In der Reihe „Hospitality Influencer“ geben wir Einblicke in die Zukunft des Gastgewerbes durch Interviews mit inspirierenden Personen, die die Branche aktiv mitgestalten. Diese Vordenker teilen ihre Geschichten und bieten Branchenperspektiven, Herausforderungen, Chancen und Innovationen. Entdecken Sie mit uns die Zukunft des Gastgewerbes.
In diesem Interview sprechen wir mit Tom Dibble, Gründer und CEO von Screen Pilot. Screen Pilot optimiert die Direktvertriebskanäle von Hotels mit umfassenden digitalen Marketinglösungen. Dies bietet mehrere Vorteile, darunter mehr Buchungen und Markenbekanntheit, einen geringeren Bedarf an Diensten Dritter und eine höhere Kapitalrendite.
Kannst du uns etwas über dich erzählen?
Ich bin in Großbritannien geboren und habe einige Jahre in Belgien verbracht, bevor ich zurückgekehrt bin. Schon in jungen Jahren habe ich Interesse an Reisen und Technologie gezeigt. Ich erinnere mich sogar daran, als ich zehn war, auf einem Commodore 64 eine durchsuchbare Reisebroschüre programmiert zu haben. Durch meine vielfältige Erziehung kam ich mit vielen verschiedenen Kulturen und Sprachen in Berührung. Außerdem hat sie mir eine tiefe Wertschätzung für globale Perspektiven vermittelt.
Ich habe mein Studium mit einem Abschluss in Medienproduktion abgeschlossen. Obwohl ich zunächst eine Karriere im Medienbereich plante, entdeckte ich während meines Studiums schnell meine Leidenschaft für Marketing.
Dieses neu entdeckte Interesse veranlasste mich, meinen Karriereweg in Richtung digitales Marketing zu lenken. Ich schlug diesen neuen Weg ein, als das kommerzielle Internet gerade erst aufkam. Dann kombinierte ich meine kreativen Fähigkeiten mit den strategischen Aspekten des Marketings. Dieser einheitliche Ansatz weckte eine Affinität zu digitalen Medien und Marketing.
Ich habe im Laufe der Jahre in verschiedenen Branchen gearbeitet und diese Erfahrung hat mir geholfen, ein umfassendes Verständnis für unterschiedliche Märkte und Verbraucherverhalten zu erlangen. Meine wahre Berufung habe ich jedoch im Reise- und Gastgewerbe gefunden. In dieser Rolle kann ich meine Leidenschaft für Marketing mit meiner Liebe zum Reisen verbinden. Die Reise führte meine Frau und mich vor etwa 20 Jahren dazu, in die USA zu ziehen, wo ich Screen Pilot gründete.
Was war Ihr erster Job im Gastgewerbe?
Meine Arbeit in der Hotelbranche begann mit Anfang zwanzig, als ich Bars bei Center Parcs, einem Netzwerk von Feriendörfern in Großbritannien, leitete. Die Rolle brachte mich in eine lebendige Umgebung. Ich genoss den Umgang mit Gästen und die Leitung eines dynamischen Teams in einem spannenden Umfeld. Diese Erfahrung war entscheidend für die Entwicklung meiner Managementfähigkeiten und vertiefte meine Wertschätzung für die Schnelllebigkeit der Hotelbranche.
Was hat Sie dazu bewogen, Ihr Unternehmen zu gründen?
Der Funke zur Gründung von Screen Pilot kam in einem entscheidenden Moment, als ich als Marketingberater vor einer wichtigen Entscheidung stand. Ich konnte entweder als Einzelunternehmer weitermachen oder expandieren, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden. An diesem Scheideweg ging es nicht nur um Wachstum, sondern um eine größere Vision.
Durch jahrelange Erfahrung habe ich eine Reihe von Methoden und Praktiken entwickelt, die die Leistung meiner Kunden kontinuierlich steigerten. Die Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit dieser Praktiken machten sie zu einer soliden Grundlage für eine größere Beratungstätigkeit.
Es war eine Gelegenheit, zu expandieren, zu innovieren und neu zu definieren, wie fortschrittliche digitale Marketingstrategien in der Hotellerie aussehen könnten. Dies war besonders bedeutsam, da die Hotellerie in Bezug auf Marketing-Raffinesse und digitale Innovation oft hinter anderen zurückblieb. Die Branche war reif für eine Transformation.
Screen Pilot wollte den Status quo in Frage stellen und zukunftsweisende Strategien implementieren, die nachweislich das gesamte Gästeerlebnis verbessern. Das Unternehmen integrierte die neuesten digitalen Trends, um eine dynamischere und ansprechendere Customer Journey zu schaffen.
