Setzen Sie das Potenzial von KI und ChatGPT in Ihrem Hotel frei

Egal, wo man hinschaut – ob in den Nachrichten, sozialen Medien oder Branchenpublikationen – der Hype um KI und ChatGPT ist unausweichlich. Und das aus gutem Grund. Diese beiden Innovationen sind bahnbrechende Neuerungen, die bereits in der Hotel- und Reisebranche große Wellen schlagen. Sie revolutionieren alles, von der Gästekommunikation bis hin zu Marketing und Umsatzmanagement. In diesem Artikel gehen wir auf die tiefgreifenden Auswirkungen von KI und ChatGPT auf den Gastgewerbesektor ein und untersuchen, wie Sie ihr transformatives Potenzial nutzen können.

KI enthüllt

Künstliche Intelligenz, oft als KI abgekürzt, beinhaltet die Emulation menschlicher kognitiver Prozesse durch Computer. Durch komplexe Algorithmen ermöglicht KI Maschinen, Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern. Dies umfasst viele Funktionen, darunter Lernen aus Daten, Problemlösung und datengesteuerte Entscheidungsfindung.

KI beinhaltet häufig maschinelles Lernen, einen Prozess, bei dem das System aus seinen eigenen Ergebnissen sowie menschlichen Eingaben und Korrekturen lernt. Dieses kontinuierliche Lernen ermöglicht es der KI, die Leistung zu verbessern und sich an veränderte Umstände anzupassen.

Im Gastgewerbe findet KI zahlreiche Anwendungsmöglichkeiten, am weitesten verbreitet sind dabei Tools zur Umsatzoptimierung und Plattformen zur Gästekommunikation.

ChatGPT entfesselt

ChatGPT, eine Kreation von OpenAI, ist ein KI-Sprachmodell, das natürliche Sprache wie ein Mensch verarbeitet und generiert. Dies ermöglicht es, mit ChatGPT über textbasierte Gespräche zu interagieren, Fragen zu stellen oder Aufforderungen zum Erhalt von Informationen bereitzustellen.

Dank seiner KI-Grundlage kann sich ChatGPT an neue Informationen anpassen und aus menschlichen Interaktionen lernen, was zu immer besseren Ergebnissen führt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Antworten von ChatGPT nur so zuverlässig sind wie die Daten, mit denen es trainiert wurde.

Maximieren Sie KI und ChatGPT in Ihrem Hotel

Obwohl KI und natürliche Sprachmodelle wie ChatGPT noch in den Kinderschuhen stecken, lohnt es sich bereits, ihre Vorteile zu erkunden.

Tiefergehende Datenanalyse

Business-Intelligence-Tools haben durch die Automatisierung der Datenerfassung bereits bedeutende Fortschritte im Umsatzmanagement erzielt. KI geht noch einen Schritt weiter, indem sie Daten sammelt, analysiert und Vorschläge zur direkten Preisaktualisierung unterbreitet. Atomize beispielsweise verwendet KI, um Nachfragetrends und Marktverhalten zu analysieren und bietet so tiefe Einblicke für optimale Preisempfehlungen. Durch die Integration von ChatGPT können Abfragen in natürlicher Sprache auf bestimmte Datensätze zugreifen und so die Datenexploration verbessern.

Smart-Rate-Updates

Führende RMSs bieten jetzt eine vollständige Autopilot-Funktionalität, bei der KI-gestützte Systeme automatisch Tarife festlegen und dabei Ihre Preisrichtlinien einhalten können. Diese Funktion ist rund um die Uhr verfügbar und sorgt für schnellere Reaktionen in hart umkämpften Märkten. Systeme wie Atomize nutzen KI, um Tarife zu empfehlen, ideale Einschränkungen, und genaue Nachfrageprognosen, wodurch der Umsatz optimiert und Zeit für die strategische Planung frei wird.

Atomize RMS ist ein gutes Beispiel für diese Technologie in Aktion. Es nutzt KI, um optimierte Tarife festzulegen, ideale Einschränkungen zu empfehlen und genaue Nachfrageprognosen bereitzustellen. Dieser umfassende Ansatz steigert Ihren Umsatz und lässt Ihnen mehr Zeit, sich auf das Gesamtbild zu konzentrieren.

„KI ist seit langem eine der Schlüsseltechnologien, die die Preisoptimierungs-Engine bei Atomize antreiben, und einer der wichtigsten Bausteine bei der Empfehlung von Preisänderungen. Unsere KI wird mit Daten aus vielen verschiedenen Quellen gespeist, darunter vom Hotel, aber auch von der Konkurrenz, und verbessert sich auf der Grundlage dieser und anderer Verbesserungen ständig.

ChatGPT hat die Aufmerksamkeit auf KI gelenkt, aber schon vorher wurden wichtige KI-Konzepte verwendet (Maschinelles Lernen, neuronale Netzwerke). Wir prüfen, wie wir ChatGPT und die Bereiche, in denen es Verbesserungen bietet, in zukünftigen Versionen von Atomize nutzen können, und wir arbeiten ständig daran, die KI-Engine zu verbessern, wo immer dies möglich ist“, sagt Fredrik Hultkrantz, Chief Technology Officer bei Atomize.

