Die globale Pandemie des Corona-Virus (COVID-19) ist eine beispiellose Krise, und Hotels gehören zu den vielen Unternehmen, die die Auswirkungen zu spüren bekommen, da weltweite Reisebeschränkungen in Kraft treten und ganze Länder mit „Lockdown“-Maßnahmen konfrontiert werden. Dieser Artikel bietet Tipps für Hotelbesitzer, die nach Möglichkeiten suchen, ihre Einnahmen zu optimieren und den Schaden zu begrenzen.

Inhaltsverzeichnis:

Welche Auswirkungen hat die Coronavirus-Krise auf Hotels?

Die Corona-Krise (COVID-19) hat erhebliche Auswirkungen auf die Hotelbranche und das Gastgewerbe insgesamt, da Regierungen auf der ganzen Welt Reisebeschränkungen verhängt haben. Lokale, nationale und sogar internationale Veranstaltungen wurden abgesagt, darunter die Reisemesse ITB Berlin, die UEFA EURO 2020 und die Olympischen Spiele.

Da Unternehmen mit Einschränkungen konfrontiert sind und Arbeitnehmer sich hinsichtlich der Reise- und Arbeitsplatzsicherheit unsicher sind, wurden auch viele Geschäftsreisen und Veranstaltungen abgesagt. Unterdessen hat die durch die Krise verursachte finanzielle Unsicherheit dazu geführt, dass weniger Menschen Urlaub buchen, selbst für später im Jahr 2020 oder 2021.

Weltweit verzeichnen Hotels Auslastungsrückgänge von bis zu 90 Prozent und müssen teilweise sogar schließen. Dies bedeutet trotz laufender Kosten erhebliche Umsatzeinbußen. Infolgedessen haben viele Hotelbesitzer mit Cashflow-Problemen und Problemen zu kämpfen, die sie noch nie erlebt haben und die sie nicht vorhersehen konnten.

11 Tipps für Hotels während der Corona (COVID-19) Krise

Für viele Hotelbesitzer wird die aktuelle Corona-Krise (COVID-19) düster erscheinen und es kann schwierig sein, zu wissen, was zu tun ist. Dennoch können Hotels, die noch funktionieren, Maßnahmen ergreifen, um Gäste und Hotelpersonal zu schützen und den Umsatz zu optimieren. Nachfolgend finden Sie Tipps, wie Sie dies tun und sich auf die Zukunft vorbereiten können, wenn wieder Normalität einkehrt.

Tipps zur Kommunikation von Hygienemaßnahmen

Hygiene ist während der Corona-Krise (COVID-19) eines der wichtigsten Dinge, auf die man achten sollte, und die folgenden Tipps können helfen:

1. Ergreifen Sie vorbeugende Maßnahmen für Gäste und Mitarbeiter

Der vielleicht wichtigste Schritt, den ein Hotel unternehmen kann, besteht darin, vorbeugende Maßnahmen zum Schutz von Gästen und Mitarbeitern zu ergreifen. Zu diesen Maßnahmen gehören die Entwicklung regelmäßiger Händewaschroutinen, das Einhalten angemessener sozialer Distanzierung und die Unterweisung der Mitarbeiter, das Berühren von Augen, Nase oder Mund zu vermeiden.

Darüber hinaus können im gesamten Hotel Maßnahmen ergriffen werden, um die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten. Beispielsweise müssen Räume und öffentliche Bereiche regelmäßig mit Desinfektionsmitteln gereinigt werden. Jede Wäsche sollte außerdem mit einem Desinfektionsmittel gewaschen werden, und Sie müssen genaue Aufzeichnungen führen, falls eine Kontaktverfolgung erforderlich ist.

2. Kommunizieren Sie die Hygienemaßnahmen Ihres Hotels an (potenzielle) Gäste

Neben dem Ergreifen von Maßnahmen ist es wichtig, die von Ihnen ergriffenen Maßnahmen den Gästen oder potenziellen Gästen mitzuteilen, um Vertrauen zu schaffen und eventuelle Bedenken auszuräumen. Erläutern Sie beispielsweise die Maßnahmen, die Sie ergriffen haben, um die Sicherheit der Menschen auf der Startseite Ihrer Website und während des Buchungsprozesses zu gewährleisten.

Sie können allen gebuchten Gästen, die noch einen Aufenthalt in Ihrem Hotel planen, vor der Ankunft eine Nachricht senden. Diese Nachricht kann einige der Vorsichtsmaßnahmen erläutern, die Sie zur Minimierung des Risikos ergriffen haben, und Anweisungen für die Gäste geben, sich während ihres Aufenthalts verantwortungsbewusst zu verhalten.