Welche Geschichte steckt hinter Ihrem Unternehmen?
Ich habe Screen Pilot aus einer Leidenschaft heraus gegründet, Technologie zu nutzen, um die digitale Marketingleistung in der Hotelbranche positiv zu beeinflussen. Unsere Anfangszeit war eine Mischung aus Forschung und Entwicklung. Gleichzeitig führten wir für unsere Boutique- und unabhängigen Kunden organische und bezahlte Suchstrategien auf hohem Niveau durch.
Je mehr ich über diesen Bereich erfuhr, desto mehr fiel mir die Marktlücke auf. Hotels und Resorts hatten Mühe, sich in einem sich entwickelnden digitalen Universum effektiv zu vermarkten. Mit meinem Beraterhintergrund stellte ich mir ein Unternehmen vor, das diese Lücke schließen und umfassende digitale Marketinglösungen anbieten konnte, um die Leistung zu steigern und gleichzeitig neue Technologien auf den Markt zu bringen.
Die Hotelbranche war schon immer hart umkämpft und in unseren Anfangsjahren erforderte es viel Durchhaltevermögen, Hoteliers davon zu überzeugen, in digitales Marketing zu investieren. Wir begannen mit einem kleinen Team und konzentrierten uns darauf, für einige wenige Schlüsselkunden außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Während wir wuchsen, passten wir uns ständig an die sich entwickelnde digitale Landschaft an. Wir erweiterten unsere Dienstleistungen um Social-Media-Marketing, SEO, Content-Erstellung und mehr.
Unser Engagement, Marketingtrends immer einen Schritt voraus zu sein, und unser Fokus auf messbare Ergebnisse haben uns geholfen, unseren Kundenstamm zu vergrößern. Jeder Schritt auf unserem Weg war von Lernen und Innovation geprägt. Wir haben beispielsweise frühzeitig Daten und Analysen eingesetzt, um unsere Marketingkampagnen zu optimieren. Heute ist das gängige Praxis, aber damit haben wir uns viele Jahre lang von unseren Mitbewerbern unterschieden.
Es ist unglaublich befriedigend zu sehen, dass Screen Pilot jetzt als führendes Unternehmen im Bereich digitales Marketing für die Hotellerie anerkannt ist. Unser Erfolg ist ein Beweis für die Fähigkeiten und das Engagement unseres Teams und das Vertrauen unserer Kunden in unsere professionellen Dienstleistungen und Technologien.
Was löst Ihr Unternehmen?
Wir helfen Hotels, ihre Direktbuchungen zu steigern. Wir sind Experten darin, den Direktvertriebskanal zu optimieren, effektiv Gäste zu gewinnen und die Abhängigkeit von Drittparteien deutlich zu reduzieren. Dieser Ansatz steigert die Rentabilität und den ROI und stärkt gleichzeitig die Markentreue und die Wiedererkennung der Gäste.
Unsere Mischung aus proprietärer Kunst, Wissenschaft und Technologie ermöglicht es Hotel- und Resortteams, den vollen Wert jeder Gästeinteraktion zu erfassen. Dieser Prozess verwandelt Reisekäufer von passiven Zuschauern in engagierte Bucher und Gäste.
Die strategische Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Konsumenten zeichnet uns aus und macht Screen-Pilot Wir sind ein führendes Unternehmen, wenn es darum geht, Wachstum und Rentabilität für unsere Kunden voranzutreiben und konstant Ergebnisse zu erzielen, die weit über den Branchen-Benchmarks liegen.
Welche grundlegenden Marketingstrategien sollten Ihrer Meinung nach aufgrund Ihrer umfassenden Branchenerfahrung jeder Hotelier konsequent umsetzen, um die Sichtbarkeit und den Erfolg seines Hotels sicherzustellen?
Bauen Sie eine starke digitale Präsenz auf. Dazu gehört die Erstellung einer benutzerfreundlichen, für Mobilgeräte optimierten Website und die Aufrechterhaltung einer aktiven Social-Media-Präsenz, um mit Gästen in Kontakt zu treten.
Konzentrieren Sie sich auf die Suchmaschinenoptimierung (SEO). Optimieren Sie den Inhalt Ihrer Website und verbessern Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website, um in den Suchergebnissen prominent angezeigt zu werden. Und achten Sie darauf, dass Sie die lokale SEO nicht vernachlässigen.
Setzen Sie gezielte Pay-Per-Click (PPC)-Werbung ein. Kampagnen auf Plattformen wie Google Ads und in sozialen Medien führen nachweislich zu mehr Verkehr und Direktbuchungen.
