5 Marketingkampagnen zur Wiedergewinnung Ihrer ehemaligen Gäste

Studien zufolge sind 641–365 T der Mitglieder des Treueprogramms Geschäftsreisende. Diese treuen Gäste tragen einen erheblichen Teil zum Umsatz des Hotels bei, der zwischen 301–601 T liegt.

Trotz dieser Zahlen konzentrieren sich viele Hotels noch immer nur auf die Gewinnung neuer Gäste und die Generierung neuer Buchungen. Dabei ist die erneute Anwerbung ehemaliger Gäste eine wesentliche Strategie zur Aufrechterhaltung eines stetigen Buchungsflusses und zur Maximierung der Rentabilität.

Gewinnen Sie alte Booker zurück, indem Sie die Dinge aufpeppen

Viele Hoteliers haben versucht, ihre bestehenden Gäste wieder anzusprechen, und behaupten, es funktioniere nicht. Und der große Unterschied zwischen Misserfolg und Erfolg bei diesem Unterfangen liegt in der Art und Weise, wie man es anstellt.

Die Verwendung derselben Vorlage für alle, das Versenden nur Ihres Newsletters oder das Anbieten desselben Rabatts sind Beispiele dafür, was Sie nicht tun sollten.

Tatsächlich gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre alten Bucher zurückgewinnen und sie dazu motivieren können, eine neue Buchung vorzunehmen und in Ihr Hotel zurückzukehren, entweder in die gleiche Stadt oder, falls dies der Fall ist, an einen anderen Ort.

Sie müssen Ihren Kampagnen etwas Würze verleihen und sie kreativer gestalten. Ansprechende und verlockende Botschaften, die interessante Vorteile und Angebote präsentieren, sind der Schlüssel zu Kampagnen mit hoher Konversionsrate.

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Hier sind 5 effektive Kampagnen, die Sie umsetzen können, um Ihre alten Bucher wieder zu gewinnen:

1. Kampagnen, die sich an lokale Gäste richten

Versuchen Sie, Gäste aus Ihrer Region wieder anzusprechen, insbesondere an Feiertagen oder bei Veranstaltungen. Sie können spezielle Rabatte oder Pakete anbieten, die auf diese Anlässe zugeschnitten sind, und sie so an den Komfort und die Freude erinnern, die sie in Ihrem Hotel erlebt haben.

Wenn beispielsweise an einem roten Tag ein beliebtes lokales Festival stattfindet, erstellen Sie eine Kampagne, in der Sie Ihre Nähe zur Veranstaltung hervorheben und besondere Annehmlichkeiten wie einen späten Check-out oder ein inbegriffenes Frühstück anbieten.

Geotargeting ist in der Gastronomie unverzichtbar geworden, insbesondere da das Marketing zunehmend lokal ausgerichtet ist. Je relevanter die Informationen für einen Benutzer sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass er konvertiert.

Ein weiteres Beispiel für einheimische Gäste ist das Angebot eines erholsamen Wochenendes. Raus aus der Stadt, ohne sie wirklich zu verlassen. Wenn Ihr Hotel über ein Spa verfügt, laden Sie Ihre Gäste zu einem Wochenende ein, in dem sie abschalten und neue Konzentration schöpfen können.

‍Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Zielgruppensegmente, die Sie ansprechen können in diesem Artikel.

2. Bringen Sie sie zu besonderen Anlässen zurück

Wer liebt keine Geschenke? Besondere Anlässe sind eine perfekte Gelegenheit, um mit früheren Gästen wieder in Kontakt zu treten. Geburtstage, Jubiläen, Muttertag und ähnliches sind hierfür wichtig.

Fast 8 von 10 Reisenden (78%) buchen eher bei Unterkünften, die ihnen personalisierte Erlebnisse bieten, und fast die Hälfte ist bereit, persönliche Daten weiterzugeben, um einen individuelleren Aufenthalt zu ermöglichen.

Diese persönliche Note kann einen großen Beitrag zur Kundenbindung leisten. Mehr als die Hälfte der Verbraucher (56%) werden nach einer positiven persönlichen Erfahrung eher zu Stammkunden.

Wenn Sie Gästen, die einen Familienurlaub gebucht haben, ihren Geburtstag oder den Muttertag würdigen oder Gästen, die einen romantischen Aufenthalt gebucht haben, ihren Jahrestag würdigen, ist dies eine großartige Möglichkeit, Ihre alten Gäste wieder zu gewinnen und im Gedächtnis zu bleiben.