Tipps zur „Optimierung“ Ihrer Hoteleinnahmen

Ein wichtiger Teil des täglichen Hotelmanagements besteht darin, den Umsatz zu optimieren. Die folgenden Tipps können dabei hilfreich sein:

3. Online-Vertriebskanäle

Wo der Vertrieb von Hotelzimmern noch möglich ist, ist es wichtig, das gesamte Spektrum der Online-Vertriebskanäle zu nutzen. Dies bedeutet beispielsweise die Zusammenarbeit mit Online-Reisebüros, die Registrierung bei globalen Vertriebssystemen und die Optimierung von Einträgen auf Hotel-Metasuchplattformen.

In Zeiten geringer Nachfrage ist es besonders wichtig, eventuelle Lücken in Ihrem Vertriebsmix zu schließen und sicherzustellen, dass Ihr Hotel für die zimmersuchenden Kunden möglichst sichtbar ist. Denken Sie auch daran, Ihre eigene Hotel-Website nicht zu vernachlässigen, da diese aufgrund der fehlenden Provisionen Ihr wertvollster Vertriebskanal ist.

Nähere Informationen zum Distributionsmanagement finden Sie im Artikel „Tipps zur Steigerung Ihrer Hotelbuchungen durch OTAs“.

4. Preisstrategien

Während der Corona-Pandemie (COVID-19) kann es sinnvoll sein, einige der Preisstrategien zu übernehmen, die Sie möglicherweise auch in anderen Zeiten geringer Nachfrage anwenden. Dies könnte bedeuten, niedrigere Zimmerpreise zu verlangen, um Zimmer zu füllen, die andernfalls möglicherweise frei bleiben würden. Allerdings gibt es hier einen Balanceakt.

Wenn die Nachfrage sehr gering ist und Sie nur wenige Gäste haben, kann eine Preissenkung nachteilig sein, da Sie möglicherweise keine zusätzlichen Gäste anziehen und am Ende weniger Einnahmen aus den Gästen erzielen, die Sie haben. Wichtig ist auch, dass Ihre Preisentscheidungen während der Krise keine längerfristigen Auswirkungen haben und die Wahrnehmung Ihres Hotels durch die Kunden beeinträchtigen.

Unser Artikel, „Preisstrategien zur Steigerung Ihres Hotelumsatzes“, erklärt mehr.

5. Up-Selling und Cross-Selling

Wo Verkäufe noch möglich sind, ist es wichtig, von den zusätzlichen Einnahmen zu profitieren, die durch Up- und Cross-Selling-Maßnahmen erzielt werden. Beispiele für Up-Selling sind die Ermutigung von Gästen, größere Zimmer oder Zimmer mit besserer Aussicht zu buchen, die Sie ihnen für mehr als den ursprünglichen Preis verkaufen können.

Beim Cross-Selling hingegen geht es um den Verkauf zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen. Im Hotelumfeld könnte dies bedeuten, Gäste, die ein Hotelzimmer gebucht haben, dazu zu ermutigen, auch einen Wellnesstag zu buchen oder das Hotelrestaurant zu nutzen. Während der aktuellen Krise müssen sich diese Bemühungen möglicherweise auf langfristige Buchungen oder Gutscheinverkäufe konzentrieren.

Ausführlichere Informationen zu Upselling-Strategien finden Sie im Artikel „Wie viel Umsatz könnte Ihr Hotel durch Upselling erzielen?“.

6. Lieferung von Speisen und Getränken

Eine der innovativeren Möglichkeiten einiger Hotels, sich an die Corona-Krise anzupassen, besteht darin, sich Lieferdiensten wie Deliveroo und Uber Eats anzuschließen, um Einnahmen aus Essens- oder Getränkelieferungen zu erzielen. Dies kann Ihnen helfen, Situationen zu vermeiden, in denen Lebensmittelvorräte verschwendet werden, und kann dazu beitragen, Cashflow-Probleme zu reduzieren.

Alternativ können einige Hotels je nach Empfehlung der örtlichen Behörden auch Abholdienste anbieten, bei denen die Einheimischen online oder telefonisch bestellen und dann Speisen oder Getränke sicher abholen können. Für zusätzliche Tipps kann es sinnvoll sein, Kontakt zu Einheimischen und Stammgästen aufzunehmen, die möglicherweise den Wunsch haben, lokale Unternehmen zu unterstützen.

Corona-covid19-Hotellerie

7. Verkaufen Sie Geschenkgutscheine

Einige Hotels bieten Geschenkgutscheine an, die für Zimmer, Mahlzeiten im Hotelrestaurant oder die Nutzung von Hoteleinrichtungen wie Spas eingelöst werden können. Das Anbieten dieser Gutscheine und das Bewerben ihrer Verfügbarkeit in sozialen Medien kann eine Möglichkeit sein, Einnahmen von lokalen oder Stammgästen zu erzielen, die bereit sind, ihre Lieblingsunternehmen zu unterstützen.

