Von Null zum Helden: 4 Möglichkeiten, wie ein Hotel-CRM Ihre Marketingbemühungen verbessern kann

Als Hotelvermarkter wissen Sie, dass die Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle zur Ansprache potenzieller Gäste eine überwältigende Aufgabe sein kann. Angesichts der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft wird es zunehmend schwieriger, mit den neuesten Trends Schritt zu halten und eine konsistente Markenbotschaft über alle Kanäle hinweg sicherzustellen. Erschwerend kommt hinzu, dass das Sammeln von Erkenntnissen aus Gästedaten oft zeitaufwändig ist und manuelle Prozesse fehleranfällig sind.

Was ist Customer-Relationship-Management-Software für die Hotellerie?

Die ordnungsgemäße Organisation und Strukturierung Ihrer Gästedaten ist für die Verbesserung der Ergebnisse der Marketingabteilung und die Zeitersparnis unerlässlich, was eines der Hauptanliegen von Hotelvermarktern ist. In dieser Hinsicht ist ein Customer Relationship Management (CRM)-System im Gastgewerbe von entscheidender Bedeutung für das Erreichen Ihrer Ziele.

Ein CRM für das Gastgewerbe kombiniert Daten aus zahlreichen Quellen und dient als zentrale Datenbibliothek für alle Ihre Gästedaten. Es unterscheidet sich von jedem anderen allgemeinen CRM-System, da es alle wichtigen Daten berücksichtigt, die Hotels für ihr Geschäft benötigen, und die Struktur für das Gastgewerbe sinnvoll ist.

Ein CRM ermöglicht es Ihnen, alle relevanten Daten an einem Ort zu haben, einschließlich Kontaktinformationen, Präferenzen, Buchungsverlauf und Kommunikationsaustausch, indem Sie eine einheitliche Ansicht der Gästeprofile erstellen. Dies bedeutet, dass Sie einen allgemeinen Überblick darüber erhalten, was in Ihrem Unternehmen passiert, wer Ihre Gäste sind und welche Präferenzen sie haben.

Entsprechend der Kunde761 bis 291 der Hoteliers geben an, dass CRM ihnen hilft, mehr über ihre Gäste und ihre Bedürfnisse zu erfahren. Ein tieferes Verständnis der Gäste führt zu stärkeren Beziehungen und Loyalität.

Aber das ist noch nicht alles. Es gibt vier Möglichkeiten, wie Hotel-CRM-Software Marketingfachleuten dabei helfen kann, ihre Arbeitsabläufe zu automatisieren und ihre Marketingbemühungen zu verbessern, indem sie ihnen viel Zeit spart und ihre Prozesse zentralisiert.

1. Ein Hotel-CRM und die Macht der Automatisierung

Bei einem CRM für die Hotellerie sollte die Automatisierung nicht unterschätzt werden. Dieses System kann viele sich wiederholende, mühsame Marketingaufgaben automatisieren, die sonst viel Zeit und Energie verschlingen können.

Von E-Mail-Kampagnen, WhatsApp-Kampagnen, Social-Media-Planung bis hin zu kompletten Gästereisen: Diese Prozesse können jetzt in einem Bruchteil der Zeit automatisiert werden, die früher dafür nötig war.

Als Hotelvermarkter wissen Sie, dass Zeit ein entscheidender Faktor ist und dass Sie diese Ressource nicht verschwenden können. In diesem Sinne kann die Automatisierung die Ressourcen Ihres Teams freisetzen und es ihm ermöglichen, sich auf die Entwicklung leistungsstarker Initiativen zu konzentrieren, anstatt sich mit sich wiederholenden Aufgaben zu befassen.

Durch Automatisierung lässt sich nicht nur Zeit sparen, sondern auch die Konsistenz der Nachrichtenübermittlung über verschiedene Kanäle hinweg verbessern. Wie können Sie Automatisierung anwenden? Hier sind einige Tipps:

• Überprüfen Sie die Reise Ihres Gastes und erstellen Sie Auslöser um bestimmte Kampagnen zu automatisieren, zum Beispiel Buchungsbestätigungen, Check-in-Erinnerungen und das Versenden von Rechnungen.
• Zielgruppen erstellen und Erkenntnisse gewinnen So können Sie in Sekundenschnelle Informationen von ihnen erhalten, die Ihnen helfen zu verstehen, wo sich Ihre Gäste aufhalten, wie Sie Ihr Budget für bezahlte Medienkampagnen besser einteilen und vieles mehr.
• Sammeln Sie Daten aus Gastinteraktionen um Ihre Kampagnen mit der besten und schlechtesten Leistung zu verstehen und zu iterieren.
• Erstellen Sie automatisierte Folgesequenzen um sicherzustellen, dass keine Leads verpasst oder verloren gehen und jeder unabhängig vom Kanal (SMS, E-Mail, WhatsApp) den gleichen Service erhält.

Wie auch immer Sie es betrachten, Sie sparen viel Zeit und Mühe (und Geld), da Aufgaben, die mehrere Stunden dauern können, mit Hilfe eines CRM in wenigen Minuten erledigt werden können.

Ist das interessant? Vielleicht möchten Sie mehr über die Auslöser erfahren, die Sie mit einem CRM erstellen können, um Ihre Marketingkommunikation zu automatisieren.

