7 Tipps für einen tadellosen Online-Ruf für Hotels

Die globale Digitalisierung, das Wachstum von OTAs und der Einfluss sozialer Medien haben dazu geführt, dass Unternehmen in der Reisebranche stark von ihrem Online-Ruf abhängig sind – und Hotels bilden hier keine Ausnahme. In diesem Artikel erfahren Sie sieben Methoden, die für Ihre Online-Reputationsmanagement-Strategie unverzichtbar werden sollten.

Warum Sie sich um Ihren Online-Ruf kümmern sollten

Anders als die meisten Online-Kunden haben Reiseplaner nicht die Möglichkeit, Ihr Hotel vor dem Kauf zu testen. Und da Gäste im Internet in Echtzeit Feedback abgeben können, wird Ihr Online-Ruf zu Ihrem überzeugendsten Marketing- und Verkaufsinstrument.

Zum Beispiel, Tripadvisor fanden heraus, dass 79% der Teilnehmer dasjenige mit der höheren Bewertung wählten, wenn ihnen zwei identische Unterkünfte angeboten wurden. Angenommen, das ist kein ausreichend starkes Argument für Reputationsmanagement. In diesem Fall wurde festgestellt, dass Unternehmen mit nur ein negativer Artikel online könnten riskieren, ein Viertel ihrer potenziellen Kunden zu verlieren.

Tatsächlich haben Sie nicht viel Kontrolle darüber, was die Leute online über Ihr Hotel sagen. Das heißt jedoch nicht, dass Sie die Erzählung nicht steuern können. Ein positiver Online-Ruf kann die Sichtbarkeit, neue und wiederholte Buchungen und einen konstanten Einnahmestrom erhöhen.

7 Tipps für ein einwandfreies Online-Reputationsmanagement

Online Reputation Management (ORM) ist die Strategie, die verwendet wird, um die Berichterstattung über die Dienstleistungen Ihres Hotels zu beeinflussen und eine starke und positive Berichterstattung zu schaffen. Zu den Strategien gehören das Verfolgen von Bewertungsseiten, das Antworten auf öffentliche Bewertungen, das Sammeln von Gästefeedback und der Einsatz von Markenüberwachungstools.

Obwohl es viele Möglichkeiten gibt, Ihre Online-Präsenz auszubauen, sind hier die wichtigsten Methoden, die Sie noch heute in Ihre ORM-Strategie integrieren sollten:

1. Für die Suche optimieren

Die meisten Gäste beginnen ihre Suche nach einem Hotel mit Google oder einer anderen Suchmaschine. Wenn Benutzer nach Hotels in Ihrer Gegend suchen, sollten die Inhalte Ihres Hotels unter den ersten Links in den Suchergebnissen erscheinen. Ein hohes Ranking in den Suchergebnissen erhöht die Sichtbarkeit Ihrer Website und gibt Ihnen mehr Kontrolle über den ersten Eindruck.

Beachten Sie unbedingt Bewährte Methoden für SEO und teilen Sie immer qualitativ hochwertige Inhalte. Es ist auch eine gute Idee, Ihre Hotel-Website zu registrieren auf Google Search Console (GSC) um die Gesamtleistung zu überwachen. Stellen Sie vor allem sicher, dass die Informationen, die Sie auf Ihrer Website bereitstellen, aktuell sind. Sie sollten aktuellen und potenziellen Gästen kontinuierlich ein positives Benutzererlebnis, genaue Informationen über Ihr Hotel und einen reibungslosen Buchungsprozess bieten.

2. Priorisieren Sie Social Listening

Ein wichtiger Aspekt des Reputationsmanagements besteht darin, in Echtzeit zu wissen, was Online-Benutzer über Ihr Hotel sagen. Glücklicherweise stehen mehrere Social-Listening-Tools zur Verfügung, mit denen Sie benutzergenerierte Inhalte über Ihr Hotel finden und sofort reagieren können. Mit diesen Tools können Sie ganz einfach mit Ihrem Publikum in Kontakt treten, seine Inhalte teilen und seine Probleme lösen.

Der sofortige Zugriff auf brandneue Inhalte zeigt Ihrem Publikum, dass Sie aktiv und auf dem neuesten Stand sind. Außerdem können Sie so positive Inhalte teilen und den Online-Ruf Ihres Hotels in den sozialen Medien stärken. Profitieren Sie von positiven Bewertungen und teilen Sie diese auf Ihren Social-Media-Konten. Dies ermutigt andere, ihre eigenen Bewertungen zu hinterlassen und Informationen über Ihr Unternehmen auf ihren Konten zu teilen.

