Einer der aufregendsten technologisch Entwicklungen in der Reisebranche in den letzten Jahren war die zunehmende Verbreitung von Robotern, mit Beispielen, die von textbasierten Chatbots und Roboterassistenten an der Rezeption bis hin zu Sicherheitsrobotern und Roboterreisekoffern reichen. Dieser Artikel befasst sich genauer damit, wie Roboter den Tourismus verändern, indem er acht Beispiele aus der Praxis für ihren Einsatz liefert und einige Vor- und Nachteile untersucht.

Roboter verstehen

Obwohl die meisten von uns eine Vorstellung von einem Roboter haben, kann es schwieriger sein zu definieren, was „Roboter“ bedeutet klar. Tatsächlich ist ein Roboter eine Maschine, die dafür ausgelegt ist, bestimmte Aufgaben genau und automatisch auszuführen. Dies könnte physische Aufgaben wie die Teilemontage in einer Fabrik oder text- oder sprachbezogene Aufgaben umfassen.

Was das Aussehen betrifft, denken Sie vielleicht sofort an einen menschenähnlichen Androiden, in der Realität können Roboter jedoch viele verschiedene Formen annehmen. Sie können völlig autonom oder halbautonom sein und mit menschlicher Unterstützung arbeiten. Moderne Roboter nutzen Technologien, die von der Kollisionserkennung über Spracherkennung bis hin zu künstlicher Intelligenz reichen. Entsprechend der Bericht zur Größen- und Anteilsanalyse der Robotikbranche Laut Mordor Intelligence wird der globale Robotikmarkt bis 2029 voraussichtlich $95,93 Milliarden erreichen.

Für die in der Reiseindustrie, KI ist vielleicht die aufregendste roboterbezogene Technologie, da sie maschinelles Lernen erleichtern und komplexere Aufgaben ausführen kann, die typischerweise menschliche kognitive Funktionen erfordern. Einfach ausgedrückt ist KI die Fähigkeit einer Maschine, diese Art von kognitiver Fähigkeit nachzuahmen.

Roboter in der Reisebranche – Roboter verstehen

Definitionen, die genau umreißen, was als künstliche Intelligenz gilt, sind etwas fließend. Nichtsdestotrotz ist man sich im Allgemeinen einig, dass Spracherkennung, Problemlösung, Lernen aus menschlichen Interaktionen, vollständig autonome Bewegung und die Demonstration von Logik und Argumentation alle in diesen Bereich fallen.

Anwendungen in der Reisebranche

Die Robotertechnologie gewinnt in der Reisebranche schnell an Popularität, teilweise motiviert durch sich ändernde Verbrauchergewohnheiten in Bezug auf den Tourismus. Kunden suchen zunehmend nach Self-Service-Methoden, was Automatisierungsroboter für Hotels, Reisebüros und andere Unternehmen attraktiv macht.

Entsprechend der Marktbericht für Hospitality-Roboter Laut Zion Market Research wird der weltweite Markt für Hotelroboter bis 2030 voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von 25,511 TP250T wachsen. Roboter bieten Hotelunternehmen mehrere Vorteile im Hinblick auf die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices. Beispielsweise können Chatbots rund um die Uhr mit nahezu sofortigen Reaktionszeiten verfügbar gemacht werden, was für menschliches Personal praktisch unmöglich wäre. Sie können auch die Warteschlangengröße reduzieren.

Tabelle: Beispiel für Roboter in der Reisebranche

Anwendungsbereich Funktionalität Vorteile
Kundenservice-Chatbots Automatisierte Antworten auf Kundenanfragen sind über Websites oder Apps verfügbar. Bietet Unterstützung rund um die Uhr, verkürzt Wartezeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Check-in/Check-out-Roboter Automatisierte Kioske für den Self-Service-Check-in und Check-out in Hotels. Beschleunigt den Prozess, reduziert Warteschlangen und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.
Gepäckabfertigungsroboter Roboter, die Gepäck zu und von Zimmern oder innerhalb von Flughäfen transportieren. Verbessert die Effizienz und reduziert die körperliche Belastung von Personal und Reisenden.
Reinigungsroboter Automatisierte Maschinen zur Reinigung von Böden, Fenstern und öffentlichen Bereichen. Sorgt für konstante Sauberkeit, verbessert die Hygiene und entlastet das Personal für andere Aufgaben.
Lieferroboter Roboter, die Artikel wie Zimmerservice-Bestellungen direkt an Gäste liefern. Erhöht die Servicegeschwindigkeit und reduziert den Kontakt von Mensch zu Mensch, was für die Gesundheitssicherheit wichtig ist.
Informationskioske Interaktive Roboter liefern Informationen, Wegbeschreibungen und Empfehlungen. Bietet personalisierte Reisetipps und -informationen und verbessert so das Gästeerlebnis.
Sicherheitsroboter Roboter patrouillieren auf dem Gelände, um ungewöhnliche Aktivitäten zu erkennen und zu melden. Verbessert die Sicherheitsmaßnahmen und sorgt für Echtzeitüberwachung, sodass Sie beruhigt sein können.

8 reale Beispiele für Roboter in der Reisebranche

Acht der bekanntesten Beispiele für Roboter, die in der Reisebranche eingesetzt werden, sind im Folgenden aufgeführt:

1. Ein Hotel mit Roboterpersonal

Eines der spannendsten Beispiele für Roboter in der Tourismus und Reisen Die Industrie kommt aus Nagasaki in Japan. Hier gilt das Henn-na Hotel als das weltweit erste Hotel mit Roboterpersonal. Roboter nutzen Sprach-, Gesichtserkennungs- und KI-Technologie für den Einsatz an der Rezeption, als Kundeninformationspunkte und zu Lagerzwecken.

