Ein Leitfaden für Hotels zur Auswahl der richtigen Social-Media-Kanäle

Das Navigieren in der riesigen Welt der sozialen Medien kann sich anfühlen, als würde man ohne Karte über einen geschäftigen Marktplatz wandern, wo jeder Stand eine einzigartige Plattform ist, die um Aufmerksamkeit buhlt. Die Wahl der richtigen Plattformen kann jedoch die digitale Geschichte Ihres Hotels völlig verändern. Egal, ob Sie ein gemütliches Boutique-Hotel oder eine expansive Hotelkette sind, ein strategischer Ansatz für Ihren Online-Bereich ist entscheidend. Denken Sie daran, die digitale Landschaft ist nicht starr – sie ist so dynamisch wie unsere sich ständig ändernden Vorlieben.

Die Bedeutung einer Marketingstrategie

Nur auf jeder Plattform präsent zu sein, kann aufwändig erscheinen, aber die Effektivität liegt in der Zielausrichtung. Erreichen Sie wirklich die richtige Zielgruppe? Betrachten Sie maßgeschneiderte Nachrichten als Ihr Leuchtfeuer in dieser riesigen digitalen Weite. Ein schön kuratierter Instagram-Beitrag könnte den Urlaubsreisenden ansprechen, während ein gut gestaltetes LinkedIn-Update den Eventplaner eines Unternehmens ansprechen könnte. Das Erkennen dieser Nuancen und die Erstellung passender Inhalte kann das Engagement und die Konversionsrate erheblich beeinflussen.

Aber es geht nicht nur darum, eine sofortige Buchung zu sichern. Konsequentes und durchdachtes Engagement schafft Markentreue, ein Grundstein für den Erfolg im Gastgewerbe. Wenn Gäste sich gesehen und gehört fühlen und die Geschichten, die Sie erzählen, sie ansprechen, ist es wahrscheinlicher, dass sie wiederkommen und Ihr Hotel weiterempfehlen.

Der Einsatz von Ressourcen ohne Strategie ist ein Glücksspiel. Die wahre Kunst besteht darin, zu verstehen, wo Ihre potenziellen Gäste ihre Zeit verbringen und wie Sie sie am besten erreichen. Tauchen Sie ein in diesen Leitfaden und lernen Sie Strategien kennen, mit denen Sie Ihre Online-Identität verfeinern, den ROI steigern und eine Geschichte erzählen können, die fesselt und begeistert.

Die Grundlagen für eine erfolgreiche Social-Media-Strategie legen

Bevor Sie sich in das Labyrinth der sozialen Medien stürzen, sollten Sie wissen, wen Sie erreichen möchten und warum. Jedes Hotel hat eine einzigartige Mischung von Gästen im Angebot – von Urlaubern und Geschäftsreisenden bis hin zu Familien oder Paaren. Jeder hat andere Vorlieben und Erwartungen. Finden Sie heraus, welche Gäste Sie ansprechen möchten hilft Ihnen dabei, Ihre Nachrichten anzupassen und die Kanäle auszuwählen, die am besten bei ihnen ankommen.

Ebenso wichtig ist es, klare Ziele zu setzen. Wollen Sie die Buchungen außerhalb der Saison steigern, die Markenbekanntheit verbessern oder neue Annehmlichkeiten präsentieren? Mit konkreten Zielen passen sich Ihre Social-Media-Aktivitäten besser der übergeordneten Vision Ihres Hotels an. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Ihre digitale Stimme nicht nur widerhallt, sondern ankommt, verbindet und überzeugt.

Nachdem Sie Ihre Zielgruppe identifiziert und Ihre Ziele festgelegt haben, können Sie endlich entscheiden, welche Social-Media-Kanäle für Ihre Marke am nützlichsten sind. Hier sind die relevantesten für Hotels, einschließlich der Zielgruppen, die sie ansprechen.

1. Instagram

Instagram ist wie ein digitales Fotoalbum. Es ist eine Chance für Hotels, ihre besten Eigenschaften zu präsentieren, von gemütlichen Zimmern bis hin zu Gourmet-Frühstücken. Betrachten Sie es so: Reisende, die atemberaubende Bilder Ihres Hotels sehen, stellen sich eher vor, dort zu sein. Die Zahlen belegen dies ebenfalls. Mit über einem Milliarden aktive Nutzer monatlich, könnten viele Augen auf Ihr Hotel gerichtet sein. Und das betrifft nicht nur die junge Generation; während viele Nutzer zwischen 18 und 35 Jahre alt sind, gibt es dort auch eine wachsende Zahl von Menschen aus der älteren Generation. Das Beeindruckende daran? 81% der Benutzer scrollen nicht einfach nur, sondern recherchieren, was sie als nächstes kaufen oder wo sie buchen möchten.

