Wie können Revenue Manager bei Entscheidungen zusammenarbeiten?

„Die Kommunikation zwischen allen Bereichen ist ein echtes Bedürfnis. Um bessere Ergebnisse zu erzielen, müssen die Mitarbeiter ihr Wissen austauschen. Die Revenue-Management-Strategie sollte Beiträge aus allen Bereichen berücksichtigen. Auf diese Weise können alle Mitarbeiter zum gemeinsamen Ziel beitragen: Ziele erreichen und den Umsatz steigern.

Wenn RMs eine Kommunikationskultur etablieren, die von den Führungskräften aller Bereiche (einschließlich GM und C-Ebene) unterstützt wird, ist es besser, die Chancen und die zu ergreifenden Maßnahmen auszutauschen, alle Bereiche einzubeziehen und sie zusammenzubringen, um Ergebnisse, Meinungen und Herausforderungen aufzuzeigen.

Wenn RM die Abteilung ist, die die einzige/hauptverantwortliche für die Darstellung von Strategien und Ergebnissen ist, entgehen den Hotels viele Gelegenheiten, Zeit und Entwicklungsmöglichkeiten.“

„Umsatzmanager müssen sich auf die Rentabilität konzentrieren und dafür Hand in Hand mit Vertrieb, Marketing und Finanzen arbeiten. Die Schaffung einer funktionsübergreifenden Arbeitsgruppe mit gemeinsamen Zielen kann ein großer Schritt sein, um die Silos aufzubrechen und eine einheitliche Strategie zu entwickeln.“

„Das Ziel identifizieren und verstehen – wir hatten Schwierigkeiten, eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen unseren verschiedenen Abteilungen effektiv sicherzustellen, was zu mangelnder Effizienz und entgangenen Umsatzchancen führte.

Wir müssen uns um den Aufbau einer zielstrebigen, umsatzgenerierenden Organisation bemühen, deren Aufgabe darin besteht, Gäste zu gewinnen und zu binden, die Leistung zu optimieren und alle möglichen Umsatzmöglichkeiten auszuloten.

Durch klare und präzise Kommunikation in der gesamten Organisation die gesamte Denkweise ändern, die gesamte Organisation in Umsatzstrategien einbeziehen und stärken und eine gemeinsame Anstrengung zum Erreichen der gewünschten Ziele sicherstellen. „Leichter gesagt als getan“.

Dafür brauchen wir allerdings keine endlosen Meetings mit „grafischen Details“. Informelle Gespräche im Tagesverlauf – am Kopierer, in der Kantine – sind die Gelegenheit, uns frei über die Herausforderungen unseres Unternehmens zu unterhalten, verrückte Ideen zu entwickeln oder Beobachtungen auszutauschen.

Sie können Ihren Kollegen vom Housekeeping bis zur Reservierungsabteilung einen Ratschlag geben und sich Insider-Informationen dazu holen, wie Sie Ihren Umsatz maximieren und das Erlebnis Ihrer Gäste verbessern können. Beim Brainstorming gilt: Keine Ideen sind schlechte Ideen!“

„Revenue Manager sind nicht überlastet, sie sind von der Qualifikation her nicht geeignet. Wir haben RMs in Führungspositionen befördert und ihnen Verantwortung übertragen, die wir als Funktion nicht erfüllen konnten. Und das ist keineswegs die Schuld der Hotels, sondern eher die Tatsache, dass das Revenue Management selbst nicht weiß, was es will: Datenfreak, Geschichtenerzähler, kaufmännischer Kopf, Stratege?!?!“

„Ich denke, wir sollten aufhören, uns zu sehr auf die Ziele und Vorgaben einzelner Abteilungen zu konzentrieren. Wir sprechen seit Jahren darüber, wie wichtig es ist, die Silos aufzubrechen und eine Strategie zu entwickeln, bei der alle kommerziellen Abteilungen des Hotels (Verkauf, Umsatz, Digital, Marketing…) gemeinsam auf dasselbe Ziel hinarbeiten: Gewinn. Wenn wir endlich zu dieser Mentalität wechseln und erkennen, dass der Revenue Manager als Eigentümer der Daten eine Art „Kapitän des Schiffs“ sein kann, erkennen wir auch, dass das Schiff ohne Besatzung keinen sicheren Hafen erreichen kann.

