Die Maximierung der Nachfrage nach Zimmern ist ein wesentlicher Bestandteil des Umsatzmanagements und des langfristigen Geschäftserfolgs von Hotels. Online-Reisebüros oder OTAs können hierfür ideal sein. Hotelbesitzer, Vermarkter und Revenue Manager müssen jedoch daran arbeiten, das Beste aus ihnen herauszuholen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, was ein OTA für Sie tun kann und 10 Tipps, wie Sie die Anzahl der Buchungen, die Sie über diese Plattformen generieren, steigern.

Inhaltsverzeichnis:

Wofür steht OTA?

OTA steht für „Online Travel Agent“ und bezeichnet eine Website oder Online-Plattform, die es Kunden ermöglicht, reisebezogene Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben. Beispiele hierfür sind Reisepakete, Hotelbuchungen, Flugtickets, Aktivitätsbuchungen und Mietwagen. Daher funktionieren OTAs ähnlich wie Reisebüros in Geschäften, allerdings mit mehr Selbstbedienungsoptionen.

Es ist wichtig zu verstehen, dass ein OTA als Bindeglied zwischen Anbietern und Kunden fungiert und Hotelzimmer und andere Reiseprodukte im Namen Dritter verkauft, anstatt ihre eigenen Reiseprodukte zu verkaufen. Zu den beliebtesten Beispielen für OTAs gehören Expedia, Booking.com und Hotels.com.

Warum sind OTAs wichtig?

Online-Reisebüros sind wichtig, weil sie es Hotels ermöglichen, mit Kunden zu kommunizieren, die sonst möglicherweise unerreichbar wären. Aus Kundensicht dient ein OTA auch als umfassende Reiseplattform, die es ihnen potenziell ermöglicht, von einem einzigen Standort aus Hotels zu finden, Flüge zu buchen, Bewertungen zu lesen und Hotelbuchungen vorzunehmen. Dies macht OTAs sehr beliebt und Hotelbesitzer müssen versuchen, ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sind.

11 Tipps zur Steigerung Ihrer Hotelbuchungen durch OTAs

Obwohl Online-Reisebüros heutzutage ein wichtiger Vertriebskanal sind, garantieren sie nicht allein den Erfolg, und es ist wichtig, einige Best Practices zu übernehmen. Nachfolgend finden Sie 10 Tipps, die Ihnen helfen, die Hotelbuchungen zu steigern.

1. Finden Sie den richtigen OTA-Mix

Ein wichtiger erster Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Sie den richtigen OTA-Mix finden, damit Sie Ihre Zielgruppen erreichen. Das bedeutet, dass Sie sich die Zeit nehmen, verschiedene OTAs zu recherchieren und dann mit den richtigen Partnern zusammenzuarbeiten. Dazu gehört auch die Verwaltung des Vertriebs, um sowohl den Umsatz als auch den Gewinn Ihres Hotels zu optimieren.

Hier gilt es vor allem zu verstehen, dass ein OTA einen besseren Zugang zum Markt in Nordamerika bieten könnte. Im Vergleich dazu bietet ein anderes möglicherweise einen besseren Zugang zu europäischen oder asiatischen Kunden. Für Millennials könnten andere OTAs attraktiv sein als für die Generation X. Stellen Sie sicher, dass Ihr OTA-Mix es Ihnen ermöglicht, die Kunden zu finden, die Sie erreichen möchten.

2. Verwenden Sie einen Vertriebskanal-Manager

Ein Hotel Vertriebskanalmanager ist eine Anwendung, mit der Sie Ihre verschiedenen Vertriebskanäle zentral verwalten können. Wenn Sie eines verwenden, können Sie Situationen vermeiden, in denen Sie einzeln und nacheinander auf jedes OTA zugreifen müssen, um Dinge wie Zimmerpreise oder Verfügbarkeit anzupassen.

Dies kann dazu beitragen, eine weitaus dynamischere Preisstrategie zu ermöglichen, bei der Sie die Preise für einen einzelnen OTA oder alle OTAs gleichzeitig anpassen können, je nachdem, was Sie erreichen möchten. Die Möglichkeit, dies schnell und mühelos in Echtzeit zu tun, macht es viel einfacher, auf Spitzen oder Rückgänge in der Nachfrage nach Ihren Hotelzimmern zu reagieren.

