In den letzten Jahren haben mobile Check-in-Apps für Hotels aufgrund der Effizienz von Gästen und Hotels an Popularität gewonnen. Da der Check-in-Prozess kontaktlos und hygienischer erfolgt, hat er seit der Corona-Pandemie einen zusätzlichen Schub bekommen. Diese Methoden gehen nicht nur auf die Bedürfnisse technikaffiner Kunden ein, sondern können auch den Markenruf der jeweiligen Immobilie verbessern. Lassen Sie uns nun jedes dieser Konzepte genauer untersuchen.

Was ist der mobile Hotel-Check-in?

Wir wissen das Hoteltechnik spielt in dieser modernen Zeit eine wichtige Rolle. Da immer mehr Menschen die Leistungsfähigkeit der drahtlosen Konnektivität nutzen, ist es nur sinnvoll, dass diese Dienste überall verfügbar werden Hotelbranche. Mobile Check-in-Methoden ermöglichen es Gästen nun, sich ein Zimmer zu sichern und Zugang zur Unterkunft zu erhalten, ohne dass ein herkömmlicher Schlüssel erforderlich ist. Allerdings fangen wir erst an, an der Oberfläche zu kratzen. Schauen wir uns nun genauer an, wie diese innovative Lösung funktioniert.

Wie funktionieren mobile Check-in-Dienste in den Hoteleinstellungen?

Diese Art der schlüssellosen Zugangsmethode nutzt im Wesentlichen bereits vorhandene Technologien. Beispielsweise können Gäste dank einer speziellen Smartphone-Anwendung häufig bestimmte Aktionen innerhalb eines Hotels ausführen. Beispiele hierfür sind die Bestellung von Speisen, die Reservierung von Transportmitteln und die Entdeckung nahegelegener Sehenswürdigkeiten. Es macht daher Sinn, dass die drahtlose Check-in-Technologie Realität geworden ist.

In der Regel registrieren sich Gäste zunächst für ein bestimmtes Wunschgastprogramm. Über die zugehörige Smartphone-App können sie dann direkt ein Zimmer buchen. Nach der Genehmigung sendet das Hotel eine Bestätigung mit einem persönlichen Identifikationscode und einer Zimmernummer. Anschließend können Kunden das Objekt betreten und ihr Smartphone vor den an der Tür angebrachten kabellosen Schlüsselleser halten. Sobald die Informationen korrekt gelesen wurden, wird die Tür entriegelt und sie können ein reibungsloses Check-in-Erlebnis genießen.

Sechs ausgeprägte Vorteile im Zusammenhang mit mobilen Hotel-Check-in-Services

Nachdem der mobile Check-in-Prozess nun aus allgemeiner Sicht erläutert wurde, ist es nur logisch, einige der wichtigsten Vorteile hervorzuheben, die Ihre Immobilie voraussichtlich nutzen wird. Lassen Sie uns sechs Glücksfälle untersuchen, die mit herkömmlichen Check-in-Diensten nicht möglich wären.

1. Verbesserung der Kundenerfahrung

Kundenengagement ist heute von entscheidender Bedeutung, da Gäste (zu Recht) anspruchsvoller sind als je zuvor. Daher ist die Möglichkeit, ihnen eine optimierte Möglichkeit zum Abschließen des Check-in-Prozesses zu bieten, von entscheidender Bedeutung für die Bequemlichkeit. Darüber hinaus machen mobile Check-in-Systeme deutlich, dass die Immobilie über die neuesten technologischen Trends informiert ist. Diese Einstellung gibt den Gästen das Gefühl, dass auf andere Bedürfnisse umgehend eingegangen werden kann. Es ist bekannt, dass die Erfahrungen der Endbenutzer letztendlich wichtige Kennzahlen wie Ihren RevPAR definieren.

2. Zeitliche Überlegungen

Es kommt häufig vor, dass Gäste beim Ein- und Auschecken unter Zeitdruck stehen. Es macht daher absolut Sinn, dass modern Hoteltrends haben sich darauf konzentriert, wie solch eine entmutigende Logistik bewältigt werden kann. Schlüssellose Zugangssysteme sind im Hinblick auf das gesamte Kundenerlebnis äußerst effizient. Darüber hinaus reduzieren sie den logistischen Aufwand, der sonst für die internen Mitarbeiter entstehen würde, sodass sich Ihre Mitarbeiter um andere Anliegen kümmern können.

