Hotel-Chatbot

Hotel Chatbot ist ein KI-gesteuertes Tool, das für die sofortige Gästekommunikation und Serviceautomatisierung in der Hotelbranche entwickelt wurde. Dies ist von entscheidender Bedeutung für die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Bereitstellung von Support rund um die Uhr, die Rationalisierung von Buchungen und die effiziente Bearbeitung von Anfragen, wodurch die betriebliche Effizienz und die Zufriedenheit der Gäste gesteigert werden.

Die zentralen Thesen

  • 24/7-Service: Der Hotel-Chatbot verbessert den Support, indem er jederzeit Hilfe anbietet und sicherstellt, dass Gäste jederzeit Hilfe erhalten.
  • Direktbuchungen: Verbessert die Effizienz der Reservierung und optimiert den Prozess für Gäste.
  • Mehrsprachig: Erweitert die Kommunikationsmöglichkeiten und richtet sich durch die Überwindung von Sprachbarrieren an ein globales Publikum.
  • Gäste-Feedback: Optimiert den Prozess der Sammlung wertvoller Gästeeinblicke und verbessert so die Servicequalität und die Gästezufriedenheit.
  • Kosteneinsparung: Reduziert die Betriebskosten erheblich durch die Automatisierung routinemäßiger Anfragen und Aufgaben und optimiert so die Mitarbeitereffizienz.
  • Upselling: Hotel-Chatbots nutzen KI effektiv, um Gästen zusätzliche Dienstleistungen vorzuschlagen und zu bewerben und so die Umsatzmöglichkeiten zu erhöhen.
  • Unterstützt Booking Journey: Unterstützt Kunden während des gesamten Buchungsprozesses und reduziert Abbrüche.
  • Effiziente Erfahrung: Der Hotel-Chatbot vereinfacht das Ein- und Auschecken und erhöht so den Komfort der Gäste.
  • Reduziert die Personalbelastung: Verwaltet häufige Anfragen und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren.

Inhaltsverzeichnis:

Einführung

Die Chatbot-Technologie hat sich in den letzten Jahren rasant verbessert und erfreut sich in der gesamten Hotelbranche zunehmender Beliebtheit. Einige Hotelbesitzer sind sich jedoch immer noch nicht darüber im Klaren, was Chatbots bieten können und welche Vorteile Kunden von ihrer Nutzung haben. In diesem Artikel finden Sie 10 Gründe, warum jedes moderne Hotel einen eigenen Chatbot braucht.

Was ist ein Hotel-Chatbot?

Ein Hotel-Chatbot ist eine Form digitaler Technologie, die intelligent auf menschliche Interaktionen reagieren und im Namen eines Hotels oder eines anderen Unternehmens in der Region eingesetzt werden kann Hotelbranche. Der Zweck eines Chatbots besteht darin, die Art von sinnvollen Interaktionen nachzuahmen, die ein Kunde mit einem echten Mitarbeiter haben könnte, normalerweise durch Text.

In den meisten Fällen wird ein solcher Hotel-Bot als digitaler Kundenservice-Agent eingesetzt, der auf Anfragen reagiert, nützliche Informationen bereitstellt und sogar spezifische Fragen beantwortet. Der Grad der Ausgereiftheit, den ein Hotel-Chatbot bieten kann, hängt im Allgemeinen von der zugrunde liegenden Technologie und ihrer Verwendung ab.

Wie funktioniert ein Hotel-Chatbot?

Grundsätzlich funktioniert ein Hotel-Chatbot, indem er Kundeninteraktionen interpretiert oder versteht und auf Anfrage relevante Antworten auf Fragen oder relevante Informationen bereitstellt. Chatbots lassen sich grob in zwei Typen einteilen:

1. Regelbasierte Hotel-Chatbots

Regelbasierte Chatbots sind der einfachste verfügbare Hotel-Bot-Typ. Wie der Name schon sagt, können diese Bots nach klaren Regeln kommunizieren. Dies basiert normalerweise auf "ansonsten" Aussagen. So könnte beispielsweise ein Chatbot eingerichtet werden, um Folgendes zu fragen: „Möchten Sie unsere Sonderangebote ansehen?“ Wenn der Benutzer sagt 'Jawohl', oder wählt a 'Jawohl' auf dem Bildschirm angezeigt werden, werden ihnen spezielle Angebote angezeigt. Andernfalls wird möglicherweise eine andere Meldung angezeigt.

