Berufe im Bereich Housekeeping gehören zu den wichtigsten Positionen in jedem Unternehmen der Hotelbranche. Manchmal herrscht jedoch Unklarheit darüber, was diese Berufe beinhalten und welche Fähigkeiten erforderlich sind. In diesem Artikel können Sie eine detaillierte Stellenbeschreibung im Bereich Housekeeping lesen, damit Sie die Rolle selbst und die für den Erfolg erforderlichen Qualitäten verstehen.

Inhaltsverzeichnis:

Die Hotelbranche: Ein Überblick

Bevor Sie eine umfassende Stellenbeschreibung für das Housekeeping im Hotel erstellen, ist es wichtig, sich so klar wie möglich über die Hotelbranche zu informieren. Fast alle weithin akzeptierten Definitionen stimmen darin überein, dass es sich bei der Hotelbranche um die Bereitstellung temporärer Gästeunterkünfte und damit verbundener Dienstleistungen für zahlende Kunden handelt.

Trotz des Namens umfasst die Hotelbranche eigentlich jede Form der kurzfristigen Übernachtung von Gästen. Es umfasst jedoch keine langfristigen oder dauerhaften Arten von Unterkunft.

Der "Hotellerie: Alles, was Sie über Hotels wissen müssen!Der Leitfaden bietet viel mehr Informationen.

Was ist Hotel Housekeeping?

Um eine Stellenbeschreibung für die Hauswirtschaft zu erstellen, muss genau festgelegt werden, was hotel hauswirtschaft ist es tatsächlich. Housekeeping kann im weitesten Sinne als der Prozess der Aufrechterhaltung von Sauberkeit definiert werden. Hygiene, Ordnung und Sicherheit. Es handelt sich um die Abteilung, die für die Reinigung und Ordnung eines Hotels oder eines ähnlichen Betriebes verantwortlich ist, für die Bereitstellung einer angenehmen und komfortablen Umgebung für die Gäste, für die Auffüllung der Gegenstände im Zimmer und für die Durchführung von Aufgaben im Zusammenhang mit der allgemeinen Instandhaltung.

In dem "Housekeeping-Abteilung in Hotelbetrieben: Warum ist sie so wichtig?In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Haushaltsführung und erfahren, warum sie so wertvoll ist. Außerdem erhalten Sie Zugriff auf einige nützliche Haushaltstipps.

Warum ist die Zimmerreinigung im Hotel wichtig?

Bei guten Stellenbeschreibungen im Bereich Housekeeping wird der Wert betont, den Mitarbeiter in diesen Rollen für das Unternehmen und seine Kunden leisten. Das Reinigungspersonal sorgt dafür, dass die Unterkunft sauber, hygienisch und ordentlich ist. Sie sind teilweise dafür verantwortlich, dass die Unterkunft sicher ist und ordnungsgemäß funktioniert.

Angesichts dieser Verantwortung ist klar, dass die Housekeeping-Abteilung eines Hotels einen großen Einfluss auf die Zufriedenheit der Gäste hat. Wenn Gäste in einem unordentlichen oder unsauberen Hotel ankommen oder ihr Zimmer betreten und feststellen, dass die Artikel nicht aufgefüllt oder aufgefüllt wurden, wird sich dies negativ auf ihre Meinung über die Unterkunft auswirken.

Das Reinigungspersonal spielt eine wichtige Rolle bei der Vorbereitung der Zimmer für neue Gäste. Während eines Aufenthalts kann es zu vielen Situationen kommen, die die Hilfe der Hauswirtschaftsabteilung erfordern. Dazu gehören alle Fälle, in denen Hotelzimmer oder andere Bereiche des Hotels gereinigt werden müssen oder Gegenstände wie Bettwäsche ausgetauscht werden müssen.

Der Erfolg eines Hotels basiert weitgehend auf der Erfüllung der Kundenerwartungen in Bereichen wie Komfort und Sauberkeit, während die optische Attraktivität eines Hotels den Unterschied zwischen dem Verkauf eines Zimmers und dem Nichtverkauf ausmachen kann. Mit anderen Worten, a Zimmermädchen, Wäschereiassistent oder ein anderes Mitglied des Housekeeping-Teams könnte einen direkten Einfluss auf die Geschäftsergebnisse haben.