Das Tolle für Hotels ist die Bandbreite an Inhalten, die Sie teilen können. Neben Fotos gibt es Stories für tägliche Updates, Reels für kurze, unterhaltsame Videos und IGTV für längere Inhalte. Vielleicht ist es ein Koch-Tutorial aus Ihrem Restaurant oder ein Gast, der seinen Spa-Tag genießt. Die Zusammenarbeit mit Influencern kann Ihr Hotel aufwerten und Sie vor deren Followern platzieren. Kurz gesagt: Für Hotels, die online Furore machen möchten, ist Instagram ein Pool, in den Sie eintauchen sollten.

Wenn Sie sich entscheiden, mehr in Ihre Instagram-Strategie zu investieren, denken Sie daran, dass es nicht nur darum geht, schöne Bilder zu posten. Wenn Sie direkt mit Ihrem Publikum interagieren, spezielle Werbeaktionen exklusiv für Instagram-Follower durchführen, echte Erfahrungsberichte von Gästen präsentieren und Kooperationen mit lokalen Unternehmen aufbauen, kann sich Ihr Instagram von einem einfachen Social-Media-Profil in einen dynamischen Knotenpunkt verwandeln, der kontinuierlich Buchungen vorantreibt und die Treue der Gäste stärkt.

2. Facebook

Facebook ist nicht nur dazu da, alte Freunde auf dem Laufenden zu halten; es ist eine Goldgrube an Hotelmöglichkeiten. Mit 2,8 Milliarden aktive Nutzer monatlich, es ist eine weitläufige Community mit potenziellen Gästen aus allen Gesellschaftsschichten. Die wahre Stärke von Facebook liegt in seiner Demografie: Während 32,4% der Benutzer zwischen 18 und 24 Jahre alt sind, erstreckt sich eine beträchtliche Zahl über die Altersgruppe 25 bis 55, perfekt für die Ansprache von Familien, Geschäftsreisenden und Veranstaltungsplanern. Und mit 1,84 Milliarden Menschen Durch tägliches Einchecken gibt es immer wieder Gelegenheit, Kontakte zu knüpfen, zu fördern und Beziehungen aufzubauen.

Doch es geht um mehr als nur das Posten von Bildern oder das Ankündigen von Angeboten. Facebooks fortschrittliches Anzeigensystem ermöglicht maßgeschneiderte Werbeaktionen. So wird sichergestellt, dass Ihr Sommerangebot die Familie erreicht, die ihren Urlaub plant, oder dass der ermäßigte Suite-Preis den Geschäftsmann erreicht, der nach einer Last-Minute-Buchung sucht. Und dann ist da noch der Vertrauensfaktor: Gästebewertungen und -beurteilungen auf Ihrer Facebook-Seite können für viele der entscheidende Punkt sein. Und vergessen wir nicht Tools wie Messenger, die die Lücke zwischen Anfrage und Bestätigung in Echtzeit schließen.

3. YouTube

Betrachten Sie YouTube nicht nur als die zweitgrößte Suchmaschine der Welt, sondern auch als Fenster zu Ihrem Hotel für ein riesiges Online-Publikum. Es richtet sich an ein vielfältiges Publikum, hauptsächlich zwischen 18 und 50 Jahren, und ist eine Plattform, auf der es von potenziellen Gästen wimmelt. Mit über 2 Milliarden eingeloggte Benutzer pro Monatgibt es reichlich Gelegenheit, Aufmerksamkeit zu erregen. Die Bandbreite der Suchenden ist groß, von Familien auf der Suche nach einem sicheren Urlaubsziel bis hin zu Rucksacktouristen auf der Suche nach einem authentischen Erlebnis vor Ort.

