Welchen Rat würden Sie Hotels bei der Auswahl ihres Tech-Stacks geben?

„Mein Ansatz konzentriert sich auf unabhängige Hotels und kleine inhabergeführte Gruppen. Es passiert so viel in der Hotel-Tech-Stack-Landschaft, dass es für Hotels entmutigend sein kann, zu wissen, wohin sie gehen sollen.

Bringen Sie zuallererst die Stakeholder, die vom Tech-Stack betroffen sind, zusammen, um den Prozess zu besprechen und zu besprechen, was sie daraus machen wollen oder müssen. Machen Sie einen Überblick über den aktuellen Stand, wie der aktuelle Tech-Stack aussieht, was die Probleme wirklich sind und wie sie vorankommen wollen. Gehen Sie die täglichen Prozesse Schritt für Schritt durch, um alles zusammenzubringen. Das kann kein Soloprojekt sein. Jeder muss von Anfang an einbezogen werden. Die Einbeziehung von Schlüsselpositionen in der Mitte der Vertragsverhandlungen oder des Kaufprozesses verlängert den Prozess lediglich oder führt ihn ganz ins Wanken.

Wenn das Hotel oder die Gruppe keine Person im Team hat, die sich mit der Welt der Schnittstellen, APIs usw. auskennt, ziehen Sie einen Berater hinzu. Sie brauchen jemanden, der Ihnen bei der Übersetzung des Fachjargons helfen und relevante Fragen stellen kann, die Sie vielleicht vergessen haben. Schauen Sie sich den gesamten Tech-Stack an und fragen Sie, ob Lieferant A mit Lieferant B usw. kommunizieren kann. Fragen Sie jeden bestehenden Lieferanten, ob er zusammenarbeitet und wie er dies tut. Erfahren Sie die ganze Geschichte und scheuen Sie sich nicht, sie alle an einen Tisch zu bringen, um den Tech-Stack zu entwerfen. Es ist von entscheidender Bedeutung, klare Ergebnisse, Zeitpläne und Kosten festzulegen.

Ich habe festgestellt, dass unabhängige Hotels und kleine Gruppen von charismatischen Verkäufern überzeugt werden können. Es wird so klingen, als würde ihr System alle Ihre Probleme lösen. Aber haben Sie keine Angst, Nein zu sagen und sich Hilfe zu holen. Besuchen Sie Hotels mit diesen Systemen und bitten Sie sie um ihren Input und Rat.“

„Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den täglichen Betrieb Ihres Hotels durchgehen. Was ist bereits vorhanden und was könnte verbessert werden? Welche manuellen Aufgaben fallen noch an, welche Tabellenkalkulationen nutzen Sie, wie behalten Sie den Überblick über Ihre Reservierungen? Könnten sie durch Systeme ersetzt werden, wodurch Sie die manuelle Stundeneingabe einsparen und die Geschwindigkeit steigern können? Das könnte auch dazu beitragen, Ihren Input auf einen neuen Fokus auf Strategie zu verlagern.

Machen Sie als nächstes eine Bestandsaufnahme. Berücksichtigen Sie die Art Ihres Hotels, ob Sie viele Gruppen haben, ob es sich um einen Kongressstandort handelt, ob Sie ein Hotel im Stadtzentrum sind oder sich eher auf Durchreisende konzentrieren. Befinden Sie sich in einem Bereich mit viel oder kaum Konkurrenz? Dies sind alles Aspekte, die bei der Entscheidung, welche Systeme integriert werden sollen, berücksichtigt werden müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie ein paar ähnliche Systeme vorführen, nachdem Sie sich für die Anforderungen Ihres Hotels entschieden haben.

Brauchst du Hilfe? Wenn ja, zögern Sie nicht, einen Experten zu fragen. Wenn Ihre Automatisierung zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort erfolgt, können Sie Ihre Ergebnisse verbessern und sicherstellen, dass sich Ihre Mitarbeiter weiterhin auf Ihr Unternehmen konzentrieren können. Berücksichtigen Sie bei der Einrichtung neuer Systeme auch die Integration mit Ihren anderen Systemen, damit Sie Daten an einem zentralen Ort analysieren können.“

„Der beste Rat, den ich geben kann, ist: „Weniger ist mehr“. Wir versuchen manchmal, unseren Teams viel Technologie zur Verfügung zu stellen, aber die Benutzer können möglicherweise nicht alles davon übernehmen. „Weniger ist mehr“ ist ein Konzept, das auf verschiedene Lebensbereiche anwendbar ist, auch auf die Technologie. Wenn es um die Auswahl eines Technologie-Stacks für ein Hotel geht, bedeutet „weniger ist mehr“, dass die Auswahl einiger effektiver und effizienter Technologien besser sein kann als die Auswahl mehrerer Technologien, die sich möglicherweise nicht gut integrieren lassen oder unnötige Funktionen bieten. Hier sind einige Gründe, warum „Weniger ist mehr“ ein effektiver Ansatz für die Auswahl von Tech-Stacks sein kann:

A) Einfachheit: Weniger Technologien bedeuten weniger Komplexität im gesamten Technologie-Stack. Dies kann dazu beitragen, die Schulungszeit zu verkürzen, Fehler zu minimieren und Abläufe zu optimieren.