Stellenbeschreibung Housekeeping: Die wichtigsten Jobrollen

Die genaue Anzahl und Art der Rollen, für die eine Stellenbeschreibung für das Housekeeping verfasst werden muss, hängt von der Größe Ihres Hotels, Ihrem Budget und dem Serviceniveau ab, das Sie bieten möchten. Im Allgemeinen werden Housekeeping-Abteilungen jedoch in der Regel von einem Housekeeping-Manager oder einer Führungskraft geleitet, der möglicherweise auch einen Assistenten hat.

Unterhalb dieser Hierarchiefiguren befinden sich häufig Vorgesetzte für bestimmte Bereiche der Haushaltsführung. Zum Beispiel ein Wäscherei-Supervisor und ein Etagen-Supervisor. Diese Vorgesetzten können Mitarbeiterteams leiten, z. B. Zimmerpersonal, Wäschereipersonal usw. Am unteren Ende der Hierarchie stünden die Auszubildenden.

Natürlich haben kleinere Hotels möglicherweise viel kleinere Teams und einige dieser Positionen sind möglicherweise nicht vorhanden.

9 Fähigkeiten, die in jeder Stellenbeschreibung für eine gute Haushaltsführung aufgeführt sind

In den folgenden Abschnitten erfahren Sie mehr über die Fähigkeiten, die für Housekeeping-Rollen erforderlich sind. Auf diese Weise können Sie eine bessere und detailliertere Stellenbeschreibung und Personenbeschreibung im Bereich Housekeeping erstellen.

1. Reinigungsfähigkeiten

Eine große Anzahl an Haushaltspflichten stehen in direktem Zusammenhang mit der Reinigung, daher muss in der Stellenbeschreibung für die Hauswirtschaft klargestellt werden, dass Reinigungskenntnisse erforderlich sind. Auch diese Reinigung kann verschiedene Formen annehmen.

Beispielsweise kann es erforderlich sein, Oberflächen zu schrubben, Böden zu saugen und Bettwäsche zu waschen. Alle Reinigungsarbeiten sollten gründlich und mit der richtigen Sorgfalt durchgeführt werden. Ein sauberes Hotel hinterlässt bei Gästen einen guten Eindruck, während ein unsauberes Hotel negatives Feedback nach sich zieht und dem Ruf Ihres Hotels schadet.

Housekeeping 101: Ein Gästezimmer effizient reinigen

2. Hygienefähigkeiten und -bewusstsein

Hygiene ist in jedem Beherbergungsbetrieb von entscheidender Bedeutung, und im Zuge der COVID-19-Pandemie ist sie noch wichtiger geworden, da das Bewusstsein der Gäste für Hygienefragen so hoch ist wie nie zuvor. Das Reinigungspersonal muss über ein Hygienebewusstsein und die Fähigkeit verfügen, hygienerelevante Aufgaben auszuführen.

Ein Beispiel hierfür wäre die Desinfektion von Oberflächen. Eine Oberfläche mag sichtbar sauber aussehen, birgt aber dennoch unsichtbare Gefahren. Die Desinfektion der Oberfläche könnte dazu beitragen, die Sicherheit Ihrer Hotelgäste zu gewährleisten. Aus Ihrer Stellenbeschreibung als Reinigungskraft sollte deutlich hervorgehen, dass die Stelle eine Gesundheits- und Sicherheitskomponente hat und dass die Reinigung nicht nur oberflächlich ist.

3. Organisationsfähigkeiten

Bei all den verschiedenen Rollen im Housekeeping können Organisationsfähigkeiten eine wertvolle Rolle spielen und dies erklärt, warum sie in der Stellenbeschreibung und im Housekeeping oft gefordert werden Personenspezifikationsdokumente. Insbesondere das Reinigungspersonal muss in der Lage sein, die richtigen Aufgaben zu priorisieren.

Das Personal muss möglicherweise seinen Reinigungswagen logisch organisieren. In einer Waschküche ist es wichtig, die Wäsche richtig sortieren zu können, saubere und schmutzige Wäschestücke zu trennen und sicherzustellen, dass die richtigen Wäschestücke gemeinsam gewaschen werden. Darüber hinaus sind Organisationsfähigkeiten hilfreich beim Aufräumen, Reinigen von Räumen und beim Freihalten öffentlicher Räume.

4. Wäsche-Wissen

Fähigkeiten, die für die Durchführung von Wäschereiarbeiten relevant sind, sind unbedingt erforderlich, und es gibt eine Menge zu beachten. Das Reinigungspersonal muss wissen, wie man Bettwäsche und Handtücher richtig wäscht, trocknet und ordnungsgemäß aufbewahrt.