Verwalten Sie Ihren Online-Ruf. Überwachen Sie Gästebewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor und Google aktiv und reagieren Sie darauf, um einen positiven Ruf aufzubauen.
Teilen Sie wertvolle Inhalte. Inhalte sind immer noch das Wichtigste, insbesondere im Marketing. Das Teilen von Inhalten, die für Reisende wirklich von Interesse und Wert sind, über soziale Kanäle, Blogbeiträge, Websites und Videokanäle fördert den natürlichen Verkehr und präsentiert die Community und einzigartigen Funktionen eines Hotels.
Bleiben Sie per E-Mail in Kontakt. E-Mail-Marketing ist nicht passé. Die Listen, die Sie erstellt haben, sind sehr wertvoll. Personalisieren Sie Angebote und senden Sie Updates, um die Gästebindung und Konversionen zu steigern.
Engagieren Sie sich in sozialen Medien. Posten Sie regelmäßig und nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte. Erkunden Sie Partnerschaften mit Influencern, um die Sichtbarkeit zu erhöhen.
Personalisieren Sie Ihr Marketing. Nutzen Sie Datenanalysen, um die Vorlieben der Gäste zu verstehen und Ihre Marketingbemühungen über so viele Kanäle wie möglich zu personalisieren.
Pflegen Sie strategische Partnerschaften. Bauen Sie Beziehungen zu lokalen Unternehmen und Tourismusverbänden auf, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und Co-Branding-Marketingkampagnen zu erstellen. Die Umsetzung dieser Strategien wird die Sichtbarkeit eines Hotels deutlich steigern und langfristigen Erfolg sicherstellen.
Können Sie eine innovative und erfolgreiche Marketingkampagne beschreiben, die Ihre Agentur für einen Hotelkunden entwickelt hat?
Personalisierung ist die Zukunft des Marketings. Dabei werden Daten verwendet, um Nachrichten an die Vorlieben, Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher anzupassen. Mit unserem personalisierten Marketingprogramm Digital Brand Experience (DBX) helfen wir Hotels dabei, ihre Direktbuchungen kontinuierlich um das Drei- bis Sechsfache ihres bisherigen Durchschnitts zu steigern.
Unser proprietärer DBX-Ansatz ermöglicht es Hotelteams, relevante, personalisierte Inhalte über eine Omnichannel-Strategie für digitales Messaging und Retargeting bereitzustellen. Wir nutzen fortschrittliche Datenanalyse, Benutzererfahrung, Marken-Storytelling und personalisierte Reisen, um Engagement und Konversionen zu maximieren.
Diese Strategie maximiert letztendlich auch die Conversions. Und die Targeting-Möglichkeiten sind unglaublich. Familien, Paare, Einheimische, Sommerreisende, Wochenendreisende – was auch immer das Ziel des Teams ist, DBX kann dieser Zielgruppe ein maßgeschneidertes, personalisiertes Erlebnis bieten.
Einer unserer ersten DBX-Kunden war das Carneros Resort and Spa, ein Luxusresort im Napa Valley. Sie implementierten DBX und konnten ihre Conversion-Raten für Familien und Paare im Vergleich zum gesamten organischen Website-Verkehr vervierfachen. Das La Cantera Resort & Spa in San Antonio, Texas, nutzte DBX, um Sommerreisende anzusprechen, und konnte seine Conversion-Rate verdreifachen.
Sanctuary Camelback Mountain, ein Resort und Spa in Scottsdale, Arizona, nutzte DBX, um ein personalisiertes Erlebnis für den lokalen Markt zu gestalten und konnte die Buchungen von Einwohnern des Bundesstaates um das Fünffache steigern. Willows Lodge, ein Weinresort etwas außerhalb von Seattle, nutzte DBX, um Paare unter der Woche anzusprechen und konnte seine Konversionsrate um das Siebenfache steigern.
Diese Hotels verzeichnen nicht nur mehr Direktbuchungen, sondern Gäste, die ein personalisiertes Erlebnis erhalten, generieren auch durchweg mehr Umsatz als Gäste ohne dieses Erlebnis. Und keines dieser Hotels musste eine große technologische Wende vollziehen oder die Buchungsmaschinen wechseln. DBX funktioniert mit den Tools, die Hotelteams bereits verwenden, sodass der Personalisierung des Marketings keine technischen Barrieren im Wege stehen.
Was sind die größten Herausforderungen, denen sich Hotels heute im Hinblick auf das Marketing stellen müssen?