B) Kostengünstig: Weniger Technologien können kostengünstiger sein, da Hotels möglicherweise nur für Lizenzen und Wartung für einige wenige Tools zahlen müssen. Dadurch können auch Kosten für die Personalschulung eingespart werden.

C) Integration: Weniger Technologien lassen sich möglicherweise besser miteinander integrieren, was eine nahtlose Kommunikation und einen nahtlosen Datenfluss zwischen Systemen ermöglicht. Dies kann dazu beitragen, den manuellen Aufwand für die Übertragung von Daten von einem System auf ein anderes zu reduzieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Wahl einiger weniger hochwertiger Technologien, die sich gut miteinander integrieren lassen, Hotels dabei helfen kann, Abläufe zu rationalisieren, Kosten zu senken und das Gästeerlebnis zu verbessern.

Durch die Verfolgung dieses Ansatzes können Hotels die Technologie zu ihrem Vorteil nutzen und gleichzeitig das Potenzial für Verwirrung oder Ineffizienzen, die durch zu viele Technologien verursacht werden, minimieren.“

"Vereinfachen. Mehr Daten bedeuten nicht bessere Ergebnisse. Meistens tragen zusätzliche Daten lediglich zur Verwirrung bei. BI-Tools sind das „Neue“, aber die meisten Menschen können die Informationen nicht richtig lesen. Wenn Sie sich also für einen Anbieter entscheiden, entscheiden Sie sich für das System, das Sie dazu auffordert, Fragen zu stellen. Systeme, die so einfach sind, dass jeder sie nutzen kann. Zum Beispiel Systeme, die Ihnen einen Anomaliebericht senden, wenn etwas nicht stimmt, und Sie auffordern, den aktuellen Status zu überprüfen. Möglicherweise erhalten Sie eine Aufforderung mit der Frage „Versuchen Sie, eine Belegung zu kaufen?“ oder „Hohes Risiko, überteuert zu sein“. Wenn der Benutzer ein System nicht verstehen kann, ist alles eine Verschwendung.“

1. „Es ist wichtig, immer an die langfristigen Ziele und den ROI zu denken.“ Es erfordert Zeit, Mühe und eine Testphase, bis ein Tool implementiert wird und die volle Effizienz erreicht. Beispielsweise möchten Sie nicht alle paar Jahre das Werkzeug wechseln.
   
2. Überlegen Sie, was für Ihr Hotel wichtig ist – was sind Ihre Anforderungen basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen, Zielen und KPIs? Welchen Preisansatz benötigen Sie für Ihre Immobilie? Welche Arten von Segmenten möchten oder müssen Sie optimieren? Welche Art von Daten müssen Sie in Ihre Tools integrieren – z. B. Rate Shopping oder Reputation Score? Welche Art von Bestandskontrolle benötigen Sie? Mit welchem Automatisierungsgrad fühlen Sie sich wohl? Und welche Prognosemodelle gibt es? Sie müssen auch die Art Ihres Unternehmens berücksichtigen. Wenn Sie planen, in Zukunft ein umfassendes Revenue Management durchzuführen, sollten Sie ein Tool in Betracht ziehen, das dies bereits bietet. Vergleichen Sie dann verschiedene Tools, um herauszufinden, welches Ihren Anforderungen am besten entspricht. Es empfiehlt sich, sich die Demos anzusehen, damit Sie sich ein besseres Bild davon machen können, wie die Tools tatsächlich funktionieren. Sie können analysieren, wie benutzerfreundlich sie sind und wie herausfordernd sie im täglichen Gebrauch sein werden. Scheuen Sie sich auch nicht, konkrete Fragen zu stellen. Sie helfen Ihnen gerne weiter.
   
3. Wie lange dauert der Implementierungsprozess und welche Anforderungen werden von Ihrer Seite gestellt?
   
4. Sehen Sie, welche Arten von Updates durchgeführt werden und wie oft sie auftreten. Berücksichtigen sie das Feedback von Hoteliers, um die Leistung ihrer Tools zu verbessern?
   
5. Wie gut ist der Kundenservice: Ist er weltweit und 24h erreichbar? An wen wenden Sie sich, wenn Sie vor Herausforderungen stehen?
   Und schließlich: Welche Art von Schulung und Unterstützung ist während des Implementierungsprozesses enthalten?“

„Fragen Sie herum und lassen Sie sich nicht vom Licht blenden. Es gibt tolle Tools, aber nur weil es der neueste Trend ist, heißt das nicht, dass es das Richtige für Sie ist. Für ein Hostel mit 10 Zimmern benötigen Sie möglicherweise nicht das fortschrittlichste RMS. Ebenso möchten Sie möglicherweise nicht die BI Ihres Cousins, wenn Sie eine große Anzahl von Hotels betreiben. Fragen Sie Ihre Branchenkollegen, denn sie teilen Ihren Schmerz. Überprüfen Sie außerdem auf einem Marktplatz, was verfügbar ist und was zu Ihnen passt. Die Menschen in den Märkten neigen dazu, gute Ratschläge miteinander zu teilen.“

