Unternehmen, die in der Reise- und Tourismusbranche tätig sind, können aufgrund ihrer Online-Reputation leben oder sterben. Aus diesem Grund ist eine Reputationsmanagement-Strategie von entscheidender Bedeutung und Reputationsmanagement-Software kann einen wichtigen Beitrag zum nachhaltigen Geschäftserfolg leisten. Hier erfahren Sie mehr über die Bedeutung eines guten Rufs, den Wert hochwertiger Reputationssoftwarepakete und auf die wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten.

Inhaltsverzeichnis:

Das Wort verstehen 'Ruf'

Eine einfache Definition von 'Ruf' sind die allgemeinen Überzeugungen oder Ansichten, die Menschen über etwas oder jemanden haben. Im Wesentlichen bilden alle unterschiedlichen Meinungen, die es gibt, einen Ruf. Einzelpersonen können einen guten Ruf haben, ebenso wie Organisationen und andere Unternehmen, einschließlich Unternehmen der Reisebranche.

Das bedeutet, dass eine Reputation als das Nettoergebnis dessen angesehen werden kann, wie Kunden und andere über Ihr Unternehmen oder Ihre Marke denken. Zum Beispiel ein Geschäftsreisemanagement Das Unternehmen kann sich einen guten Ruf dafür aufbauen, seinen Kunden hervorragende Einsparungen zu bieten, oder ein Hotel kann sich einen Ruf für die Qualität seines Kundenservices aufbauen.

Reputationen können positiv, negativ oder neutral sein und das Konzept ist recht komplex. Zum Beispiel Unternehmen, die in tätig sind Tourismus Möglicherweise haben einige Elemente ihres Angebots einen positiven Ruf und andere einen negativen. Es ist auch wichtig zu verstehen, dass Reputationen auf Meinungen basieren und nicht unbedingt wahr sein oder auf Fakten basieren müssen. Ihr allgemeiner Ruf kann jedoch die Kaufentscheidungen der Kunden erheblich beeinflussen.

Die Bedeutung des Reputationsmanagements

Wussten Sie, dass mehr als neun von zehn modernen Käufern Online-Bewertungen lesen, bevor sie einen Kauf tätigen? Diese einzige Statistik, veröffentlicht von G2, macht deutlich, warum Reputationsmanagement wichtig ist, denn es zeigt, wie sehr sich Kunden bei Kaufentscheidungen aufeinander verlassen.

Die verschiedenen von G2 zusammengestellten Statistiken zeigen auch, dass 93 Prozent der lokalen Verbraucher Bewertungen heranziehen, um festzustellen, ob ein Unternehmen gut oder schlecht ist. Darüber hinaus werden 72 Prozent der Kunden bei einem Kauf oder einer Buchung erst dann aktiv, wenn sie ausreichend viele Bewertungen gelesen haben.

Gute Bewertungen und ein insgesamt positiver Ruf können Kunden die nötige Sicherheit geben, mit Ihrem Reiseunternehmen Geschäfte zu machen. Sie können ihnen auch dabei helfen, Ihr Unternehmen einem Konkurrenten vorzuziehen. Darüber hinaus geben Kunden tatsächlich 31 Prozent mehr aus, wenn ein Unternehmen positive Bewertungen hat. Daher kann Ihr Ruf nicht nur die Anzahl der von Ihnen gewonnenen Kunden erhöhen, sondern auch dazu beitragen, den Wert zu steigern, den Ihnen jeder dieser Kunden bietet.

Was ist eine Reputationsmanagement-Software?

Reputationsmanagement-Software ermöglicht es Unternehmen und Marken, Kundenbewertungen und Feedback von überall aus zu verwalten. Das bedeutet, dass Sie nicht nur die Möglichkeit haben, Feedback einzusehen und über neue Bewertungen informiert zu werden, sondern auch die Möglichkeit haben, auf Kunden zu reagieren, positives Feedback zu verstärken und den Schaden durch negative Bewertungen zu begrenzen.

Obwohl das Konzept des Reputationsmanagements an sich äußerst wertvoll ist, kann es zeitaufwändig und schwierig sein, den Überblick zu behalten. Reputationsmanagement-Software hilft dabei, indem sie bestimmte Aufgaben automatisiert. Der zentralisierte Charakter der Software verkürzt auch den Zeitaufwand für den Wechsel zwischen verschiedenen Bewertungsplattformen.

Welche Unternehmen der Reisebranche sollten Reputationssoftware verwenden?

Fast jedes moderne Unternehmen, das in der Branche tätig ist, kann von Reputationsmanagement-Software profitieren Reise- und Tourismusbranche. Dies ist jedoch besonders wichtig für Unternehmen, bei denen die Online-Reputation erheblichen Einfluss darauf haben kann, wie sich Kunden verhalten und ob sie mit Ihnen Geschäfte machen möchten oder nicht.

