Welche Änderungen im Verhalten von Geschäftsreisenden können wir im Jahr 2022 erwarten?

„Die Menschen werden sich ihrer Reisen und des Fußabdrucks, den sie hinterlassen, immer bewusster. Daher glaube ich, dass dies ein wachsender Markt ist, in dem die Menschen Reisen kombinieren und vielleicht alternative Reisemöglichkeiten wählen (anstelle des Fliegens). Sehr beliebt sind beispielsweise „Staycations“, bei denen die Menschen ihr eigenes Land oder ihre Umgebung neu entdecken.

Der erste Schritt besteht darin, den Zweck Ihrer Marke (neu) zu definieren. Ihre Geschichte, Ihre Botschaft, Ihre Zielgruppe und Ihre Vision sollten alle aufeinander abgestimmt sein. Das bedeutet auch, dass Sie WÄHLEN müssen (Sie können sich nicht auf jedes Segment konzentrieren). Stimmen Sie sich ab und bleiben Sie auf einer Linie. Der wichtigste Schritt dabei ist, authentisch und zielorientiert zu sein. Das wird die richtigen Gäste anziehen.

Wenn Sie sich für Hybrid-/bewusstes Reisen usw. entscheiden, müssen Sie dies auch als Unternehmen selbst leben! Mit gutem Beispiel voranzugehen kann eine starke Botschaft für Ihre potenziellen Gäste sein.“

„Um eine ausgewogene Work-Life-Balance und Bleisure zu ermöglichen, wären Marken gut beraten, Hotels mit erschwinglichen Ideen zu unterstützen, um Hotels dabei zu helfen, das Design von traditionellen Frühstücks- und Gemeinschaftsräumen so umzugestalten, dass es besser zu Familien passt und ihnen Freude bereitet. Der Druck, mehr Menschen pro Zimmer unterzubringen, als das Hotel eigentlich vorsieht, erhöht die Belastung für das Gebäude und die Mitarbeiter. Das Warten auf Aufzüge oder einen Tisch mag wie ein kleines Ärgernis erscheinen, aber unser Ziel muss es sein, ein reibungsloses Erlebnis zu bieten und uns positiv an die neuen Erwartungen der Reisenden anzupassen, anstatt einfach den Service zu verschlechtern.

Bei neuen Objekten würde ich empfehlen, dass das Hotel eine Vielzahl von Geschäftstypen anziehen sollte, nicht nur Geschäfts- oder Urlaubsreisende, denn wir möchten nie feststellen, dass wir alles auf eine Karte gesetzt haben, wenn ein Geschäftstyp aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, austrocknet. Wenn Sie möchten, dass Gäste Ihr Geschäft lieben und wiederkommen, Ihr Objekt weiterempfehlen und positiv bewerten, gestalten Sie es mit Bedacht und Liebe für die Menschen, denn wir sehnen uns immer noch nach Komfort und Erlebnissen, egal aus welchem Grund wir reisen.“

„Meine Kristallkugel ist im Moment kaputt, aber wenn ich raten müsste, würde ich sagen, dass wir als Branche folgende Optionen haben:

1. Die Aufenthaltsdauer von Geschäftsreisenden wird länger. Reisende werden sich des Reisezwecks stärker bewusst sein und sich ständig fragen: „Könnte dieses Meeting ein Zoom-Anruf sein?“ oder „Wie bekomme ich bei dieser Reise ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis?“ Sie werden nicht nur für ein Meeting kommen; sie werden ihren Reiseplan erweitern und länger bleiben. Wir müssen diesen Kunden, die länger bleiben, sagen, dass wir den Komfort eines „zweiten Zuhauses“ bieten, z. B. Kochnische, Wäscherei und Vielseitigkeit.
2. Die Grenzen zwischen Urlaubs- und Geschäftsreisen werden immer mehr verschwimmen. Wir haben gezeigt, dass wir jetzt von überall aus arbeiten und dabei genauso produktiv sein können. Ein oder zwei zusätzliche Nächte auf eigene Kosten an einem anderen Ort zu verbringen, wird üblicher werden, aber wir als Branche müssen sicherstellen, dass wir die Flexibilität unserer Zimmer vermarkten. Es wird ein Muss sein, den Arbeitsbereich, die Aussicht vom Schreibtisch, das Highspeed-WLAN, die Erlebnisse rund um das Hotel und das, was außerhalb der Bürozeiten verfügbar ist, zu zeigen.
3. Meetings und Events werden sich ändern. Ich gehe davon aus, dass aus einer eintägigen Schulung eine Woche wird, da Manager Teambuilding mit Preisverleihungen und Schulungen kombinieren. Hotels müssen potenziellen Käufern zeigen, dass sie mehr bieten, z. B. die Möglichkeit, sich zu treffen, zu spielen, Kontakte zu knüpfen und zu lernen.
4. Die Preise für Firmenkunden werden sich ändern. Viele Leute sind umgezogen und werden gezwungen sein, ein- oder zweimal pro Woche ins Büro zurückzukehren. Sie werden in die Stadt reisen und jede Woche an einem vertrauten Ort übernachten wollen. Sie werden nicht jede Woche das Internet nach einem Schlafplatz absuchen wollen. Arbeiten Sie mit Einzelpersonen zusammen, um ihre Loyalität durch spezielle Tarife zu stärken, die nur für sie gelten.

