Virtual Reality, kurz VR, ist einer der größten aufkommenden Technologietrends und die Geschäftswelt setzt sich allmählich mit den vielfältigen Möglichkeiten auseinander, die sich daraus ergeben. Virtual Reality spricht diejenigen an, die in der Gastgewerbe Denn es kann potenzielle Kunden digital zu einem Hotel oder Reiseziel transportieren. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Hotels virtuelle Realität nutzen können, um ihre Geschäftsergebnisse zu steigern.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist virtuelle Realität?

Virtuelle Realität ist eine Computertechnologie, die Bilder, Töne und körperliche Empfindungen nutzt, um den Benutzern das Gefühl zu geben, als seien sie physisch in einer virtuellen Welt anwesend. Bei der Virtual-Reality-Technologie werden in der Regel VR-Headsets verwendet, die es den Benutzern ermöglichen, sich umzusehen und in eine digitale Umgebung einzutauchen. Laut der Virtual-Reality-Marktbericht Laut Fact.MR wird der globale Markt für virtuelle Realität bis 2033 voraussichtlich mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 261.000 bis 250.000 Billionen wachsen.

Das Konzept der virtuellen Realität existiert in irgendeiner Form seit den 1930er Jahren. Dennoch sind hochwertige Virtual-Reality-Headsets erst seit kurzem ein Mainstream-Verbraucherprodukt, was zum großen Teil auf die gestiegenen Investitionen von Google, Facebook und Samsung zurückzuführen ist.

Gründe für das Wachstum und die Bedeutung der Virtual-Reality-Hotelbranche

Während viele moderne virtuelle Realität Da Anwendungen auf Unterhaltung basieren, erkennen Unternehmen zunehmend das Potenzial von VR als Marketinginstrument. VR vermittelt potenziellen Kunden wichtige Informationen erlebbar und stimuliert mehrere Sinne.

Im Hotelgewerbe ist VR besonders wichtig geworden, da der durchschnittliche Kunde viele Informationen benötigt, bevor er ein Hotelzimmer bucht. Anstatt Beschreibungen zu lesen, die vertrauenswürdig sein können oder nicht, bietet VR den Kunden die Möglichkeit, Dinge selbst zu erleben. Laut der AR/VR im Hospitality-Marktbericht Laut Pentoz soll der globale Hospitality-AR/VR-Markt bis 2028 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 301.250.000 Tonnen wachsen.

Virtual-Reality-Hotellerie – Gründe für das Wachstum und die Bedeutung der Virtual-Reality-Hotellerie

Dies ermöglicht zum Beispiel potenziell Kunden um eine virtuelle Nachbildung eines Hotelzimmers zu erleben oder eine der nahegelegenen Sehenswürdigkeiten zu besichtigen. Im Wesentlichen ermöglicht dies der Hotelbranche, von dieser Art zu profitieren 'probiere Bevor du kaufst' Marketing, das in der Lebensmittelindustrie seit Jahrzehnten gang und gäbe ist.

Der praktische Nutzen der Virtual-Reality-Technologie hört natürlich nicht auf, wenn der Kunde ein Hotelzimmer gebucht hat. In der Tat diejenigen, die darin agieren Krankenhausverwaltung kann VR weiterhin nutzen, um Informationen bereitzustellen und Kunden zu ermöglichen, Attraktionen in der Nähe zu erleben, sobald sie angekommen sind, was das Hotelerlebnis selbst noch erweitert.

Beispiele für den Einsatz von Virtual Reality in der Hotellerie

Das volle Potenzial der virtuellen Realität in der Hotelbranche wurde erst kürzlich erkannt. Dennoch drei der besten aktuellen Verwendungsmöglichkeiten des Technologie sind im Folgenden skizziert:

Virtuelle Reiseerlebnisse

Eine der häufigsten Anwendungen von Virtual Reality in der Gastgewerbe erstellt bislang virtuelle Reiseerlebnisse mittels 360-Grad-Videotechnik. Dadurch können Benutzer eine virtuelle Nachbildung verschiedener Aspekte des Reisens erleben, vom Flug über die Ankunft bis hin zu einigen der wichtigsten Sehenswürdigkeiten.

Drei Beispiele dafür sind unten zu sehen. Das erste ist ein Video, das zeigt, wie der grundlegende Prozess funktioniert, und Menschen zeigt, die VR-Headsets tragen und eine virtuelle Tour erleben. Das zweite und dritte Beispiel sind 360-Grad-Videos, die für ein noch intensiveres Erlebnis mit einer VR-Brille oder einem Google Cardboard betrachtet werden können.

