Laut Market Intelligence Insights ist WhatsApp eine der weltweit beliebtesten mobilen Apps und in 128 Ländern die beliebteste mobile Messaging-Plattform. Da Hotelgäste ihr Smartphone selten weit von sich entfernt haben, ist es verständlich, dass viele von ihnen über WhatsApp mit dem Hotelpersonal kommunizieren möchten. Gleichzeitig macht der Aufstieg der Hotel-Chatbot-Technologie dies auch für Hotelbesitzer zu einem attraktiveren Angebot.
In diesem Beitrag erfahren Sie mehr darüber, wie WhatsApp für Hotels die Gästezufriedenheit steigern kann.
4 Tipps zur Verbesserung der Gästezufriedenheit mit WhatsApp
Für Hotels ist die Kommunikation mit Gästen wichtig. Schließlich müssen Sie vor ihrer Ankunft, während ihres Aufenthalts und nach ihrer Abreise mit ihnen kommunizieren. Es ist wichtig, für jeden Schritt dieser Customer Journey einen einzigen Ansprechpartner zu haben. Im Folgenden finden Sie vier Tipps, wie Sie WhatsApp nutzen können, um dies zu erreichen und die Zufriedenheit der Gäste zu verbessern.
1. Senden Sie eine nützliche Willkommensnachricht
Wenn Gäste ein Hotelzimmer buchen, müssen sie Kontaktinformationen, einschließlich einer Telefonnummer, angeben. Eine einfache, aber effektive Möglichkeit, dies zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu nutzen, besteht darin, vor ihrer Ankunft eine automatisierte, hilfreiche Nachricht zu senden. Auf diese Weise erstellen Sie auch einen Gesprächskanal, der während des gesamten Aufenthalts genutzt werden kann.
In dieser ersten Nachricht können Sie nützliche Informationen zum Aufenthalt bereitstellen, beispielsweise Check-in-Zeiten, Ihre Haustierrichtlinien oder Sehenswürdigkeiten. So hinterlassen Sie einen guten ersten Eindruck und schaffen Vertrauen, dass Ihr Personal Ihnen helfen kann. Chatbot Die Technologie kann außerdem dafür sorgen, dass der Kommunikationskanal rund um die Uhr nutzbar ist.
Kommunikation ist der Schlüssel zu einem großartigen Gästeerlebnis das generiert positive Bewertungen.
2. Denken Sie daran, Ihren Kunden Zusatzverkäufe anzubieten
Sobald Ihre WhatsApp-Konversation erstellt wurde und die Gäste über Ihre Verfügbarkeit und Reisepläne informiert sind, kann es sinnvoll sein, ihr Erlebnis weiter zu verbessern. Denken Sie an einige der Dienstleistungen, Freizeitaktivitäten und anderen Angebote, die Ihnen zur Verfügung stehen, und nutzen Sie den Kanal zum Upselling.
Während Upselling Ihrem Hotel zugute kommt, weil Sie mehr Geld verlangen können, können Ihre zusätzlichen Dienstleistungen auch den Kunden zugute kommen. Wenn Sie sie beispielsweise dazu ermutigen, Ihr Spa oder einen Yoga-Kurs zu buchen, kann ihnen das dabei helfen, sich während ihres Aufenthalts zu entspannen, während ihnen ein Tisch in Ihrem Restaurant dabei helfen kann, sich im Hotel einzuleben.
Auch ein Hotel-Chatbot kann hier eine Rolle spielen, indem er schnell auf Kundenfragen antwortet und einige Ihrer Dienste dann bewirbt, wenn sie am relevantesten sind. Natürlich muss dabei ein empfindliches Gleichgewicht gefunden werden, denn Kunden möchten nicht mit Angeboten bombardiert werden und werden viele weniger subtile Versuche durchschauen, sie dazu zu bringen, mehr zu bezahlen.
Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass Sie Ihren WhatsApp-Kommunikationskanal mit Bedacht nutzen und stets die Privatsphäre der Gäste respektieren. Erkennen Sie günstige Momente für Upselling und lernen Sie auch, wann Sie sich zurückhalten sollten.
