Self-Check-in-Hotellösungen können das Gästeerlebnis in Hotels verbessern und gleichzeitig Ihren Rezeptionsmitarbeitern das Leben erleichtern. In diesem Artikel erfahren Sie alles über die Self-Check-in-Hoteltechnologie, können die verschiedenen verfügbaren Optionen erkunden, die Vorteile schätzen und sich über die fortschrittlichsten Optionen informieren.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist die Hotellerie?

Self-Check-in-Hotelsoftware ist ein wesentlicher Bestandteil der modernen Hotelbranche. Doch was ist diese Branche und wie wird sie definiert? Am einfachsten kann man sie sich als einen Teil der Dienstleistungsbranche vorstellen, der sich auf die Bereitstellung vorübergehender Gästeunterkünfte und damit verbundener Dienstleistungen für Reisende konzentriert, die bereit sind, dafür zu bezahlen.

In diesem Zusammenhang versteht man unter dem Begriff Hotel am besten jede Art von Unterkunft, die zahlenden Gästen kurzfristige Übernachtungen anbietet. Während herkömmliche Hotels einen großen Teil der Branche ausmachen, umfasst diese Branche auch andere Arten von Unterkünften wie Resorts, Bed & Breakfasts, Gasthöfe, Motels und Hostels.

In dem "Hotellerie: Alles, was Sie über Hotels wissen müssen!In diesem Artikel können Sie tiefer in diese Definition eintauchen, die verschiedenen Unterkunftsarten erkunden, sich über die Funktionsweise der Hotel-Sternebewertung informieren und vieles mehr.

Warum ist es wichtig, sich auf das Erlebnis der Hotelgäste zu konzentrieren?

Für alle Hotellerie, das gebotene Gästeerlebnis kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. Letztendlich beurteilen Gäste ein Hotel anhand von Faktoren, die für das Gästeerlebnis relevant sind, wie z. B. das gebotene Serviceniveau, wie einfach das Ein- und Auschecken war, der Standard des Zimmers und wie sie sich im Hotel gefühlt haben.

Hotels leben und sterben auch weitgehend von ihrem Ruf. Viele Kunden suchen online nach Hotels und suchen dann aktiv nach Bewertungen. Je besser das Gästeerlebnis ist, das Sie bieten, desto besser werden diese Bewertungen sein. Das bedeutet, dass ein großartiges Erlebnis dazu beitragen kann, mehr Gäste anzuziehen.

Mit anderen Worten: Die Bereitstellung eines hochwertigen Gästeerlebnisses kann ein entscheidender Teil eines Hotelmarketing Strategie. Es ist eine der besten Möglichkeiten, sich von konkurrierenden Hotels abzuheben und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Aus diesem Grund sollten Sie sich nicht nur auf das Gästeerlebnis mit Funktionen wie Self-Check-in-Hotellösungen konzentrieren, sondern auch Gästebewertungen fördern.

Was ist Self-Check-in-Hotelsoftware?

Self-Check-in-Hotellösungen, auch als kontaktlose Check-ins bekannt, sollen den Check-in-Prozess in Hotels beschleunigen, den gesamten Ablauf für Kunden reibungsloser gestalten und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringern. Dies wird im Allgemeinen erreicht, indem die Gäste aufgefordert werden, Informationen bereitzustellen, die normalerweise an der Rezeption erfasst werden.

Ein solches System kann verschiedene Formen annehmen, beispielsweise das Versenden einer E-Mail vor der Ankunft an Gäste, nachdem diese ein Zimmer gebucht haben, oder die Implementierung von Selbstbedienungskiosken in der Hotellobby. So oder so, Gäste geben die wichtigsten Informationen elektronisch ein und erhalten dann auch Anweisungen und wichtige Informationen elektronisch. Dazu können Informationen zu Hotelrichtlinien, WLAN-Passwörtern und andere wertvolle Informationen gehören.

Je nachdem, wie Ihr Hotel eingerichtet ist, bedeutet dies entweder, dass die Gäste nur zur Rezeption gehen müssen, um ihren Zimmerschlüssel zu erhalten, oder ein Mitarbeiter wird über die Anwesenheit des Gastes informiert und übergibt ihm den Schlüssel. Einige fortgeschrittenere Self-Check-in-Verfahren Hotelbetrieb sogar digitale Schlüssel nutzen, die an ein Smartphone gesendet werden können.

