Die Check-in-Zeiten in Hotels beziehen sich auf die Zeit, zu der Gäste in ein Zimmer einchecken oder nach ihrem Aufenthalt auschecken können. Am besten betrachtet man sie als ein Zeitfenster, in dem Personal und Gäste ihre Bedürfnisse abstimmen können. Die Zeit ist für Gäste wichtig, da sie ihren Zeitplan einschränken oder steuern kann. Gleichzeitig ist sie für Hoteliers wichtig, da sie die Zimmerreinigung, die Zufriedenheit der Gäste und die allgemeine Verwaltung einer Immobilie ermöglicht. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die verschiedenen verborgenen Tiefen der Check-in-Zeiten. Dazu gehört auch, das Beste daraus zu machen.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist ein Hotel-Check-in?

Auf einer grundlegenden Ebene ist der Check-in einfach die praktische Vorbereitung des Aufenthalts eines Gastes. Der Check-in-Prozess umfasst die Überprüfung der Informationen des Hotelgastes im System und die Gewährung des Zugangs Karten oder Schlüssel. Einer der Gründe, warum der Zeitpunkt des Check-ins im Hotel so wichtig ist, liegt jedoch darin, dass der Check-in über den Utilitarismus hinausgeht.

Beim Check-in erhalten die Gäste einen ersten Eindruck von ihrem bevorstehenden Erlebnis. Dieser erste Eindruck ist genauso wichtig wie das erste Treffen mit jemandem. Die Rezeption sorgt dafür, dass sich neue Gäste richtig willkommen fühlen.

Um wie viel Uhr ist der Check-in in Hotels?

Die Check-in-Zeiten im Hotel dienen in der Regel als Zeitfenster zwischen 14 und 16 Uhr. Dies ist wichtig, da Hoteliers und Gäste so Erwartungen an den Service stellen können, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten. Ein Zeitfenster von zwei Stunden kann ziemlich einschränkend sein, insbesondere für internationale Reisende. Ebenso könnten sich Gäste gehetzt fühlen, wenn sie versuchen, zu bestimmten Zeiten anzukommen oder abzureisen.

Hoteliers haben eine Reihe von Möglichkeiten, diese Probleme zu umgehen. Eine 24-Stunden-Rezeption ist eine Möglichkeit, die jedoch offensichtlich mit zusätzlichen Kosten für das Personal verbunden ist. Ebenso kann eine zeitliche Verteilung zusätzliche Herausforderungen für das Housekeeping darstellen. Insbesondere Self-Check-in-Automaten sind ein wachsender Trend in der Hotelbranche. Die Kioske können den ganzen Tag über und mit nur geringen Zusatzkosten betrieben werden. Die größte Herausforderung besteht darin, die Kundenzufriedenheit mit ihrer eigenen Autonomie und den wichtigen Annehmlichkeiten menschlicher Interaktion in Einklang zu bringen.

Zu berücksichtigende Aspekte bei der Festlegung Ihrer Check-in-Zeit im Hotel

Beim Check-in in einem Hotel kommt es normalerweise zu Interaktionen zwischen dem Gast und dem Personal an der Rezeption. Es gibt jedoch noch weitere Details, die das Gesamterlebnis des Gastes beeinflussen können. Die Zimmerreinigung ist wohl die wichtigste dieser versteckten Verbindungen zu Hotelbetrieb.

Das Housekeeping kann am besten funktionieren, wenn die Abteilung vorhersagen kann, wann Gäste ankommen oder abreisen. Mit einem festen Zeitfenster für die Check-in-Zeit im Hotel ist dies viel einfacher. Die Check-out-Zeit kann zusätzliche Herausforderungen mit sich bringen, da externe Faktoren zu Massenexodus führen können. Wenn beispielsweise eine Tagung früher endet, werden viele Gäste früher auschecken. Diese Herausforderungen können bis zu einem gewissen Grad gemildert werden, indem einige Zimmer für einen frühen Check-in freigehalten werden. Die Kosten können durch Gebühren für den frühen Check-in teilweise ausgeglichen werden.

Neue Trends bei Hotel-Check-in-Prozessen

Um die Bedürfnisse von Personal, Gästen und der gesamten Anlage unter einen Hut zu bringen, müssen viele Faktoren sorgfältig gemanagt werden. Die folgenden neuen Technologien können den Check-in-Prozess jedoch erheblich vereinfachen.

