen?
5. Kunden, die abspringen, erneut ansprechen
Nicht alle Kunden sind jetzt bereit zu buchen. Einige Kunden werden ihre Reservierungen abbrechen, weil sie sich noch im „Forschungsphase“.
Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Kundendetails wie möglich erfassen. Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, anonyme Besucher in qualifizierte Leads umzuwandeln. Während der Konvertierung sollte Ihr Chatbot immer die grundlegenden Interessen, Reservierungsdetails und Kontaktinformationen der Kunden erfassen.
Auf diese Weise können Sie attraktive Interessenten schnell erneut ansprechen, wenn der Kunde seine Reservierung nicht abschließt, entweder über eine automatisierte E-Mail oder einen Rückruf mit einem personalisierten Angebot.
Mit dieser Art von Strategie ergibt sich ein Konvertierungskurs von 20 zu 25%.
Chancen der KI nutzen
Insgesamt bieten Hoteliers eine einfache Buchungsmöglichkeit. Um Direktbuchungen zu erhöhen, ist es wichtig, zögerliche Kunden anzusprechen. Dazu müssen Sie das Engagement über Ihre Direktplattformen fördern.
Mobile definiert den E-Commerce neu – vom reinen Selfservice zum unterstützten Verkauf. Dieses Gesprächsformat ermöglicht es Hotels, einen viel persönlicheren Service anzubieten und sie proaktiv erneut anzusprechen, wenn sie den Vorgang nicht abschließen.
Erfahrene Hoteliers nutzen neue Technologien wie KI und Big-Data-Lösungen für Hotels, um ihre Konversionsraten zu optimieren und sich von der Konkurrenz abzuheben:
- Erhöhen Sie den Verkehr zur Buchungsmaschine
- Automatisieren Sie Reservierungen rund um die Uhr
- Füttern Sie ihr CRM und ermöglichen Sie Re-Engagement-Strategien
Die Buchung ist der erste Schritt, um einen hervorragenden ersten Eindruck zu hinterlassen und die richtigen Erwartungen für einen großartigen Aufenthalt in Ihrem Hotel zu wecken. Wenn der Gast bei Ihnen gebucht hat, halten Sie ihn bei der Stange, indem Sie während seines gesamten Aufenthalts dieselben Vorgehensweisen anwenden.
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