Das Reiseverhalten hat sich im letzten Jahrzehnt stark verändert und die Online-Buchung ist komplexer geworden. Die Besucher Ihrer Website haben viele Möglichkeiten, eine Unterkunft für ihre nächste Reise zu buchen. Sie konkurrieren mit anderen Hotels, Airbnb, den vielen Auswahlmöglichkeiten auf OTAs und Bewertungsplattformen. In diesem Artikel erfahren Sie konkrete Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihren Gästen vom ersten Besuch Ihrer Website bis zur Mitgliedschaft im Treueprogramm und darüber hinaus ein hochgradig personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Der Buchungsvorgang
Wussten Sie, dass 581 T T T T Nutzer einer OTA zunächst die Website des Hotels besuchen, bevor sie dort buchen? Was veranlasst diese zukünftigen Gäste dazu, wiederzukommen?
Es gibt viele mögliche Gründe, aber die wichtigsten Gründe sind Bequemlichkeit, besseres Preisangebot und zusätzlicher Wert von OTA und mangelnde Personalisierung auf Hotel-Websites. Die traurige Wahrheit ist, dass es nicht die OTAs sind, die "stehlen" der Hotelgast. Es ist das Hotel, das den Gast problemlos gehen lässt.
Nachdem Gäste eine Auswahlliste des Hotels auf einer OTA erstellt haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie zurückkommen, um die Website des Hotels zu erkunden. Sie können eine persönlichere Verbindung zu diesen Besuchern aufbauen, Ihre eigenen Direktbuchungen erhöhen und Ihre Provisionen senken, während Sie ein Netzwerk zukünftiger Besucher aufbauen. Dies alles beginnt in dem Moment, in dem ein Gast zum ersten Mal auf Ihrer Website landet.
6 Personalisierungstipps für Hotels, um die Conversions zu steigern
Nachfolgend finden Sie 6 Tipps für Hotels, die Ihnen bei der Personalisierung Ihrer Website, Ihres Aufenthalts und darüber hinaus helfen, um mehr Direktbuchungen zu erhalten und Ihren Umsatz zu steigern.
1. Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit
Die Besucher Ihrer Website erwarten während des gesamten Buchungsvorgangs eine personalisierte Reise. In einem Forschungsbericht von Garth Overmyer, Director of Ecommerce & Direct Distribution, SABRE, gaben 74% Besucher an, dass sie frustriert sind, wenn sie Nachrichten sehen, die nichts mit dem zu tun haben, was sie suchen. Diese Frustration führt dazu, dass die Leute Ihre Website verlassen und nie wiederkommen. Manche werden sich für ein anderes Hotel entscheiden. Manche werden sich dafür entscheiden, bei Ihnen zu bleiben, aber nicht direkt über Ihre Website buchen.
Für eine stärkere Personalisierung müssen Sie sicherstellen, dass die Nachrichten, die Ihre Gäste auf Ihren Websites sehen, mit dem übereinstimmen, was sie suchen. Sie bieten ihnen ein äußerst wichtiges personalisiertes Erlebnis, bevor sie überhaupt einen Fuß in Ihr Hotel setzen.
Um den richtigen Besuchern zur richtigen Zeit personalisierte Nachrichten zu senden, müssen Sie mit ihrer ersten Suche beginnen und darauf reagieren. Bei der Suche nach einem Zimmer wählt ein Besucher die gewünschte Anzahl Erwachsener, Kinder und Zimmer aus. Sie können auf der Grundlage Ihrer bestehenden Marketingkampagnen maßgeschneiderte Nachrichten für Ihre Top-Besucher erstellen:
- Sie haben ein spezielles Angebot für längere Aufenthalte? Heben Sie dies nur hervor, wenn ein Gast eine bestimmte Anzahl von Tagen auswählt.
- Haben Sie ein spezielles Angebot für Paare? Fügen Sie diese Nachricht nur hinzu, wenn ein Gast nach zwei Erwachsenen sucht.
- Sonderangebot: Gratis-Übernachtungen für Kinder? Überspringen Sie Nachrichten über Familienurlaube oder kostenlose Übernachtungen für Kinder an Geschäftsreisende oder Paare.
Segmentieren Sie Gäste nach verschiedenen Verhaltensmustern und sprechen Sie jedes Segment unterschiedlich an. Sie können Ihre bestehenden Marketingkampagnen und ein Softwaretool verwenden, um diese Nachrichten anzuzeigen, beispielsweise den intelligenten Nachrichtenassistenten von 123VERGLEICHEN.ME.