3. Bauen Sie eine Beziehung zu Marktmanagern auf

Während Online-Reisebüros ihren Kunden viele Selbstbedienungsoptionen anbieten, sind diejenigen in der Hotelbranche Sie müssen den menschlichen Aspekt der Arbeit mit einem OTA erkennen. Ein wichtiges Beispiel hierfür ist der Aufbau einer guten Beziehung zu Marktmanagern. Dazu müssen Sie möglicherweise Marktmanager in Ihr Hotel einladen oder mit ihnen zum Mittagessen gehen.

Im Gegenzug sind die Marktmanager eher bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Ihnen dabei zu helfen, Werbestrategien zu entwickeln und Trends in Bezug auf Ihr Hotel zu erkennen, die Ihnen helfen können, zu verstehen, wo Sie richtig und wo falsch liegen. Ein Marktmanager hat die Macht, die Nachfrage in Ihrem Hotel zu steigern, also lohnt es sich, dies zu tun.

4. Verwenden Sie erstaunliche Fotos

Wenn Sie Ihr Hotel an potenzielle Kunden verkaufen, sagt ein Bild mehr als tausend Worte. Hochwertige Fotos können Ihnen helfen, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen und das Angebot Ihres Hotels klar hervorzuheben. Dennoch gibt es beim Erstellen von Hotelbildern einige bewährte Vorgehensweisen, die Sie beachten sollten.

Nutzen Sie die bestmögliche Ausrüstung und identifizieren Sie die besten Teile Ihres Hotels. Machen Sie Fotos, die Menschen zeigen, die Ihr Hotel genießen, anstatt leere Zimmer zu zeigen, und nehmen Sie sich die Zeit, die Dinge so zu arrangieren, wie Sie es möchten. Wenn Sie draußen fotografieren, legen Sie die Zeit fest, um entweder das hervorragende Wetter oder die stimmungsvollen nächtlichen Ausblicke hervorzuheben.

5. Heben Sie sich mit Ihrer Hotelbeschreibung ab

Bei der Nutzung eines OTA schauen sich Kunden wahrscheinlich mehr als ein Hotel an, was bedeutet, dass Sie Ihr Hotel hervorheben müssen. Neben der Bekanntmachung seiner Qualitäten durch Fotos spielt Ihre Beschreibung eine Schlüsselrolle. Sie müssen die Art des von Ihnen betriebenen Hotels und dessen Angebote klar beschreiben, aber Sie sollten auch versuchen, kreativ zu sein.

Denken Sie über die Art der Kunden nach, die Sie ansprechen, und sprechen Sie mit ihnen. Wenn Sie Familien ansprechen, vergewissern Sie sich, dass in Ihrer Beschreibung angegeben ist, dass Sie es sind "familienorientiert". Denken Sie daran, dass Sie sich nicht nur auf die Beschreibung des Hotels beschränken müssen. Sprechen Sie über die nahegelegenen Sehenswürdigkeiten und machen Sie darauf aufmerksam, dass Ihr Hotel leicht zu erreichen ist.

6. Kennen Sie Ihre Konkurrenz

Die Hotelbranche ist äußerst wettbewerbsintensiv und Ihr Hotel und Ihre Hauptkonkurrenten werden wahrscheinlich auf denselben OTAs um dieselben Kunden wetteifern. Aus diesem Grund ist es wichtig, sich die Zeit zu nehmen, Ihre Konkurrenz kennenzulernen und zu verstehen, was sie ihren Kunden zu bieten hat.

Dies kann unabhängige Recherchen, die Überprüfung von Online-Feedback und die Überwachung von Preisen umfassen. Sie möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Zimmer nicht über- oder unterbewerten, basierend auf den Preisen ähnlicher Hotels. Wenn Sie außerdem Probleme mit Konkurrenzhotels erkennen, können Sie damit beginnen, die Leute anzusprechen, die sie im Stich lassen.

7. Der richtige Preis für den richtigen Moment

Um mehr Hotelbuchungen über OTAs zu erzielen, ist die richtige Preisstrategie von entscheidender Bedeutung. Sie müssen zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Preis verlangen. Zwei Haupt Preisstrategien Sie müssen Ihre Preise auf der Grundlage der Nachfrage festlegen und die Preisparität über alle Vertriebskanäle hinweg beibehalten.