2. Ein Hotel-CRM und Personalisierung

Personalisierung ist im Hotelmarketing von zentraler Bedeutung, da sie dabei hilft, stärkere Verbindungen und Beziehungen zu potenziellen Gästen aufzubauen. Und dies ist ein weiterer Bereich, in dem Ihr CRM Ihnen dabei helfen kann, erfolgreich zu sein und gleichzeitig Zeit zu sparen.

Das Wichtigste, was Sie bedenken müssen, ist, dass eine der größten Stärken eines CRMs die Fähigkeit ist, Daten zu analysieren und verschiedene Kategorien zu erstellen. Mit diesen Systemen können Sie Kontakte anhand verschiedener Kriterien wie Buchungsverlauf, demografischen Daten und mehr gruppieren, um Zielgruppen wie Vielausgeber, Familienbuchungen, wiederkehrende Gäste und mehr zu identifizieren.

Wenn Sie die demografischen Daten und individuellen Bedürfnisse jedes Gastes verstehen, können Sie Nachrichten übermitteln, die bei diesem Segment wirklich Anklang finden, anstatt aus ChatGPT zu kommen. Dadurch steigern Sie die Engagement-Raten und Conversions.

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Zielgruppen: „9 verschiedene Zielgruppen, die Sie für bessere Hotelmarketingkampagnen erstellen können“.

Personalisierung und Segmentierung sind wesentliche Elemente eines erfolgreichen CRM im Gastgewerbe. Mit der Möglichkeit, Nachrichten auf bestimmte Zielgruppen zuzuschneiden, können Hotels durch personalisiertere Erlebnisse stärkere Beziehungen zu ihren Gästen aufbauen.

Gleichzeitig wird das Gästeerlebnis verbessert, da der Inhalt auf früheren Buchungen oder Präferenzen basiert, die in Ihrem System registriert sind.

3. Ein Hotel-CRM und saubere und zentralisierte Gästedaten

Genaue und aktuelle Gästedaten sind für jede erfolgreiche Marketingkampagne unerlässlich. CRM-Plattformen für das Gastgewerbe sind so konzipiert, dass sie eine zentrale Ansicht aller Gästeinformationen an einem Ort bieten, sodass Sie schnell auf die neuesten Erkenntnisse zugreifen können.

Dies trägt dazu bei, die Kundensegmentierung und Personalisierung zu optimieren und stellt sicher, dass Kampagnen auf genauen Daten basieren. Gleichzeitig spart es viel Zeit, da Sie alle Daten auf einer Plattform zusammenführen können, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen, um weitere Informationen zu erhalten.

Dein Hotel-CRM fungiert als Ihre einzige Quelle der Wahrheit. Sobald die Daten erfasst, bereinigt und strukturiert sind, bieten sie eine Fülle von Einblicken in das Kundenverhalten und die Kundenpräferenzen, die Sie verwenden können, um Muster zu erkennen, neue Initiativen zu entwickeln oder sogar Ihr Angebot zu ändern.

Wenn Sie keine Datenbeschränkungen haben und Ihre Gästedaten visuell strukturieren können, können Sie Ihre Kunden besser verstehen. Nichts funktioniert besser als eine ganzheitliche Sicht auf jeden Gast.

4. Hotel-CRM und -Analyse für bessere Leistung

Der Zugriff auf Analysen ist entscheidend, um die Wirksamkeit Ihrer Marketingbemühungen zu verstehen. Je mehr Ihre Entscheidungen auf Daten basieren, desto bessere Ergebnisse erzielen Sie. In diesem Sinne hilft Ihnen Ihr CRM dabei, KPIs wie Öffnungsrate, Klickrate, Wiederholungskäufe, Anzahl der Kontaktpunkte usw. einfach zu verfolgen.

Durch die Verfolgung dieser KPIs können Sie datengestützte Entscheidungen über Ihre Marketingkampagnen, Ihren Kundenservice und andere Aspekte Ihres Unternehmens treffen. Dies führt zu überraschend anderen Ergebnissen als blinde Entscheidungen ohne Datengrundlage.

Wenn Ihre Konversionsrate beispielsweise niedrig ist, können Sie diese Daten nutzen, um Ihre Marketingkampagnen anzupassen. Möglicherweise müssen Sie eine andere Zielgruppe ansprechen, die Botschaft und das Image ändern oder andere Anreize bieten.

A/B-Tests eignen sich hervorragend, um verschiedene Versionen einer Marketingkampagne oder anderer Kundenkontaktpunkte zu testen und herauszufinden, welche besser funktionieren. Sie können beispielsweise verschiedene Betreffzeilen von E-Mails A/B-testen, um zu sehen, welche die höchste Öffnungsrate erzielt.

Bei all diesen Bemühungen ist Ihr Hotel-CRM der Schlüssel zur Zeitersparnis und bietet Ihnen einen klaren Überblick und unkomplizierte Informationen, die Sie zur Verbesserung nutzen können.

Wenn Sie immer noch nicht davon überzeugt sind, wie leistungsstark ein CRM sein kann, lesen Sie „5 Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung mit einem Hospitality-CRM“.

Alle zuvor besprochenen Funktionen machen ein CRM für das Gastgewerbe zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jeden Hotelbetrieb, der seine Marketingeffizienz steigern und die Loyalität durch eine gezieltere Kundenansprache erhöhen möchte.

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