Arten von Self-Check-in-Hotellösungen

Im Laufe der Zeit haben sich zwei Arten von Self-Check-in-Lösungen als die beliebtesten herauskristallisiert:

Mobiler Check-in

Eine mobile Self-Check-in-Hotellösung nutzt in der Regel eine spezielle Hotel-App, obwohl der Vorgang auch per E-Mail durchgeführt werden kann. In jedem Fall besteht die Idee darin, sicherzustellen, dass Hotelgäste buchen können ihr Hotelzimmer und schließen den Check-in-Prozess von ihrem Smartphone aus ab. Dies verkürzt die Warteschlangen an der Rezeption und ermöglicht ein schnelleres Einchecken.

Hotels auf der ganzen Welt nutzen verschiedene Systeme, darunter das Scannen von QR-Codes, um die Rezeption über die Ankunft eines Gastes zu informieren, damit dieser einen Schlüssel erhält. Eine immer häufiger eingesetzte Technologie ist jedoch die Verwendung der mobilen App als Hotelzimmerschlüssel. Wenn dies vorhanden ist, kann der gesamte Check-in-Prozess vollständig kontaktlos erfolgen.

Self-Check-in-Automaten

Die Idee hinter einem Self-Check-in-Hotelkiosk besteht darin, Gästen das Einchecken in ein Hotelzimmer zu ermöglichen, ohne die Rezeption aufsuchen zu müssen. Stattdessen geht ein Gast bei seiner Ankunft im Hotel zu einem der Selbstbedienungskioske, gibt seine Daten ein und benachrichtigt dann das Hotelpersonal, das sich dann um ihn kümmert, sein Gepäck trägt und ihm einen Zimmerschlüssel aushändigt.

Viele dieser Systeme funktionieren so, dass die Gäste die wichtigsten Informationen im Voraus angeben müssen, damit der Self-Check-in-Prozess schnell abläuft. Für Hotels verhindert dieses System, dass sich Warteschlangen an der Rezeption bilden, und ermöglicht es, die Interaktionen kurz und bündig zu halten. Für Kunden bedeutet es, dass das Einchecken rund um die Uhr reibungslos und einfach abläuft.

Arten von Self-Check-in-Hotellösungen

5 Vorteile des Self-Check-in-Hotelbetriebs

In den folgenden Abschnitten können Sie die wichtigsten Vorteile der Implementierung von Self-Check-in-Hotellösungen erkunden.

Video: Berührungsloser Check-in im Hilton Norfolk THE MAIN

1. Verbesserte Effizienz

Self-Check-in-Hotellösungen bieten Hoteliers und Kunden gleichermaßen den Vorteil einer verbesserten Effizienz. Insbesondere der Einsatz von mobilen Check-ins oder Selbstbedienungskiosken kann Warteschlangen an an der Rezeption. Dies erleichtert nicht nur dem Hotelpersonal das Einchecken, sondern verhindert auch Verzögerungen für die Gäste bei der Ankunft.

Effizienzsteigerungen können einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung der Gäste hinsichtlich ihres Aufenthalts im Hotel haben, da sie einen positiven ersten Eindruck hinterlassen. Sie können auch Folgeeffekte für andere haben. Hotelabteilungen, wodurch Personalressourcen von der Rezeption auf andere Bereiche umverteilt werden können.

2. Reduzierte Kosten

Ein weiterer großer Vorteil der Self-Check-in-Hotelsoftware ist, dass sie Hotels dabei hilft, einige der traditionellen Kosten für die Rezeption zu senken. Dies wird in erster Linie durch die Reduzierung der Arbeitsbelastung des Personals, was bedeutet, dass zu einem bestimmten Zeitpunkt weniger Mitarbeiter an der Rezeption im Einsatz sein müssen.

Dies kann sich positiv auf das Endergebnis Ihres Hotels auswirken. Sie haben dann auch die Möglichkeit, diese zusätzlichen Mittel in andere Bereiche umzuleiten, beispielsweise in die Wartung und Instandhaltung des Hotels oder in die Einrichtungen Ihres Hotels.

