Häufige Engpässe im Buchungstrichter und wie man sie überwindet

Der Weg von der Recherche zur Buchung ist für Reisende von heute nicht gerade geradlinig. Die Konkurrenz für Hoteliers ist groß, ebenso wie der Widerstand der OTAs. Für Hoteliers ist es entscheidend, ihren Buchungstrichter zu optimieren, damit der Übergang von der Recherche zur Buchung für Gäste reibungslos und natürlich verläuft.

5 Möglichkeiten, Engpässe im Buchungstrichter zu überwinden

Der Buchungstrichter umfasst jeden Schritt, den ein potenzieller Gast unternimmt, von dem Moment an, in dem er auf Ihr Hotel aufmerksam wird, bis zu dem Moment, in dem er seine Buchung abschließt. Es ist immens wichtig, diesen Trichter zu verstehen und zu optimieren. Jede Phase – von der Wahrnehmung bis zur Buchung – bietet einzigartige Herausforderungen und Möglichkeiten, das Verhalten der Gäste zu beeinflussen und die Konversionsraten zu verbessern.

In diesem Blog untersuchen wir häufige Engpässe in jeder Phase des Buchungstrichters. Außerdem geben wir Ihnen umsetzbare Strategien, um diese zu überwinden.

1. Wenig Verkehr in der Awareness-Phase

Nehmen wir an, Ihre Gäste haben begonnen, über ihre Reisen nachzudenken und möglicherweise sogar schon nach Hotels zu suchen. Wenn Sie Glück haben, haben die Gäste Ihr Hotel gefunden und beginnen nun, sich mit Ihrer Marke vertraut zu machen. Dies ist die Bekanntheitsphase – die Spitze des Trichters, in der potenzielle Gäste zum ersten Mal etwas über Ihr Hotel und Ihr Angebot erfahren.

Sichtbarkeit ist in dieser Phase von entscheidender Bedeutung. Hier können Ihre Marketing- und Markenaufbaubemühungen wirklich glänzen. Im Idealfall haben alle Ihre Marketingbemühungen Früchte getragen und potenzielle Gäste sind sich Ihrer Marke bereits bewusst. Insbesondere bei kleineren und individuellen Hotels ist dies jedoch oft nicht der Fall.

Ein häufiges Problem, mit dem Sie in dieser Phase konfrontiert werden, kann geringer Verkehr auf Ihrer Website sein. Dies kann verschiedene Ursachen haben und wird leider eine Weile dauern, bis es behoben ist. Wenn Sie jedoch in die Bekanntheitssteigerung investieren, werden Sie noch lange davon profitieren.

Der erste Schritt zur Behebung dieses Problems besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Seite ist SEO-optimiert. Von Titeln über Beschreibungen bis hin zu 'Um' Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Schlüsselwörter verwenden und aktualisieren Sie Ihre Website regelmäßig mit qualitativ hochwertigen Inhalten. Dadurch verbessern Sie Ihr Ranking in den Suchmaschinen und rücken bei den Suchergebnissen für Ihre Zielschlüsselwörter ganz nach vorne. Eine weitere Möglichkeit, die Sichtbarkeit zu erhöhen, besteht darin, in gezielte Online-Werbung auf Google Hotel Ads oder in sozialen Medien zu investieren. Diese Kampagnen helfen Ihnen, Traffic zu erreichen, der bereits Interesse an Ihrem Angebot gezeigt hat, und können Ihre Markenbekanntheit stärken. Schließlich können Ihnen Kooperationen auch dabei helfen, ein breiteres Publikum zu erreichen. Ob durch lokale Kooperationen oder größere Influencer-Kampagnen – Kooperationen können Ihre Reichweite vergrößern und Sie einem neuen, engagierten Publikum präsentieren.

2. Abprallen während der Überlegungsphase

Gäste sind bei ihrer Suche auf Ihr Hotel gestoßen, aber sie sind vielleicht auch auf Ihre Mitbewerber gestoßen. Sie vergleichen die Optionen und gehen hin und her. Dies ist die Überlegungsphase. Potenzielle Gäste, die Ihr Hotel kennen und aktiv recherchieren, vergleichen Ihr Hotel mit Ihren Mitbewerbern und berücksichtigen Faktoren wie Lage, Ausstattung, Bewertungen und Preise.