Auf diese Weise bieten Sie hinter den Kulissen ein personalisiertes Erlebnis, indem Sie keine falschen Nachrichten anzeigen. So können Sie Ihre Site-Besucher am richtigen Punkt ihres Buchungsvorgangs erreichen und ihnen Nachrichten basierend auf dem gesuchten Hotel, ihrem Standort, ihren Suchkriterien oder sogar ihrem Gerätetyp bereitstellen.
2. Messaging mit dem besten Wert
Eine erstaunliche Anzahl von OTA-Nutzern glaubt, dass sie bei einem OTA bessere Preise oder Angebote finden. Der Preis ist einer der Hauptgründe, warum Gäste OTAs zum Buchen verwenden. Dennoch sind die Online-Hotelpreise gleich oder günstiger als bei OTAs.
Jahrelang glaubten Reisende, sie könnten die „bestes Angebot“ wenn sie bei einem OTA buchen. Sie wissen, dass Sie den besten Wert und das beste Angebot haben, aber Ihre Besucher wissen das nicht. Daher ist es an der Zeit, den Mythos des OTA-Werts zu zerstreuen und den Besuchern klarzumachen, dass Sie das beste Angebot auf Ihrer Website haben.
Eine erste Maßnahme besteht darin, Besuchern die Möglichkeit zu geben, Preise verschiedener Websites auf Ihrer eigenen Website einfach zu vergleichen. Zwingen Sie Besucher nicht, Dutzende von Fenstern oder Tabs zu öffnen, um Preise zu vergleichen. Dies ist besonders auf Mobilgeräten wichtig. Bis zu 80% der Last-Minute-Buchungen erfolgen über Mobilgeräte. Viele Reisende führen mindestens eine Suche auf Mobilgeräten durch.
Ein wichtiger Tipp für Hotels ist daher, einen echten Live-Preisvergleich für Direktpreise und OTA-Preise in der Suchergebnisse auf Ihrer Website. Ein Preisvergleichs-Widget kann dies für Sie tun und macht es einfach, bei Ihnen zu buchen. Es ist schwer zu behaupten, dass ein OTA ein besseres Angebot hat, wenn man mit einer einzigen Suche den wahren Vergleich sehen kann.
Wenn Sie auf Ihrer eigenen Website einen übersichtlichen und übersichtlichen Preisvergleichsbereich erstellen, können die Leute leichter auf Ihrer Website einkaufen, anstatt woanders hinzugehen.
3. Bringen Sie die Leute zurück zur Suche
Nicht jeder ist gleich beim ersten Mal bereit zu buchen. Manche buchen vielleicht lieber auf einem anderen Gerät, müssen zu einer Besprechung oder werden einfach abgelenkt. Wenn Sie Ihre Botschaft auf den Grund für das Aufbrechen der Seite abstimmen, erhöhen sich Ihre Chancen, das Geschäft abzuschließen.
Ein Tipp für Hotels ist, eine personalisierte Strategie für die verschiedenen Gründe zu entwickeln, warum zukünftige Gäste eine Buchung abbrechen. Diese könnten auf der Suche nach einem besseren Angebot sein, in Eile sein und später zurückkehren müssen, sich hinsichtlich ihres Reiseziels noch nicht sicher sein und vieles mehr.
Sie können für jeden dieser Gäste spezielle personalisierte Nachrichten erstellen. Dann müssen Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit anzeigen. Dies ist besonders nützlich für diejenigen, die später zu ihrer Suche zurückkehren möchten. Auf diese Weise bieten Sie eine einfache Möglichkeit, ihnen die Suche zu senden und eine Erinnerung zu senden. Die Wiederherstellung des Warenkorbs und das E-Mail-Remarketing sind einer der größten Treiber der Gästebindung.
4. Personalisierter Upselling
Ihre Beziehung zu Ihrem Gast endet nicht mit der Buchung. Sie fängt gerade erst an.
Vor dem Aufenthalt in Ihrem Hotel, egal ob dieser einen Tag oder ein Jahr entfernt ist, haben Sie die Möglichkeit, eine langfristige Beziehung aufzubauen. Sie können Ihre Gastfreundschaft schon lange vor der Ankunft Ihrer Gäste unter Beweis stellen. Tipps für Hotels: Nutzen Sie das Verhalten Ihrer Gäste während ihrer Buchung, um spezielle E-Mails oder personalisierte Folgenachrichten zu erstellen. Bieten Sie basierend auf ihrem Buchungsverlauf etwas Interessantes an.
