KI + Hotelmarketing: 6 Wege, wie KI helfen kann

Keine Angst. Roboter werden uns nicht die Arbeit wegnehmen. Im Gastgewerbe können Roboter – oder vielmehr künstliche Intelligenz – unsere Produktivität steigern, unsere Arbeit effektiver und unsere Zeit effizienter machen. Hier sind sechs Möglichkeiten, wie Hotelmarketingteams KI heute nutzen.

Der Aufstieg der KI

Es ist kaum ein Jahr her, dass der Zugang zu Technologie der generativen künstlichen Intelligenz (KI) allgemein verfügbar wurde, und doch haben Marketingteams KI rasch erkundet, wenn auch nicht vollständig angenommen.

Mehr als 801.000 US-Vermarkter haben mit KI-Technologie experimentiert, so eine aktuelle Sitecore-Umfrage, und nutzen Sie es, um Inhalte zu personalisieren, tiefere Einblicke in die Kundenbedürfnisse zu gewinnen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.

Tatsächlich ist KI das Schlagwort des Jahres, aber es steckt mehr dahinter als nur ein Schlagwort. Obwohl es sich noch um eine aufstrebende Technologie handelt, entdecken Hotelteams bereits, wie KI-Tools ihnen dabei helfen können. Sie verwenden Plattformen wie ChatGPT und Googles Konversations-KI-Chatbot "Barde" um Inhalte zu generieren, das Verfassen von Texten zu beschleunigen und die Anzeigenleistung zu optimieren.

Wenn Sie noch unsicher sind, ob Sie KI in Ihren Alltag integrieren möchten, sollten Sie zwei praktische Vorteile bedenken.

• KI hilft Zeit zu sparen: In einem kürzlich erschienenen Hubspot-Artikel berichteten 90% der Marketingfachleute, dass sie dank KI weniger Zeit mit manuellen Aufgaben verbringen. Mit mehr Zeit können sich Hotelmarketingfachleute auf Bereiche ihrer Arbeit konzentrieren, die mit Kreativität, Brainstorming und Experimentieren zu tun haben, was zu weiteren Innovationen führt.
• KI hilft bei der Ergebnisoptimierung: Mithilfe von KI können Hotels zielgerichtete Marketingbotschaften entwickeln, die potenzielle Gäste direkt ansprechen. Indem KI beispielsweise dazu aufgefordert wird, eine Sprache für ein bestimmtes Publikum mit einem bestimmten Ton zu entwickeln, können Anzeigen und organische pages die Belohnung in Form von mehr Klicks und Konversionen erhalten.

6 Möglichkeiten, wie Hotelmarketingteams KI nutzen

In diesem Abschnitt untersuchen wir sechs Möglichkeiten, wie Hotelmarketingteams KI nutzen.

1. Inhaltserstellung

Stellen Sie sich KI als Ihren neuen Schreibpartner vor. Hotelmarketingteams suchen schon lange nach Texterstellungsdiensten, um einen wesentlichen Teil des Inhalts ihrer Marke zu erstellen. Mithilfe von KI-Assistenten können Hoteliers einen größeren Teil des Inhalts für ihre Website, soziale Medien und Werbetexte erstellen und das in kürzerer Zeit.

Aber planen Sie nicht, die Verantwortung für das Texten komplett der KI zu überlassen. Der menschliche Faktor ist für den Schreibprozess immer noch von wesentlicher Bedeutung, von der Führung des KI-Assistenten in die richtige Richtung bis hin zur Gewährleistung der Qualität und Originalität des Endergebnisses. (Weitere Informationen dazu finden Sie weiter unten.)

2. Wettbewerbsforschung

Durch die Einführung künstlicher Intelligenz ist die wettbewerbsorientierte Marktforschung wesentlich einfacher und aufschlussreicher geworden.

Hier ist ein Beispiel KI-Eingabeaufforderung zur Durchführung einer Wettbewerbsforschung.

“Bitte führen Sie eine Wettbewerbsanalyse für die Hotelbranche in [bestimmte Stadt oder Region Ihrer Wahl] durch. Erkunden und vergleichen Sie mindestens drei [Luxus-/Boutique-]Hotels in der Gegend. Sammeln Sie Informationen zu deren [Ausstattung, Preisen, Kundenbewertungen, Social-Media-Präsenz und möglichen Alleinstellungsmerkmalen]. Erstellen Sie einen Bericht, der die Ergebnisse zusammenfasst und Einblicke in die Wettbewerbslandschaft der Hotelbranche in [ausgewählter Ort] bietet.”

Hier ist ein Beispiel wie wir anhand der obigen Aufforderung eine Wettbewerbsanalyse für ein Hotel durchgeführt haben:

3. Brainstorming für Inhaltsideen

Wir alle brauchen von Zeit zu Zeit Hilfe, um den Ball ins Rollen zu bringen. KI hat sich als munterer Brainstorming-Kumpel erwiesen. Die Technologie ist nicht nur hilfreich, um Ideen für Formulierungen zu entwickeln, sondern kann Ihrem Marketingteam auch helfen, indem sie eine Fülle innovativer Inhaltsideen bietet.