Dieser Chatbot kann über beschriftete Aktionsschaltflächen auf dem Bildschirm bedient werden, wobei der Benutzer auf die Schaltflächen klickt, um die Konversation voranzutreiben. Fortgeschrittenere Chatbots funktionieren jedoch, indem sie bestimmte Wörter in der Eingabe eines Benutzers erkennen, bevor sie basierend auf den festgelegten Regeln die nächste relevante Nachricht anzeigen.

Der Hauptvorteil hierbei ist die Einfachheit, was bedeutet, dass es äußerst kostengünstig sein kann. Allerdings ist die Chatbot-Kommunikation möglicherweise deutlich weniger natürlich als die menschliche Interaktion, was abstoßend sein kann.

2. KI-basierte Hotel-Chatbots

Die Alternative zu regelbasierten Chatbots sind KI-basierte Chatbots, die deutlich ausgefeilter sind. Künstliche Intelligenz ermöglicht es ihnen, schriftliche Kommunikation zu verstehen, sie zu interpretieren und angemessen zu reagieren, was zu äußerst realistischen Chat-Interaktionen führt, ähnlich denen, die ein Benutzer möglicherweise mit einem Kundendienstmitarbeiter erhält.

Einige der fortschrittlichsten KI-Bots Gehen Sie noch einen Schritt weiter und nutzen Sie maschinelles Lernen, um Informationen unterwegs zu erfassen und ihre Kommunikation entsprechend anzupassen. Dadurch kann ein Hotel-Chatbot eine Reihe von Präferenzen eines Benutzers herausfinden, die Informationen zusammenfügen und eine intelligente Empfehlung aussprechen.

KI-basierte Chatbots bieten eine weitaus größere Personalisierung und führen zu einer natürlicheren Kommunikation. Außerdem sind sie für Kunden tendenziell einfacher zu verwenden, und maschinelles Lernen führt auch zu kontinuierlichen Verbesserungen.

10 Gründe, warum jedes Hotel einen Hotel-Chatbot braucht

Nachfolgend finden Sie 10 Gründe, warum Chatbots zu einem wichtigen Bestandteil vieler geworden sind Hotel Management Strategien.

1. 24/7 Kundenservice

Moderne Kunden haben hohe Erwartungen an die Reaktionszeiten des Kundenservices. Dies kann besonders auf Reisen eine Herausforderung darstellen Gastfreundschaft Industrie, in der Kunden weltweit möglicherweise Fragen haben und diese möglicherweise zu unterschiedlichen Zeiten stellen. Hotel-Chatbots können helfen, indem sie einen 24/7-Kundenservice bieten.

Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass Kunden unabhängig von der Tageszeit eine zeitnahe Antwort erhalten können, auch wenn Sie möglicherweise kein Kundendienstpersonal vor Ort haben, um ihnen persönlich zu antworten.

2. Direktbuchungen erhöhen

Für die Hotellerie hat die Steigerung der Direktbuchungen oberste Priorität. Schließlich müssen Hotels für diese Buchungen keine Provisionen zahlen, was zu höheren Gewinnen führt. Ein Hotel-Chatbot kann dabei helfen, indem er durch die schnelle Beantwortung von Fragen die Anzahl der Conversions auf der Hotel-Website erhöht.

Darüber hinaus können Chatbots auch auf Social Media- und Instant-Messenger-Plattformen eingesetzt werden und bieten Optionen zur direkten Buchung über diese Plattform oder bieten direkte Links zum Hauptbuchungssystem.

3. Unterstützung während der gesamten Buchungsreise

Ein Hotel-Chatbot kann dazu beitragen, die Zahl der getätigten Buchungen zu erhöhen und die Zahl der Buchungen, die auf halbem Weg abgebrochen werden, zu verringern, indem er während des gesamten Buchungsprozesses hilfreiche, personalisierte Unterstützung bietet. Kunden können dem Chatbot Fragen stellen und Informationen anfordern, während der Chatbot den Fortschritt fördern kann.

Chatbots können auch zu Beginn der Buchungsreise eingesetzt werden, um zu erfahren, wonach ein bestimmter Benutzer sucht, wie viel Geld er ausgeben möchte usw., bevor er intelligente Empfehlungen abgibt.