Dies ist ein entscheidender Zeitpunkt, um hervorzustechen. In der Online-Welt ist der erste Schritt dazu eine wirklich auffällige Website. Ein Problem, auf das Sie in dieser Phase stoßen könnten, sind hohe Absprungraten oder kurze Website-Sitzungen. Ob dies nun an langsamen Ladezeiten, verwirrender Navigation oder einem Mangel an ansprechenden Inhalten liegt, in dieser Phase sollten Sie versuchen, Ihren Gästen ein digitales Erlebnis zu bieten, das die Erfahrung eines Aufenthalts in Ihrem Hotel widerspiegelt.

Die Welt ist digital. Eine langsame Website macht einfach keinen guten Eindruck. Außerdem müssen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Gäste vom ersten Moment an fesseln. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website benutzerfreundlich ist, mit einfacher Navigation und schnellen Ladezeiten. Detaillierte Informationen zu Ihrem Hotel, Ihren Zimmern, Annehmlichkeiten und Dienstleistungen sollten leicht zugänglich sein. Heben Sie außerdem Gästebewertungen und Erfahrungsberichte hervor, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. Ansprechende Inhalte wie virtuelle Touren, hochwertige Bilder und detaillierte Beschreibungen können potenziellen Gästen helfen, sich ihren Aufenthalt vorzustellen. Indem Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website optimieren und die Navigation mit klaren Menüs und Handlungsaufforderungen vereinfachen, können Sie ein digitales Erlebnis schaffen, das die Qualität eines Aufenthalts in Ihrem Hotel widerspiegelt.

3. Abbruch während der Absichtsphase

Sie haben Ihren Wert unter Beweis gestellt und es bis in die letzte Auswahl der Reisenden geschafft. Mit anderen Worten: Sie haben es in die Absichtsphase geschafft. In dieser Phase zeigen potenzielle Gäste ein klares Interesse daran, bei Ihnen zu buchen, und sind nur noch wenige Schritte von einer Reservierung entfernt.

Natürlich kann man nicht jedermanns Sache sein, aber es gibt keinen Grund, sich eine Buchung grundlos entgehen zu lassen. Doch genau hier stößt man auf ein Problem, das Hoteliers nur allzu gut kennen: Abbruch der Buchungsmaschine. Es gibt viele Gründe, warum Reisende in dieser Phase möglicherweise keine Buchung vornehmen, aber im Vergleich zur Buchungsphase (die wir uns als Nächstes ansehen) hängen die Gründe in dieser Phase eng mit unerwünschten Reibungen zusammen.

Ihre Gäste möchten ihr Hotel schnell und unkompliziert buchen. Komplizierte Buchungsformulare, fehlende für sie geeignete Zahlungsmethoden und versteckte Gebühren können die verborgenen Gründe dafür sein, dass Gäste sich für einfachere Optionen entscheiden.

Um sicherzustellen, dass potenzielle Gäste ihre Buchungen in der Absichtsphase abschließen, ist es wichtig, den Buchungsprozess zu vereinfachen. Beginnen Sie damit, die Anzahl der Schritte und erforderlichen Felder zu reduzieren, was den Vorgang schneller und weniger entmutigend macht. Das Anbieten mehrerer Zahlungsoptionen kann ein breiteres Publikum ansprechen und gleichzeitig transparente Preise bieten, was hilft, Vertrauen aufzubauen und Kaufabbrüche zu reduzieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website und Buchungsplattform klare und überzeugende Handlungsaufforderungen (Calls to Action, CTAs) enthalten, die Gäste zur Reservierung führen. Darüber hinaus können Sonderaktionen, Rabatte oder Pakete den zusätzlichen Anstoß geben, der nötig ist, um Gäste zu ermutigen, ihre Buchung abzuschließen. Zusammen sorgen diese Strategien für ein reibungsloses und einladendes Buchungserlebnis.

4. Geringe Konvertierung in der Buchungsphase

Jetzt oder nie. In der Buchungsphase treffen potenzielle Gäste ihre endgültige Entscheidung und sind gerade dabei, ihre Buchung vorzunehmen. Dies ist die kritischste Phase, da hier aus der Absicht eine bestätigte Buchung wird.