Virtuelle Touren durch Ihre Zimmer, Gemeinschaftsräume und umliegenden Attraktionen können Besucher in Ihre Umgebung versetzen. Kundenreferenzen, die in spannende Geschichten eingebunden sind, sorgen für Vertrauen, während Videos, die nahegelegene Attraktionen zeigen, das allgemeine Erlebnis eines Aufenthalts in Ihrer Einrichtung schildern können. Hotels können YouTubes 'wie man' Geist, um Inhalte zu erstellen wie „So verbringen Sie 48 Stunden in [Ihrer Stadt]' oder „Machen Sie das Beste aus Ihrem Aufenthalt im [Hotelname].’

Die Videoproduktion kann zwar ressourcenintensiv sein, aber es ist eine Investition. Die Leute schauen sich 1 Milliarde Stunden YouTube-Videos täglich, auf der Suche nach Unterhaltung, Informationen oder Anleitung. Wenn Sie mit immersiven Videoinhalten auch nur einen Bruchteil dieser Aufmerksamkeit erregen, kann das bei der Buchungsentscheidung eines potenziellen Gastes den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Indem sie die Möglichkeiten von YouTube umfassend nutzen, können Hotels ein virtuelles Erlebnis bieten, das die Zuschauer anlockt und sie dazu anregt, ihre Online-Erkundungen in einen realen Aufenthalt umzuwandeln.

4. Pinterest

Für Millionen dient Pinterest als digitales Moodboard, ein Ort, an dem Träume wahr werden und Pläne Gestalt annehmen. Die Plattform zeichnet sich durch die Förderung von Absichten aus, mit über 478 Millionen monatlich aktive Benutzer. Über 85% seiner Benutzer nutzen Pinterest zur Planung, und ein erheblicher Teil plant Reisen.

Pinterest ist besonders für Frauen zwischen 25 und 45 Jahren interessant und eine Anlaufstelle für alle, die nach Reiseinspirationen und Eventplanungen suchen. Hochauflösende Bilder Ihrer Hotelzimmer, der malerischen Umgebung und einzigartiger Merkmale können das Fernweh wecken. Infografiken zu lokalen Sehenswürdigkeiten, Tafeln mit thematischen Aufenthalten oder Reisetipps speziell für Ihren Standort bieten einen Mehrwert und geben einen Vorgeschmack auf das, was die Gäste erleben können.

Darüber hinaus mit eine Klickrate Das ist höher als bei anderen sozialen Plattformen, Pinterest kann effektiv den Verkehr zu Ihrem Website des Hotels. Während Benutzer oft mit Tagträumen und Pinnen beginnen, ist dies ein wichtiger Kontaktpunkt in den frühen Phasen der Reiseplanung. Ansprechende Inhalte können sie hier von der 'träumend' Phase zur 'Buchung' Phase. Durch die Nutzung von Pinterest können Hotels die Reiselust wecken und potenzielle Gäste durch ihre Reise von der Inspiration bis zur Buchung begleiten.

5. LinkedIn

LinkedIn sticht hervor, während die sozialen Plattformen, die wir besprochen haben, in erster Linie auf Urlauber und Urlaubsplaner ausgerichtet sind. Mit über 774 Millionen Mitgliedern ist dieses professionelle Netzwerk ein ungenutztes Reservoir für Hotels, die den Unternehmenssektor ansprechen möchten.

LinkedIn zieht vor allem Berufstätige im Alter von 25 bis 55 Jahren an und ist zu einer Goldgrube für Hotels in Geschäftszentren oder solche mit hochmodernen Konferenzeinrichtungen geworden. Wenn Sie für Geschäftseinrichtungen werben, Ihre Veranstaltungsräume ins Rampenlicht stellen und Unternehmensreferenzen teilen, können Sie anspruchsvolle Geschäftsreisende oder Veranstaltungsplaner ansprechen. Darüber hinaus 80% von B2B-Leads stammen von LinkedIn und sind somit ein zentrales Tool für das B2B-Marketing im Gastgewerbe.

LinkedIn zieht nicht nur Firmenbuchungen an, sondern dient auch als Plattform, um das Unternehmensethos und die Unternehmenskultur Ihrer Marke zu präsentieren. Wenn Sie die Erfolge Ihrer Mitarbeiter hervorheben oder Einblicke hinter die Kulissen des Hotelbetriebs gewähren, können Sie den Ruf Ihres Hotels als Arbeitgeber steigern.