Die rasante Entwicklung von Technologien und Verbraucherverhalten erfordert von den Marketingteams der Hotels eine ständige Anpassung. Eine der größten Hürden für diese Teams ist die Unterinvestition in Direktvertriebsstrategien.
Viele Hotels sind übermäßig von Buchungsplattformen Dritter abhängig, was die Markentreue beeinträchtigen und die Kosten erhöhen kann. Darüber hinaus erschwert die Verfügbarkeit einer enormen Anzahl technologischer Produkte die Auswahl effektiver Lösungen, die sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lassen.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, müssen sich Hotels auf die Verbesserung der direkten Gästeeinbindung konzentrieren, intelligent in Technologien investieren, die das Kundenerlebnis und die Betriebseffizienz verbessern, und sich an die veränderte Marketingdynamik anpassen.
Wie bleiben Sie über die neuesten Hotelmarketingtrends und Fortschritte in der Hotelbranche auf dem Laufenden? Und welche Trends begeistern Sie am meisten?
Am meisten begeistert mich derzeit das Potenzial der künstlichen Intelligenz (KI). Die Fähigkeit, KI nicht nur in unserem eigenen Ökosystem, sondern auch in der gesamten Hotelbranche einzusetzen, ist transformativ. KI wird personalisiertere Einkaufserlebnisse ermöglichen, die sich nahtlos in das integrieren, was in der realen Welt gesehen wird.
KI wird auch den Betrieb optimieren und Entscheidungsprozesse unterstützen und die Art und Weise, wie Hotels mit ihren Gästen in Kontakt treten und sie bedienen, grundlegend verändern. Darüber hinaus wird KI Daten aus mehreren Systemen und Interaktionen integrieren und analysieren und so ein weitaus umfassenderes und differenzierteres Verständnis der einzelnen Gäste schaffen als je zuvor.
Wie wird Technologie die Hotellerie und Gastronomie in den nächsten fünf bis zehn Jahren verändern?
KI wird in absehbarer Zukunft im Mittelpunkt der Entwicklung des Gastgewerbes stehen. Dies wird sich auf die Art und Weise erstrecken, wie Hotels arbeiten, wie sie mit Gästen interagieren und welche personalisierten Erlebnisse sie bieten. KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten werden im Kundenservice zum Standard und bearbeiten Anfragen und Buchungsprozesse rund um die Uhr.
Diese KI-Systeme verbessern das gesamte Buchungserlebnis, indem sie sofortige Antworten und personalisierte Empfehlungen basierend auf den Vorlieben der Gäste liefern. Gäste, die beispielsweise nach einem familienfreundlichen Hotel suchen, erhalten maßgeschneiderte Vorschläge, die ihren Bedürfnissen entsprechen, wodurch der Prozess reibungsloser und effizienter wird.
KI wird die betriebliche Effizienz deutlich steigern. KI-gestützte vorausschauende Wartung reduziert Ausfallzeiten und Kosten, indem sie Hotels ermöglicht, Wartungsprobleme vorherzusehen und zu beheben, bevor sie zu Problemen werden. KI-gestützte Datenanalysen stellen sicher, dass Hotels mit maximaler Effizienz arbeiten und gleichzeitig hohe Servicestandards aufrechterhalten, indem sie den Personalbestand basierend auf Belegungsmustern und Gästeverhalten optimieren.
Darüber hinaus wird KI das Gästeerlebnis durch Personalisierung verbessern. Intelligente Zimmer mit KI-Technologie ermöglichen es den Gästen, die Zimmereinstellungen zu steuern. Einige Möglichkeiten umfassen Beleuchtung, Temperatur und Unterhaltung. All dies kann über Sprachbefehle oder mobile Apps erfolgen. Diese Systeme lernen mit der Zeit die Vorlieben der Gäste kennen und sorgen so für einen angenehmeren und individuelleren Aufenthalt.
KI wird auch das Marketing und das Umsatzmanagement verändern. Fortschrittliche Algorithmen werden den Umsatz maximieren, indem sie riesige Datenmengen analysieren, um die Nachfrage vorherzusagen und Preisstrategien in Echtzeit zu optimieren. KI-gesteuerte personalisierte Marketingkampagnen werden Gäste mit Angeboten und Aktionen ansprechen, die auf ihre Vorlieben und ihr bisheriges Verhalten zugeschnitten sind, wodurch Engagement und Konversionsraten erhöht werden.
Und das ist nur die Spitze des Eisbergs. KI steckt noch in den Kinderschuhen. Je länger sich die Hotelbranche mit der Technologie beschäftigt, desto innovativere Einsatzmöglichkeiten werden wir dafür finden.
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