3. Stärkere Personalisierung

Eines der Hauptmerkmale von Self-Check-in-Hotellösungen ist die Erfassung von Kundendaten vor der Ankunft jedes Gastes. Dies geschieht oft über eine mobile App oder durch das Senden einer E-Mail mit der Bitte der Kunde nach relevanten Informationen. Wenn diese Daten effektiv genutzt werden, können Self-Check-in-Angebote eine stärkere Personalisierung ermöglichen.

Beispiele hierfür könnten sein, dass man im Voraus nach den Vorlieben eines Gastes fragt und sein Zimmer entsprechend vorbereitet. Dies könnte darin bestehen, die Temperatur im Zimmer anzupassen, den Kühlschrank mit gewünschten Artikeln zu füllen und vieles mehr. Eine stärkere Personalisierung hilft den Gästen, sich wertgeschätzt und als Individuum behandelt zu fühlen.

4. Verbesserte Flexibilität

Für Gäste ist einer der größten Vorteile eines Aufenthalts in einer Unterkunft, die eine Self-Check-in-Hotelsoftware nutzt, die größere Flexibilität. Flexibilität ist besonders relevant wenn es um die Check-in-Zeiten geht.

Bei herkömmlichen Check-in-Prozessen müssen Check-ins möglicherweise in einem bestimmten Zeitfenster erfolgen, oder es kann zu eingeschränktem Service über Nacht kommen. Bei einem Self-Check-in-System besteht jedoch mehr Flexibilität hinsichtlich des Zeitpunkts des Check-ins. So können Gäste zu einem Zeitpunkt ankommen, der für sie am günstigsten ist.

5. Verbesserte Hotelsicherheit

Für jeden Hotelbesitzer ist Sicherheit ein wichtiges Anliegen und eine hochwertige Self-Check-in-Lösung kann dabei helfen. Ein mobiles Schlüsselkartensystem ermöglicht Hotelgästen einen schnellen und einfachen Zugang zu ihren Zimmern und macht zudem eine physische Schlüsselkarte überflüssig. Dies wiederum verhindert Situationen, in denen Hotelschlüssel verloren gehen oder gestohlen werden.

Die bidirektionale E-Mail-Kommunikation gibt Hotels und Gästen die Sicherheit, dass die richtigen Verfahren eingehalten werden. In fortgeschritteneren Self-Check-in-Systemen kann die Gesichtserkennungstechnologie den Check-in möglicherweise sicherer machen und sicherstellen, dass der Zutritt zum Hotel auf diejenigen beschränkt ist, die tatsächlich dort sein sollen.

Vorteile des Self-Check-in Hotels

Beispiele für Self-Check-in-Hotelsoftware

In diesem Abschnitt können Sie die gängigsten Beispiele für Self-Check-in-Hotelsoftware erkunden:

Spezielle mobile Apps für Hotels

Durch die Verbreitung von Smartphones sind spezielle Hotel-Apps in der modernen Hotelbranche alltäglich geworden. Eine Hotel-App kann beim Self-Check-in im Hotel helfen, aber Hotel-Apps kann auch für Check-outs, Zimmerservice, Gästekommunikation, Restaurantreservierungen, Zahlungen und vieles mehr verwendet werden.

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Hotel-Property-Management-System mit Check-in-Integration

Property-Management-Systeme sind umfassende Software-Tools, die eine effektive Verwaltung eines Hotels ermöglichen. Dazu gehört die Verfolgung wichtiger Leistungskennzahlen und die Verwaltung von Buchungen. Viele der besten PMS-Lösungen verfügen auch über Self-Check-in-Funktionen für Hotels, die den Gästen einen reibungsloseren Ankunftsprozess ermöglichen.

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Fortschrittliche Technologie in der Self-Check-in-Hotelsoftware

Mit der zunehmenden Verbreitung von Self-Check-in-Hotellösungen sind fortschrittlichere Prozesse entstanden. Abhängig von Ihrem Budget oder Hotelfinanzierung Optionen können Sie möglicherweise die folgende fortschrittliche Technologie nutzen:

Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz kann als Teil von Self-Check-in-Hotellösungen auf verschiedene Weise eingesetzt werden. KI-gestützte Software kann eingesetzt werden, um automatisch Informationen an Gäste zu senden und auf Fragen oder Anfragen zu antworten. KI kann auch verwendet werden, um ein höheres Maß an Personalisierung zu bieten und Upgrades, Reisen und optionale Services zu empfehlen.