4. Kommunizieren Sie in mehreren Sprachen

Unabhängig davon, ob Sie einen regelbasierten oder KI-basierten Hotel-Chatbot verwenden, können Sie Unterstützung für mehrere verschiedene Sprachen bereitstellen. Dies kann besonders für Hotels nützlich sein, da die Gäste aus allen Teilen der Welt kommen und die Beschäftigung von Personal mit den erforderlichen Übersetzungskenntnissen wahrscheinlich nicht machbar ist.

Mit KI-ChatbotsInsbesondere wird die Übersetzung sofort möglich, sodass Kunden unabhängig von ihrer Sprache Antworten auf ihre spezifischen Fragen in ihrer eigenen Sprache erhalten können.

5. Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten

Ein Chatbot trägt nicht nur zur Steigerung der Direktbuchungen bei, sondern kann einem Hotel auch mehr Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling bieten. Dies kann auch ganz natürlich geschehen, passend zu dem, was im Chat gesagt wurde, und möglicherweise die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein Kunde diese Möglichkeiten wahrnimmt.

Während des Buchungsprozesses könnte der Chatbot die gesammelten Informationen nutzen, um relevante Zusatzoptionen wie Frühstück oder Wellnessangebote zu bewerben. Ein Chatbot könnte ein Zimmer-Upgrade empfehlen, wenn ein bestimmtes Zimmer ausgewählt wird. Ein Chatbot könnte auch während des Aufenthalts Live-Informationen über die Restaurantverfügbarkeit liefern.

6. Persönliche Erfahrung

KI-gestützte Chatbots können Hotels dabei helfen, ein weitaus personalisierteres Gästeerlebnis zu bieten, das beginnen kann, bevor der Gast überhaupt mit dem Buchungsprozess begonnen hat. Wie bereits erwähnt, können intelligente Empfehlungen vor oder während des Buchungsvorgangs abgegeben werden, dies kann aber auch danach fortgesetzt werden.

Durch das Stellen intelligenter Folgefragen kann ein Hotel-Chatbot die Vorlieben der Gäste ermitteln und dann weiterhin Empfehlungen wie Sehenswürdigkeiten, Aktivitäten, Autovermietungen oder Restaurants abgeben.

7. Ein effizienteres Kundenerlebnis

Chatbots bieten nicht nur eine 24/7-Verfügbarkeit für den Online-Kundenkontakt, sondern können auch die Gesamteffizienz des persönlichen Kundenerlebnisses verbessern. Dies kann unter anderem durch den Einsatz eines Hotel-Chatbots erreicht werden, der den Check-in- und Check-out-Prozess unterstützt.

Mithilfe einer mobilen App und Chatbot-Technologie wird es möglich, Check-Ins und Check-Outs allein über das Smartphone durchzuführen, ohne dass ein Besuch an der Hotelrezeption erforderlich ist, wodurch Wartezeiten entfallen.

8. Geringere Belastung des Kundendienstpersonals

Heutzutage kann es leicht zu Überlastungen bei den Kundendienstteams von Hotels kommen. Schließlich müssen sie sich möglicherweise gleichzeitig mit Gästen befassen, die persönlich mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen möchten, auf Anfragen und andere Kontakte über Facebook, Twitter und E-Mail antworten und Feedback aus Kundenumfragen verarbeiten möchten.

Ein Hotel-Chatbot kann diesen Druck verringern, indem er schnelle Reaktionszeiten bietet, um Rückstände zu reduzieren und viele der häufigsten oder unkompliziertesten Kundendienstanfragen zu bearbeiten, sodass sich das Personal um die schwierigeren Fälle kümmern kann.

9. Personalisierte Werbemaßnahmen

Hotelmarketing-Bemühungen beinhalten oft Methoden wie das Versenden von Marketing-E-Mails, aber diese Techniken haben nicht immer hohe Erfolgsraten. Schließlich ignorieren viele Menschen Marketing-E-Mails aktiv, selbst wenn sie in einem Formular ausdrücklich ein Kästchen angekreuzt haben, um sie zu erhalten. Ein Teil des Problems ist, dass sie dazu neigen, generisch und repetitiv zu sein.

