Die neuen Regeln des Marketings: Was die Old-Schooler falsch machen

Die Fähigkeit, neue Generationen anzusprechen, ist vergleichbar mit dem Sprechen einer völlig neuen Sprache. Die Nuancen sind enorm, und ebenso die Einsätze. Die Realität sieht so aus: Die meisten Unternehmen, darunter auch jene in der Hotel- und Reisebranche, sind immer noch an altmodische Spielregeln gebunden. Daher haben sie große Mühe, bei den heutigen Kundensegmenten mit mehr Authentizität, Dringlichkeit und Aktualität an Relevanz zu gewinnen.

Was im Zeitalter von Radio-Jingles und statischen Werbetafeln funktioniert hat, kann in einer Welt der TikTok-Herausforderungen und KI-gesteuerten Personalisierung ins Wanken geraten. Was also machen wir Old-Schooler falsch? Und wie erobern Strategien des neuen Zeitalters die Herzen und Köpfe?

Irrtum der Einwegkommunikation

Beim traditionellen Marketing ging es vor allem ums Senden: Marken sprachen, und die Verbraucher hörten zu. Fernsehen, Printwerbung und sogar die ersten Social-Media-Beiträge folgten einem linearen Muster. Doch die neuen Generationen sagen Nein zum passiven Konsum. Sie wollen Interaktion, Engagement und gemeinsames Schaffen. Kampagnen, die nicht zur Teilnahme einladen, werden ignoriert. So erregt beispielsweise eine Produkteinführung mit einer Art Hashtag-Challenge auf sozialen Plattformen oft weitaus mehr Aufmerksamkeit als ein raffinierter TV-Werbespot.

Interaktive Inhalte wie Umfragen, Quizze, AR-Erlebnisse und Live-Streams schaffen eine Zweibahnstraße, auf der Marken und Verbraucher treffen sich als Kollaborateure. Es ist dieser Wechsel vom Geschichtenerzählen zum Geschichtenerstellen, der die Spielwiese für das Marketing der neuen Generation bildet.

Werte und Ziele ignorieren

Beim Marketing der alten Schule ging es vor allem darum, über Funktionen und Vorteile zu sprechen: „Unser Auto ist schneller“, „Unser Produkt ist billiger.“ Aber die neue Generation, insbesondere die Generation Z, kauft nicht nur, was Sie verkaufen, sondern auch, warum Sie es verkaufen. Soziale Verantwortung, ökologische Nachhaltigkeit und ethische Praktiken sind keine Zusatzfunktionen; vielleicht sind sie sogar Deal-Breaker.

Unternehmen wie Patagonia, deren Lebenszweck in ihrer DNA verankert ist, schneiden besser ab als die meisten anderen, nicht nur wegen ihrer Produkte, sondern auch, weil ihre Mission mit den Werten mehrerer Generationen übereinstimmt. Gleichzeitig laufen andere Unternehmen, die nur Lippenbekenntnisse abgeben oder sich aktiv engagieren, Gefahr, einen Rückschlag zu erleiden. Authentizität wird von größter Bedeutung sein, und neuere Generationen können den Braten schon von Weitem riechen.

Übermäßige Abhängigkeit von traditionellen Daten

Jahrzehntelang waren Fokusgruppen und Umfragen das Mittel, mit dem Unternehmen die Marketing-Mix. Aber heute wäre das äußerst töricht. Erstens sind jüngere Verbraucher dynamischer: Ihr Geschmack ändert sich im Tempo viraler Trends, kultureller Momente und technologischer Innovationen. Für Marken besteht zunehmend die Notwendigkeit, Echtzeitdaten und prädiktive Analysen zu nutzen.

Fortschrittliche Algorithmen verfolgen Verhaltensweisen und Muster, die vorhersagen, was als nächstes kommt. Das ermöglicht die Erstellung wirklich hyperpersonalisierter Kampagnen: Spotifys „Eingewickelt“ Anzeige ist keine direkte Anzeige für Spotify, aber durch die Verwendung von Verbraucherdaten spricht sie eine Version jeder Person an. Das macht sie zutiefst persönlich und leicht teilbar.

Neue Plattformen ablehnen

Dies ist eine altmodische Kardinalsünde der Versuchung – die Macht neuer Plattformen zu unterschätzen. So sehr man etablierten Plattformen immer noch einen besonderen Platz einräumt, sind Facebook und Instagram, TikTok, BeReal und sogar Discord tatsächlich Orte, an denen sich jüngere Generationen versammeln. Diese Plattformen als „Extras“ oder sie als Modeerscheinung abzutun, ist eine verpasste Chance.

Das Revolutionäre an diesen Plattformen ist nicht nur das Format, sondern auch die Kultur. Marken gewinnen nur, wenn sie die stillen Regeln der Interaktion verstehen. Bei TikTok geht es nicht um polierte Perfektion, sondern um Identifikation. Discord ist nicht nur eine weitere Chat-App, sondern ein Treffpunkt für die Community. Erfolgreiche Marken tauchen tief in diese Räume ein und übernehmen in jeder Hinsicht den Ton, den Humor und das Tempo der Benutzer.

Lösung: Anpassen und weiterentwickeln

Um die neue Generation wirklich zu erreichen, müssen Marketer bereit sein, mit einigen alten Gewohnheiten zu brechen. Beginnen Sie mit diesen Prinzipien:

• Schluss mit dem Firmenjargon: Sprechen Sie mit Ihrem Publikum wie mit einem vertrauenswürdigen Freund.
• Experimentieren Sie furchtlos: Nicht jede Kampagne wird funktionieren, aber der Mut, es zu versuchen, wird bewundert.
• Seien Sie inklusiv: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Botschaft die Vielfalt Ihres Publikums.
• Investieren Sie in die Kunst des Geschichtenerzählens: Jüngere Generationen glauben an Inhalte, die inspirieren, unterhalten oder bilden.

Die Wahrheit ist, dass das alte Spielbuch nicht nur veraltet, sondern auch irrelevant ist. Neue Generationen verlangen nach einem Marketingansatz, der dynamisch, authentisch und im Einklang mit ihren Werten und Verhaltensweisen ist. Unternehmen, die bereit sind, sich anzupassen, werden nicht nur überleben – sie werden erfolgreich sein.

Die neuen Regeln des Marketings erfordern eine Anpassung der altmodischen Ansätze. Durch die Nutzung interaktiver Kommunikation, authentischer Werte, Echtzeitdaten und neuer Plattformen können Marken erfolgreich neue Generationen erreichen. Ergreifen Sie jetzt Maßnahmen, um Ihre Marketingstrategie für den Erfolg von morgen umzugestalten.