Wie kann ein Chatbot Ihre Direktbuchungen erhöhen?

Hotels bevorzugen häufig Direktbuchungen, da sie höhere Gewinnspannen und eine bessere Gesamtkontrolle ermöglichen. Daher sind viele Hotelbesitzer daran interessiert, neue Wege zu erkunden, um Gäste zu Direktbuchungen zu ermutigen, und Chatbots erweisen sich dabei als eine der besten Optionen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie ein Chatbot Ihre Direktbuchungen steigern kann.

Die Bedeutung von Direktbuchungen

Hotels versuchen, so viele Direktbuchungen wie möglich zu fördern, um ihre finanziellen Ergebnisse zu optimieren. Denn bei Direktbuchungen spart das Hotel Provisionszahlungen an OTAs oder andere Plattformen. Gleichzeitig geben Direktbuchungen den Hotels auch die volle Kontrolle über die gesamte nachfolgende Kommunikation mit dem Kunden.

Leider werden die meisten Erstbesucher einer Hotel-Website nicht sofort zu zahlenden Kunden. Dafür gibt es viele Gründe. Teilweise lässt sich dies jedoch dadurch erklären, dass die Kaufentscheidungen der Kunden von so vielen Faktoren beeinflusst werden: Zimmerpreise, Online-Bewertungen, Lage, angebotene Technologie, Frühstücksoptionen und sogar WLAN-Funktionen. Infolgedessen verlassen viele Kunden, die auf einer Hotel-Website landen, die Website wieder, um sich weiter zu informieren.

Während größere Hotels in der Regel über das nötige Budget für Remarketing-Kampagnen verfügen, können sich unabhängige Hotels oder kleinere Ketten diesen Luxus unter Umständen nicht leisten. Die Folge ist, dass viele dieser Hotels Direktbuchungen an OTAs wie Expedia und Booking.com verlieren. Die Suche nach Lösungen für dieses Problem ist zu einem zentralen Schwerpunkt der Hotelbranche geworden. Mögliche Optionen sind beispielsweise das Anbieten von Vorzugspreisen und anderen Anreizen für Direktbuchungen auf der Hotelwebsite.

Eine der vielversprechendsten und modernsten Lösungen besteht darin, einen Chatbot auf Ihrer Hotelwebsite zu haben und Ihr Buchungssystem zu begleiten. Der Chatbot kann dann aktiv Direktbuchungen fördern, mehr Personalisierung bieten und schnell auf Kunde Fragen oder Bedenken.

4 Tipps zur Steigerung der Direktbuchungen mit einem Chatbot

Ein Chatbot kann dabei helfen, die Zahl der Direktbuchungen zu erhöhen, aber er muss richtig eingesetzt werden. Im Folgenden finden Sie vier Tipps, die Ihnen dabei helfen, sicherzustellen, dass Ihr Chatbot die gewünschten Vorteile bringt.

1. Integration mit Ihrer Buchungsmaschine

Die Integration Ihres Chatbots in Ihre Buchungsmaschine kann dazu beitragen, die Direktbuchungen zu erhöhen, indem der Buchungsprozess komfortabler gestaltet wird. Obwohl die aktuelle Zimmerverfügbarkeit direkt über die Website eines Hotels abgerufen werden kann, bevorzugen manche Besucher die bequeme Nutzung eines Chat-Widgets, das diese Informationen auf Anfrage bereitstellen kann.

Wenn ein Chatbot vollständig in eine Buchungsmaschine integriert ist, können Benutzer direkt im Chat Informationen zur Zimmerverfügbarkeit für die von ihnen gewählten Daten anfordern. Das Chat-Widget kann sie dann zur Buchungsmaschine weiterleiten, um ihre Reservierung abzuschließen. Der Chatbot kann auch Fragen beantworten, sodass Benutzer Ihre Website nicht verlassen müssen, um Informationen zu finden. So vermeiden Sie das Risiko, dass sie abgelenkt werden.

Ein gutes Beispiel ist die HiJiffy Chatbot-Plattform, auf der Benutzer die Verfügbarkeit prüfen, ein Zimmer auswählen, Preisangebote in Echtzeit erhalten, Fotos ansehen und dann zum Abschließen ihrer Buchung weitergeleitet werden können.