Die Antwort ist also ganz einfach: Brechen Sie die Silos auf, teilen Sie die Daten, nutzen Sie Ihre jeweiligen Stärken und bewegen Sie sich gemeinsam auf ein gemeinsames Ziel hin.“

„Revenue Manager müssen Entscheidungen und Verantwortlichkeiten mit anderen wichtigen Abteilungen des Hotels teilen, wie etwa der Verkaufs- und Marketingabteilung, dem General Manager, der Rezeption, dem Housekeeping, dem Restaurant usw. Alle müssen auf dasselbe Ziel hinarbeiten, nämlich das Erreichen eines positiven GOP, die Verbesserung der bisherigen Ergebnisse und des Markenrufs. Die Arbeit des Revenue Managers, so effizient und präzise sie auch sein mag, ist unzureichend und begrenzt, wenn es keine Zusammenarbeit und kein Engagement seitens der anderen Abteilungen gibt.

Wenn das Housekeeping-Personal unmotiviert ist, die Zimmer wahrscheinlich nicht optimal sauber sind, das Personal an der Rezeption unhöflich ist oder der Service im Restaurant unzureichend ist, sind die Gäste unzufrieden und hinterlassen schlechte Bewertungen. Dies wirkt sich deutlich auf den Online-Reputationswert, die Sichtbarkeit, die Conversion-Rate, die Anzahl der Buchungen und die potenziellen Verkaufspreise aus, die vom Markt akzeptiert werden, und damit auf die tägliche Arbeit des Revenue Managers.“

„In den heutigen unberechenbaren Zeiten ist es für Revenue Manager wichtiger denn je, die aktuellen Trends genau zu beobachten und taktische Kampagnen, Preise und Prognosen häufig anzupassen. Darüber hinaus ist es für Revenue Manager von entscheidender Bedeutung, alle Beobachtungen mit den übrigen Vertriebsteams zu teilen. Das Teilen oder Delegieren von Verantwortlichkeiten hängt von den aktuellen Verantwortlichkeiten ab. Revenue Management wird unterschiedlich interpretiert und dies gilt auch für Verantwortlichkeiten.

Die Priorität sollte nun darin bestehen, gemeinsam mit den anderen Geschäftsentwicklungsteams eine ganzheitliche Geschäftsstrategie für die Zukunft auszuarbeiten. Als Schnittstelle zu den meisten kommerziellen Aspekten sollte der Revenue Manager hier die Führungsposition einnehmen. Um Platz für die Verlagerung hin zu einer strategischeren Arbeitsbelastung zu schaffen (und sich auch auf den Fachkräftemangel in der Branche vorzubereiten), sollten die täglichen, sich wiederholenden Aufgaben des Revenue Managers so weit wie möglich automatisiert und, wo dies nicht möglich ist, an jüngere Kollegen delegiert werden. Abgesehen davon, dass dadurch mehr Raum für strategische Aufgaben geschaffen wird, hat dies auch den Vorteil, dass die Weiterbildung in Junior-Positionen erfolgt.“

„Es ist wichtig, dass Revenue Manager eng mit den Vertriebsteams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Strategien aufeinander abgestimmt sind und niemand isoliert arbeitet. Ergebnisse und Daten darüber, welche Segmentierung den größten Gewinn bringt, sollten von allen Teams geteilt werden. Verantwortlichkeiten können abteilungsübergreifend verteilt werden: Beispielsweise kann der Vertrieb für die Überprüfung und Aktualisierung der Konkurrenz hinsichtlich der STR-Leistung verantwortlich sein, während die Digitalabteilung die gesamte Leistung der Website und der Buchungsmaschine beisteuern sollte, wie Konversionsraten, Website-Effektivität und Look-to-Book-Verhältnis.“