Noch besser wird es, wenn Sie ihnen ein zusätzliches Geschenk oder eine Überraschung hinzufügen, die sie über Sie reden lässt. Sie geben ehemaligen Gästen das Gefühl, geschätzt zu werden, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie wiederkommen.

3. Laden Sie Ihre bestehenden Gäste an einen anderen Ort ein

Wenn Ihre Hotelkette über mehrere Häuser an verschiedenen Standorten verfügt, können Sie dies nutzen, um Gäste, die zuvor an einem Standort gebucht haben, erneut anzusprechen.

Wenn einem Gast der Urlaub in Ihrem Strandhotel gefallen hat, unterbreiten Sie ihm attraktive Angebote für Ihr Stadthotel und heben Sie die einzigartigen Merkmale und Erlebnisse hervor.

Begleiten Sie dies mit Informationen über die Stadt, die wichtigsten Sehenswürdigkeiten und Erlebnisse und natürlich einem saftigen Rabatt, den sie in Ihrem Hotel genießen können.

4. Nutzen Sie internationale Feiertage für internationale Gäste

Wenn Sie Gäste aus aller Welt haben, können Sie Kampagnen erstellen, die auf verschiedene Nationalitäten ausgerichtet sind und deren besondere Feiertage in den Mittelpunkt stellen.

Wenn ein großer Teil Ihrer Gäste aus den Niederlanden kommt, warum recherchieren Sie nicht die wichtigsten Feiertage und Urlaubszeiten und erstellen eine auf sie ausgerichtete Kampagne? Dasselbe gilt für andere wichtige Länder in Ihrer Gästedatenbank.

Durch die Erstellung personalisierter Kampagnen können Sie Nachrichten übermitteln, die bei Ihren Kunden Anklang finden, und zwar vielleicht sogar in ihrer eigenen Sprache. Das ist 100-mal greifbarer, als wenn Sie eine universelle Kampagne an alle Ihre bestehenden Kunden senden und einen Rabattcode anbieten.

5. Segmentierung basierend auf Buchungshistorie

Nutzen Sie Ihre Gästedaten, um unterschiedliche Gästesegmente anhand ihrer Buchungshistorie zu identifizieren. 78% der Vermarkter geben an, dass ihre Strategien zur Kundenbindung datengesteuert sind. Diese Art von Taktik hilft Ihnen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Ihren Fortschritt zu verfolgen.

Sie können Gäste ansprechen, die seit 3 Monaten, 6 Monaten oder sogar einem Jahr nicht gebucht haben. Jedes Mal mit einer anderen Nachricht, einem anderen Angebot und einer anderen Kampagne. Sie können Ihre Kampagnen sogar auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben zuschneiden: Bieten Sie Gästen, die häufig geschäftlich reisen, Firmenpakete an oder heben Sie Ihre Geschäftsausstattung hervor. Präsentieren Sie Familien Ihre kinderfreundlichen Einrichtungen und Aktivitäten.

Dieser datengesteuerte Ansatz stellt sicher, dass Ihre Bemühungen zur erneuten Einbindung bei jedem Gästesegment Anklang finden und die Effektivität Ihrer Kampagnen erhöht wird.

Personalisierung für Old Booker mit den richtigen Tools

Das Geheimnis, Ihre bestehenden Gäste wieder anzusprechen, besteht darin, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu übermitteln. Und dafür brauchen Sie die richtigen Tools. Ein CRM wie Bookboost ermöglicht es Ihnen, alle diese Gästesegmente zu identifizieren, ihre Vorlieben zu verstehen und alle Daten zum Erstellen und Ausführen dieser Kampagnen zu verwenden.

Darüber hinaus können Sie ihre Leistung verfolgen und erkennen, welche am besten funktionieren, sodass Sie sie wiederholen können.

Denken Sie daran, dass die Treue Ihrer Gäste der Schlüssel zur Rentabilität Ihres Unternehmens ist. Wenn Sie sie ignorieren und alte Gäste nicht wieder ansprechen, wirkt sich dies negativ auf Ihr Unternehmen aus.

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Die erneute Ansprache ehemaliger Gäste ist entscheidend, um die Rentabilität des Hotels zu maximieren und Buchungen aufrechtzuerhalten. Die Umsetzung kreativer Kampagnen, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind, kann das Interesse neu wecken und neue Reservierungen generieren. Befolgen Sie diese Strategien, um effektiv wieder Kontakt zu Ihren treuen Gästen aufzunehmen und Ihre gewünschten Geschäftsziele zu erreichen.

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