2. Chatbots als Marketinginstrument

Chatbot-Kommunikation über Plattformen wie Facebook und WhatsApp kann Ihre Marketingbemühungen steigern und gleichzeitig eine stärkere Personalisierung bieten für Gäste. Wenn Sie Chatbots auf diese Weise einsetzen, können Sie Direktbuchungen fördern und außerdem Informationen sammeln, die Ihnen dabei helfen können, maßgeschneiderte Hotelservices anzubieten oder personalisierte Marketingbotschaften an einzelne Reisende zu senden. Dieser Ansatz kann auch Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten eröffnen.

Beispielsweise könnte ein Chatbot Informationen über die gewünschte Reise von einem Kunden einholen und dann einen direkten Link bereitstellen über WhatsApp, um eine Buchung abzuschließen. Nach der Ankunft des Gastes können die gesammelten Informationen verwendet werden, um Push-Benachrichtigungen an sein Telefon zu senden, komplett mit Empfehlungen basierend auf seinen Präferenzen.

So hat Ihr Chatbot beispielsweise möglicherweise Informationen über einen Gast erhalten, etwa seinen Wunsch nach Entspannung und Erholung oder seine Hoffnung, etwas unternehmen zu können. Ihre Push-Benachrichtigungen können für das Spa Ihres Hotels werben oder lokale Sehenswürdigkeiten empfehlen. Wenn all dies zusammenpasst, haben Sie nicht nur eine Direktbuchung generiert, sondern einem Kunden auch ein personalisiertes Erlebnis geboten, wodurch Wiederholungsbesuche wahrscheinlicher werden.

3. Beseitigen Sie die Sprachbarriere für Gäste

Hotels können nicht genügend Personal beschäftigen, um in allen Sprachen zu kommunizieren, was die Kommunikation mit einigen potenziellen Kunden extrem schwierig machen kann. Ein auf NLP (Neuro-Linguistisches Programmieren) basierender Chatbot kann diese Barriere jedoch beseitigen und durch die Kommunikation in der bevorzugten Sprache eines Benutzers Direktbuchungen anziehen.

Diese Technologie kann dann auch in Ihrem Hotel eingesetzt werden. Selbst wenn ein Rezeptionist einen Gast nicht verstehen und effektiv mit ihm kommunizieren kann, kann der Chatbot die Interaktion übernehmen und möglicherweise für beide Parteien übersetzen, wodurch die gesamte Kundenreise für viele Ihrer ausländischen Gäste viel reibungsloser verläuft.

4. Schnelle Antworten auf Fragen

Und schließlich kann ein KI-gestützter Chatbot Ihre Direktbuchungen steigern, indem er häufig gestellte Fragen (FAQs) sofort beantwortet und wertvolle Erläuterungen zu allen Fragen liefert, die einem Benutzer in den Sinn kommen, während er darüber nachdenkt, ob er ein Zimmer in Ihrem Hotel buchen soll. Dies kann die Entscheidung anschließend erheblich erleichtern und die Nachfrage nach Zimmern erhöhen.

Häufige Fragen zu Check-in- und Check-out-Zeiten, der Uhrzeit des Frühstücks oder der Buchung verschiedener Hotelservices erfordern kein menschliches Eingreifen, da es klare und eindeutige Antworten gibt. Durch die Automatisierung von Antworten mithilfe eines Chatbots werden Fragen schneller beantwortet, die Kunden sind zufriedener und auch Ihr Kundendienstpersonal profitiert, da es weniger Kundenanfragen bearbeiten muss.

Und das Beste: Wenn nötig, kann ein Chatbot das Hotelpersonal darüber informieren, dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. So bleibt das Erlebnis für den Kunden nahtlos, selbst wenn seine Fragen komplizierter werden. Sie können jedoch davon ausgehen, dass etwa 70 Prozent jeder Konversation automatisiert ablaufen, was den Bedarf an Eingriffen drastisch reduziert.

Chatbots bieten zahlreiche Vorteile, darunter eine höhere Kundenbindung, eine verbesserte Gästeprofilierung, neue Einnahmequellen und die Entlastung des Hotelpersonals. Einer der größten Vorteile ist jedoch die Möglichkeit, im richtigen Moment sofortige, natürliche Antworten zu geben, was zu mehr Direktbuchungen führt.