Ein Hotel-Chatbot kann helfen, diese Situation zu verbessern, indem er eine stärkere Personalisierung bietet. Beispielsweise kann eine Chatbot-Nachricht, die über eine Social-Media-Plattform gesendet wird, oder eine Chatbot-Nachricht, die auf der Hotelwebsite erscheint, zu einem weitaus individuelleren, wechselseitigen Gespräch führen, das mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem Verkauf führt.

10. Folge deinen Gästen

Hotels erkennen zunehmend den Wert der Kontaktaufnahme mit Gästen nach dem Check-out, um Feedback zu erhalten. Chatbots sind dafür ideal: Sie erreichen Gäste über verschiedene Kanäle und erfahren, was Gästen gefällt und was nicht, welche Verbesserungen sie empfehlen würden und wie sie das Hotel insgesamt wahrnehmen.

Auch daten- oder KI-gesteuerte Chatbots können ihre Nachbereitungsbemühungen persönlich gestalten. Sie können weitere Updates über das Hotel selbst bereitstellen und so dazu beitragen, Kundentreue zu generieren, die zu wiederholten Besuchen führt.

Wie sieht die Zukunft von Hotel-Chatbots aus?

Da die Chatbot-Technologie weiter voranschreitet, werden KI-basierte Chatbots wahrscheinlich an immer mehr Kundenkontaktpunkten eingesetzt. Dies könnte bedeuten, dass Chatbots auf der Hotelwebsite, auf Social-Media-Plattformen, über die Smartphone-App des Hotels und im Hotel selbst mithilfe verschiedener digitaler Geräte eingesetzt werden.

Während regelbasierte Chatbots wahrscheinlich auf absehbare Zeit nützlich bleiben werden, sind die Vorteile von KI-basierten Optionen unbestreitbar. Da diese Technologie einfacher zu handhaben und kostengünstiger zu implementieren ist, sollten Sie damit rechnen, dass viele regelbasierte Hotel-Bots durch Bots ersetzt werden, die von dieser künstlichen Intelligenz profitieren.

Da die Spracherkennungstechnologie immer weiter wächst und die Benutzer immer vertrauter damit werden, werden sich Chatbots wahrscheinlich dahingehend weiterentwickeln, dass sie eher sprachbasiert als textbasiert sind. Eine der wichtigsten Entwicklungen der Zukunft dürfte die verbesserte Sprachübersetzung durch Spracherkennung sein, die es jedem überall auf der Welt ermöglicht, verbal mit einem Chatbot zu kommunizieren, verstanden zu werden und eine Antwort in der von ihm verwendeten Sprache zu erhalten.

Was sind wichtige Funktionen bei der Auswahl eines Hotel-ChatBots?

Die Chatbot-Technologie hat sich rasant weiterentwickelt und ist heute für die Marketing- und Kundendienststrategien vieler Hotels von entscheidender Bedeutung. Allerdings ist es vielen Hotelbesitzern immer noch unbekannt, und der Prozess der Einführung der Chatbot-Technologie kann entmutigend wirken, insbesondere angesichts der Fülle an verfügbaren Chatbot-Produkten.

Im Artikel „Was sind wichtige Merkmale bei der Auswahl eines Hotel-Bots?“ Erfahren Sie mehr über die Funktionsweise von Hotel-Chatbots. Darüber hinaus erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl eines Bots achten sollten, einschließlich Personalisierungsoptionen und maschineller Lernfunktionen.

Ein Hotel-Chatbot kann für Hotelbesitzer von unschätzbarem Wert sein, da er schnelle Reaktionszeiten für Kundendienstanfragen bietet, das Kundenerlebnis in Hotels verbessert und dazu beiträgt, Marketingmaßnahmen persönlicher und aussagekräftiger zu gestalten.

Weitere Informationen zur Hotelmanagement-Software

Möchten Sie mehr erfahren über Hotel Management Softwarelösungen, die Ihnen helfen können, Ihr Hotelgeschäft auszubauen? In den folgenden Artikeln finden Sie weitere Informationen zu den wichtigsten Hotelmanagement-Software für Hotels:

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

Revfine.com ist eine Wissensplattform für die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps in den Kategorien Revenue Management, Marketing & Vertrieb, Hotelbetrieb, Personal & Karriere, Technologie und Software.

Einen Artikel einreichen

Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.