Die erste Strategie beinhaltet Vorhersage Nachfrage, basierend auf vergangenen Daten, aktuellen Buchungen und breiteren Branchentrends. In Zeiten höherer Nachfrage können Sie mehr verlangen, während eine Preissenkung bei geringer Nachfrage dazu beitragen kann, Ihr Hotel zu füllen. Preisparität (gleiche Preise für das gleiche Zimmer auf allen Vertriebskanälen, einschließlich Ihrer eigenen Website) ist für die Akzeptanz auf einigen OTA-Plattformen unerlässlich. Dennoch müssen Sie bei der Festlegung Ihres Standardtarifs vorsichtig sein, da verschiedene OTAs Ihnen unterschiedliche Provisionen für die gleichen Zimmerpreise berechnen.

8. Gästebewertungen verwalten

Viele Kunden lesen Online-Bewertungen vor der Buchung, daher müssen Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Bewertungen zu verwalten Gästebewertungen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu erreichen, von der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses über die Ermutigung Ihrer Gäste, Bewertungen abzugeben, bis hin zur Reaktion auf Feedback.

Versuchen Sie, häufige Beschwerden schnell zu erkennen und an der Lösung der Probleme zu arbeiten. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Informationen über Ihr Hotel auf dem neuesten Stand halten, damit die Leute keine falschen Erwartungen hegen, und versuchen Sie, nicht unnötig defensiv zu agieren. Es ist besser, Fehler zuzugeben und sich um Verbesserungen zu bemühen, als dem Kunden die Schuld zu geben oder zu leugnen, dass das Problem existiert.

9. Nutzen Sie die Möglichkeiten der OTA-Werbung

Eine Möglichkeit für die Hotelbranche, das Angebot von Online-Reisebüros voll auszuschöpfen, besteht darin, von einigen der verfügbaren Sonderangebote zu profitieren. Dies kann besonders in Zeiten geringer Nachfrage wichtig sein, in denen die Sicherstellung der Zimmerbelegung oberste Priorität hat.

Zu den verfügbaren Werbemöglichkeiten gehören beispielsweise die Bezahlung einer höheren Platzierung in OTA-Suchmaschinen oder die Durchführung von Werbekampagnen, um bestimmte Zielgruppen zu bestimmten Zeiten anzusprechen. Möglicherweise haben Sie auch die Möglichkeit, im Gegenzug für eine größere Präsenz höhere Provisionen zu zahlen oder an Sonderangeboten einiger OTAs teilzunehmen.

10. Überprüfen Sie Ihre OTA-Ergebnisse kontinuierlich

Selbst wenn Sie die bereitgestellten Tipps befolgen, werden Sie wahrscheinlich nicht gleich beim ersten Mal die perfekte OTA-Strategie entwickeln. Daher ist es unerlässlich, Ihre Ergebnisse kontinuierlich zu überprüfen, um eine klare Vorstellung davon zu bekommen, wie Ihr Hotel abschneidet, was richtig läuft und wo Verbesserungspotenzial besteht.

Nehmen Sie sich die Zeit, die Ergebnisse zu überwachen und bei Bedarf Preisanpassungen vorzunehmen. Achten Sie darauf, welche Online-Reisebüros für Sie gut funktionieren und welche nicht die richtige Kapitalrendite erzielen. Behalten Sie wichtige Kennzahlen im Auge und besprechen Sie neue oder alternative Möglichkeiten mit den verschiedenen Marktmanagern.

11. Verwenden Sie die spezifischen Marketing-Tools, die einige OTAs anbieten

Bei jedem OTA, an den Sie sich im Rahmen Ihrer Marketingstrategie wenden, sollten Sie einige verfügbare Tools erkunden, die Sie bei der Generierung von Buchungen unterstützen. Expedia bietet beispielsweise Zugriff auf eine Funktion, mit der ein Aufenthalt in Ihrem Hotel zusammen mit Flügen als Teil eines Pauschalangebots gebucht werden kann.

Einige OTAs bieten Optionen zur Erhöhung der Sichtbarkeit auf ihrer Plattform an, meist gegen Zahlung einer höheren Provision. Websites wie Booking.com bieten spezielle Partnerprogramme, die Zugang zu einer größeren Auswahl an Optionen, größerer Sichtbarkeit, Rabatten und anderen Tools bieten, die zu mehr Buchungen anregen können.

