Strategien für einen späten Check-out in Hotels basieren darauf, Gästen die Möglichkeit zu geben, ihren Aufenthalt über die normale Check-out-Zeit hinaus zu verlängern. Hotels berechnen Gästen für die Möglichkeit eines späten Check-outs häufig einen Aufpreis.

Diese Strategien sind für das Gästeerlebnis wichtig, da sie für zusätzlichen Komfort sorgen. Darüber hinaus kann ein später Check-out für Hotels wichtig sein, da er eine zusätzliche Einnahmequelle darstellt und positives Feedback fördern kann.

In diesem Artikel erfahren Sie alles über den späten Check-out im Hotel, lernen einige wertvolle Strategien kennen, die bei der Umsetzung helfen können und gewinnen ein tieferes Verständnis dafür, warum der späte Check-out bei Gästen so beliebt ist.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist ein Late Check-Out in einem Hotel?

Der späte Check-out in einem Hotel ist ein Service, der es Gästen ermöglicht, über die übliche Check-out-Zeit hinaus im Hotel zu bleiben. Die meisten Hotels erheben für diesen Service eine Gebühr, d. h. der Gast zahlt für das Privileg des späten Check-outs einen Aufpreis.

Für Gäste kann ein Late-Check-out-Service im Hotel sehr praktisch sein und ihnen ermöglichen, das Hotel zu einem Zeitpunkt zu verlassen, der ihren Reisebedürfnissen entspricht. Für eine Hotellerie, Gebühren für späten Check-in-outs steigert den Umsatz. Es ist eine nützliche Methode, den durch einen Gast erzielten Umsatz zu maximieren und ist besonders in Zeiten geringer Nachfrage wertvoll.

Gäste können während der Reservierung oder sogar während ihres Aufenthalts einen späten Check-out beantragen. Die Verfügbarkeit eines späten Check-outs kann jedoch von der Auslastung des Hotels abhängen.

Einführung einer Late-Check-out-Richtlinie für Hotels

Wenn Sie sich für die Umsetzung einer Late-Check-out-Strategie entscheiden, müssen Sie eine Reihe von Faktoren berücksichtigen. Dazu gehören die Verfügbarkeit von Reinigungspersonal und die Nachfrage nach Zimmern in Ihrem Hotel.

Die übliche Check-out-Zeit für die meisten Hotels ist etwa 11 Uhr. Wenn Sie jedoch eine Late-Check-out-Strategie in Ihrem Hotel umsetzen, können Sie Ihren Gästen die Möglichkeit geben, diese Check-out-Zeit um mehrere Stunden nach hinten zu verschieben.

Im Allgemeinen sind diejenigen in Hotel Management Positionen berechnen die Gebühr für einen späten Check-out in einem Hotel als Prozentsatz des Standardzimmerpreises. Diese zusätzliche Gebühr kann bis zu 50% einer Standardnacht im Hotel betragen. Wenn ein sehr später Check-out erforderlich ist, ist es möglicherweise am besten, die Gäste zu ermutigen, eine zusätzliche Nacht zu buchen.

Tutorial: Wie gehe ich mit einer Anfrage zum späten Check-out in einem Hotel um?

So berechnen Sie die Gebühren für den späten Check-out in Hotels

Bei der Berechnung der Gebühren für einen späten Check-out in Hotels werden in der Regel unterschiedliche Beträge berechnet, die sich nach der Dauer der Überschreitung des Aufenthalts richten. So ist die Gebühr für einen späten Check-out um eine Stunde niedriger als für einen späten Check-out um sechs Stunden.

Es ist üblich für ein Unternehmen in der Hotelbranche für einen Check-out innerhalb einer oder zwei Stunden nach der üblichen Check-out-Zeit etwa 101 TP365 T bis 151 TP365 T für eine Standardübernachtung zu berechnen. Dieser Prozentsatz erhöht sich, je länger der Gast bleiben muss. Wenn ein Gast beispielsweise sechs Stunden länger bleibt, können Sie bis zu 501 TP365 T für einen Standardaufenthalt berechnen.

Bei einem Check-out später als sechs Stunden nach der regulären Check-out-Zeit berechnen manche Hotels einfach eine zusätzliche Nacht.

7 Strategien für den späten Check-out in Hotels

Es gibt eine Reihe von Late-Check-out-Strategien in Hotels, die diesen Service rentabler und profitabler machen können.