LinkedIn ist vielleicht nicht die erste Plattform, die einem für Hotelmarketing in den Sinn kommt, aber es bietet einen gezielten Ansatz, um die Geschäftswelt zu erreichen. Für Hotels, die diese Zielgruppe bedienen, ist es ein unschätzbar wertvolles Tool, um sicherzustellen, dass ihre Zimmer immer gefragt sind, egal ob für eine Geschäftskonferenz oder eine Geschäftsreise allein.

6. TikTok

Tauchen Sie ein in die dynamische Welt von TikTok, wo Kreativität herrscht und kurze Inhaltsschübe Millionen von Menschen fesseln. Mit über 1 Milliarde aktive Nutzer monatlichTikTok ist die Plattform, auf der die jüngeren Generationen – vor allem die Generation Z und die jüngeren Millennials im Alter von 16 bis 30 Jahren – ihre Zeit verbringen.

Bei TikTok geht es nicht nur um Tanz-Challenges und Lip-Sync-Videos; es ist eine sich entwickelnde Plattform, auf der Hotels glänzen können, indem sie ihre lustige Seite zeigen. Denken Sie an kurze, temperamentvolle Clips, die einzigartige Annehmlichkeiten hervorheben oder trendige Challenges annehmen und Ihr Hotel möglicherweise zur nächsten viralen Sensation machen. Die Interaktion mit der TikTok-Community kann auch den Weg für spannende Influencer-Kooperationen ebnen, denn über 86% der TikTok-Benutzer sagen, dass sie es mögen, wenn Marken mit Entwicklern zusammenarbeiten.

Obwohl es einfach ist, TikTok als Plattform für die Jugend abzustempeln, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass der TikTok-liebende Teenager von heute der Reiseentscheider von morgen sein wird. Da die Nutzer durchschnittlich 52 Minuten pro Tag in der Appgibt es für Hotels reichlich Gelegenheit, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Wenn man jetzt Zeit in TikTok investiert, geht es nicht nur um unmittelbares Engagement – es geht darum, Beziehungen zu einer Bevölkerungsgruppe aufzubauen, deren Kaufkraft schnell steigt.

Nächste Schritte

Soziale Medien entwickeln sich ständig weiter. Gerade wenn Sie denken, Sie hätten eine Plattform gemeistert, taucht eine andere mit Potenzial auf, wie Threads oder solche, mit denen wir uns noch nicht befasst haben, wie Snapchat und X (früher Twitter). Doch inmitten dieses digitalen Wirbelsturms ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass eine dünne Streuung auf allen verfügbaren Plattformen nicht unbedingt das Erfolgsrezept ist.

Wenn Sie sich auf einige ausgewählte Kanäle konzentrieren, die mit der Marke, der Zielgruppe und den Marketingzielen Ihres Hotels harmonieren, können Sie bessere Ergebnisse erzielen als mit einer verstreuten Präsenz überall. Anstatt sich kopfüber in jede neue Plattform zu stürzen, lohnt es sich, einen Schritt zurückzutreten. Bewerten Sie ihre Relevanz für Ihr Publikum, die Art der Inhalte, die sie fördert, und ob sie mit Ihrer Gesamtstrategie übereinstimmt.

Beginnen Sie mit der Überprüfung Ihrer vorhandenen Plattformen. Erreichen sie das gewünschte Engagement und den gewünschten ROI? Die Verbesserung Ihrer Präsenz auf den aktuellen Kanälen bringt oft mehr Erfolg, als sich auf unbekannte Kanäle zu wagen. Sie müssen zwar nicht auf jeden neuen Plattformtrend aufspringen, aber es ist ratsam, den Finger am Puls der Branche zu behalten. Das Abonnieren relevanter Newsletter oder die Teilnahme an Hotelmarketing-Foren kann Ihnen das Wissen vermitteln, das Sie für fundierte Entscheidungen benötigen.

Wenn eine neue Plattform vielversprechend erscheint, sollten Sie eine Pilotkampagne in Betracht ziehen. Ein bescheidenes Budget und ein experimenteller Ansatz können Erkenntnisse ohne erheblichen Ressourceneinsatz liefern. Unabhängig von Ihren gewählten Kanälen bleibt das Wesentliche von Social Media das Engagement. Echte Verbindungen, Kooperationen und Community-Aufbau sollten der bloßen Anzahl an Followern vorausgehen. Indem Sie Ihre Strategie regelmäßig überprüfen und verfeinern, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ziele erreichen.

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