Unterkunftswissen – Umgang mit dem Check-in von Gästen

Self-Check-in-Kioske machen Flexibilität einfacher

Der Self-Check-in-Kiosk ist eine Technologie, mit der Gäste selbst einchecken können. Er hat normalerweise die Form eines Touchscreens. Er ist ein wichtiges Tool für die Zeitplanung beim Check-in in Hotels, da er Wiederholungen an der Rezeption vermeidet. Kioske rationalisieren auch den Prozess der Erfassung von Gästedaten. Beispielsweise fragt der Gast an der Rezeption normalerweise nach Informationen wie der Adresse, Telefonnummer und Kreditkarteninformationen des Gastes. Ein Kiosk kann dies erledigen und gleichzeitig Cloud-Technologien verwenden, um PCI DSS-konform zu bleiben. Automatisierung trägt auch dazu bei, die Einhaltung der Zahlungssicherheit sicherzustellen.

Mobiler Check-in ist so einfach wie die Nutzung eines Telefons

Der mobile Check-in ist eine Konvergenz des sozialen Trends der Smartphone-Nutzung mit Hoteltrends. Es handelt sich um ein Konzept, das den Check-in über das Telefon des Gastes ermöglicht. Mobiltelefone sind für den Check-in-Zeitplan in Hotels wichtig, da sie Elemente des Prozesses automatisieren und rationalisieren. Dies erhöht die Autonomie der Gäste, während das Personal seine Aufmerksamkeit auf andere Dinge richten kann. Ein weiterer wesentlicher Vorteil der Nutzung von Smartphones besteht darin, dass jüngere Gäste mit den ihnen vertrauten Tools arbeiten können. Generationen, die mit Smartphones aufgewachsen sind, sind es gewohnt, sie für Zahlungen, Terminplanung, Unterhaltung, Geschäfte und mehr zu verwenden.

Apps sorgen dafür, dass das Hotel für den Gast funktioniert

Apps sind ein weiteres Element des Smartphone-Check-ins, aber sie unterscheiden sich dennoch voneinander. App-basierte Lösungen sind eng integriert, oft sogar so weit, dass sie eine Offline-Check-in-Funktionalität bieten. Apps sind besonders wichtig, weil sie über den Check-in hinausgehen und in die größeren Hotellerie. Eine App könnte beispielsweise den Check-in und die Zimmerausstattung verwalten. Stellen Sie sich vor, Gäste nutzen eine App zum Einchecken, öffnen ihr Zimmer, schalten den Fernseher ein und stellen die Klimaanlage nach ihren eigenen Wünschen ein. Allerdings gibt es dabei einige Probleme. Beispielsweise müssen Gäste die Telefon-App herunterladen und installieren.

Beim biometrischen Check-in kennt jeder Ihr Gesicht

Biometrie ist eine große Kategorie, die sich auf Technologien bezieht, die Daten von Ihrem Körper lesen können. In diesem Fall werden Sie anhand Ihrer Gesichtszüge erkannt. Ein Großteil des Check-in-Prozesses konzentriert sich nur darauf, Ihre Identität zu beweisen. Die Bedeutung der Biometrie liegt darin, dass sie es dem Hotel im Wesentlichen ermöglicht, Gäste selbst zu erkennen. Stellen Sie sich vor, wie viel einfacher es für einen Gast wäre, einfach in ein Zimmer zu gehen und es über Biometrie zu betreten. Schlüsselkarten oder Wischgeräte wären nicht erforderlich. Das Aufschließen der Tür ist wie das Aufschließen eines Telefons mit Biometrie.

Video: Berührungsloser Check-in im Hilton Norfolk THE MAIN

Flexibler Check-in ermöglicht mehr Autonomie

Flexibler Check-in ändert die Check-in-Zeiten im Hotel, um unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden. Im Wesentlichen werden nicht standardmäßige Check-in-Zeiten als neuer Standard für das Hotel geschaffen. Dies ist eine wichtige Änderung, da Hotelbesitzer kann sein Anwesen deutlich von der Konkurrenz abheben. Diese flexible Option ist oft attraktiv. Manche Reisende planen alles gerne sorgfältig. Andere möchten ihren Urlaub jedoch frei von Zeiteinteilung und Uhren gestalten. Die flexible Check-in-Option gibt ihnen während ihrer Reise volle Autonomie. Dies sorgt für ein persönlicheres Erlebnis und wiederkehrende Kunden.

Automatisierte Kommunikation automatisiert den Check-in-Prozess weiter

Automatisierte Kommunikation mag mysteriös klingen, aber Sie haben sie wahrscheinlich schon einmal verwendet. Im Wesentlichen handelt es sich dabei um jede Technik, mit der Sie mit einem automatisierten System wie einem Chatbot kommunizieren können. Dies ist ein wichtiger Technik, weil sie im Wesentlichen hilft, ein Eskalationssystem zu schaffen. Durch Automatisierung können Menschen die wichtigsten Fragen eines Gastes beantworten. Einfache Fragen, die möglicherweise durch FAQs, Dokumentation oder die Website beantwortet werden, können durch automatisierte Antworten bearbeitet werden. Ein großer Vorteil der Check-in-Zeiten in Hotels besteht darin, dass die Automatisierung den Status in Echtzeit überprüfen kann. Einige verwenden sogar automatisierte Benachrichtigungen.