3. Überwachen Sie Ihre sozialen Medien

Während Ihre Website der wichtigste Aspekt der Online-Präsenz Ihres Hotels ist, sind Ihre Social-Media-Konten ebenso viel Aufmerksamkeit wert. Über 50% der Verbraucher einem Unternehmen folgen in den sozialen Medien, um sich über deren Angebote zu informieren. Und da immer mehr Social-Media-Nutzer direkt über Mobilgeräte Produkte oder Dienstleistungen kaufen, verdienen diese Kanäle mehr Aufmerksamkeit denn je. Die Kunden von heute erwarten von Ihnen, dass Sie aktiv sind. Benutzer können das Vertrauen in Ihre Marke verlieren, wenn niemand diese Kanäle überwacht oder mit ihrem Publikum interagiert.

Gäste möchten das Gefühl haben, dass ihnen zugehört wird, und erwarten, dass jemand online auf ihre Fragen eingeht und ihnen antwortet. Konten mit aussagekräftigem Feedback und interessanten Inhalten werden zweifellos ein loyales und engagiertes Publikum aufbauen und Hotels ermöglichen, dauerhafte Beziehungen zu früheren, gegenwärtigen und zukünftigen Gästen aufzubauen.

4. Interagieren Sie mit Ihrem Publikum

Wenn Sie Ihren Kunden auf Ihren Online-Kanälen eine unkomplizierte Kontaktmöglichkeit bieten, ist das der Weg zu einem hervorragenden Ruf. Schon etwas so Einfaches wie das Hinzufügen eines Live-Chats zu Ihrer Website ist eine großartige Möglichkeit, mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten und ihre Anliegen schnell zu klären. Forschung hat sogar gezeigt, dass rund 801 TP291T der Unternehmen, die Live-Chat anbieten, einen Anstieg ihrer Umsätze und ihrer Kundentreue verzeichnen.

Außerhalb Ihrer Hotel-Website ist Ihre Präsenz in den sozialen Medien ein wichtiges Instrument, um Beziehungen aufzubauen und mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Interaktionen zeitnah erfolgen und personalisierte und aussagekräftige Antworten bieten. Authentische Interaktionen und Liebe zum Detail werden Ihnen helfen Markentreue entwickeln, was zu wiederkehrenden Gästen und konstanten Buchungen führt.

5. Achten Sie auf Google-Bewertungen

Für viele Reiseplaner Ihr Eintrag bei Google ist einer der ersten Orte, an denen sie nach den Kontaktinformationen Ihres Hotels, dem genauen Standort und vor allem nach Gästebewertungen suchen. Sichtbarkeit auf Google Maps führt zu mehr Direktbuchungen, mehr Bewertungen und höheren Platzierungen in den Suchergebnissen. Hoteliers sollten ihre Einträge ständig überwachen, notwendige Änderungen an wichtigen Informationen vornehmen und auf Bewertungen reagieren, sobald diese erscheinen.

Im Durchschnitt, 56% von Maßnahmen bei Google My Business (GMB)-Einträgen handelt es sich um direkte Website-Besuche. Das bedeutet, dass die Bewertungen, die Gäste für Ihr Hotel bei Google hinterlassen, entscheidend dazu beitragen, Benutzer davon zu überzeugen, Ihre Website zu besuchen und schließlich zu konvertieren. Und da potenzielle Gäste die Website des Unternehmens eher über einen Google-Eintrag besuchen, ist es auch wahrscheinlicher, dass sie ihre Buchungen direkt vornehmen, anstatt über eine OTA.

6. Reagieren Sie auf jede Bewertung

Es reicht nicht mehr aus, einfach nur Ihre Profile auf der Hauptwebsite zu pflegen. Reisebewertungsseiten. Durch die Interaktion mit Benutzern, die Ihr Hotel bewertet haben, bieten sich neue Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Online-Rufs.