Unsere Kunden verändern sich und wir müssen das auch. Wir müssen direkt mit unseren Kunden sprechen, um herauszufinden, warum sie sich für uns entschieden haben, und dann die Marketingbotschaft weiterentwickeln.“

„Bei Smiling House beschäftigen wir uns weniger mit Geschäftsreisen, dafür aber sehr viel (und immer mehr) mit Workation- und Bleisure-Aufenthalten. Wir erkennen den Workation-Trend als einen der größten Trends an, der die Reisewelt neu gestaltet. Da sich die Arbeitsweise der Menschen enorm verändert hat, arbeiten viele von zu Hause aus und begrüßen die Idee, dies auch auf Reisen zu tun.

Die Workation-Reisenden haben andere Erwartungen: Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer beträgt drei Monate und mehr. In der Ferienvermietungsbranche müssen diese Gäste die Immobilie über einen langen Zeitraum hinweg genießen und als Zuhause und Büro nutzen können. Ferienhäuser, die von diesem großen Trend profitieren möchten, müssen darauf achten, dass die Immobilie auf das höchste Komfortniveau gebracht wird und ein Raum nur zum Arbeiten reserviert ist.

Eine hohe Internetgeschwindigkeit und eine voll ausgestattete Küche sind ein Muss. Die Marketingbotschaft sollte sich auf das Zusammensein der Familie bei einem einmaligen Erlebnis konzentrieren, mit Schwerpunkt auf der Aussicht und dem Home-Office.“

„Wir sehen dies bereits. Wenn Unternehmen zu „Homeoffice-Richtlinien“ übergehen, werden immer mehr Menschen erkennen, dass sie einfach ein 5-Tage-Wochenende nehmen und von zu Hause aus an einem einzigartigen Ort arbeiten können, ohne tatsächlich Jahresurlaub zu nehmen. Sie werden sehen, wie Gäste von 9 bis 17 Uhr in einem Airbnb oder Hotel arbeiten und an Wochentagen das lokale Nachtleben, das Spa oder das Buffet genießen, da Homeoffice-Richtlinien den Mitarbeitern mehr Freiheit bieten.

Aus Marketingsicht möchten Sie diese Gäste anziehen, da sie mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin bei Ihnen buchen, WENN Sie sich mit größter Sorgfalt um sie kümmern. Bei der Kommunikation mit diesen Gästen möchten Sie zwei Dinge tun:

1. Malen Sie sich das Bild vor Augen. Zeigen Sie ihnen anhand von Bildern, wie es wäre, von Ihrem Standort aus zu arbeiten. Vielleicht möchten Sie sogar ein einzigartiges Paket schnüren, mit dem Sie ihnen ein besseres Angebot machen, als wenn sie woanders buchen.
2. Sprechen Sie ihre Bedürfnisse an. Geschäftsreisende, die aus anderen Bundesstaaten oder aus dem Ausland kommen, haben andere Bedürfnisse als jemand, der in seiner eigenen Stadt reisen und etwas Luxus genießen möchte, während er „von zu Hause aus arbeitet“. Finden Sie die Bedürfnisse Ihres Marktes heraus und erfüllen Sie sie. Fragen Sie, wenn nötig, denn dies wird bald eine sehr wirksame Strategie sein, um mehr „Staycation“-Gäste anzuziehen, falls wir jemals wieder eine globale Pandemie erleben sollten.