Check-in-Schalter werden immer wichtig sein

Check-in-Schalter scheinen in der Hotelbranche oder für die Check-in-Zeiten in Hotels kein neuer Trend zu sein. Aber der menschliche Faktor ist immer noch wichtig. Die Leute müssen immer in der Lage sein, einfach Fragen zu stellen und Antworten von einem freundlichen Mitarbeiter zu erhalten. Fröhliches Personal fungiert als Botschafter Ihres Hotels. Darüber hinaus werden für unvorhersehbare Ereignisse immer Menschen benötigt. Ein Gast möchte oft etwas, das ein Mensch leicht lösen kann, das er aber nicht alleine bewältigen kann. Und es sind diese Momente, die dem Gast im Gedächtnis bleiben.

Neue Trends bei Hotel-Check-in-Prozessen

Welche Prozesse sind mit dem Check-in im Hotel verbunden?

Sie haben bei der Gesamtgestaltung Ihres Hotel-Check-in-Zeitplans viel Freiheit. Sie müssen jedoch überlegen, wie Sie die folgenden wichtigen Prozesse in das Erlebnis integrieren.

  • Überprüfung und Reservierungsbestätigung: Zur Identifizierung der Gäste sind Namen und Ausweise anzugeben.
  • Zahlung und Sicherheit: Normalerweise gibt der Gast seine Kreditkartennummer sowohl zur Zahlung als auch als mögliche Entschädigung für Schäden im Zimmer an.
  • Zimmerzuteilung: Dem Gast wird ein Zimmer zugewiesen. Die Zimmerklasse und -bezeichnung richten sich nach Verfügbarkeit, Reservierungsart und den angegebenen Präferenzen des Gastes.
  • Schlüsselkartenausgabe: Die Zugangsmittel werden dem Gast nach vorheriger Bestätigung ausgehändigt. Dabei handelt es sich in der Regel um eine Schlüsselkarte oder einen physischen Schlüssel.
  • Informationsaustausch: Hier kommt der menschliche Faktor ins Spiel. Die Rezeption versorgt die Gäste mit allem, was sie über das Hotel wissen müssen. Sie können aber auch die Hotel Gäste mit Informationen zu Attraktionen wie Restaurants oder Freizeitaktivitäten, um ihren Aufenthalt zu bereichern.

Grundlegende Elemente des Check-in-Zeitplans im Hotel

Die Zeiteinteilung beim Check-in in Hotels bringt sowohl Vorteile als auch Herausforderungen mit sich. Verstehen Sie die Vorteile und die Hoteltechnik die umsetzbar sind, eröffnen viele neue Wege zum Erfolg. Technologie und Die Vorteile eines frühen Check-ins gehen Hand in Hand. In gewisser Weise arbeitet das gesamte Hotel sowohl für Sie als auch für Ihre Gäste. Denken Sie beispielsweise an die Erleichterung, wenn jemand am frühen Morgen ankommt, aber einchecken kann.

Im Artikel "Hotels mit frühem Check-in: Optimieren Sie das Gästeerlebnis und den Hotelumsatz„Hier erfahren Sie alles über die Vorteile eines frühen Check-ins bis hin zu den Technologien, die diesen ermöglichen.“

Check-in-Zeiten im Hotel für Gäste, die früh oder spät kommen

Die Kehrseite des frühen Check-ins im Hotel ist der späte Check-in. Die beiden haben viel gemeinsam. Insbesondere sorgen sie für Seelenfrieden und Komfort für potenziell gestresste Gäste. Hotel Management Durch die Implementierung des einen kann normalerweise auch das andere hinzugefügt werden. Es gibt jedoch einige einzigartige Elemente, die spät in der Nacht zu berücksichtigen sind. Beispielsweise können durch nächtliche Aktivitäten potenzielle Sicherheitsbedenken entstehen.

Weitere Informationen zu den Richtlinien für die Erstellung einer Richtlinie für den späten Check-in finden Sie im Artikel „Late Check-In Hotel Guide: Wichtige Strategien für Hoteliers“.

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Die Zeiteinteilung beim Check-in in Hotels stellt eine große Herausforderung dar. Aber Sie verfügen jetzt über die erforderlichen Tools, um die ebenso großen Vorteile zu nutzen. Sie müssen lediglich das Gelernte anwenden.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.