Ihre Gäste könnten an einem Paket oder Zusatzangebot interessiert sein, das Sie anbieten. Die meisten Gäste wissen nichts davon. Sie haben das Angebot bei ihrer Buchung nicht gesehen oder sind nicht auf dieser Seite Ihrer Website gelandet.
Ähnlich wie bei der richtigen Botschaft während der Buchungsphase ist auch in der Phase vor dem Aufenthalt eine sorgfältige Formulierung erforderlich. Sie können Chatbots oder eine personalisierte E-Mail-Serie verwenden, um die wichtigsten Anreize für einen Aufenthalt bei Ihnen und die Upgrades hervorzuheben, an denen die Gäste interessiert sein könnten.
Mit diesen personalisierten Optionen können Sie:
- Helfen Sie Gästen, die richtigen Aktivitäten für ihren Aufenthalt zu finden;
- Steigern Sie den Wert für Ihre Gäste, bevor diese ankommen;
- Optimieren Sie Ihren Umsatz mit Zusatzeinnahmen.
Das kann eine einfache Nachricht an Geschäftsreisende über die Möglichkeit eines Abholservices oder ein Museumspaket für Familienreisen sein. Informieren Sie Ihre Gäste bereits vor ihrer Ankunft über ihre Möglichkeiten.
5. Personalisierter Aufenthalt
Viele Reisende nutzen während ihrer Reise gerne Technologie. Sie genießen die Möglichkeit, ihre eigenen Geräte oder ein Gerät im Zimmer zu verwenden, um ihre Reise einfacher zu gestalten.
Tipps für Hotels sind die Einrichtung einer benutzerfreundlichen, "im Zimmer" Erlebnis, um ihren Aufenthalt zu dem zu machen, was sie sich erhofft hatten. Bieten Sie das Beste, was Sie zu bieten haben, mit einem einfachen Stadt- und Hotelführer, der ihnen zur Verfügung steht.
Machen Sie es Ihren Gästen bei Ihrem Aufenthalt einfach, die Rezeption zu kontaktieren, den Zimmerservice zu bestellen oder einen Weckruf zu vereinbaren, ohne lange nach der Nummer suchen zu müssen. Eine App, die sie auf ihr Telefon oder ein Gerät im Zimmer herunterladen können, kann ihnen die vielen Zusatzleistungen präsentieren, die Sie anbieten.
Natürlich sucht nicht jeder Gast nach diesen Möglichkeiten. Informieren Sie Ihre Gäste vor ihrer Ankunft und beim Check-in über diese Geräte und Anleitungen. Menschen können nichts nutzen, was sie nicht kennen!
6. Sammeln Sie automatisch Bewertungen und erhöhen Sie die Mitgliedschaften im Treueprogramm
Der letzte Tipp für Hotels betrifft Bewertungen und Mitgliedschaften. Ihr Ruf ist Ihr Lebenselixier. Sammeln Sie aktiv positive Bewertungen und erhöhen Sie die Zahl Ihrer Stammkunden.
Sie können Schulungen für Ihr Personal erstellen, um die Leute zu ermutigen, positive Bewertungen zu schreiben und mit Anreizen oder einer Mitgliedschaft in Ihrem Treueprogramm wiederzukommen. Auch einfach zu registrierende Treueprogramm-Widgets oder Aktionen zum Abonnieren von Newslettern sind sehr hilfreich, um mit Ihren Gästen in Kontakt zu bleiben.
Viele Reisende kehren jedes Jahr an denselben Ort zurück. Lassen Sie sie wissen, wie wertvoll Stammkunden für Sie sind.
Die Tipps für Hotels in diesem Artikel können Ihnen dabei helfen, mehr Direktbuchungen über Ihre Website zu erhalten und das Erlebnis während des Aufenthalts in Ihrem Hotel durch personalisierte Upselling- und Zimmerfunktionen zu verbessern. Und schließlich sollten Sie aktiv positive Bewertungen sammeln und Gäste durch eine Treuemitgliedschaft an Ihr Hotel binden. Es stehen viele Optionen zur Auswahl, die einzige Grenze der Personalisierung ist Ihre Vorstellungskraft und die Ihrer Umsatz- und Marketingmanager.
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