Kunden, die einen Geschenkgutschein erwerben, können diesen einlösen, sobald die Unterkunft wieder geöffnet ist oder die Reisebeschränkungen aufgehoben werden. Der Vorteil für die Hotelbranche liegt in der Möglichkeit, weiterhin Geld zu verdienen, was für die Begrenzung kurzfristiger Cashflow-Probleme von entscheidender Bedeutung sein kann.

Hotels können Geschenkgutscheine selbst organisieren oder Geschenkgutschein-Apps nutzen, um dies zu erreichen. In den Niederlanden beispielsweise organisierte ein Joint Venture von Zulieferern, darunter Coca-Cola, Heineken und Unilever, eine nationale Plattform (https://www.helpdehoreca.nl/) zur Unterstützung des Gastgewerbes.

Tipps zur Vorbereitung auf bessere Zeiten

Bei einigen Hotels ist es möglicherweise am besten, sich auf die Leistungssteigerung zu konzentrieren, sobald wir zur Normalität zurückkehren, indem Sie die folgenden Tipps verwenden:

8. Gewinnen Sie Wissen und schulen Sie Mitarbeiter

Auch wenn die Situation mit dem Corona-Virus (COVID-19) bedauerlich ist und Hotels mit Umsatzeinbußen zu kämpfen haben, ist es wichtig, die Zukunft im Auge zu behalten und zu verstehen, dass sich die Lage verbessern wird. Vor diesem Hintergrund können Sie Ihre Zeit unter anderem dadurch nutzen, dass Sie dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen und seine Mitarbeiter bestmöglich auf den Neustart vorbereitet sind.

Dies kann die Bereitstellung von Schulungsmaterialien für Mitarbeiter bedeuten. In Bereichen, in denen Mitarbeiter aufgefordert werden, sich selbst zu isolieren oder strikte soziale Distanzierung einzuhalten, könnten diese Materialien online verteilt werden. Letztendlich wird Ihnen die Weiterentwicklung des Wissens Ihres Teams dabei helfen, wettbewerbsfähiger zu sein, wenn sich die Dinge irgendwann wieder normalisieren.

9. Konzentrieren Sie sich auf den Wartungsaufwand

Auch wenn dies während einer Krise möglicherweise kein unmittelbares Problem darstellt, da Ihr Budget unter Druck steht, bietet die Coronavirus-Krise Hotels eine einzigartige Gelegenheit, Wartungsarbeiten durchzuführen, ohne die Gäste aufgrund geringer Auslastung oder vorübergehender Schließungen zu stören. Dies kann alles umfassen, von der Reparatur defekter Geräte bis hin zur gründlichen Reinigung.

Im Wesentlichen können Sie die Zeit nutzen, um sicherzustellen, dass Ihr Hotel bei der Wiedereröffnung im bestmöglichen Zustand ist. Einer der besten Tipps ist, diese Zeit auch zu nutzen, um für Werbezwecke neue Fotos und Videos von Ihrem Hotel zu machen. Schließlich stehen die Zimmer leer, alles kann so sauber wie möglich gemacht werden und die Hotelwände können neu gestrichen werden.

10. Optimieren Sie Marketing- und Vertriebsstrategien

Eine weitere wichtige Möglichkeit für Hotels, bessere Tage zu planen, besteht darin, die Zeit während der Corona-Pandemie (COVID-19) zu nutzen, um Marketing- und Vertriebsstrategien zu optimieren. Dies könnte bedeuten, dass Sie die Plattformen, auf denen Sie werben, und die Marketingbotschaften, die Sie veröffentlichen, überdenken, um in Zukunft Gäste in Ihr Hotel zu locken.

Berücksichtigen Sie Ihre Alleinstellungsmerkmale und die Gründe, warum Gäste Ihr Hotel wählen sollten. Sie können die Zeit auch nutzen, um über den Vertrieb nachzudenken, bestehende Vertriebskanäle zu optimieren und über neue nachzudenken, insbesondere wenn es um die Zusammenarbeit mit Online-Reisebüros, Hotel-Metasuchmaschinen und ähnlichen Online-Plattformen geht.

Unser Artikel, „Grundlegende Hotelmarketing-Strategien“, erklärt mehr.

