In den letzten Jahren hat sich Augmented Reality (AR) zu einem wichtigen Marketinginstrument entwickelt, das es Unternehmen ermöglicht, die Wahrnehmung ihrer Umgebung durch Kunden zu verändern. Die Technologie ist äußerst wertvoll für die Gastgewerbe denn Hotels verkaufen im Wesentlichen eine physische Umgebung, die durch AR verbessert werden kann. Hier erfahren Sie, wie AR die Hotelbranche verbessert.

Was ist Augmented Reality?

Augmented Reality verändert die Wahrnehmung einer Person ihrer physischen Umgebung durch den Einsatz von Computertechnologie. Es wird oft mit virtueller Realität (VR) verglichen. Doch während VR die reale Umgebung durch eine vollständig virtuelle ersetzt, erweitert Augmented Reality die reale Umgebung in Echtzeit.

Die Technologie kann auf verschiedene Arten eingesetzt werden, einschließlich Smartphones, Tablet-Geräten oder Headsets. Im Wesentlichen führt Augmented Reality digitale Komponenten in die Realität ein, anstatt sie zu ersetzen. Dies geschieht häufig durch die Überlagerung von Informationen über ein Livebild einer physischen Umgebung.

Dadurch kann Augmented Reality genutzt werden, um physische Grafiken zu einer Umgebung hinzuzufügen, wenn diese über ein Gerät betrachtet wird, das Erscheinungsbild der Umgebung zu verändern oder sie interaktiver zu gestalten. Entsprechend der Global Augmented Reality Market Insights Report Laut SkyQuest wird der globale Augmented-Reality-Markt bis 2030 voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von 40,91 TP250T wachsen.

Warum wird Augmented Reality im Gastgewerbe immer wichtiger?

Augmented Reality hat sich als wichtiges Konzept innerhalb von . herauskristallisiert Krankenhausverwaltung in den letzten Jahren, weil es Hotels und anderen damit verbundenen Unternehmen ermöglicht, die physische Umgebung, die sie verkaufen (dh ihr Hotel und seine Zimmer) oder das Erlebnis der Erkundung der Umgebung zu verbessern.

Eine weitere wichtige Erklärung für den Aufstieg von AR in der Hotelbranche ist die Menge an Informationen, nach denen Gäste sowohl vor als auch nach der Ankunft fragen. Mithilfe der Augmented-Reality-Technologie können Kunden viele dieser Informationen zu jeder Tageszeit leicht verfügbar machen und so ihr gesamtes Erlebnis verbessern.

Darüber hinaus ist die Bedeutung der Technologie innerhalb der Gastgewerbe ist im Einklang mit der Verschiebung der Zielgruppe gestiegen. Heutzutage sind Millennials die dominierende Verbrauchergeneration und nutzen häufiger als frühere Generationen digitale Technologien und kaufen Dinge wie Virtual-Reality- und Augmented-Reality-Geräte. Entsprechend der Augmented and Virtual Reality in Hotels Report Laut Science Direct wird die globale AR/VR-Marktgröße im Gastgewerbe bis 2026 voraussichtlich um eine jährliche Wachstumsrate von 26,011 TP250T wachsen.

Augmented Reality im Gastgewerbe – Warum Augmented Reality im Gastgewerbe immer wichtiger wird

Beispiele für den Einsatz von Augmented Reality in der Hotellerie

Im Folgenden untersuchen wir einige der bisher effektivsten Anwendungen von Augmented Reality in der Hotellerie.

1. Interaktive Hotelzimmer

Eine Möglichkeit für Hotelbesitzer, Augmented Reality zur Erweiterung ihres Angebots zu nutzen, ist der Einsatz interaktiver Elemente in Hotelzimmern. Ein Beispiel hierfür ist das Hub Hotel von Premier Inn im Vereinigten Königreich, das damit begonnen hat, AR in Verbindung mit Wandkarten in seinen Hotelzimmern zu verwenden.

Indem sie ein Smartphone auf die Karte richten, können Gäste zusätzliche Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten sehen, was die Nutzung der Karte selbst verbessert und ihren Aufenthalt möglicherweise bequemer und angenehmer macht.

Beispiel: Augmented Reality Reiseführer Florenz – Italien

2. Gamifizierung

Pokemon Go war eines der ersten Mainstream-Beispiele für Augmented Reality, die die Spielewelt erreichten, aber sein Erfolg hat zu einer zunehmenden Nutzung der Technologie geführt. Die Gastfreundschaft Die Industrie steigt jetzt in die Aktion ein und verwendet AR-Spiele, um das gesamte Hotelerlebnis zu verbessern.

Hotels können ihren Standort oft für ein etabliertes AR-Spiel wichtig machen. Es besteht jedoch auch das Potenzial, eigene Apps zu entwickeln, die die Erkundung des Hotels oder der Umgebung noch angenehmer machen können.

3. Erweiterte Hotelumgebungen

Viele Hotels sehen die Vorteile der Verwendung erweiterte Realität um ihre Umgebung aufzuwerten. Holiday Inn hat beispielsweise ein Augmented-Reality-Hotelerlebnis geschaffen, das es Gästen ermöglicht, mit ihren Smartphones realistische virtuelle Darstellungen von Prominenten im Hotel zu sehen.