Genaue Prognosen

KI-gesteuerte Systeme beschleunigen die Prognose durch die Analyse historischer, aktueller und zukunftsorientierter Daten. Dies führt zu einem schnelleren und präziseren Prognoseprozess und verringert die Abhängigkeit von manuellen Schätzungen.

Zielgerichtete Marketingkampagnen

KI kann Markt- und Nachfragedaten abrufen, um Möglichkeiten für gezielte Marketingkampagnen zu identifizieren. ChatGPT kann dabei helfen, schnell Marketinginhalte zu erstellen und so die Kampagnendurchführung zu optimieren.

Sofortiger Kundensupport

KI-gestützte Chatbots, darunter ChatGPT, können rund um die Uhr Kundensupport bieten und auf Anfragen in Echtzeit reagieren. Dies verbessert das Reservierungserlebnis und erfasst mehr Buchungsabsichten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass ChatGPT möglicherweise keine komplexen Anfragen verarbeiten kann.

Hochgradig persönlicher Service

KI kann dazu beitragen, das Gästeerlebnis zu personalisieren, indem sie Gästedaten analysiert und maßgeschneiderte Empfehlungen für Sonderangebote, Dienstleistungen und Zusatzleistungen ausgibt. Oaky, eine Upselling-Software für Hotels, ist ein Beispiel für die Integration von KI und ChatGPT, die die Interaktion mit Gästen verbessert.

Oaky, die Upselling-Software für Hotels, ist ein großartiges Beispiel für die Nutzung der Möglichkeiten von KI und ChatGPT;

„Bei Oaky nutzen wir aktiv das Potenzial der KI, einschließlich Innovationen wie ChatGPT, um die Art und Weise, wie Hotels mit Gästen interagieren, neu zu definieren. Mit der Leistungsfähigkeit von KI und ChatGPT verwandeln wir das Gewöhnliche in das Außergewöhnliche. Unsere kommende Lösung zielt darauf ab, die Erstellung überzeugender Beschreibungen und Übersetzungen für Angebote und Zimmer-Upgrades zu automatisieren und Hotels eine effizientere Möglichkeit zu bieten, ihre Angebote weltweit zu kommunizieren.

Indem wir Oaky mit künstlicher Intelligenz ausstatten, stehen wir kurz davor, das Gästeerlebnis zu revolutionieren, Empfehlungen zu personalisieren und die Art und Weise zu verändern, wie Hotels und Gäste in einer technisch versierten Welt interagieren“, sagt Wouter Wisselink, Produktleiter bei Oaky.

Verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit

KI automatisiert sich wiederholende Aufgaben, sodass sich das Hotelpersonal auf wichtigere und kreativere Aspekte seiner Aufgaben konzentrieren kann. Dies führt zu einer höheren Arbeitsmoral und Zufriedenheit der Mitarbeiter in allen Abteilungen.

Hier Adam Mogelonsky, Partner bei Hotel Mogel Consulting Ltd., sieht das enorme Potenzial von KI:

„KI wird enorm hilfreich sein, wenn es um die Automatisierung von Prozessen geht, um so neue Ebenen der Serviceanpassung und -personalisierung zu aktivieren. Das sind alles Dinge, auf die Gäste sofortige Antworten wünschen oder die Geschäftsmitarbeiter nicht als erfüllende oder kreative Arbeit ansehen.“

Das gilt für alle Abteilungen. Mit KI-gestützten Systemen muss sich Ihr Revenue Manager nicht mehr mit dem Sammeln von Daten und Zusammenstellen von Excel-Berichten herumschlagen. Das Reservierungs- und Rezeptionspersonal muss keine FAQs mehr beantworten und kann mehr Zeit damit verbringen, sich wirklich mit den Gästen zu beschäftigen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Und schließlich muss das Marketing weniger Zeit mit der Erforschung von Nachfrage und Zielmärkten verbringen und hat mehr Zeit für kreative Werbeaktionen und Anzeigen. All dies steigert die Moral und die Zufriedenheit der Mitarbeiter, weil sie sich endlich auf den ansprechenden, kreativen Teil ihrer Arbeit konzentrieren können.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass KI und ChatGPT ein enormes Potenzial für die Hotelbranche bieten. Der Einsatz dieser Technologien kann die Effizienz steigern, das engagierte Personal stärken, das Gästeerlebnis verbessern und den Umsatz steigern. Auch wenn sich die Branche nicht über Nacht verändern wird, ist die kontinuierliche Weiterentwicklung dieser innovativen Lösungen sicher. Indem Sie sich frühzeitig mit ihnen vertraut machen, können Sie Ihr Hotel so positionieren, dass es sich an eine sich verändernde Landschaft anpassen und darin erfolgreich sein kann. Erkunden Sie Ihre Optionen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen und immer einen Schritt voraus zu sein.

Kostenloser Leitfaden: Wie Hotels Gästedaten nutzen können, um ihren Umsatz zu steigern