11. Automatisieren Sie Prozesse und verwenden Sie Softwaretests

Auch Softwareanbieter leiden unter der Corona (COVID-19)-Pandemie, da Hotels ihre Budgets kürzen. Allerdings können sich die beiden Gruppen möglicherweise gegenseitig helfen. Eine geringe Auslastung oder eine vollständige Hotelschließung bietet Ihnen die Möglichkeit, neue Software auszuprobieren und Prozesse zu automatisieren, um bestimmte Arbeitskosten zu sparen.

Beispielsweise kann es ein nützlicher Zeitpunkt sein, Ihre Buchungsprozesse, die Art und Weise, wie Sie Zimmerpreise berechnen, Ihre Haushaltsplanung oder die Effektivität Ihrer aktuellen Customer Journey zu überdenken. Zu der Software, die nützlich sein kann, gehören Immobilienverwaltungssysteme, Revenue-Management-Systeme und Housekeeping-Software.

In vielen Fällen wird die Einrichtung der Softwaresysteme und der Aufbau des erforderlichen Wissens Zeit in Anspruch nehmen. Allerdings bieten viele Anbieter während der Corona-Krise auch kostenlose Testphasen für ihre Software an, so dass Sie erst einmal experimentieren können, bevor Sie sich endgültig entscheiden. Beispiele für Softwareanbieter, die während der Corona-Krise ihre Software kostenlos angeboten haben, sind Oaky (Upselling-Tool für Hotels) und HiJiffy (Chatbot für Hotels).

Tipps für Hotels zur Umsatzoptimierung in Zeiten geringer Nachfrage

Für Hotelbesitzer stellen die Nebensaison und andere Zeiten mit geringer Nachfrage eine große Herausforderung dar, da weniger Zimmer gebucht werden und weniger Geld eingeht, was schwerwiegende Auswirkungen auf den Cashflow haben kann. Im Artikel „Tipps für Hotels zur Umsatzoptimierung in Zeiten geringer Nachfrage“ Hier finden Sie Tipps, die Ihnen helfen, dieses Ziel zu erreichen und eine gesunde finanzielle Situation aufrechtzuerhalten.
Abschluss

Warum Hotels in ihren Marketinginhalten Wert auf Hygiene legen sollten

Da der Ausbruch von COVID-19 die gesamte Reiselandschaft grundlegend verändert, müssen sich Hotels anpassen. Eines der größten Anliegen für Reisende ist die Hygiene, und Marketingbotschaften müssen angepasst werden, um diese Verschiebung der Prioritäten widerzuspiegeln, wenn Sie Menschen davon überzeugen wollen, bei Ihnen zu bleiben.

Lesen „Hygiene ist die neue Marketingbotschaft für Hotels“ für einen umfassenderen Blick auf die Bedeutung der Hygiene für Gäste und die Möglichkeiten, wie Hotels daraus durch ihre Marketingbotschaften Kapital schlagen können.

Wie die Hygiene durch mobiles Check-In unterstützt werden kann

Eine wachsende Zahl von Hotels erkennt die Vorteile mobiler Check-in-Apps, die es Gästen ermöglichen, ohne Schlüssel anzukommen und Zugang zu ihren Zimmern zu erhalten, was ein viel nahtloseres Erlebnis ermöglicht. Neben der zusätzlichen Effizienz kann diese Methode natürlich auch zur Einhaltung von Hygienestandards gefördert werden.

Kasse „Mobile Check-In-App für Hotels: Was sind die Vorteile?” finden Sie weitere Informationen darüber, was mobile Check-in-Apps sind, wie die Technologie funktioniert und welche vielfältigen Vorteile sie bieten können.

Weitere Tipps zur Vorbereitung auf bessere Zeiten

Die Krise der Coronavirus-Pandemie (COVID-19) hat die Hotel- und Reisebranche hart getroffen. Aufgrund von (Teil-)Lockdowns, Reisebeschränkungen und Social Distancing werden Geschäftsveranstaltungen und Urlaubsreisen verschoben oder abgesagt, was zu einem Geschäftsrückgang führt.

In dem Kategorie „Corona“, Sie finden Tipps, die Unternehmen in der Hotel- und Reisebranche dabei helfen, sich zu erholen und sich auf bessere Zeiten vorzubereiten.

Die aktuelle Corona-Krise (COVID-19) stellt Hotels vor große Herausforderungen, auf die es keine einfachen Antworten gibt. Mit den bereitgestellten Tipps können Sie jedoch möglicherweise für die Sicherheit von Mitarbeitern und Gästen sorgen, Ihre Einnahmen während der Pandemie optimieren und sich umfassend auf die Rückkehr zur Normalität vorbereiten, um so wettbewerbsfähig wie möglich zu sein.

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

Revfine.com ist eine Wissensplattform für die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps in den Kategorien Revenue Management, Marketing & Vertrieb, Hotelbetrieb, Personal & Karriere, Technologie und Software.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.