Beispiel #1: Eine virtuelle Hochzeitsreise nach London und Hawaii

 

Beispiel #2: Besuchen Sie Hamilton Island in 360˚ Virtual Reality mit Qantas
Am besten mit einer VR-Brille oder einem Google Cardboard ansehen

 

Beispiel #3: Malediven VR 360 – 4K-Video
Am besten mit einer VR-Brille oder einem Google Cardboard ansehen

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Virtuelle Hoteltouren

Ein weiterer häufiger Einsatz der Virtual-Reality-Technologie in der Hotelbranche sind Virtual-Reality-Hotelrundgänge. Diese Touren können auf Hotel-Websites zur Verfügung gestellt werden, sodass Gäste oder potenzielle Gäste ihr Hotelzimmer oder andere Teile des Hotels vor der Buchung oder Ankunft besichtigen können.

Während diese Touren am besten mit einem VR-Headset erlebt werden können, können sie auch für diejenigen ohne Zugang zu einem Headset auf Social-Media-Websites wie Facebook verfügbar gemacht werden 360-Grad-Video Technologie.

Beispiel: Atlantis Dubai virtuelle Tour
Am besten mit einer VR-Brille oder einem Google Cardboard ansehen

Virtuelle Buchungsprozesse

Schließlich ist eine der neueren, interessanteren Anwendungen der VR-Technologie die Schaffung von Virtual-Reality-Buchungsprozessen. Unternehmen wie Amadeus haben dies kürzlich implementiert und ermöglichen es Kunden, über ein Virtual-Reality-Headset nach Flügen zu suchen, Hotelpreise zu vergleichen und Zimmer zu buchen.

Obwohl dieses Potenzial noch nicht vollständig ausgeschöpft ist, ist es leicht zu erkennen, wie dieser VR-Buchungsprozess es Kunden ermöglicht, virtuelle Hotelzimmer zu erkunden, lokale Sehenswürdigkeiten zu erleben und nahtlos ein Zimmer zu buchen.

Virtual Reality Reisesuche und Buchungserfahrung

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VR-Training

Virtual-Reality-Schulungen im Gastgewerbe verändern die Art und Weise, wie Mitarbeiter ihre Fähigkeiten verbessern. Moderne Hotels aktualisieren ihre Mitarbeiterschulungsprogramme mit VR und ersetzen oder ergänzen traditionelle Schulungen durch fortschrittliche Simulationen. In einer Simulation können Auszubildende beispielsweise üben, ein Zimmer für einen virtuellen Gast zu finden und ihn einzuchecken.

Auszubildende können ihre hauswirtschaftlichen Fähigkeiten in realistischen virtuellen Umgebungen verbessern und durch Interaktionen mit lebensechten Avataren wertvolle Erkenntnisse gewinnen. VR ermöglicht es Auszubildenden, aus Fehlern zu lernen, auch aus schwerwiegenden, ohne Angst vor Auswirkungen in der realen Welt haben zu müssen. Dies stärkt das Selbstvertrauen und ermöglicht es den Auszubildenden, ihre Fähigkeiten zu entwickeln, bevor sie sie in der realen Welt einsetzen.

Video: Wie Hilton Virtual Reality für Schulungen einsetzt

Virtual-Reality-Marketing

VR-Marketing ist ein leistungsstarkes Tool für Hotels. Es kann den Gästen ein realistisches Testerlebnis bieten und den Verbrauchern helfen, einen Eindruck davon zu bekommen, wo sie übernachten, welche Dienstleistungen angeboten werden und wie die Atmosphäre der Unterkunft ist.

Gäste können "gehen" Erkunden Sie mithilfe einer 3D-Darstellung der Zimmer, in denen sie übernachten, Gemeinschaftsbereiche und Annehmlichkeiten wie Pools oder Hotel-Spas und interagieren Sie sogar mit virtuellen Mitarbeitern, als wären sie im Hotel. Indem es den Gästen ermöglicht, eine virtuelle Hotelversion zu erkunden, ermöglicht VR den Gästen, eine Beziehung zum Hotel aufzubauen und Begeisterung zu wecken.

Video: Führungskräfte der Hotelbranche reagieren auf VR-Marketinginnovationen

Verbesserung des Kundenerlebnisses mit Virtual-Reality-Technologie

In der sich entwickelnden Hotelbranche sticht Virtual Reality (VR) als transformatives Werkzeug zur Verbesserung des Gästeerlebnisses hervor. Diese lehrreiche Tabelle befasst sich mit verschiedenen Aspekten des Gästeerlebnisses, die mithilfe von VR verbessert werden können, von immersiver Unterhaltung im Zimmer bis hin zu interaktiven Vorschauen auf Reiseziele. Außerdem werden konkrete VR-Anwendungen und deren Vorteile für die Gästezufriedenheit und -bindung beschrieben.