Zu den spezifischen Kenntnissen, die möglicherweise erforderlich sind, gehören beispielsweise Kenntnisse im Umgang mit Waschmaschinen und Trocknern sowie die Kenntnis der richtigen Temperatur zum Waschen verschiedener Gegenstände. Zu den weiteren Fähigkeiten, die Sie in einer Stellenbeschreibung als Haushaltshilfe hervorheben könnten, gehören Bügelkenntnisse und Fertigkeiten im Falten von Laken.

Housekeeping: Wäschereibetrieb

5. Teamfähigkeit

Die Housekeeping-Abteilung muss als Team zusammenarbeiten. Aus diesem Grund wird Teamwork in der Stellenbeschreibung für Housekeeping in der Regel als wichtige Eigenschaft genannt. Auch in relativ kleinen In Hotels sind in der Regel mehrere Reinigungskräfte gleichzeitig im Einsatz und es ist wichtig, sich aufzuteilen Haushaltspflichten hoch.

Zu den Teamfähigkeiten zählen die Fähigkeit zur effektiven Kommunikation, die Fähigkeit zum Delegieren, die Fähigkeit, Anweisungen zu befolgen und die Fähigkeit, mit anderen Menschen zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Durch eine gute Teamarbeit kann die Housekeeping-Abteilung effizienter und effektiver auf betriebliche Anforderungen und die Bedürfnisse der Gäste reagieren.

6. Präzision und Liebe zum Detail

Bei der Ausarbeitung einer Stellenbeschreibung für die Haushaltsführung ist es wichtig, die Notwendigkeit von Präzision und Liebe zum Detail im Allgemeinen hervorzuheben. Schließlich handelt es sich bei Hauswirtschaftstätigkeiten um die Art von Aufgaben, bei denen die Kleinen viel zu tun haben Details sind wirklich wichtig und können den Unterschied zwischen einem positiven und einem negativen Gasterlebnis ausmachen.

Es kann relativ leicht sein, ein kleines Problem zu übersehen, das Ihren Gästen wirklich wichtig ist. Beim Reinigen, Wäschewaschen und Vorbereiten jedes Hotelzimmers muss präzise vorgegangen werden, und die besten Mitarbeiter sind in der Lage, kleine Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu einem größeren Problem werden.

7. Kundendienstfähigkeiten

Das Reinigungspersonal kommt häufig mit Gästen im Hotel in Kontakt. Dies ist besonders wahrscheinlich, wenn das Personal Hotelzimmer und öffentliche Räume reinigt, es kann aber auch vorkommen, dass es dabei auf Gäste trifft auch andere Situationen. Manchmal stellen Gäste ihnen Fragen oder bitten um Hilfe, und das Reinigungspersonal muss in der Lage sein, sich zu engagieren.

Aus diesem Grund spielen Kundendienstfähigkeiten eine wichtige Rolle in einer typischen Stellenbeschreibung im Bereich Housekeeping. Mitarbeiter müssen in der Lage sein, höflich mit Kunden zu sprechen, angemessen auf Fragen zu antworten, Probleme zu deeskalieren, wenn Kunden über etwas verärgert sind, und im Allgemeinen darauf hinzuarbeiten, dass die Gäste einen möglichst angenehmen Aufenthalt genießen.

8. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

In jeder guten Stellenbeschreibung im Bereich Housekeeping sollte die Notwendigkeit von Flexibilität und Anpassungsfähigkeit angegeben werden. Schließlich muss das Reinigungspersonal oft auf auftretende Situationen reagieren, was jedoch nicht der Fall ist Es ist immer möglich, jede Aufgabe oder Aktion zu planen, die ausgeführt werden muss.

Das beste Reinigungspersonal kann schnell denken und ruhig, aber entschlossen auf Situationen reagieren. Die Mitarbeiter müssen außerdem in der Lage sein, ihren Zeitplan an die genauen Umstände anzupassen, mit denen sie konfrontiert sind. Beispielsweise müssen sie möglicherweise Räume reinigen, wenn diese leer sind, oder sie müssen möglicherweise unerwartete Wäschewaschaufgaben ausführen.

9. Sensibilität und Vertrauenswürdigkeit

Schließlich muss in Ihrer Stellenbeschreibung im Bereich Housekeeping hervorgehoben werden, dass Vertrauenswürdigkeit und Sensibilität absolut entscheidend für den Erfolg sind. Das Reinigungspersonal hat Zugang zu den Hotelzimmern und könnte dies auch tun allein in diesen Räumen mit wertvollen Gegenständen. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie Menschen mit gutem Charakter beschäftigen.