Als bewährte Methode sollten Ihre Antworten auf Bewertungen:

• Rechtzeitig geschehen
• Verwenden Sie einen nachdenklichen und professionellen Ton
• Bestätigen Sie, dass die Bewertung ernst genommen wird
• Dem Gast für die Bewertung danken
• Bieten Sie Lösungen für Beschwerden mit aufrichtigen Entschuldigungen an
• Geben Sie dem Gast das Gefühl, dass er gerne wiederkommt

Durch Antworten können Sie nicht nur Probleme ansprechen, sondern potenziellen Gästen auch zeigen, dass Ihr Hotel sich wirklich für die Meinung der Kunden interessiert. Tatsächlich stellte TripAdvisor fest, dass 65% der Benutzer würde lieber ein Hotel buchen, das auf Bewertungen reagiert gegenüber einem, bei dem dies nicht der Fall ist.

Denken Sie daran, dass Sie zwar möglicherweise nichts an der Erfahrung eines Gastes ändern können, ihm aber versichern können, dass seine Erfahrung gehört und anerkannt wurde.

7. Nutzen Sie ORM-Technologie

Mithilfe von Reputationsmanagement-Tools können Sie Ihren Online-Ruf ganz einfach verfolgen. Darüber hinaus bieten sie Ihnen die Möglichkeit, das Wettbewerbsumfeld zu bewerten und – was noch wichtiger ist – auf negatives Feedback zu Ihrem Hotel im Internet zu reagieren.

Echtes Online-Reputationsmanagement kann nicht vollständig automatisiert werden. Hier sind jedoch einige nützliche Tools, die Ihnen dabei helfen, den Ruf Ihres Hotels zu überwachen:

• Tools für die Überprüfung der Antwort wie Reputologie Überwachen und beantworten Sie Online-Bewertungen direkt von einem Dashboard aus.
• Bewertungssammler wie Anschwellen Kontaktieren Sie Ihre Gäste automatisch mit anpassbaren Einladungen, eine Bewertung auf einer Plattform Ihrer Wahl zu hinterlassen.
• Social-Media-Management-Plattformen wie Puffer Planen und veröffentlichen Sie auf allen Ihren verbundenen Social-Media-Plattformen von einem Dashboard aus.
• Tools zur Keyword-Überwachung wie Google Alerts bietet per E-Mail versendete Zusammenfassungen der Suchaktivität zu bestimmten Schlüsselwörtern.
• Zuhörwerkzeuge wie Erwähnen hilft bei der Verfolgung von Online-Diskussionen über Ihr Hotel, die online stattfinden

Durch die automatische Überwachung von Einträgen und Bewertungen sowie einer konsistenten Antwortstrategie kann Ihr Hotel der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und deutlich mehr Buchungen erzielen.

Nächste Schritte

Die Untersuchungen zeigen, dass 81% von Menschen Lesen Sie Online-Bewertungen, bevor Sie ein Hotel buchen. Deshalb ist es unerlässlich, Ihre Gäste während oder kurz nach ihrem Aufenthalt um Feedback zu bitten. Eine einfache Gästebefragung beim Checkout erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Hotel weiterempfehlen, weil sie das Gefühl haben, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist.

Umfragen liefern wertvolle Daten und geben Ihnen mehr Einblick, wie Sie Ihr Unternehmen verbessern können. Sie bieten auch konkrete Informationen für strategischere Geschäftsentscheidungen. Mit den aus Umfragen gesammelten Daten können Sie mehr über das Verhalten Ihres Zielmarkts erfahren, den Gesamtservice verbessern und Beziehungen zu Gästen aufbauen, um sicherzustellen, dass diese wieder buchen.

Wenn Sie gefragt werden, 70% der Verbraucher hinterlassen gerne eine Bewertung für ein Unternehmen. Aber bevor Sie Gäste um eine Bewertung bitten, ist es eine gute Idee, mit einer Feedback-Umfrage zu beginnen, um zu messen, wie zufrieden Ihre Gäste mit ihrem Aufenthalt waren. Auf diese Weise erhalten Sie ehrliches Feedback und Ihr Team kann etwaige Probleme ansprechen, bevor sie eine öffentliche Online-Bewertung hinterlassen. Auf diese Weise können Sie negative Bewertungen abmildern, bevor sie entstehen, und vielleicht eine schlechte Bewertung in eine gute verwandeln.

Letzten Endes können die besten Online-Reputationsmanagement-Strategien schlechten Service nicht verbergen. Ihre Priorität sollte es sein, Ihren Gästen vom ersten Moment an ein positives Erlebnis zu bieten. Wenn Sie Ihren Gästen in Ihrem Hotel ein positives und unvergessliches Erlebnis bieten, ist es viel einfacher, einen entsprechenden Online-Ruf aufzubauen.

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