Wie würden Sie Hotels anleiten, die versuchen, Inklusion durch Marketing zu vermitteln?

„Die Fähigkeit des Verbrauchers, Marketingtaktiken zu durchschauen, die auf bestimmte Zielgruppen abzielen, ist stärker denn je. Für Hotels ist es wichtig, in allen Bereichen der Customer Journey auf Inklusivität zu achten. Es reicht nicht aus, nur zu sagen, dass Sie inklusiv sind, oder eine eigene Zielseite zu erstellen. Ihre Programmierung, Markenfotografie, Werbung, Texte, Mitarbeiterkultur, soziale Medien, Influencer-Netzwerk usw. müssen alle Ihre Inklusivität unter Beweis stellen.“

„Seien Sie in erster Linie echt und authentisch. Vertrauen ist heutzutage aufgrund der Medien und anderer Marken, die das Vertrauen der Verbraucher erschüttert haben, begrenzt. Verbraucher dürsten nach der Wahrheit und ihre Sinne sind in höchster Alarmbereitschaft. Sie können damit beginnen, Ihre Mitarbeiter in Ihrer Immobilie in Ihrem Marketing und insbesondere in den sozialen Medien zu präsentieren. Dann sind Sie bei einer unserer eigenen Immobilien genau richtig. Sie präsentieren regelmäßig ihre Mitarbeiter, von der Hostesse bis zum Verkäufer, und es ist ein voller Erfolg.

Es gibt keinen besseren Weg, die Inklusion anzukurbeln. Potenzielle Gäste lieben es nicht nur, einem Ort ein Gesicht zu geben, es ist auch eine großartige Möglichkeit, die Rekrutierung von Gästen zu fördern. Unterschätzen Sie nicht den Wert Ihres Teams als entscheidenden Teil des Gästeerlebnisses. Die Gäste werden das bequeme Kissen leicht vergessen. Aber nicht dieser exzentrische Barkeeper, der sein Getränk angezündet hat.“

„Personalisierung ist auf dem heutigen Markt von entscheidender Bedeutung. Um Ihre Kunden zu verstehen und für sie relevante Erlebnisse zu kuratieren, sind personalisierte Marketingbotschaften ein wesentlicher Bestandteil. Wir verkaufen nicht nur Hotelzimmer, sondern ein ganzes Erlebnis. Deshalb müssen wir sicherstellen, dass unsere Botschaften diese Haltung in allen unseren Marketingbemühungen widerspiegeln.“

„Übertreiben Sie es nicht, Taten sagen mehr als Worte. Zeigen Sie, dass Ihnen Inklusivität am Herzen liegt, indem Sie Gäste und Personal behandeln, anstatt eine Kampagne zu führen, die sich gezwungen anfühlt.“

„Verwenden Sie Testimonials und organische nutzergenerierte Inhalte so oft und auf so vielen Plattformen wie möglich. Verwenden Sie Markenbilder, wenn überhaupt, sparsam. Verbraucher sind aufschlussreich und interagieren seltener mit Marken, deren Botschaften einen Hauch von Unechtheit haben.“

„Kommunizieren Sie Ihre Botschaft auf allen Vertriebs- und Kommunikationsplattformen, um ein breiteres Publikum zu erreichen.“

„Das Einzige, was ich hier sagen kann, ist, AUTHENTISCH ZU SEIN. Vieles an Diversität und Inklusion wirkt wie unbegründete bezahlte Werbung.

Fotos mit ehrlichem und genauem Inhalt (1). Konsistente benutzergenerierte Nachrichten, die ein integratives Gefühl oder eine vielfältige Aussage zum Ausdruck bringen (2). Ehrliche, transparente und glaubwürdige Sprecher (3). Da fällt mir das „Creator Collective“ von Kimpton Hotels ein. Ich finde es ehrlich und glaubwürdig, wie viele Gäste auch.“

„Begreifen Sie Inklusivität nicht nur als Schlagwort, sondern als Grundwert, der Ihr Handeln leitet und Ihre Markenidentität prägt. Für Hotels ist es von entscheidender Bedeutung, sich selbst und ihren Grundwerten treu zu bleiben. Seien Sie stolz auf Ihre authentische Identität und lassen Sie sie durch Ihre Marketingbemühungen erstrahlen. Heben Sie die Vielfalt Ihres Teams und Ihrer Gäste hervor und feiern Sie deren einzigartige Hintergründe, Kulturen und Perspektiven. Das Unternehmen Mews beispielsweise zeichnet sich dadurch aus, dass es die Inklusion durch die Umsetzung seiner umfassenden Elternurlaubsregelung fördert. Durch die Bereitstellung großzügiger Urlaubsleistungen für frischgebackene Eltern zeigt Mews sein Engagement für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und die Schaffung eines integrativen Arbeitsumfelds.“

„Verwenden Sie eine inklusive Sprache: Wählen Sie Ihre Worte sorgfältig aus und verwenden Sie eine Sprache, die Gäste aller Herkunft willkommen heißt. Vermeiden Sie geschlechtsspezifische Formulierungen und achten Sie auf potenziell ausschließende oder beleidigende Sprache. Seien Sie authentisch: Es ist wichtig, in Ihren Marketingbotschaften authentisch und echt zu sein. Geben Sie nicht nur Lippenbekenntnisse zur Inklusivität ab, sondern zeigen Sie ein echtes Engagement für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle.

Arbeiten Sie mit verschiedenen Organisationen zusammen: Arbeiten Sie mit verschiedenen Organisationen wie LGBTQ+-Gruppen, Behindertenrechtsgruppen oder multikulturellen Organisationen zusammen, um Ihre Unterstützung für Inklusivität zu zeigen. Heben Sie Vielfalt hervor: Heben Sie Vielfalt in Ihren Marketingmaterialien wie Fotos und Videos hervor. Dies kann bedeuten, dass Gäste unterschiedlichen Alters, Geschlechts, unterschiedlicher Rasse und ethnischer Zugehörigkeit gezeigt werden. Betonen Sie die Barrierefreiheit: Wenn Ihr Hotel über Barrierefreiheitsmerkmale wie Rollstuhlrampen, Braille-Schilder oder Einrichtungen für Hörgeschädigte verfügt, heben Sie diese unbedingt in Ihrem Marketing hervor. Dies zeigt Ihr Engagement für Inklusivität.“