Alle Fragezeichen über den Charakter eines Kandidaten, wie etwa seine Integrität, seine Ehrlichkeit und seine Vertrauenswürdigkeit, sollten bei Ihren eventuellen Einstellungsentscheidungen von zentraler Bedeutung sein. Die Kosten für einen Reinigungsmitarbeiter, der Ihr Vertrauen oder das Vertrauen der Gäste missbraucht, sind verheerend und können erhebliche Auswirkungen auf den Ruf Ihres Hotels haben.

6 Pflichten, die Sie bei der Erstellung einer Stellenbeschreibung für die Haushaltsführung beachten sollten

Im Folgenden erfahren Sie mehr über einige der wichtigsten Pflichten, die Sie bei der Erstellung einer Stellenbeschreibung beachten sollten. Eine klare Definition der Pflichten kann hilfreich sein, wenn Sie versuchen, Personen zu gewinnen, die eine Aufgabe haben möchten Hotelkarriere in der Hauswirtschaftsabteilung.

Stellenbeschreibung für die Hauswirtschaft, Zitat

1. Reinigung der Hotelzimmer

Die größte Verantwortung im Housekeeping ist die Reinigung der Hotelzimmer. Dies ist eine Aktivität, die bei jedem Check-out eines Gastes durchgeführt werden muss, damit das Zimmer vorbereitet werden kann die Ankunft des nächsten Gastes. Allerdings kann es auch während des Aufenthaltes eines Gastes im Hotel zu einer Zimmerreinigung kommen.

Unabhängig vom genauen Zeitplan gehören zu den Aufgaben hier die gründliche Reinigung von Badezimmern, das Staubsaugen von Teppichen, das Reinigen von Möbeln im Hotelzimmer, das Abstauben verschiedener Gegenstände im Zimmer und das Desinfizieren von Oberflächen.

2. Entsorgung von Müll und Abfall

Zu den Aufgaben, die in einer typischen Stellenbeschreibung im Bereich Hauswirtschaft genannt werden, gehört auch die Entsorgung von Müll und anderen Abfällen. Dazu zählen Gästeabfälle und Abfälle aus den verschiedenen Hotelabteilungen.

Bei dieser besonderen Aufgabe ist es wichtig, immer den Überblick zu behalten, denn überschüssiger Müll in einem Hotelzimmer ist unhygienisch und kann zu üblen Gerüchen führen oder wertvollen Platz beanspruchen. Neben der physischen Entfernung des Mülls aus Hotelzimmern und anderen wichtigen Bereichen muss das Reinigungspersonal wissen, wo der Müll entsorgt wird, wie er sicher gehandhabt und entsorgt wird, damit die Müllentsorgungsaktivitäten Ihres Hotels den örtlichen Vorschriften und Vorschriften entsprechen empfohlene Vorgehensweise.

3. Handtücher und Bettwäsche wechseln

Neben der Reinigung der Hotelzimmer umfasst die Vorbereitung der Zimmer für neue Gäste auch die Bereitstellung frischer Handtücher und Bettwäsche. Es kann auch erforderlich sein, diese Teile im Laufe der Zeit auszutauschen auch der Aufenthalt eines Gastes.

Daher sind verschiedene damit verbundene Aufgaben erforderlich. Das Reinigungspersonal muss ein System zum Austausch von Gegenständen in Hotelzimmern entwickeln und sicherstellen, dass die Gäste immer saubere Bettwäsche und Handtücher haben. Das Reinigungsteam muss auch wissen, wie man die Bettwäsche anzieht, damit das Bett bequem ist und ansehnlich aussieht.

4. Vorräte auffüllen

Die Vorräte in den Hotelzimmern müssen zwischen den Gästen und möglicherweise während des Aufenthalts der Gäste aufgefüllt werden. Beispiele hierfür sind Toilettenpapier, Seife, Duschgel und andere Toilettenartikel sowie Gegenstände im Zimmer, einschließlich Teebeuteln, Kaffeezubehör, alkoholfreien Getränken und einfachen Snacks.

Es kann sich auch lohnen, in der Stellenbeschreibung für das Housekeeping hervorzuheben, dass diese Verantwortung über Hotelzimmer hinausgehen kann. Beispielsweise kann es Aufgabe des Reinigungspersonals sein, dafür zu sorgen, dass im Hotel immer Handgel für die Gäste verfügbar ist und öffentliche Toiletten über alle notwendigen Vorräte verfügen.