3. Kommunizieren Sie informell mit Gästen
Obwohl die Hotel-Chatbot-Technologie bei der Verwendung von WhatsApp für die Hotelkommunikation sicherlich ihre Berechtigung hat, ist es auch wichtig zu verstehen, dass der wahre Wert und der bahnbrechendste Aspekt der Verwendung der App in Hotels in der Möglichkeit liegt, eine echte menschliche Note einzubringen und auf einer eher informellen, persönlichen Basis zu kommunizieren.
Mithilfe der Anwendung können Gäste Nachrichten senden und nahezu sofort Antworten von Hotelmitarbeitern, einschließlich der Rezeption, erhalten. Das bedeutet, dass Gäste alle offenen Fragen zum Hotel, den angebotenen Dienstleistungen und anderen Aspekten ihres Aufenthalts stellen können, ohne zur Rezeption kommen oder anrufen zu müssen.
Darüber hinaus kann Ihr Hotel seinen Gästen über WhatsApp Bilder schicken, die die Kommunikation verbessern oder sogar wichtige Dokumente verschicken können. Da WhatsApp die Benutzer darüber informiert, wann eine Nachricht empfangen wurde und wann der Empfänger sie gesehen hat, kann Ihr Hotelpersonal sicher sein, dass der Gast sie gelesen hat.
4. Steigern Sie Ihr Bewertungsmanagement
Und schließlich kann WhatsApp für Hotels auch beim Bewertungsmanagement helfen. Eine schlechte Online-Bewertung kann den Ruf Ihres Hotels schädigen und möglicherweise andere Reisende davon abhalten, bei Ihnen zu buchen. Ein direkter Kontakt zu den Gästen während und unmittelbar nach ihrem Aufenthalt kann jedoch dazu beitragen, dies zu verhindern.
Eine Möglichkeit hierfür ist die Nutzung eines Hotel-Chatbots, der automatisch eine Kundenzufriedenheit Umfrage unter Gästen am Ende ihres Aufenthalts, bevor sie auschecken. Ihre Antwort auf den Hotel-Chatbot kann Ihnen Aufschluss darüber geben, wie ein Gast mit anderen über Ihr Hotel spricht und was er online darüber zu sagen hat.
Die beste Strategie für das Bewertungsmanagement besteht darin, Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, indem Sie hervorragenden Service und tolle Einrichtungen bieten. Nehmen wir jedoch an, Sie erhalten eine negative Antwort auf die Umfrage. In diesem Fall können Sie den Schaden abmildern, indem Sie Rabatte für zukünftige Aufenthalte oder sogar einen Rabatt für den aktuellen Aufenthalt anbieten. Dies könnte den Unterschied ausmachen, ob die Gäste online eine negative Bewertung hinterlassen oder nicht.
Wie kann Ihr gesamtes Hotelteam WhatsApp nutzen?
Trotz seiner Effektivität ist WhatsApp noch kein gängiges Tool zur Kommunikation mit Kunden. Ein Grund dafür ist, dass man dafür normalerweise nur ein einziges Telefon mit einem einzigen Konto benötigt. Das kann es für ein ganzes Team von Mitarbeitern schwierig machen, ständig erreichbar zu sein. Auf dem Papier wäre das für ein Hotel fast unmöglich.
Glücklicherweise gibt es mehrere Tools auf dem Markt, darunter HiJiffy, die es dem Personal ermöglichen, ihren WhatsApp-Account zu teilen und gleichzeitig die Kommunikation aus verschiedenen anderen Kanälen wie E-Mail, Facebook Messenger oder Booking.com zu zentralisieren. Diese neuen Technologien tragen dazu bei, die Art und Weise zu revolutionieren, wie Hotels kommunizieren und Mehrwert für Gäste schaffen.
Hotelgäste sind selten weit von ihrem Telefon entfernt, daher ist es für Hotels sinnvoll, mobile Messaging-Plattformen zur Kommunikation mit ihnen zu nutzen, und WhatsApp ist eine der beliebtesten. Wenn Sie diese App mit einem Hotel-Chatbot verbinden, können Sie kreative Wege finden, um das Kundenerlebnis vor, während und nach dem Aufenthalt zu verbessern.
Leave A Comment