Hier ist ein Beispiel KI-Eingabeaufforderung zum Brainstorming von Inhalten:

“Erstellen Sie eine Liste mit 15 Blog-Ideen für mein Luxushotel in [Ihrer Stadt oder Region]”

Benutzen die Eingabeaufforderung oben, hier ist, was ChatGPT generiert hat:

4. Technische SEO-Optimierung

KI kann Marketingfachleuten auch bei der technischen SEO helfen, beispielsweise bei:

• Seitentitel
• Meta-Beschreibungen
• Überschriften
• Bildbeschreibungen
• Alternativtext des Bildes

Hier ist ein Beispiel KI-Eingabeaufforderung für technisches SEO:

“Schreiben Sie mir einen optimierten [SEO-technischen Artikel] für das folgende page: [URL einfügen] und verwenden Sie dabei einmal das folgende Schlüsselwort: [Schlüsselwort einfügen] unter Verwendung der SEO-Best Practices für [SEO-technischen Artikel]”

Zum Beispielhaben wir ChatGPT gebeten, eine Metabeschreibung zu erstellen, und hier sind die Ergebnisse:

5. Engagement und Reputationsmanagement überprüfen

Hotelteams verbringen viel Zeit damit, auf Online-Bewertungen und Fragen über Social-Media-Kanäle zu antworten. Marketingfachleute können KI nutzen, um originelle Antworten zu verfassen, das Kundenerlebnis mit der Marke zu verbessern und dabei Zeit zu sparen.

Hier ist ein Beispiel KI-Aufforderung zur Beantwortung einer Gästebewertung:

“Erstellen Sie als [Hotelname] im Ton [Ton einfügen] eine Antwort auf die folgende Kundenbewertung bei Google My Business: [„Kundenbewertung in eigenen Worten einfügen“].

Hier ist ein Beispiel einer KI-generierten Antwort an einen Kunden für ein Beispielhotel:

6. Intelligente Chatbots

KI-Chatbots haben die Kommunikation mit Gästen in verschiedenen Zeitzonen revolutioniert. Hotelteams nutzen die Technologie, um:

• Beantworten Sie allgemeine oder routinemäßige Anfragen
• Helfen bei Buchungen
• Empfehlungen geben

Über den Hotel-Chatbot Asksuite können Gäste beispielsweise mit einem Hotel interagieren, indem sie auf der Grundlage ihrer persönlichen Anforderungen, wie etwa der Anzahl der Gäste und den Reisedaten, nach Zimmerempfehlungen fragen.

5 Überlegungen zum Einsatz von KI im Hotelmarketing

Wie jede neue Technologie ist auch KI nicht perfekt. Tatsächlich ist der menschliche Faktor ein entscheidender Faktor, wenn KI-Tools im Marketing eingesetzt werden. Hier sind fünf Dinge, die wir Menschen im Hinterkopf behalten sollten.

1. KI kann menschliche Intuition und Kreativität nicht ersetzen

Bei der Entwicklung überzeugender Marketingstrategien verlassen sich Hotels darauf, dass Menschen neue Ideen einbringen und KIs zur Umsetzung anregen. Analysieren Sie die KI-Ergebnisse sorgfältig, bevor Sie handeln.

2. Datenschutz und Sicherheit

KI basiert auf umfangreicher Datenerfassung und -analyse. Je nachdem, wie KI eingesetzt wird, müssen Hotels möglicherweise sicherstellen, dass sie strenge Datenschutzbestimmungen einhalten und robuste Cybersicherheitsmaßnahmen ergreifen, um vertrauliche Gästeinformationen zu schützen.

3. Fehler und fehlinterpretierte Daten

Hotels müssen KI-Modelle kontinuierlich überwachen und verfeinern, um Genauigkeit sicherzustellen und unbeabsichtigte Folgen zu vermeiden. Darüber hinaus können die Ergebnisse der KI manchmal tatsächlich ziemlich roboterhaft klingen oder ähnliche Inhalte wiederholt wiedergeben. Auch hier gilt: Analysieren Sie die Ergebnisse der KI sorgfältig, bevor Sie handeln.

4. Lernkurve

Die Mitglieder des Hotelmarketingteams sind möglicherweise nicht sofort bereit, KI-Tools einzuführen und zu verwalten, sodass Schulungen und Anpassungen der Arbeitsabläufe erforderlich sind.

5. Kosten

Während viele KI-Tools kostenlos sind, erfordern manche möglicherweise einen Teil Ihres Budgets. Ihr Marketingteam sollte die Kosten gegenüber den Vorteilen kostenpflichtiger Tools abwägen.

Was auch immer Sie tun, haben Sie keine Angst vor Robotern. Die KI-Revolution ist eine Chance zur Zusammenarbeit. KI wird zweifellos ein wesentlicher Bestandteil unserer Zukunft sein. Hotelmarketingteams sollten bestrebt sein, ihre KI-Kenntnisse zu erweitern. Diejenigen, die dies tun, werden von der Technologie sowohl heute als auch langfristig profitieren.

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