3. Ausgeprägte Vertriebs- und Marketingmöglichkeiten

Upselling ist bekanntlich ein wichtiger Trend innerhalb der Hotel Management Sektor. Diese Strategie funktioniert besonders gut in der Anfangsphase des Buchungsprozesses. Den Gästen können einzigartige Möglichkeiten geboten werden, darunter (aber nicht beschränkt auf):

  • Bevorzugte Restaurantbuchungen;
  • Rabatte, wenn sie sich für ein Upgrade ihres Zimmers entscheiden;
  • Luxuriöse Optionen wie Spas und Saunen vor Ort.

Dies gilt ebenso für Off-Site-Optionen wie ermäßigte Führungen in einem örtlichen Museum oder geführte Ausflüge zu nahegelegenen Sehenswürdigkeiten. Es ist möglicherweise sogar möglich, dass Ihr Hotel durch solche Drittanbieteroptionen eine kleine Provision erhält. In jedem Fall können Gäste per Knopfdruck auf diese und andere Möglichkeiten zugreifen.

4. Sich von der Konkurrenz abheben

Es ist kein Geheimnis, dass die Hotelbranche stärkerem Wettbewerb ausgesetzt ist als je zuvor. Während traditionelle Messgrößen wie Raumzustand und Disposition der Vertreter wichtig sind, haben wir einen massiven Paradigmenwechsel hin zum digitalen Zeitalter erlebt. Aus diesem Grund haben auch kleinere Boutique-Immobilien solche Methoden in ihre aktuellen Vertriebs- und Marketingstrategien integriert.

Die Fähigkeit, auf die Bedürfnisse moderner Gäste einzugehen, ist entscheidend für die Bewertung Ihres Hotels. Sie entscheidet oft darüber, ob sich ein Kunde dafür entscheidet, Ihre Immobilie in Zukunft zu nutzen oder sich stattdessen woanders umzusehen (vielleicht zu einem Ihrer Hauptkonkurrenten). Es macht daher durchaus Sinn, dass mobile Check-in-Plattformen in letzter Zeit eine so starke Präsenz genießen.

5. Steigerung der Online- (und realen) Markentreue

Hotels beschäftigen sich mit dem Gedanken der Markentreue. Dies wird durch verschiedene Methoden erreicht, wie zum Beispiel:

  • Den Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten;
  • Anbieten personalisierter Dienstleistungen;
  • Reduzierung logistischer Komplikationen bei gleichzeitiger Verbesserung des Komforts;
  • Sparrabatte und ähnliche Strategien wecken ein echtes Wertgefühl.

Mobile Check-in-Dienste können hinzugefügt werden „eine weitere Saite zum Bogen“ darüber, was Ihre Unterkunft den Gästen bieten kann. Dadurch werden wahrscheinlich auch Erstkunden ihre Erfahrungen positiv bewerten, was die Chancen erhöht, dass sie sich für Ihre Immobilie entscheiden.

6. Sicherstellung zukünftiger Buchungen

Zukünftige Buchungen sind der Schlüssel zum langfristigen Erfolg in der Hotelbranche. Schlüssellose Zugangssysteme bedeuten im Wesentlichen, dass sich Ihr Eigentum in der Tasche des Gastes befindet; Alle Dienste können mit einem einzigen Fingerwisch aufgerufen werden. Darüber hinaus ist es möglich, wichtige Informationen in die Bewerbung selbst aufzunehmen, wie zum Beispiel:

  • Die Lage des Hotels;
  • Check-in- und Check-out-Zeiten;
  • Unkomplizierte Buchungsverfahren;
  • So wenden Sie sich sofort an einen Vertreter.

Eine weitere äußerst vorteilhafte Strategie besteht darin, in Zukunft Rabatte anzubieten, wenn Gäste eine Reservierung direkt über die Anwendung vornehmen. Die Zukunft der Hotellerie sieht in der Tat rosig aus!

Video: Hiltons mobiler Check-in

Unten sehen Sie ein Video darüber, warum Hiltons mobiler Check-in es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf die Zufriedenheit der Kunden zu konzentrieren.

 

Video: Vorbei am Hotel, Check-in-Warteschlange

Unten sehen Sie ein Video, in dem der herkömmliche Check-in mit einem mobilen Check-in-Verfahren verglichen wird.

 

Die Marriott Bonvoy Check-in-App

Mit der mobilen Check-in-App von Marriott können Sie bereits vor Ihrer Ankunft einchecken. Sie können dies sogar vom mittleren Sitzplatz Ihres Fluges aus tun, sodass Sie sich auf etwas freuen können.

 

Wir verstehen also, warum mobile Check-in-Dienste zur tragenden Säule der gesamten Hotelbranche werden werden. Aus diesem Grund ist es auch wichtig, diese Techniken eher früher als später anzuwenden, wenn Sie hoffen, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.