Aspekt des Gasterlebnisses Beschreibung von VR Experience Vorteile für die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste
Unterhaltung im Zimmer VR-Headsets in Räumen bieten immersive Filme, Spiele oder Entspannungserlebnisse. Bietet einzigartige und anpassbare Unterhaltungsoptionen und erhöht die Zufriedenheit im Zimmer.
Zielvorschauen Virtuelle Realitätstouren zu lokalen Attraktionen, Sehenswürdigkeiten und Erlebnissen. Hilft Gästen bei der Planung ihres Aufenthalts und begeistert sie für die Erkundung der realen Welt, wodurch der Gesamtbesuch bereichert wird.
Zimmerauswahl und Upgrades Virtuelle Besichtigungen verschiedener Zimmertypen und Kategorien vor der Buchung. Ermöglicht fundierte Entscheidungen, verbessert die Buchungszufriedenheit und kann zu mehr Upgrade-Käufen führen.
Kulturelles Eintauchen VR-Erlebnisse, die Gästen die lokale Kultur, Geschichte und Kunst näherbringen. Bereichert Reiseerlebnisse, vertieft die kulturelle Wertschätzung und steigert den wahrgenommenen Wert des Aufenthalts.
Kulinarische Erlebnisse Virtual-Reality-Kochkurse oder Essens- und Weinproben. Begeistert Gäste mit einzigartigen gastronomischen Erlebnissen und verleiht ihrem Aufenthalt einen unvergesslichen Aspekt.
Wellness und Entspannung VR-geführte Meditation, Yoga-Sitzungen oder ruhige Naturumgebungen. Fördert Entspannung und Wohlbefinden und trägt zu einem erholsameren und erholsameren Aufenthalt bei.
Veranstaltungsvorschauen VR-Vorschauen von Event-Setups, Layouts und Themenoptionen für Hotels. Hilft bei der Planung und Anpassung von Veranstaltungen, was zu größerer Kundenzufriedenheit und -treue führt.

Augmented Reality & Künstliche Intelligenz

Möchten Sie mehr über andere digitale Technologien erfahren, von denen Ihr Unternehmen profitieren kann? Schauen Sie sich auch die Artikel an „Wie Augmented Reality die Hotellerie verändert“ und „Einsatz künstlicher Intelligenz in der Hotellerie“.

Erfahrungen aus der Virtual-Reality-Hotellerie und dem Metaversum

Virtual-Reality-Strategien im Gastgewerbe können die Qualität des Erlebnisses in fast jeder Phase der Customer Journey verbessern. Dies kann jedoch auf die nächste Ebene gehoben werden, indem man sich das Metaversum zu eigen macht – das Konzept von 3D-Metaversen mit virtuellen Wörtern, die auf sozialen Interaktionen basieren und durch VR, Augmented Reality und Ähnliches unterstützt werden Metaverse-Geräte.

Besuche die „Metaverse-Möglichkeiten für die Hotellerie“ Beitrag für eine umfassendere Analyse der Metaverse-Chancen, die sich für Gastronomiebetriebe bieten. Er enthält Definitionen des Metaverse und eine Untersuchung darüber, wie Unternehmen die Metaverse-Technologie bereits nutzen.

Häufig gestellte Fragen zur virtuellen Realität im Gastgewerbe

Im Gastgewerbe bezieht sich Virtual Reality oder kurz VR auf die Verwendung immersiver, virtueller 3D-Umgebungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Ein Beispiel wäre das Angebot virtueller Touren durch ein Hotel, ein Reiseziel oder ein Erlebnis vor der Buchung. Dies kann einen Vorgeschmack auf das geben, was einen erwartet, das Engagement steigern und die Buchungen erhöhen.

Das Metaversum wird im Gastgewerbe eingesetzt, um interaktive und immersive digitale Räume zu schaffen, die Gäste erkunden und mit denen sie interagieren können. Während sie sich in diesen virtuellen Umgebungen aufhalten, können Benutzer kommunizieren, Buchungen vornehmen, Dienste in Anspruch nehmen und Aspekte einer Immobilie oder eines Reiseziels erleben, bevor sie eine Buchung vornehmen.

VR kann Unternehmen helfen, indem es intensivere Schulungen für Mitarbeiter ermöglicht, darunter realistische Simulationen von Kundenservice-Szenarien. Es kann auch das Marketing und die Kundenbindung verbessern, beispielsweise in Situationen, in denen das Unternehmen virtuelle Touren anbietet, und kann bei der Innenarchitektur und Raumplanung helfen.

Bei der Augmented-Reality-Technologie werden digitale Informationen in reale Umgebungen eingeblendet. In der Hotelbranche werden dabei typischerweise touristische Informationen und Wegbeschreibungen oder Informationen zu Hotelmerkmalen angezeigt. AR-Overlays sind normalerweise mit einem Smartphone oder speziellen AR-Brillen sichtbar.

Virtuelle Realität kann Kunden anziehen, indem sie ihnen ermöglicht, Unterkunftsmöglichkeiten, Reiseziele und andere Dienstleistungen auf realistische Weise durch immersive digitale Erlebnisse zu erkunden, bevor sie eine Buchung vornehmen. Dies kann bei der Reiseplanung helfen und macht das Erkunden von Reiseoptionen zu einem unterhaltsameren und spannenderen Erlebnis.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.