Wer kennt Netflix nicht? Mit über 222 Millionen Abonnenten ist diese Streaming-Plattform zum Liebling von Tausenden von Serien-Binge-Watchern auf der ganzen Welt geworden. Sie fragen sich vielleicht, was Hoteliers von einem so anderen Unternehmen lernen könnten. Wahrscheinlich können Hoteliers mehr Elemente der Strategie von Netflix übernehmen, als Sie erwarten würden. Heute wollen wir uns jedoch mit der Online-Benutzererfahrung von Netflix befassen und uns ansehen, wie Sie diese auf Ihre Hotelwebsite übertragen können.
3 Strategien von Netflix, die Ihr Hotel übernehmen kann
Nachfolgend finden Sie drei Strategien, die Ihr Hotel vom Erfolg von Netflix übernehmen kann, um die Website-Interaktion zu steigern und mehr Direktbuchungen zu erhalten.
1. Rufen Sie Ihre Marke laut und deutlich heraus
Das glasklare Wertversprechen von Netflix für den Kunden
Überall ansehen, jederzeit kündigen. Der Slogan von Netflix hebt strategisch zwei seiner Alleinstellungsmerkmale (USPs) hervor, mit denen sich das Unternehmen von Anfang an von der Konkurrenz abhebt.
Indem der Online-Riese seine einzigartige Positionierung von Anfang an kommuniziert und diese mit anregenden visuellen Reizen seiner Marke kombiniert, gelingt es ihm, Botschaften zu vermitteln, die bei den Nutzern Anklang finden und zweifellos zu neuen Abonnements führen.
Wie Netflix hat Ihre Hotelmarke Grundwerte und einzigartige Kundenangebote, und jeder sollte sie kennen. Da die Auswahl für Gäste größer denn je ist, ist es entscheidend, hervorzuheben, was Ihr Anwesen einzigartig macht, sobald ein potenzieller Gast auf Ihrer Website landet. Er muss wissen, warum Ihr Anwesen das Richtige für seinen Aufenthalt ist.
2. Erstellen Sie exklusive Angebote, die auf die Bedürfnisse jedes Gastes zugeschnitten sind
Filmvorschläge basierend auf Ihren Interessen
Personalisierung ist für Netflix das Wichtigste. Das Unternehmen hat eine Technologie entwickelt, die sicherstellt, dass die Inhalte, die den Zuschauern präsentiert werden, ihren Vorlieben entsprechen. Durch künstliche Intelligenz (KI) hat sich Nextflix von der traditionellen Kundensegmentierung zu „Geschmacksgemeinschaften“ – Benutzergruppen mit ähnlichem Streaming-Verhalten.
Mithilfe dieser Technologie kann Netflix Inhalte auch kontextbezogen bereitstellen und das Nutzerverhalten beispielsweise je nach Tageszeit, Wochentag oder Feiertagen ändern. Für einen Hotelier ist dieser Ansatz absolut sinnvoll. Schließlich ist Gastfreundschaft eine persönliche Angelegenheit, und die Technologie, mit der Sie derart personalisierte Inhalte bereitstellen können, um den Umsatz zu steigern, ist kein Luxus mehr.
Die Nutzung der Leistungsfähigkeit des maschinellen Lernens zur Vorhersage des Buchungsverhaltens der Benutzer und zur anschließenden automatischen Personalisierung des Website-Inhalts wird als Prädiktive Personalisierung (Lesen Sie hier, wie dieses Phänomen die Hotelbranche revolutioniert.) Diese leistungsstarke Technik, die von The Hotels Network vorangetrieben wird, ermöglicht es Hotels, dem richtigen Besucher zur richtigen Zeit die richtigen Nachrichten zu übermitteln und so die Benutzerinteraktion und den Umsatz zu maximieren.
3. Ständig testen, um Perfektion zu erreichen
Netflix testet mehrere Creatives, um für jeden Benutzer das leistungsstärkste Design zu finden
Netflix beschäftigt auch „Verbraucherwissenschaft“, bei der Benutzern basierend auf ihrem bisherigen Browserverlauf unterschiedliche visuelle Darstellungen für denselben Inhalt angezeigt werden. Am Beispiel der erfolgreichen Science-Fiction-Serie Stranger Things würden Benutzern mit romantischen Themenvorlieben beispielsweise Bilder mit der Romanze zwischen den Charakteren angezeigt.
Horrorfans dürften allerdings eher Bilder mit einigen der düsteren Elemente der Serie gezeigt bekommen. Durch ständiges Testen überlässt Netflix nichts dem Zufall und schafft es, den Nutzern die richtigen Reize zu bieten, um sie zum Anschauen der Serie zu bewegen.
Als Hotelier ist es ebenso wichtig, die richtigen Inhalte zu veröffentlichen. Es wäre doch ineffektiv, einem Geschäftsreisenden ein Familienangebot zu zeigen, oder? Sie sollten A/B-Tests durchführen, um zu bestimmen, welche Inhalte Sie jedem potenziellen Gast zeigen, und genau wie Netflix herausfinden, wie sich Schriftarten, Farben und andere visuelle Elemente auf die Konversion auswirken. Die wichtigste Erkenntnis dabei? Eine gezielte Anpassung der Inhalte auf der Ebene des einzelnen Benutzers kann ein höheres allgemeines Interesse und Engagement erzeugen.
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Direktbuchungen sind für den Erfolg von Hotelmarken heutzutage von größter Bedeutung, doch das Performance-Management des Kanals ist oft unzureichend. Der wahre Wert liegt jedoch darin, zu sehen, wie Ihre Marke im Vergleich zum Markt abschneidet, um Wachstumschancen zu erkennen. Datenanalysen können Ihnen helfen, die Ergebnisse Ihres Direktkanals besser zu verstehen.Klicke hier zum herunterladen das KPI-Framework „Benchmarking der Leistung Ihrer Hotelmarke“.
Obwohl es sich um unterschiedliche Branchen handelt, können Erkenntnisse aus der Strategie von Netflix auf die Website Ihrer Hotelmarke angewendet werden. Dank der neuesten technologischen Fortschritte können Daten verwendet werden, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen und die Leistung zu optimieren. Wenn Sie sich entscheiden, Besuchern das zu bieten, was sie wollen, indem Sie ihnen ein reibungsloses und personalisiertes Benutzererlebnis bieten, können Sie Ihre Marke aufwerten und den Direktbuchungskanal Ihres Hotels ausbauen.
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