1. Mehrere Erinnerungen an die Check-Out-Zeiten bereitstellen

Wenn Sie Ihre Gäste an Ihre Standard-Check-out-Zeit erinnern, kann das für Klarheit sorgen. Idealerweise senden Sie ihnen Erinnerungen, nachdem sie eine Buchung vorgenommen haben, vor ihrer Ankunft und während ihres Aufenthalts.

Der intelligente Einsatz von Erinnerungen ist eine der wichtigsten Strategien für Hotels zum späten Check-out, da sich Ihre Check-out-Zeiten so bei den Gästen festsetzen. Dies kann sie dann ermutigen, im Voraus einen späten Check-out anzufordern.

Erwägen Sie verschiedene Methoden zum Versenden dieser Erinnerungen als Teil Ihrer Hotelmarketing Strategie, einschließlich E-Mail und SMS. Sie möchten, dass Gäste, die einen späten Check-out benötigen, dies so früh wie möglich anfordern, damit Sie entsprechend planen können.

2. Senden Sie wichtige Check-Out-Informationen im Voraus

Wenn Sie Ihren Gästen vorab Informationen zum Check-out senden, können sie rechtzeitig Entscheidungen treffen. Zu den Informationen, die Sie senden können, gehören der ausstehende Betrag, die Standard-Check-out-Zeit und Anweisungen zum Beantragen eines späten Check-outs.

Die Bereitstellung dieser Informationen hilft den Gästen bei der Planung. Möglicherweise können Sie sogar gezielt Gäste in Zeiten geringer Nachfrage ansprechen, um zusätzliche Einnahmen für Ihr Hotel zu erzielen.

Mobile Buchungen sind eine der größten Hoteltrends, daher kann das Senden dieser Informationen über Ihre mobile App oder SMS dazu beitragen, die Anzahl der Hotelbuchungen mit spätem Check-out zu maximieren. Versuchen Sie, den Vorgang zum Beantragen eines späten Check-outs so einfach wie möglich zu gestalten.

Spätes Auschecken im Hotel

3. Bieten Sie die Gepäckaufbewahrung an, wenn kein später Check-out möglich ist

Eine Möglichkeit, die Zufriedenheit der Gäste aufrechtzuerhalten, wenn kein Late-Check-out-Angebot in Hotels verfügbar ist, besteht darin, ihnen die Gepäckaufbewahrung anzubieten. So haben die Gäste mehr Zeit, ihren Tag zu genießen und später wiederzukommen, um ihr Gepäck abzuholen.

Diese Art von Service ist ideal für eine Situation, in der ein Gast noch viele Stunden vor seinem Abflug hat. Sie können seine Taschen und Koffer aufbewahren und ihm ermöglichen, die Zeit in der Umgebung zu verbringen, auch wenn Sie keine Zimmerverfügbarkeit.

Durch die Bereitstellung eines solchen Services während der geschäftigsten Zeiten können Sie sicherstellen, dass Ihr Gästeumsatz hoch bleibt und Ihr Housekeeping-Team und andere Hotelabteilungen sind nicht überlastet. Für Gäste ist es vielleicht nicht so bequem wie ein spätes Auschecken in einem Hotel, aber es kann eine ähnliche Funktion erfüllen und ihre Heimreise weniger stressig machen.

4. Unterstützung für mehrere Zahlungsmethoden bieten

Ein Hotel mit Late-Check-out-Optionen sollte mehrere Zahlungsmethoden unterstützen. Beispiele sind Bargeld, Kreditkarten, Debitkarten, PayPal, Apple Pay und Google Pay, während einige Hotels auch Kryptowährungen akzeptieren.

Die Akzeptanz mehrerer Zahlungsmethoden ist wichtig, da ein Late-Check-out-Service im Hotel bequem sein muss. Gäste treffen spontane Entscheidungen und möchten möglicherweise nicht mit derselben Methode bezahlen, die sie für den Rest ihres Aufenthalts verwenden.

Sie können auch mehrere Methoden zum Vereinbaren eines späten Check-outs unterstützen, z. B. persönlich an der Rezeption oder über Ihre App.