“Die Wahl der Technologie sollte von den Zielen einer Organisation abhängen und mit ihrer Strategie übereinstimmen und nicht umgekehrt. Marken oder Hotels, die ihre Direktanteile erhöhen möchten, müssen Mechanismen finden, um mit Besuchern im Buchungstrichter zu interagieren. Ebenso, um Besucher zu motivieren, sich für ein Treueprogramm oder die Newsletter-Datenbank anzumelden. Abhängig von der Tiefe der Personalisierung, die man verfolgen möchte, muss das CMS der Website oder zumindest die IBE mit dem CRM verbunden werden, um Kundeninformationen zu speichern.

Conversion-Verbesserungen können mit den erstaunlich intelligenten Tools zur Verfeinerung des Look-to-Book-Verhältnisses erzielt werden. Die Tools bieten in der Regel Unterstützung für Analysen, Treue und wiederholte Besuche.

Wenn Sie RMS in Betracht ziehen, ist es schließlich entscheidend, mit der gewünschten Funktion der Software zu beginnen. Handelt es sich um einen Algorithmus, der intelligentere Entscheidungen für die tägliche dynamische Preisgestaltung trifft, sollte er auch Entscheidungen im Konzerngeschäft verbessern, oder ist das Hauptziel die Automatisierung von Umsatzprozessen? Wie wichtig ist es bei Gruppenbewertungen, dass Nebenumsätze in den Zimmerpreis einfließen? Sind Sie bereit, ADR mit den Einnahmen anderer Filialen zu verrechnen? Wichtig ist auch der Tech-Stack, der die Entscheidungen des RMS, typischerweise CRS und PMS, erhält. Stellen Sie sicher, dass sie mit den von RMS ausgehenden Mindestraten und Einschränkungen umgehen können.“

„Überlegen Sie sorgfältig, bei welchem Anbieter Sie sich anmelden, und orientieren Sie sich dabei an Ihrem Budget, Ihren Bedürfnissen und Ihrer Erfahrung als Revenue Manager.“

„Mit einem Wort: Flexibilität. Was jetzt für Sie richtig ist, kann in drei Jahren das sein, was Sie langsamer macht. Wählen Sie ein PMS, das schnelle API-Verbindungen zu einer Vielzahl von Lösungen ermöglicht. Wenn Sie eine Hotelgruppe haben, sollten Sie möglicherweise auch eine Middleware-Lösung in Betracht ziehen, die die Speicherung aller Gästedaten im PMS entkoppelt.

Die Middleware ermöglicht Verbindungen zwischen den verschiedenen Softwarelösungen, die ein Hotel möglicherweise verwendet (PMS, RMS, CRM, Housekeeping, Wartungs-Apps usw.), wobei nur die Informationen weitergegeben werden, die für eine reibungslose Gästereise erforderlich sind, Sie diese jedoch vollständig nutzen können. Beispielsweise ist das CRM oft die alleinige Domäne des Marketingteams. Middleware kann dies mit Ihrem PMS verbinden und gleichzeitig ein einziges Gastprofil im CRM bereitstellen. Ihr PMS wird nur zum Ein-/Auschecken und zur Bestandsverwaltung verwendet.“

„Bevor ich mich entscheide, in Ihren Tech-Stack zu investieren, wäre mein wichtigster Rat, sich die folgenden zwei Fragen zu stellen: Was sind meine Ziele und verfüge ich über die richtigen Ressourcen?

Die erste Frage sollte im Einklang mit Ihrer Gesamtstrategie stehen. Bei der zweiten Frage geht es um eine realistische Einschätzung der Leistungsfähigkeit und Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter. Denken Sie daran: Die beste Rendite für Ihre Investition in Tech-Stack ist die vollständige Übernahme der Technologie und nicht der Erwerb der Technologie selbst.

Allerdings gibt es auf dem Markt viele Optionen. Und die Preise werden für alle erschwinglicher.

Bei der Wahl eines Systems gegenüber einem anderen würde ich empfehlen, die folgenden drei Punkte klar zu bewerten. Erstens die Einfachheit und Flexibilität der Systemintegration. Denken Sie über Ihr aktuelles und zukünftiges Cloud-Ökosystem nach. Vom PMS zum RMS, zum CRM, zu Marktinformationen usw. Berücksichtigen Sie die Granularität der bereitgestellten Daten. Können Sie Ihre Einnahmequellen mit den Kosten in Beziehung setzen? Können Sie Ihre Angebote personalisieren? Wie weit können Sie die Daten im Vergleich zum letzten Jahr analysieren? Und berücksichtigen Sie die Datenzuverlässigkeit. Wie zuverlässig sind die Prognose und die vorgeschlagenen Preise?

Die Kosten sollten nicht der Hauptgrund für eine Wahl sein. Auf lange Sicht gilt: „Billig ist teuer.“