Für Standorte, die stark von der Pandemie betroffen sind, ist dies meiner Meinung nach die wichtigste Veränderung, die Sie in den kommenden sechs bis zwölf Monaten zur Kenntnis nehmen und auf die Sie sich einstellen müssen.“

„Internationale Reisen werden langsam wieder anziehen, aber die Abhängigkeit vom Inland wird bestehen bleiben. Geschäftsreisen haben sich von 1,6 auf 3 Nächte verlängert, da es keine Eile gibt, ins Büro zurückzukehren, wenn Geschäfte noch aus der Ferne abgewickelt werden können. Firmenaufenthalte werden auf Workcation oder Bleisure ausgedehnt, wobei die Zahl der Sonntagnächte deutlich zunimmt. Viele Unternehmen haben das Outsourcing ihres Reisemanagements aufgegeben und führen Reisen intern durch. Vor diesem Hintergrund trennen sich Hotels vom GDS, da es ein kostspieliger Kanal ist; die Produktion ist nicht vorhanden, da sich Unternehmen mit OTA-Unternehmensreiseanbietern wie Egencia zusammenschließen.“

„Seit Beginn der Pandemie haben wir einen deutlichen Rückgang der Geschäftsreisenden festgestellt. Die Mehrheit der Unternehmen bietet lieber Homeoffice-Programme an und hat erkannt, dass die Menschen von zu Hause aus effizienter arbeiten. Das Bedürfnis nach direkter Kommunikation wird immer stärker betont und wenn die Menschen während der Pandemie das Bedürfnis nach Isolation verspürt haben, wollen sie jetzt direkt kommunizieren und reisen.

Obwohl die Szenarien für Geschäftsreisen pessimistisch waren, stellten wir ab Februar eine steigende Nachfrage von Unternehmen fest, sowohl nach Unterkünften als auch nach Konferenzräumen. Ich glaube, dass die Gäste mit der Aufhebung der internationalen Beschränkungen, wie wir bereits beobachten, persönliche Treffen abhalten und ins Büro zurückkehren möchten. Als Hoteliers müssen wir die Sicherheitsmaßnahmen betonen, die wir umsetzen, z. B. die Einhaltung der sozialen Distanz in Konferenzräumen, die permanente Desinfektion von Oberflächen usw.“

„Unmanaged Business Travel wird 2022 mit voller Kraft zurückkommen! Die meisten der unmanaged Business Traveller zeigen ein ähnliches Verhalten wie Urlaubsreisende: Sie vergleichen die Preise wie verrückt und könnten problemlos über eine OTA-Website buchen, wenn sie dort einen günstigeren Preis finden. Deshalb müssen Hoteliers Preisdisziplin aufrechterhalten und neu lernen, wie man über den Wert verkauft, anstatt nur über den Preis.

Überlegen Sie sich Angebote, die diese Zielgruppe ansprechen – zum Beispiel:

• Executive-Traveller-Pakete inklusive Upgrades auf Executive-Zimmer oder -Suiten, komfortable Business-Annehmlichkeiten (Schreibtisch, Beleuchtung usw.), kostenloses Highspeed-Internet, kostenloses Frühstück, kostenloser Zugang zum Fitnessstudio, Happy Hour usw.
• Work-from-Hotel-Pakete für die Tagesnutzung der Hotelunterkünfte in Kombination mit Kaffee und Snacks, Geschäftseinrichtungen und Annehmlichkeiten.
• Langzeitaufenthaltspakete für digitale Nomaden mit Monatsraten, Highspeed-Internet, Kochnischen oder Zugang zu Kücheneinrichtungen, Essenslieferung, Happy Hours und Gemeinschaftslounges usw. Allein in den USA gibt es über 15,5 Millionen digitale Nomaden, in Europa und im Asien-Pazifik-Raum sind es noch viel mehr. Diese jungen, ungebundenen Berufstätigen sind es gewohnt, von überall im Land (oder der Welt) aus zu arbeiten, solange der Preis stimmt und es Spaß und Annehmlichkeiten gibt.“

„Die Pandemie hat zu einer enormen Veränderung der Reisetrends geführt. Da Unternehmen auf hybride Arbeitsweisen umgestiegen sind, suchen immer mehr Mitarbeiter nach Möglichkeiten zur Fernarbeit und Coworking-Plätzen. Daher müssen Hotels Dienstleistungen anbieten, die auf diese Geschäftsreisenden ausgerichtet sind, beispielsweise die Durchführung von Meetings in der Hotellobby, in der Bar(s) und im Restaurant(s), wobei Fernarbeit mit Vor-Ort-Arbeit kombiniert wird.