KI kann Daten sammeln, organisieren und sicherstellen, dass die Mitarbeiter bei der Ankunft der Gäste bereit sind, sich um sie zu kümmern, was die Effizienz steigert. In den modernsten Hotels der Welt werden Roboter sogar für den Kundenservice eingesetzt, und einige dieser Hotels nutzen KI-gesteuerte Roboter, um beim Check-in zu helfen. Haushaltspflichten, und Zimmerservice.

Video: Hotel-Self-Check-In/Check-Out-Lösung von Scala

Gesichtserkennung

Einer der zeitaufwändigsten Aspekte des traditionellen Hotel-Check-in-Prozesses ist die Bereitstellung von Dokumenten, damit ein Gast seine Buchung und Identität bestätigen kann. Eine mögliche Möglichkeit, Eine Möglichkeit diesen Prozess zu umgehen und ihn schneller und reibungsloser zu gestalten, besteht darin, in Hotellobbys oder an Selbstbedienungskiosken Gesichtserkennungstechnologie einzusetzen.

Unabhängig davon, welche spezielle Self-Check-in-Hotellösung Sie nutzen, kann die Gesichtserkennungstechnologie zur Überprüfung der Identität jedes Gastes eingesetzt werden. Ein solches System könnte das Personal an der Rezeption automatisch benachrichtigen, wenn ein Gast ankommt, oder seine Ankunft automatisch authentifizieren und appbasierten Zugriff auf einen mobilen Zimmerschlüssel ermöglichen.

Spracherkennung

Spracherkennung ist eine Technologie, mit der viele Menschen dank Sprachassistenten wie Alexa und Siri mittlerweile vertraut sind. Diese Technologie kann auch eingesetzt werden, um bei einigen der grundlegenden Kundendienstaufgaben zu helfen, die Self-Check-in-Hotelsoftware erfordert. Sie könnte auch zur Identitätsauthentifizierung verwendet werden.

Darüber hinaus kann die Spracherkennung die Zugänglichkeit verbessern und Gästen, die sehbehindert sind oder aus anderen Gründen nicht in der Lage sind, Selbstbedienungskioske zu nutzen, um den Check-in-Prozess abzuschließen, die Möglichkeit zum Selbst-Check-in bieten. Gäste könnten auch einen Sprachassistenten nutzen, um maßgeschneiderte Empfehlungen anzufordern oder die Unterstützung eines menschlichen Mitarbeiters anzufordern.

Fortschrittliche Technologie in der Self-Check-in-Hotelsoftware

Technologieoptionen für Hotels erkunden

Ein Schwerpunkt ist die Hoteltechnologie, die Mitarbeiter bei ihren Kernaufgaben unterstützt, den Aufenthalt für Gäste angenehmer macht und den Betrieb eines Hotels allgemein verbessert. Während Self-Check-in-Hotels Software ist ein großartiges Beispiel für eine solche Technologie, es gibt jedoch noch viele weitere Beispiele, von Hotel-Chatbots und KI bis hin zu virtueller und erweiterter Realität.

In dem "Hoteltechnologietrends: 20 kommende Innovationen, die Sie kennen müssenIn diesem Artikel erfahren Sie mehr über die wichtigsten Technologietrends, die die Branche revolutionieren, und warum Technologie immer wichtiger wird.

Informationen zu Hoteltürschlosssystemen

Self-Check-in-Lösungen für Hotels sind ein wichtiger Bestandteil des Gästeerlebnisses, aber es ist erwähnenswert, dass auch Hoteltürschlösser dazu beitragen, wie reibungslos dieses Erlebnis tatsächlich abläuft. Je nach der Art des Erlebnisses, das Sie anbieten möchten, und Ihrem Hotelbudget stehen zahlreiche Hotelschlossoptionen zur Verfügung.

In dem "Hoteltürschlösser: Die wichtigsten Schlosssystemtypen und ihre Vorteile” erfahren Sie mehr über mechanische Schlösser, Schlüsselkartensysteme, PIN-Codesysteme und mehr. Gleichzeitig können Sie sich auch über die Regeln und Vorschriften rund um Schlösser informieren und sich über die Faktoren informieren, die Sie berücksichtigen müssen, bevor Sie sich für ein Türschließsystem entscheiden.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.