Ähnlich wie in der Absichtsphase können Sie mit niedrigen Konversionsraten konfrontiert werden. Gäste sind bereit, bei Ihnen zu buchen, und Sie müssen nur sicherstellen, dass der Buchungsprozess reibungslos, sicher und effizient ist, um Absagen in letzter Minute zu vermeiden.

Konzentrieren Sie sich darauf, Vertrauen durch sichere Zahlungsgateways aufzubauen und Sicherheitsabzeichen auf Ihrer Buchungsseite page deutlich sichtbar anzuzeigen. Außerdem ist es wichtig, sicherzustellen, dass der Buchungsprozess vollständig für Mobilgeräte mit ansprechendem Design optimiert ist, da viele Reisende Smartphones und Tablets verwenden, um ihre Unterkünfte zu buchen. Darüber hinaus kann ein rund um die Uhr verfügbarer Kundensupport per Live-Chat, Telefon und E-Mail dazu beitragen, alle Probleme oder Fragen zu lösen, die potenzielle Gäste während des Buchungsvorgangs haben könnten. Indem Sie das Buchungserlebnis so reibungslos, sicher und unterstützend wie möglich gestalten, geben Sie den Gästen die Gewissheit, dass ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen sicher sind, gehen auf ihre Vorlieben in Bezug auf mobilen Komfort ein und bieten bei Bedarf sofortige Hilfe. Auf diese Weise geben Sie ihnen nicht nur mehr Vertrauen bei der Buchung, sondern reduzieren auch Reibungspunkte, sodass aus potenziellen Gästen bestätigte Buchungen werden.

5. Bonus: Phase nach der Buchung

Obwohl die Phase nach der Buchung traditionell kein Teil des Buchungstrichters ist, spielt sie eine entscheidende Rolle für die Zufriedenheit und Treue der Gäste. Diese Phase umfasst im Wesentlichen alle Aktivitäten, die stattfinden, nachdem der Gast seine Reservierung vorgenommen und bestätigt hat. Leider kann es trotzdem zu Stornierungen kommen.

Nachdem ein Gast seine Reservierung vorgenommen hat, kann eine klare und ansprechende Kommunikation dazu beitragen, Stornierungen zu minimieren und die Vorfreude auf den Aufenthalt zu steigern. Automatisierte Bestätigungs-E-Mails, personalisierte Nachrichten vor der Ankunft und Angebote für Upgrades oder zusätzliche Services halten die Gäste bei der Stange und informieren sie.

Indem Sie proaktiv vorgehen, verringern Sie nicht nur die Wahrscheinlichkeit von Stornierungen, sondern schaffen auch die Voraussetzungen für ein positives Gästeerlebnis. Dadurch ist es wahrscheinlicher, dass Gäste wiederkommen und positiv über ihre Erfahrungen sprechen, was Ihren Ruf steigert.

Nächste Schritte

Die Optimierung Ihres Buchungstrichters ist der Schlüssel zur Steigerung direkter Konversionen. Es ist wichtig, die Gründe zu untersuchen, warum Sie auf dem Weg dorthin möglicherweise potenzielle Einnahmen verlieren. Mit den Schritten, die wir uns angesehen haben, können Sie beginnen, einen undichten Buchungstrichter zu flicken. Um Ihre Bemühungen gezielter zu gestalten, sollten Sie über die Verwendung von Tools und die Zusammenarbeit mit Technologieanbietern nachdenken. Von der Verwendung von Heatmaps zum Verständnis des Benutzerverhaltens über die Durchführung von A/B-Tests auf Ihren pages bis hin zur regelmäßigen Aktualisierung von Website-Inhalten gibt es viele Möglichkeiten, Ihren Direktkanal zu verbessern. Benchmarking-Tools kann besonders hilfreich sein, da es Ihnen einen Einblick gibt, wie Sie im Vergleich zu den Branchenstandards der Konvertierung in jeder Phase des Buchungstrichters abschneiden. So können Sie sicher sein, dass Ihr Buchungstrichter effizient funktioniert. Indem Sie diese Schritte befolgen und erweiterte Tools nutzen, können Sie einen effizienteren Buchungstrichter erstellen.

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