Vergessen wir nicht die digitalen Nomaden/Telearbeiter, die gerne reisen und diesen Lebensstil genießen, während sie nach Hotels suchen, die Annehmlichkeiten wie Kochnischen im Zimmer und ihren Wünschen entsprechende Verpflegungspläne bieten.

Die Verbreitung von Smart-Working hat ein neues Ökosystem geschaffen, das den Bleisure-Trend (eine Kombination aus „Business“- und „Leisure“-Zeit) und den Workation-Trend umfasst, also die Möglichkeit, von einem Urlaubsort aus zu arbeiten. Diese Reisegruppen werden nach intelligenten Diensten suchen, die ihnen helfen, ihre Zeit optimal zu nutzen.

Um Workation-, Bleisure- und Hybrid-Reisende anzusprechen, muss der Schwerpunkt der Marketingbotschaften auf der Technologie liegen und die Gäste darüber informieren, dass das Hotel intelligente Zimmer und Wellnesseinrichtungen bereitstellen kann, damit sich die Gäste auf ihre Arbeit konzentrieren und gleichzeitig einzigartige, gesundheitsfördernde Erlebnisse genießen können.

Andere Marketingbotschaften sollten sich auf die Art und Weise beziehen, wie Menschen mit ihrer Gesundheit, ihrem täglichen Leben und abseits des Arbeitsstresses umgehen. Eine interessante Option könnte das Angebot von Wellness-Coaching in Achtsamkeit, Meditation und Yoga sein, um Menschen dabei zu helfen, diesen Stress zu bekämpfen.

Auch bei Bleisure-Reisenden könnte eine Videomarketing-Strategie in der virtuellen Realität (VR) gut funktionieren, denn sie öffnet das Hotel einem breiteren Publikum, das Reisemöglichkeiten recherchiert und die Hotels erkundet, in denen es übernachten möchte.“

„Die „Work from Anywhere“-Crowd, „Bleisure“, Workcation und Langzeitmieten florieren heute mehr denn je. Sie verzweigen sich in verschiedene Unterkategorien je nach Alter, Beruf, Art des Geschäfts und Zweck der Geschäftsaufenthalte.

Daher müssen wir betonen, dass es einen großen Unterschied zwischen den Bedürfnissen eines digitalen Millennial-Nomaden und einem leitenden Manager gibt, der Übernachtungsguthaben anhäuft. Während ich die Zukunft des letzteren Segments in einer Sackgasse sehe, kann der vermögende Remote-Markt durch wöchentliche oder monatliche Aufenthalte in hybriden Co-Living/Working-Hotels angezogen werden. Diese Arten von Unterkünften könnten möglicherweise die Saisonabhängigkeit bewältigen, indem sie beispielsweise einen umfassenderen maßgeschneiderten Service anbieten, um mit den kostengünstigen Basisoptionen von Airbnb zu konkurrieren.

Das Vermeiden einer kurzfristigen Pauschalstrategie ist von größter Bedeutung: Je besser wir das Verhalten der Reisenden verfolgen, desto besser können wir uns ein Gesamtbild von neuen Trends und den Überresten alter Trends machen, diese vergleichen und unsere Reaktion optimieren.“

„Das Gästeerlebnis wird in Zukunft sowohl für Geschäfts- als auch für Urlaubsreisende von entscheidender Bedeutung sein. Wir müssen uns Möglichkeiten überlegen, dieses Erlebnis zu verbessern – d. h. wir verkaufen nicht nur Zimmer, sondern ein komplettes Erlebnis. Zum Beispiel indem wir mit Einheimischen zusammenarbeiten, um ein besseres Angebot für Gäste zu schaffen.

Darüber hinaus steht Nachhaltigkeit für alle ganz oben auf der Agenda und wir müssen einen effektiven Weg finden, um mit unseren Gästen darüber zu kommunizieren. Es ist wichtig, dass sie sich unserer Bemühungen um Nachhaltigkeit bewusst sind und wissen, dass sie im Mittelpunkt unseres Angebots steht.

Der größte Fehler, den wir als Hoteliers machen, ist, dass wir bereits viel für Nachhaltigkeit tun, dies unseren Gästen aber nicht vermitteln. Wir müssen klein anfangen und dies als langfristige Strategie angehen.“

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