4 Schlüsselkennzahlen für den Direktkanalerfolg Ihres Hotels

Natürlich ist die Datenanalyse hilfreich, um die Leistung der Direktkanäle Ihres Hotels besser zu verstehen, aber am nützlichsten ist es, Ihre Ergebnisse mit dem Markt vergleichen zu können, um potenzielle Wachstumstreiber zu identifizieren.

Die Vorteile des Hotel-Benchmarkings

Hotel-Benchmarking ermöglicht Ihnen nicht nur den Zugriff auf Wettbewerbseinblicke, sondern auch, besser informierte Entscheidungen zu treffen und in den Bereichen Maßnahmen zu ergreifen, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken. Zu wissen, auf welche Kennzahlen Sie sich konzentrieren sollten, kann jedoch manchmal eine Herausforderung sein …

Heute stellen wir Ihnen vier Schlüsselmetriken vor, mit denen Sie die Leistung Ihres Direktkanals messen können. Außerdem erklären wir Ihnen, wie Sie diese interpretieren und Ihre Ergebnisse verbessern können. Dabei ist zu beachten, dass diese Metriken nur ein Ausgangspunkt sind. Um weitere relevante KPIs und Wachstumsstrategien zu erkunden, laden Sie unsere umfassende 10 KPIs für Direktkanäle E-Book.

4 Schlüsselkennzahlen für den Direktkanalerfolg Ihres Hotels

Nachfolgend finden Sie vier Schlüsselkennzahlen für den Erfolg Ihres Hotels im Direktkanal. So können Sie Ihre Ergebnisse mit dem Markt vergleichen.

1. Website-Konversionsraten

1.1 Gesamtumwandlungsrate

Betrachtet man die Direktbuchungen auf der Website Ihres Hotels, vergleicht die Gesamtumwandlungsrate die Anzahl der Buchungen, die während eines bestimmten Zeitraums eingegangen sind, mit der Anzahl der Website-Besucher. Der durchschnittliche Hotelpreis liegt bei etwa 2%, was bedeutet, dass etwa 98 von 100 Besuchern die Website verlassen, ohne eine Reservierung abzuschließen. Dies stellt eine erhebliche Chance dar, da Sie Ihren Umsatz ohne zusätzliche Marketingausgaben steigern können, indem Sie Ihre Bemühungen auf die Verbesserung dieser Kennzahl konzentrieren.

1.2 Konvertierung vom Besucher zur Buchungsmaschine (BE)

Ein wichtiger Indikator zur Beurteilung der Leistung Ihres Buchungstrichters ist die Besucher-zu-BE-Konvertierung. Sie liegt im Durchschnitt zwischen 35% und 55% und misst den Prozentsatz aller Website-Besucher, die Ihre Buchungsmaschine durchsuchen. Um diese Zahlen zu verbessern, wird empfohlen, personalisierte Nachrichten und Angebote auf der Startseite Ihres Hotels anzuzeigenpage, einschließlich eines klaren Call-to-Action (CTA), der Besucher zur Buchungsmaschine weiterleitet.

Eine Nachricht mit einem Countdown auf dem Homepage mit Weiterleitung zu BE

1.3 Konvertierung von der Buchungsmaschine (BE) zur Buchung

Definiert als durchschnittliche Konversionsrate von Benutzern, die auf der Buchungsmaschine suchen und am Ende buchen, ist diese Rate normalerweise niedriger als die Konversionsrate von Besuchern zu BE und liegt zwischen 5% und 15%. Eine effektive Taktik, um die Leistung in dieser Phase des Funnels zu steigern, ist die Anzeige einer Exit-Nachricht, um Benutzer zu halten, die im Begriff sind, Ihre Website zu verlassen. Dies ist die perfekte Gelegenheit, die Aufmerksamkeit des Benutzers mit einer personalisierten Nachricht zu erregen, einschließlich eines exklusiven Rabatts oder eines anderen attraktiven Anreizes, um ihn davon zu überzeugen, direkt bei Ihnen zu buchen.

E-Mail-Erfassungsnachricht, die beim Verlassen des BE angezeigt wird

2. Häufigkeit der Disparitäten

Die Häufigkeit von Disparitäten bezieht sich auf den durchschnittlichen Prozentsatz der Fälle, in denen Hotelpreise von Online-Reisebüros (OTAs) während eines bestimmten Zeitraums unterboten werden. Der Preis kann in verschiedenen Märkten und OTAs variieren und liegt im Durchschnitt zwischen 10 und 301 TP291T. Es ist wichtig, die Disparitäten so weit wie möglich zu reduzieren, da die Möglichkeit, anderswo günstigere Preise zu finden, dies erheblich beeinflussen kann. Reduzieren Sie die Anzahl der Buchungen, die über Ihre Website erfolgen. Ein wirksames Mittel zum Bekämpfen von Ungleichgewichten ist die Verwendung von Price Match, mit dem Sie den Nutzern auf Ihrer Website automatisch ein gleichwertiges Angebot anzeigen, wenn Ihre Preise für eine bestimmte Suche unterboten werden.

Im BE page integriertes Price Match-Tool

3. RevDirect

Der Umsatz pro verfügbarem Zimmer für Ihren Direktkanal, auch RevDirect genannt, teilt den gesamten direkten Zimmerumsatz durch die Anzahl der verfügbaren Übernachtungen (basierend auf den Aufenthaltsdaten). Wenn Sie sich auf die Steigerung von RevDirect konzentrieren, können Sie den Umsatz pro verfügbarem Zimmer für Ihren Direktkanal steigern. Dies lässt sich erreichen, indem Sie die Aufenthaltsdaten berücksichtigen und den direkten Zimmerumsatz durch relevante und zeitnahe Sonderangebote oder Pakete steigern.

Upselling-Nachricht für ein höherwertiges Paket

4. Direktbuchungsindex (DBI)

Dies ist eine praktische Kennzahl, da sie die Effektivität der Direktkanalstrategie Ihres Hotels im Vergleich zum Gesamtmarkt misst. Sie wird berechnet, indem verschiedene Aspekte der Direktkanalstrategie eines Hotels mithilfe eines Algorithmus gewichtet werden, sodass Hotels ihre Leistung im Laufe der Zeit monatlich verfolgen können.

Die Ergebnisse reichen von 0 bis 100 Punkten, wobei 100 die höchstmögliche Punktzahl ist. Ein starker DBI liegt über 50, was bedeutet, dass die Leistung des Hotels in Bezug auf seine Direktkanalstrategie in der oberen Hälfte des Marktes liegt.

Ein Beispiel für den Direct Booking Index

Kostenlose Fallstudie: Wie Silken Hotels & Condes Hotels die Webkonvertierung ihres bezahlten Datenverkehrs durch 31% steigerten

Häufig glauben Hoteliers, dass eine Erhöhung ihres Website-Traffics zu mehr Direktverkäufen führen würde. Dies ist jedoch nur der erste Schritt. Ergänzende Bemühungen können unternommen werden, um die Konvertierung zusätzlicher Besucher auf Ihre Website zu maximieren und die Direktbuchungen erheblich zu steigern.

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Leistungsindikatoren liefern die wertvollsten Erkenntnisse im Vergleich zum Rest des Marktes oder zu direkten Wettbewerbern. Dieser Artikel soll Ihnen einen Rahmen von KPIs bieten, die speziell auf den Direktkanal Ihrer Hotelmarke bezogen sind, damit Sie Ihre Leistung vergleichen und Ihr Team auf Erfolgskurs bringen können.