In der Zwischenzeit experimentierte Best Western mit Augmented Reality und Disney-Stars, sodass Kinder sich selbst neben Charakteren aus Disney-Filmen sehen konnten. Andere Hotels haben AR-Apps verwendet, um Gästen die Möglichkeit zu geben, virtuell umzugestalten.

Augmented Reality Quest im Best Western Kelowna

4. Beacon-Technologie

Schließlich ist die Beacon-Technologie mit dem Konzept der erweiterten Realität verbunden und funktioniert über Bluetooth, sodass Vermarkter Informationen an Kunden senden können, wenn sie sich an bestimmten Orten befinden. Diese Technologie ist für Hotelbesitzer möglicherweise von unschätzbarem Wert, und wir sehen bereits Beispiele für ihre Wirksamkeit.

Starwood Hotels beispielsweise nutzten die Technologie, um Gästen einen virtuellen Schlüssel zu senden, der es ihnen ermöglichte, ihre Türen über ihr Telefon zu öffnen. Andere haben Beacons genutzt, um im richtigen Moment Karten und andere Informationen zu versenden.

5. Weitere Beispiele für Augmented Reality-Anwendungsfälle im Gastgewerbe

Anwendungsbereich AR-Implementierungsbeispiele Vorteile für Gäste und Hotels
Zimmerauswahl Virtuelle Besichtigungen von Räumen und Einrichtungen mithilfe von AR vor der Buchung. Es ermöglicht Gästen, fundierte Entscheidungen zu treffen und erhöht die Zufriedenheit und Buchungsraten.
Navigationsunterstützung AR-fähige Apps bieten Wegbeschreibungen innerhalb des Hotelgeländes. Verbessert die Gästeorientierung und reduziert Frustration und Mitarbeiteranfragen.
Lokale Sehenswürdigkeiten AR-Overlays auf Smartphone-Kameras zeigen nahegelegene Sehenswürdigkeiten und Informationen. Verbessert die Erkundung und das Erlebnis der Gäste und fördert den lokalen Tourismus.
Sprachübersetzung Echtzeit-AR-Übersetzung von Speisekarten, Schildern oder Informationsbroschüren. Es baut Sprachbarrieren ab und verbessert die Zugänglichkeit und das Verständnis.
Speise- und Getränkekarten Mit AR-Menüs können Gäste vor der Bestellung realistische 3D-Modelle von Gerichten sehen. Es hilft bei der Menüauswahl und erhöht die Zufriedenheit und das kulinarische Erlebnis.
Veranstaltungsvorschauen AR-Vorschauen von Veranstaltungsaufbauten und -konfigurationen in Tagungsräumen oder Ballsälen. Hilft bei der Veranstaltungsplanung und steigert das Buchungsvertrauen und den Umsatz.

Virtuelle Realität & Künstliche Intelligenz

Möchten Sie mehr über andere digitale Technologien erfahren, von denen Ihr Unternehmen profitieren kann? Schauen Sie sich auch die Artikel an „Wie Virtual Reality das Gastgewerbe bereichern kann“ und „Einsatz künstlicher Intelligenz in der Hotellerie“.

Häufig gestellte Fragen zu Augmented Reality in der Hotel- und Gaststättenbranche

Augmented Reality wird im Gastgewerbe eingesetzt, um das Gästeerlebnis durch die Überlagerung digitaler Informationen über reale Umgebungen zu verbessern, die normalerweise über ein Smartphone angezeigt werden. Dies kann zur Bereitstellung visueller Wegbeschreibungen, interaktiver Hoteltouren, lokaler Nachrichten, touristischer Informationen, Wettervorhersagen und Menüdetails führen.

 

AR steht für Augmented Reality. Dabei handelt es sich um eine Technologie, bei der computergenerierte Informationen und Grafiken über die Ansicht des Benutzers realer Umgebungen gelegt werden können, wenn diese Umgebungen durch ein Smartphone oder eine AR-Brille betrachtet werden. Auf diese Weise können physische Umgebungen mit nützlichen digitalen Informationen erweitert werden.

AR kann das Kundenerlebnis verbessern, indem es interaktive Informationen in Echtzeit bereitstellt, die in realen Umgebungen sichtbar sind. Dadurch wird sichergestellt, dass Informationen verfügbar sind, wenn sie am nützlichsten sind. AR-Angebote können die Navigation verbessern, für Unterhaltung sorgen, Reiseerlebnisse bereichern und wertvolle Hilfe bieten.

Sowohl Virtual Reality als auch Augmented Reality tragen dazu bei, das Gästeerlebnis in den Bereichen Tourismus und Gastgewerbe zu verbessern, indem sie an entscheidenden Punkten der Customer Journey wertvolle Informationen bereitstellen. VR bietet immersive Erlebnisse, die Buchungsentscheidungen beeinflussen können, während AR dazu beiträgt, reale Umgebungen zu erweitern. Darüber hinaus spielen sowohl VR als auch AR eine Rolle bei der Unterstützung des Marketings und der Schulung der Mitarbeiter.

Zu den möglichen Nachteilen von AR im Gastgewerbe gehören hohe Startkosten und die Notwendigkeit, dass Gäste über kompatible Geräte verfügen. Manche Kunden mögen digitale Erlebnisse auf Kosten normaler menschlicher Interaktionen nicht und es kann schwierig sein, AR-Erlebnisse relevant und aktuell zu halten.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.