Wie können Sie Ihre (Gäste-)Daten nutzen, um den Umsatz zu steigern?

In den letzten Jahren mit ihrem turbulenten und unvorhersehbaren Markt haben sich Hoteliers an dramatische Veränderungen gewöhnt. Das Buchungsverhalten der Gäste und zuvor etablierte Reisemuster wurden durch neue ersetzt, die zu den täglichen Herausforderungen eines Hoteliers gehören. Neue Reisetrends und verändertes Gästeverhalten werden bleiben; sie müssen darauf reagieren.

Die Bedeutung von Gästedaten

Wenn es Ihnen als Hotelier gelingt, diese Veränderungen zu überwachen, vorherzusagen und darauf zu reagieren, können Sie diese Herausforderungen meistern und das Beste daraus für Ihr Hotel machen. Aber wie geht man sie an? Eines ist sicher: Ihre Gästedaten sind Ihr wertvollstes Kapital.

Gästedaten sind Ihre Hauptquelle für äußerst aussagekräftige Erkenntnisse, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Abläufe zu optimieren und wichtige Strategien anzuwenden, um Umsatz steigernUnd wenn Sie Gästedaten mit intelligenter Technologie kombinieren, werden Sie Ihre Ziele mit Sicherheit erreichen.

4 Neues Buchungsverhalten und Reisetrends

Nachfolgend finden Sie vier neue Buchungsverhaltenstypen und Reisetrends.

1. Reisende beginnen wieder, im Voraus zu planen.

Während die meisten Reisenden noch kurzfristige Reisen planen und suchen, stieg der Anteil für längere Suchfenster im vierten Quartal 2022 laut Expedias Reiseeinblicksbericht für Q1. Im letzten Quartal 2022 bezogen sich 351.000 TP291T aller Suchanfragen auf Reisen im Jahr 2023 – dem Bericht zufolge ein Anstieg von 551.000 TP291T im Vergleich zum Vorjahr.

Dies führt dazu, dass das Vertrauen der Reisenden steigt und die Menschen ihre Reisen früher planen.

2. Veränderte saisonale Trends

Früher waren viele Märkte von Jahreszeiten mit hoher und niedriger Nachfrage abhängig. Doch was früher vorhersehbar und erwartbar war, ist heute viel variabler.

Heutzutage sind Gäste flexibler und bereit, außerhalb der Hauptsaison zu reisen. Dazu zählen Zeiten vor oder nach der traditionellen Hochsaison sowie Tage unter der Woche, an denen die Nachfrage traditionell gering ist.

3. Der Aufstieg der Flexcation

Die Idee der Fernarbeit oder Bleisure-Reisen ist nicht neu, aber die Pandemie hat sie aufblühen lassen. Da für viele Unternehmen weiterhin flexible Arbeitsoptionen bestehen, "vermischt" oder „Flexkation“ Reisen – ein längerer Aufenthalt, der Fernarbeit und Freizeit verbindet – ist auf dem Vormarsch, und die Chancen für die Reise- und Gastgewerbebranche sind riesig. Einblicke aus der Traveller-Wert-Index 2023 Studien zeigen, dass 281 bis 291 % der Verbraucher in den nächsten 12 Monaten eine Flexcation-Reise unternehmen möchten.

4. Wachsende Nachfrage nach Digitalisierung und Personalisierung

Da Technologie ein immer selbstverständlicherer Teil des Lebens der Menschen wird, entstehen bei den Kunden ganz unterschiedliche Erwartungen, was wiederum einen gewissen Druck auf die Hotels ausübt. Die meisten Gäste erwarten beispielsweise einen höheren Grad an Digitalisierung und schnelle Antworten, unabhängig davon, über welchen Kanal sie Informationen anfordern.

Gäste suchen auch nach einem gewissen Maß an Personalisierung, bevor sie einen Service als gut bewerten. Sie möchten sich einzigartig fühlen und eine wertvolle Erfahrung machen. Dies kann für Hotels eine Herausforderung sein, da viele immer noch unterbesetzt sind und die Personalisierung von Dienstleistungen einen erhöhten Aufwand erfordert.

Wenn es Ihnen als Hotelier gelingt, diese Veränderungen zu überwachen, vorherzusagen und darauf zu reagieren, können Sie diese Herausforderungen meistern und das Beste aus ihnen in Ihrem Hotel machen. Aber wie gehen Sie sie an? Eines ist sicher: Ihre Gästedaten sind eines Ihrer wertvollsten Vermögenswerte. Durch die Kombination mit intelligenter Technologie haben Sie eine sehr effektive Möglichkeit, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, mit denen Sie Ihre Abläufe optimieren und Ihren Umsatz steigern können.

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