„Ich denke, es ist äußerst wichtig, Verantwortung, Vertrauen und Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Reservierungen und OPS zu schaffen. Zuerst müssen Sie sicherstellen, dass alle die gleichen Ziele haben und sich dieser bewusst sind! Dies erfordert eine klare Kommunikation, bevor Sie Ihre Teams darin schulen und weiterentwickeln, was tatsächlich zum Umsatz beiträgt und warum SIE wichtig sind. Wenn Sie ihnen zeigen, welche Ergebnisse sie dem Unternehmen bringen, fühlen sie sich engagiert, motiviert und stolz darauf, und das wird sie dazu anregen, mehr zu erreichen. (Es wird auch die Mitarbeiterbindung und -loyalität verbessern.)

Arbeiten Sie gemeinsam auf dieselben Ziele hin und bitten Sie Ihre Mitarbeiter um ihren Input bei der Erstellung von Budgets, Prognosen usw. Fordern Sie sie auf, kreativ zu werden, und unterstützen Sie sie auch bei der Berichterstattung, Analyse und Rückmeldung. Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Kollegen, um einen ergebnisorientierten statt aufgabenorientierten Betrieb zu schaffen. Das ist der Schlüssel zum Erfolg!

Und schließlich: Feiern Sie Erfolge und Leistungen (Erfolge sind nicht nur die gewünschten Ergebnisse, sondern alle ergriffenen Maßnahmen, alle gewonnenen Erkenntnisse und alle erkannten Fehler sowie die daraus gewonnenen Erkenntnisse). Wenn Sie andere entsprechend dieser Erfolgsdefinition motivieren, werden Sie ein Team haben, das seinen Zielen mit Höchstgeschwindigkeit näher kommt und garantiert mehr leistet als erwartet – selbst in schwierigen Zeiten!“

„Revenue Manager spielen eine Schlüsselrolle bei Strategie- und Ergebnisentscheidungen, sind aber auch auf alle anderen Abteilungen angewiesen. Sie stehen oft am Anfang des Entscheidungsprozesses, da sie Zugriff auf Schlüsseldaten haben und über Fähigkeiten verfügen sollten, die es ihnen ermöglichen, diese Daten gründlich zu analysieren. Auf diese Weise können sie Schlussfolgerungen ziehen und aufzeigen, wo Chancen und Risiken liegen.

Anschließend sollten sie als Team unter Nutzung der Stärken aller den besten Geschäftsmix für das Hotel ermitteln und diese Daten dann mit den Informationen/Erkenntnissen aus den anderen Abteilungen kombinieren. Es ist wichtig, alle während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden zu halten, um weiterhin dieselben gemeinsamen Ziele zu verfolgen.“

„Ich glaube, das stimmt. Es hängt jedoch von der Organisation ab und davon, ob sie eine separate Strategie innerhalb des Vertriebs- und Marketingteams hat. Bei kleineren Objekten halte ich es für äußerst wichtig, dass der RM wöchentlich mit dem Vertrieb und auch mit dem Management zusammenarbeitet.

Abstimmung ist der Schlüssel. Sobald die Abteilungen Informationen austauschen, kann jede von ihnen auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Die Zusammenarbeit kann so einfach sein wie eine wöchentliche Zusammenfassung mit den Leitern für Umsatz, S&M und Strategie, bei der Leistungsdaten ausgetauscht und ein Weg für die kommenden Wochen besprochen wird.“

„Die Arbeitsbelastung ist definitiv höher, da Revenue Managern viele Aufgaben übertragen werden. Das alte Sprichwort, dass Revenue Manager für die Zimmereinnahmen verantwortlich sind, gilt nicht mehr, da Revenue Manager heute in Verkaufsaktivitäten, Marketing und andere Abteilungsstrategien eingebunden sind.“

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