5. Wäschepflichten

Eine der größten Anforderungen in jedem Hotel- oder Gästebeherbergungsbetrieb sind saubere Bettwäsche, Handtücher und ähnliche Gegenstände. Daher sind Wäschereiarbeiten ein wesentlicher Bestandteil einer typischen Hauswirtschaftstätigkeit Beschreibung.

Das Reinigungspersonal muss nicht nur wissen, wie man Handtücher, Bettwäsche und ähnliche Gegenstände wäscht, trocknet und vorbereitet, sondern auch eine Routine zum effizienten Waschen dieser Gegenstände entwickeln. Saubere Gegenstände müssen von schmutzigen Gegenständen getrennt aufbewahrt, hygienisch und gebrauchsfertig gelagert werden.

6. Öffentliche Bereiche sauber halten

Wenn es darum geht, Gäste zu beeindrucken, egal Hotelbesitzer oder Manager weiß, dass Gästezimmer nur ein Teil des Kampfes sind. Auch die Gäste werden sich eine Meinung über ihre Erlebnisse bilden Auch in den öffentlichen Bereichen Ihres Grundstücks müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Hauswirtschaftsabteilung diese Bereiche sauber und ordentlich hält.

Böden und Oberflächen müssen regelmäßig gereinigt und nasse Böden deutlich gekennzeichnet werden, um Unfälle zu vermeiden. In Ihrer Stellenbeschreibung als Haushälterin wird möglicherweise auch die Notwendigkeit hervorgehoben, die öffentlichen Bereiche frei von Unordnung zu halten.

Alles Wissenswerte über Hotelmanagement

Die Stellenbeschreibung „Housekeeping“ deckt eine Vielzahl von Aufgaben ab, die tatsächlich eine gute Grundlage für eine lange Karriere in der Hotelbranche bieten. Viele von denen, die letztendlich in der Branche arbeiten Wenn Sie jedoch eine Tätigkeit im Hotelmanagement anstreben, kann es sinnvoll sein, sich mit den damit verbundenen Aufgaben und den Hauptaufgaben vertraut zu machen.

Im Ratgeber „Hotelmanagement: Alles, was Sie über die Verwaltung eines Hotels wissen müssen„erfahren Sie die wichtigsten Informationen darüber, was ein Hotelmanager macht und warum die Rolle so wichtig ist.

Die wichtigsten Trends in der Hotelbranche

Wenn Sie eine Stellenbeschreibung für das Housekeeping erstellen, müssen Sie sich über die wichtigsten Hoteltrends im Klaren sein. Dazu gehören Trends, die in direktem Zusammenhang mit der Housekeeping-Abteilung stehen, sowie Trends, die ist möglicherweise nicht so sofort offensichtlich. Beispiele für die wichtigsten aktuellen Trends sind KI, VR und der Aufstieg von 'Bleisure' Reisen und das Metaversum.

Im Ratgeber „Hoteltrends: Entdecken Sie die neuesten Trends in der Hotelbranche„Sie können die wichtigsten Trends in der Hotelbranche untersuchen, darunter Haushaltstrends wie die erneute Betonung von Sicherheit und Hygiene.

Ein Überblick über Hoteltechnologietrends

Ihre Stellenbeschreibung im Bereich Housekeeping kann auch auf die Notwendigkeit der Nutzung aufmerksam machen Haushaltstechnik. Dies könnte alles umfassen, von Hotel-Apps bis hin zu Robotern. In der Zwischenzeit sollte auch der Rest des Hotels modernste Technologie nutzen, die von KI und kontaktlosem Bezahlen bis hin zu Gesichtserkennung und Virtual-Reality-Technologie reicht.

Im Ratgeber „Hoteltechnologietrends: 20 kommende Innovationen, die Sie kennen müssen„können Sie die verschiedenen Hoteltechnologietrends, die sich derzeit auf die Branche auswirken, umfassend erkunden.“

Die in diesem Leitfaden beschriebenen Fähigkeiten und Pflichten dienen als hilfreicher Überblick über Housekeeping-Positionen in einem Hotel oder einem ähnlichen Unternehmen und können Ihnen bei der Erstellung einer hochwertigen Stellenbeschreibung und Personenspezifikation im Housekeeping helfen. Dadurch können Sie die besten Mitarbeiter rekrutieren und eventuelle Qualifikationslücken schließen.

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

Revfine.com ist eine Wissensplattform für die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps in den Kategorien Revenue Management, Marketing & Vertrieb, Hotelbetrieb, Personal & Karriere, Technologie und Software.

Einen Artikel einreichen

Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.