Die Kommunikation mit früheren und potenziellen Kunden per E-Mail war für Unternehmen aus verschiedenen Branchen schon immer einfacher, schneller und kostengünstiger als die meisten anderen Online-Marketing-Methoden. Das Schöne am Einsatz von E-Mail-Marketing ist, dass es einen erheblichen ROI generiert und eine starke und beständige Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Gästen aufbaut. Der erwartete ROI für jede $1, die ein Unternehmen für Hotel-E-Mail-Marketing ausgibt, beträgt $42.
Zeitgerechte, relevante und hyperpersonalisierte Nachrichten
Der Schlüssel, um E-Mails zu Ihrem leistungsstärksten Tool zu machen, besteht darin, zeitnahe, relevante und hyperpersönliche Nachrichten zu übermitteln. Sie benötigen keine ausgefallene E-Mail-Marketingplattform mit viel Schnickschnack, um eine schnelle Kapitalrendite zu erzielen, solange sich Ihr Team darauf konzentriert, mit starken und zielgerichteten Nachrichten Mehrwert zu liefern.
Opt-Ins gewinnen und Ihre Mailingliste aufbauen
Um eine solide Mailingliste zu führen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie kontinuierlich neue Abonnenten gewinnen. Beginnen Sie damit, sobald Sie die erste Anmeldung haben. Sie müssen nicht warten, bis Sie eine große Abonnentenliste haben, bevor Sie E-Mails versenden. Es ist wichtig, weiterhin neue Anmeldungen zu fördern, da Ihre Abonnentenliste mit der Zeit natürlich abnehmen wird.
Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, Ihre Liste zu erweitern. Sie können ein Opt-in-Formular auf Landingpages, in Kopf- und Fußzeilen und an anderen Stellen auf Ihrer Website einfügen. Der Checkout-Prozess ist auch der perfekte Zeitpunkt, um Kunden zu bitten, sich für Ihre Marketing-E-Mails anzumelden, während sie Ihr Hotel bereits im Gedächtnis haben und den Wert Ihrer Dienstleistungen erkennen.
Sie können Transaktions-E-Mails (Buchungsbestätigungen, Anfragen usw.) problemlos einen Opt-in-Link hinzufügen, um den Empfängern die Anmeldung zu erleichtern, ohne ihren Posteingang verlassen zu müssen.
Beim Aufbau einer starken Mailingliste steht die Qualität im Vordergrund, nicht die Anzahl der Abonnenten. Verwenden Sie "sauber" Daten, die direkt von Gästen oder der Aktivität der Gäste gesammelt werden, statt veralteter Informationen oder Daten aus einer übernommenen Liste. Je besser Ihre E-Mail-Zustellbarkeit, desto vertrauenswürdiger ist Ihr Absenderreputation wird, was zu mehr E-Mail-Öffnungen, Klicks und Konvertierungen führt.
Die Bedeutung der Willkommens-E-Mail
Die Willkommens-E-Mail ist die wichtigste E-Mail während Ihrer gesamten Beziehung zu Ihrem Kunden. Sie gibt den Ton für Ihre Marke an, schafft Vertrauen und legt die Grundlage für das, was Ihre Abonnenten von Ihrem Hotel erwarten können. Ihre Willkommens-E-Mail muss am selben Tag verschickt werden, an dem sich der neue Abonnent für Ihre E-Mail-Liste anmeldet. Idealerweise sollte eine Willkommens-E-Mail innerhalb weniger Minuten nach der Anmeldung gesendet werden. Wenn Sie ihnen einen Anreiz wie einen Rabatt oder ein Geschenk bieten, werden sie es eher früher als später haben wollen.
Es ist immer besser, das Interesse Ihrer Benutzer zu nutzen, sobald sie sich registrieren. Abonnenten, die Willkommens-E-Mails erhalten, genießen 33% mehr Engagement mit einem Unternehmen als diejenigen, die dies nicht tun. Dies ist die ideale Gelegenheit, sich vorzustellen und die besten Dienstleistungen Ihres Hotels hervorzuheben. Bedanken Sie sich für die Anmeldung und geben Sie einen Überblick über die Arten von E-Mails, die sie erhalten, die Häufigkeit des Versands und das übliche Willkommensangebot.
7 Best Practices, um das Beste aus E-Mail-Marketing herauszuholen
Nachfolgend finden Sie sieben Tipps, wie Sie das Beste aus Ihren E-Mail-Marketingbemühungen herausholen und Ihren Return on Investment maximieren.
1. Personalisieren Sie Ihre Nachricht
Abonnenten stellen immer höhere Ansprüche an Marken, wenn sie sich für Mailinglisten anmelden. Sie erwarten relevante und hyperpersonalisierte Inhalte ab der ersten E-Mail, die sie erhalten. Nutzen Sie dynamische Inhalte und gestalten Sie Ihre Nachrichten auf der Grundlage von Benutzerdaten, die Sie über Ihre Online-Formulare erfasst haben, und Präferenzen, die Sie aus ihren Aufenthalten/Buchungen erfahren haben. Wenn Sie E-Mail-Inhalte so anpassen, dass sie auf diesen Interaktionen aufbauen, schaffen Sie eine solide Vertrauensbasis bei Ihren Abonnenten.