5. Senden Sie Gästen automatisierte, digitale Rechnungen

Sie möchten nicht nur einen Late-Check-out-Service anbieten, sondern auch den gesamten Check-out-Prozess so angenehm wie möglich gestalten. Das Versenden automatisierter, digitaler Rechnungen ist hierfür eine hervorragende Möglichkeit.

Automatisierung steigert die Effizienz von Hotelbetrieb und reduzieren den Stress für das Front Office. Digitale Rechnungen sind für Gäste leicht verständlich und können eine direkte Verbindung zu einem Zahlungssystem und einer Buchungsmaschine bereitstellen.

Diese Liefermethode erleichtert auch die Aktualisierung einer Rechnung, wenn ein Gast einen späten Check-out anfordert.

Self-Check-out der Gäste mit der HotelFriend Mobile Concierge App

6. Alternativen zum persönlichen Check-Out erkunden

Eine der wertvollsten Strategien für Hotels zum späten Check-out besteht darin, Alternativen zum persönlichen Check-out zu verwenden. Hoteltechnik Zu den hier hilfreichen Möglichkeiten zählen Selbstbedienungskioske und schlüsselloser Zugang.

Dies ist wertvoll, da späte Check-outs dazu führen können, dass die Rezeption zu ungewöhnlichen Zeiten besetzt ist. Durch die Einführung kontaktloser Methoden kann der Personalaufwand reduziert werden, was Ihrem Hotel möglicherweise auch Geld spart.

Sie benötigen zwar immer noch jemanden, der den Gästen helfen kann, wenn Probleme auftreten, aber der Druck auf die Mitarbeiter kann erheblich reduziert werden.

7. Anforderung von Bewertungen und Kundenfeedback

Wenn ein Hotelgast mit spätem Check-out das Hotel verlässt, ist es wichtig, ihn um Feedback zu bitten. Dazu gehören nicht nur Bewertungen auf beliebten Bewertungsplattformen, sondern auch privateres Feedback, das Sie zur Leistungsverbesserung nutzen können.

Das Einholen von Kundenfeedback ist oft Teil des herkömmlichen Check-out-Erlebnisses, wird jedoch bei späten Check-outs leicht vernachlässigt. Stellen Sie sicher, dass Sie Gäste, die später abreisen, dennoch bitten, Ihr Hotel zu bewerten.

Ein zusätzlicher Vorteil: Hotels mit spätem Check-out hinterlassen bei ihren Gästen oft einen positiven letzten Eindruck.

So optimieren Sie das Check-out-Erlebnis im Hotel

Unabhängig davon, ob Sie ein Hotel mit Late-Check-out-Optionen betreiben oder nicht, muss das Check-out-Erlebnis optimiert werden. Dazu gehört, dass Sie über eine robuste und effiziente Abrechnung verfügen Geben Sie den Gästen ein gewisses Maß an Flexibilität und stellen Sie sicher, dass Ihr Personal weiß, wie mit Problemen umzugehen ist.

In dem "Check-Out-Prozesse in Hotels: Tipps zur Optimierung des Check-Outs von GästenIn diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie sowohl den herkömmlichen als auch den Late-Check-out-Hotelservice am besten verbessern können, damit die Kunden Ihr Hotel mit einem Lächeln im Gesicht verlassen.

Die Vorteile von Late-Check-Out-Strategien in Hotels

Das Angebot eines späten Check-outs kann die Zufriedenheit der Gäste steigern und ist aus vielen Gründen von Vorteil. Ein Hotel mit einem späten Check-out-Service kann beispielsweise einen bleibenden positiven Eindruck bei den Gästen hinterlassen und positive Bewertungen erhalten. Das Angebot eines späten Check-outs kann Ihr Hotel auch von der Konkurrenz abheben.

In dem "Hotels mit Late Check-Out: Warum die Gästezufriedenheit verbessern?In diesem Artikel können Sie tiefer in das Thema Late-Check-out-Strategien in Hotels eintauchen und dabei einen stärkeren Fokus auf das Gästeerlebnis legen.

Strategien für einen späten Check-out in Hotels müssen den Gästen Flexibilität bieten und gleichzeitig die Bedürfnisse des Hotelpersonals berücksichtigen. Wenn Sie die bereitgestellten Tipps befolgen, können Sie von der höheren Gästezufriedenheit profitieren, die ein später Check-out mit sich bringt, und dies auf eine Weise tun, die Ihre Belegschaft respektiert.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.