Liste der OTAs, um Ihre Hotelbuchungen zu erhöhen

Die Rolle von Online-Reisebüros wird im modernen, digitalen Zeitalter immer wichtiger, in dem Menschen das Internet für Buchungen und Reiseberatung nutzen. Es gibt jedoch unzählige OTAs auf dem Markt, von denen jede mutige Behauptungen aufstellt, wie sie die Nachfrage nach Ihren Hotelzimmern verbessern können. Dies kann es schwierig machen, zu wissen, wo man anfangen soll.

Im Artikel „Online-Reisebüros zur Steigerung Ihrer Hotelbuchungen“Erfahren Sie mehr über die Rolle von OTAs und erfahren Sie mehr über 12 der wichtigsten Online-Reisebüros, die Sie kennen sollten.

Was sind Hotel-Metasuchmaschinen?

Es herrscht große Verwirrung über den Unterschied zwischen einer OTA- und einer Hotel-Metasuchmaschine, aber die Unterschiede sind ziemlich groß. Einfach ausgedrückt verkaufen OTAs wie Booking.com, Expedia.com oder Agoda.com Reiseprodukte für Dritte wie Hotels und verdienen Provisionen.

Auf der anderen Seite handelt es sich bei einer Metasuchmaschine um eine Rate-Shopping-Website. Beispiele hierfür sind: Trivago und TripAdvisor. Sie vergleichen Hotels, Preise, Verfügbarkeit und Bewertungen, die auf verschiedenen OTAs angezeigt werden, und in vielen Fällen auch die Informationen direkt von der Hotelwebsite.

Traditionell ist das Verdienstmodell von Metasuchmaschinen ein Affiliate-Modell. Für jede über eine Metasuchmaschine getätigte Buchung wird eine Provision von Partnern wie Booking.com oder Agoda.com erhoben. Wenn die Metasuchmaschine jedoch den direkten Beitritt von Hotels ermöglicht, wird direkt eine Provision oder ein Mitgliedsbeitrag erhoben. Darüber hinaus verkaufen sie Werbeflächen, meist auf Cost-per-Click-Basis.

Nutzen Sie das Expedia-Extranet, um OTA-Buchungen zu steigern

Expedia ist eine der größten OTA-Plattformen und Hotels, die ihre Buchungen von Drittanbietern steigern möchten, konzentrieren sich häufig auf die Optimierung ihres Expedia-Eintrags. Der beste Weg, dies zu tun, ist die effektive Nutzung des Expedia-Extranets, der integrierten Verwaltungsplattform des Dienstes.

Sie können das Expedia-Extranet weiter erkunden, sich über einige der spezifischen Funktionen informieren und Tipps für die optimale Nutzung erhalten „8 Tipps und Strategien zur Nutzung des Expedia-Extranets, um mehr Buchungen zu erhalten“.

OTAs im Vergleich zu Ihrer Hotel-Website

Online-Reisebüros sind ein wichtiger Vertriebskanal, mit dem Sie ein breiteres Spektrum potenzieller Kunden erreichen können, und OTAs dienen auch als wichtige Marketingpartner für Ihr Hotel. Der wichtigste Vertriebskanal ist jedoch die eigene Hotel-Website, da Sie bei Direktbuchungen keine Provision zahlen müssen und eine direkte Beziehung zu Ihren Gästen aufbauen.

Im Artikel „Tipps für mehr Buchungen mit Ihrer Hotel-Website“erfahren Sie mehr über die Bedeutung der Optimierung Ihrer Hotel-Website und erhalten Tipps, die Ihnen dabei helfen, mehr Direktbuchungen über diesen Kanal zu generieren.

Online-Reisebüros fungieren als Vertriebs- und Marketingplattformen und sind daher für Hotelbesitzer, Vermarkter und Revenue Manager äußerst wertvoll. Wenn Sie die Tipps in diesem Artikel befolgen, sollten Sie in der Lage sein, die Anzahl der von Ihnen generierten Hotelbuchungen zu erhöhen und den Wert zu maximieren, den Ihre OTA-Partner bieten.

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

Revfine.com ist eine Wissensplattform für die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps in den Kategorien Revenue Management, Marketing & Vertrieb, Hotelbetrieb, Personal & Karriere, Technologie und Software.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.