Zu den wichtigsten Beispielen für Unternehmen, die in diese Kategorie fallen, gehören Hotels, Fluggesellschaften, Autovermietungen, Reiseveranstalter, Reisebüros und Unternehmen Reisemanagement Unternehmen, Bars, Restaurants und Unterhaltungsmöglichkeiten.

Was sind die Vorteile einer Reputationsmanagement-Software?

Reputationsmanagement-Software kann für Reise- und Tourismusunternehmen aus mehreren Gründen von Vorteil sein. Nachfolgend finden Sie vier wesentliche Vorteile des Einsatzes solcher Softwarelösungen:

1. Erhöhen Sie Verkäufe oder Buchungen

Da Reisende großen Wert auf die Gedanken und das Feedback anderer Kunden aus der Reisebranche legen, könnte man argumentieren, dass der Hauptvorteil von Reputationsmanagement-Software darin besteht, mehr Verkäufe oder Buchungen zu generieren. Dies liegt daran, dass ein erfolgreiches Reputationsmanagement andere dazu ermutigt, Ihrem Unternehmen zu vertrauen.

Die Software kann verwendet werden, um die Reichweite von positivem Feedback zu erhöhen, Kontrapunkte zu negativem Feedback zu schaffen und einen Ruf für die Bereitstellung großartiger Produkte, Dienstleistungen oder Erlebnisse aufzubauen.

2. Lernen Sie aus Kundenfeedback

Es ist wichtig zu verstehen, dass Bewertungen und andere Formen des Feedbacks nicht nur etwas sind, das man verwalten muss, sondern auch etwas, mit dem man sich auseinandersetzen muss. Wenn Sie Kritik erhalten, müssen Sie vermeiden, sie unter den Teppich zu kehren, da die Beschwerden oder negativen Ansichten möglicherweise einige berechtigte Punkte aufwerfen oder Sie auf Dinge aufmerksam machen.

Mithilfe einer Reputationssoftware können Sie auch Trends im negativen Feedback erkennen und auf wiederholt geäußerte Beschwerden reagieren. Auf diese Weise können Sie tatsächlich Lehren ziehen und anschließend Verbesserungen vornehmen.

3. Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufbauen

Indem Sie auf Feedback eingehen, darauf reagieren und Ihren Ruf verwalten, können Sie dazu beitragen, Ihr Reiseunternehmen als seriös und glaubwürdig zu etablieren. Wenn Sie beispielsweise angemessen, respektvoll und menschlich auf Feedback reagieren, können Sie Vertrauen bei denen aufbauen, die Ihre Texte lesen.

Je mehr positives Feedback potenzielle Kunden erhalten, desto besser. Vertrauen kann jedoch auch dadurch aufgebaut werden, dass man sich einem Problem ehrlich stellt, konstruktives Feedback annimmt und zeigt, dass man auf das Gesagte reagiert hat.

4. Machen Sie Ihre Mitarbeiter glücklich

Schließlich ist einer der größten Vorteile des Einsatzes von Reputationsmanagement-Software die Möglichkeit, die eigenen Mitarbeiter bei Laune zu halten und bei der Belegschaft ein Gefühl des Stolzes zu wecken. Im Allgemeinen möchten Menschen nicht für ein Unternehmen arbeiten, das sich einen schlechten Ruf erarbeitet hat, weil dies bedeutet, dass ihre Bemühungen weniger geschätzt werden.

Durch ein effektives Reputationsmanagement fällt es Ihnen möglicherweise auch leichter, neue Mitarbeiter einzustellen.

Welche Funktionen sollte eine Reputationsmanagement-Software haben?

Es gibt eine Reihe von Reputationsmanagement-Softwarelösungen, und es kann schwierig sein, sich für eine zu entscheiden. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, finden Sie nachfolgend Informationen zu den wichtigsten Merkmalen, auf die Sie achten sollten:

1. Aggregation von Bewertungen

Reiseunternehmen können ihre Produkte, Dienstleistungen oder Erfahrungen auf verschiedenen Plattformen bewerten Online-Reisebüros wie Expedia und Booking.com bis hin zu Unternehmen wie Google, TripAdvisor, Airbnb, Facebook und sogar Zeitungswebsites. Ihre Softwarelösung sollte es Ihnen ermöglichen, all dieses Feedback von einem einzigen Ort aus zu verwalten und plattformübergreifend Maßnahmen zu ergreifen, damit Sie sich wirklich um Ihre Online-Reputation kümmern können.