2. Segmentieren Sie das Publikum
Wenn Sie wissen, wer Ihre Kunden sind, und sie segmentieren, können Sie relevante E-Mail-Kampagnen präsentieren. Durch die richtige Listensegmentierung können Sie Ihre Nachrichten auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zuschneiden und effektiv personalisieren. Die effektivsten Segmentierungen sind Demografie, Zimmertyp, Standort, Kaufverhalten, Daten und Reisezweck. Freizeitgäste möchten vielleicht über lokale Veranstaltungen informiert werden, während Geschäftsreisende möglicherweise nur an Restaurantempfehlungen interessiert sind.
3. Konzentrieren Sie sich auf CTAs
Machen Sie deutlich, was Benutzer tun sollen, wenn sie Ihre E-Mails öffnen. Ihre Hauptbotschaft und Ihr Call-to-Action (CTA) sollten für den Leser offensichtlich und oberhalb des Falzes platziert sein, damit die Leser nicht nach unten scrollen müssen, um zu erfahren, welche Aktion Sie von ihnen erwarten. Längere E-Mails sollten CTAs in den verschiedenen Arten von geteiltem Inhalt enthalten. Die Platzierung der CTAs sollte Priorität haben und nicht nachträglich erfolgen; andernfalls sind Ihre E-Mail-Marketingbemühungen umsonst.
4. Verfassen Sie einen ansprechenden Text
Wenn Sie Ihre Markenstimme in Ihren E-Mails wie in anderen Marketingkanälen etablieren, schaffen Sie Konsistenz und Vertrauen bei den Abonnenten. Wenn Sie Ihre Nachrichten kurz und bündig halten, wissen Ihre Abonnenten, dass Sie ihre Zeit wertschätzen. Schreiben Sie prägnante Betreffzeilen, die Neugier wecken und eine klare Botschaft für Ihre Leser vermitteln. Sie möchten sie nicht mit Absätzen komplizierten Textes erschöpfen oder langweilen. Stattdessen sollte Ihr Text wertvoll und direkt sein und eine handlungsorientierte Formulierung verwenden, die die Leser motiviert, durch Ihre CTAs zu klicken.
5. Halten Sie das Design einfach
Beim Gestalten Ihrer Marketing-E-Mails ist weniger immer mehr. E-Mails mit zu vielen Designelementen schrecken nicht nur die Leser ab, sondern können auch markiert als „Werbe-“ von Programmen wie Gmail, wodurch sie in einem anderen Posteingang landen und möglicherweise nie gesehen werden. Ein noch besserer Grund, Ihr E-Mail-Design minimalistisch zu halten, ist, dass die meisten E-Mails heutzutage schnell angezeigt und normalerweise über Mobilgeräte gelesen werden. Wenn Sie Ihr Design auf eine einzige Spalte beschränken und grafische Elemente minimalistisch halten, spart Ihr Team Zeit und erstellt insgesamt leistungsstärkere E-Mails.
6. Führen Sie A/B-Tests durch
Optimieren Sie Ihre E-Mail-Marketingstrategie, indem Sie regelmäßige A/B-Tests planen. Split-Tests können Sie ganz einfach wichtige Erkenntnisse gewinnen und jeden Aspekt Ihrer E-Mail-Kampagnen verbessern. Durch die Überwachung von Kennzahlen wie Klick- und Öffnungsraten erfahren Sie mehr über Ihr Publikum und können E-Mails erstellen, auf die es sich freut. Und wenn Sie wissen, welche E-Mail-Versionen in Bezug auf Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten besser abschneiden, fällt es Ihnen leichter, erfolgreiche E-Mails für die Zukunft zu erstellen.
7. Integrieren Sie Ihr CRM
Strategische Integration zwischen Ihrem aktuelles E-Mail-Marketingsystem des Hotels und Ihr CRM macht das manuelle Hochladen von Abonnentendaten für Ihr Team überflüssig und ermöglicht Ihnen die Identifizierung und Segmentierung Ihrer Abonnenten, um ihnen ganz einfach zielgerichtete Angebote zu senden. Durch die einfache Synchronisierung dieser beiden Plattformen verbessern Sie die Gästekommunikation erheblich und sparen Ihrem Team zusätzliche Arbeitsstunden.
Konzentrieren Sie sich auf die wesentlichen Grundlagen des E-Mail-Marketings
Ihr Hauptziel sollte es sein, wertvolle Inhalte bereitzustellen. Ihre E-Mails sollten hilfreiche, ansprechende und relevante Informationen enthalten. Wenn Sie sich auf Qualität statt Quantität konzentrieren, schaffen Sie Kundentreue und steigern die Zahl Ihrer Folgebuchungen.
Sie müssen nicht in jeder E-Mail, die Sie versenden, ein Sonderangebot oder einen Anreiz einschließen. Konzentrieren Sie sich auf die wesentlichen Aspekte des E-Mail-Marketings, wie Personalisierung, Segmentierung, Tests und Mehrwert. Je strategischer Ihr E-Mail-Marketing-Grundgerüst ist, desto mehr können Ihre E-Mails die Arbeit für Sie erledigen.
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