2. Echtzeit-Benachrichtigungen

Es kann schwierig sein, den eigenen Ruf tatsächlich im Auge zu behalten, da jede neue Bewertung Auswirkungen haben kann und die manuelle Überprüfung der verschiedenen Plattformen äußerst zeitaufwändig sein kann. Reputationsmanagement-Software kann dabei hervorragend helfen, indem sie Echtzeitwarnungen einbindet. Versuchen Sie, eine Software zu finden, die Ihnen Benachrichtigungen sendet, sobald neue Bewertungen eingehen. So bleiben Sie auf dem Laufenden und können schnell reagieren.

3. Optionen zur Bewertungsverwaltung

Wichtig ist auch, dass Ihre Softwarelösung es Ihnen tatsächlich ermöglicht, Online-Bewertungen effektiv zu verwalten. Um dies zu erreichen, sollte die von Ihnen gewählte Anwendung Kundenbewertungen übersichtlich anzeigen, Ihnen den schnellen Wechsel von einer Bewertung zur nächsten ermöglichen und Optionen für die Beantwortung von Kundenkommentaren enthalten. Weitere wünschenswerte Funktionen können die Möglichkeit sein, bestimmte Bewertungen hervorzuheben und den Rezensenten Rabattcodes oder andere Boni anzubieten.

4. Geschäftsführung des gesamten Unternehmens

Viele Reiseunternehmen besitzen eine Reihe von Ketten, mehrere Standorte oder verschiedene Tochtergesellschaften, was die Reputationsmanagementbemühungen möglicherweise erschweren kann. Doch mit hochwertiger Reputationsmanagement-Software sollte es möglich sein, Einblicke in alle verwalteten Immobilien, Filialen oder Ketten zu erhalten. Dies kann die Verwaltung der Reputation auf Einzelfallbasis und die Verwaltung der allgemeinen Reputation des Unternehmens ermöglichen.

5. Leistungsberichterstattung

Als nächstes muss die von Ihnen gewählte Reputationsmanagement-Software Leistungsberichte bieten, damit Sie eine klare Vorstellung davon bekommen, wie gut Ihre Bemühungen funktionieren. Mehrere wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) kann für Ihren Ruf relevant sein, einschließlich einer Gesamtmetrik, die Ihre durchschnittliche Bewertungspunktzahl anzeigt. Die besten Softwarelösungen stellen diese Informationen auch so dar, dass sie leicht mit anderen geteilt werden können.

6. Sprachanalyse

Es ist eine Sache, auf die verschiedenen Bewertungen zugreifen zu können, die über Ihr Unternehmen abgegeben wurden. Dennoch erfordert ein echtes Online-Reputationsmanagement ein tieferes Verständnis dieser Bewertungen. Versuchen Sie, eine Softwarelösung zu finden, die eine Sprach- oder Rezensionsanalyse bietet und es Ihnen ermöglicht, einige Schlüsselwörter und Phrasen zu identifizieren, die wiederholt verwendet werden. Dies kann es viel einfacher machen zu verstehen, was gesagt wird, warum und wie oft.

7. Einblicke in Wettbewerber

Abschließend kann argumentiert werden, dass ein Ruf für sich genommen wenig aussagekräftig ist und erst dann an Bedeutung gewinnt, wenn man ihn mit Konkurrenten und anderen in der gleichen Branche tätigen Unternehmen vergleicht. Vor diesem Hintergrund bietet eine gute Reputationssoftware Einblicke in den Ruf anderer Unternehmen in Ihrem Bereich, ermöglicht Ihnen den direkten Vergleich Ihres Unternehmens mit diesen Wettbewerbern und ermöglicht Ihnen, Ihre eigene Leistung in diesem größeren Kontext zu betrachten.

Tipps zum Bewertungsmanagement für Reiseunternehmen

Da es klar ist, wie wichtig es ist, Ihre Reputation zu verwalten, fragen Sie sich jetzt vielleicht, welche konkreten Maßnahmen Sie ergreifen können, um Ihre Online-Reputation zu verbessern. Darüber hinaus sind Sie vielleicht auch neugierig, wie Reputationsmanagement-Software dabei tatsächlich helfen kann.

Im Artikel „Tipps zum Bewertungsmanagement für Reiseunternehmen zur Verwaltung von Online-Bewertungen“Erfahren Sie mehr über einige Schritte, die Sie unternehmen können, um Online-Bewertungen zu verwalten und Ihre Online-Reputation zu verbessern.

Angesichts des hohen Stellenwerts, den viele moderne Kunden auf Online-Bewertungen und den Ruf eines Unternehmens legen, wird es immer wichtiger, dass Unternehmen eine umfassende Strategie für das Reputationsmanagement einführen. Um dies effektiv zu tun, ist es auch notwendig, eine Reputationsmanagement-Software zu verwenden, die die in diesem Artikel beschriebenen Schlüsselfunktionen bietet.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.