2. Connie, Hiltons Roboter-Concierge

Hilton hat Robotertechnologie in Form von Connie eingesetzt, einem künstlich intelligenten Concierge, der in Zusammenarbeit mit IBM entwickelt wurde. Um auf ihre Fragen zu antworten, kann Connie mithilfe von Spracherkennungstechnologie mit Besuchern interagieren. Außerdem lernt es aus jeder Interaktion, d. h. je öfter es genutzt wird, desto besser werden seine Reaktionen.

3. Travelmate: Ein Roboterkoffer

Zu den bisher innovativsten Anwendungen von Robotern in der Reisebranche gehört Travelmate, ein Roboterkoffer, der das Reisen umständlich macht. Mithilfe der Kollisionserkennung kann der Koffer seinem Besitzer autonom folgen Technologie und 360-Grad-Drehmöglichkeiten, wodurch die Notwendigkeit entfällt, den Koffer zu tragen.

4. Roboterassistenten für Hotels und Flughäfen

Hotels und Flughäfen setzen Roboterassistenten ein, um die Kundenerfahrung. Touristen können diesen Assistenten Fragen stellen, Informationen einholen und sie sogar mit wichtigen Aufgaben wie dem Zimmerservice beauftragen. Viele dieser Roboterassistenten können auch mehrere Sprachen verstehen und kommunizieren.

5. Roboter in Reisebüros

Ein weiterer Bereich, in dem mit Robotern experimentiert wird, sind Reisebüros, insbesondere um Kunden in Stoßzeiten zu unterhalten. Auf diese Weise können die Roboter wichtige Informationen darüber sammeln, wonach der Kunde sucht, und sie dann an ein Reisebüro zurückgeben, was die Effizienz verbessert.

6. Chatbots für Flug- oder Hotelbuchungen

Ähnlich wie Online-Buchungen den Tourismus revolutioniert haben, haben Chatbots damit begonnen, dasselbe zu tun. Ein besonders gutes Beispiel ist die SnatchBot Booking Travel Template, die KI nutzt, um Kunden durch den Buchungsprozess zu führen und dabei intelligente Fragen zu stellen.

7. Sicherheitsroboter für Flughäfen

Da die Flughafensicherheit ständig verbessert werden muss, werden an einigen Standorten Roboter eingesetzt, um das menschliche Sicherheitspersonal zu unterstützen. Knightscope-Roboter werden beispielsweise an einigen Flughäfen eingesetzt, um versteckte Waffen und andere versteckte Gegenstände zu erkennen, die auf Flügen nicht erlaubt sind.

8. Andere Beispiele für Roboter in der Reisebranche

Schließlich gibt es eine Vielzahl anderer Anwendungen für Roboter in der Reisebranche. Dazu gehören Roboter-Gepäckträger und Butler, die Hotels navigieren und wertvolle Kundenservices bieten können, sowie Roboter, die Check-ins und Check-outs erledigen können, was für ein viel schnelleres Erlebnis sorgt.

Roboter vs. Menschen: Die Vor- und Nachteile

Während Roboter in der Reisebranche durchaus sinnvoll eingesetzt werden können, sind sie für einige umstritten, und es gibt Vor- und Nachteile, die es zu beachten gilt. Im Allgemeinen können Roboter eine größere Konsistenz und Genauigkeit als Menschen liefern und sind oft schneller als Menschen, insbesondere bei Berechnungen.

Im Gegensatz zu menschlichen Mitarbeitern werden Roboter niemals müde oder gelangweilt und erfordern keine Motivation. Darüber hinaus benötigen Roboter kein Gehalt, unterliegen keinen Beschäftigungsvorschriften und können 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche und 365 Tage im Jahr ohne Pausen oder Feiertage einsatzbereit sein.

Dennoch gibt es auch Nachteile. Eine übermäßige Abhängigkeit von Robotern könnte dazu führen „Automatisierungskrise“ wo Roboter Menschen ersetzen, was zu einem Mangel an Arbeitsplätzen führt. Roboter können sich nicht an unvorhergesehene Ereignisse und Fehlfunktionen anpassen und verursachen hohe anfängliche und langfristige Wartungskosten.

Dennoch gibt es einige Situationen, in denen Roboter notwendig sind. Ein großer Pluspunkt für ihre Verwendung ist ihre Fähigkeit, in gefährlichen oder tückischen Umgebungen zu funktionieren, in denen Menschen nicht sicher arbeiten können.

Häufig gestellte Fragen zu Robotern in der Reisebranche

Reiseroboter sind automatisierte Maschinen, die in der Reisebranche für verschiedene Aufgaben wie Kundenservice, Gepäckabfertigung, Informationsbereitstellung und Reinigung eingesetzt werden. Ihr Ziel ist es, die Effizienz zu verbessern und das Erlebnis des Reisenden zu verbessern.

Flughafenroboter werden zur Sicherheitsüberwachung, Reinigung, Gepäckabfertigung, Passagierinformation und -führung und sogar zur Unterstützung beim Einsteigen eingesetzt. Sie tragen dazu bei, Abläufe zu rationalisieren und die Gesamteffizienz und Sicherheit der Flughafenabläufe zu verbessern.

Roboter helfen der Industrie, indem sie sich wiederholende und mühsame Aufgaben automatisieren, die Effizienz verbessern, menschliche Fehler reduzieren, die Sicherheit erhöhen und Daten für eine bessere Entscheidungsfindung bereitstellen. Sie werden in der Fertigung, Logistik, im Kundenservice und mehr eingesetzt.

Ja, Roboter werden im Gastgewerbe und im Tourismus für Aufgaben wie Reinigung, Bereitstellung von Zimmerservice, Bereitstellung von Touristeninformationen und Unterstützung beim Ein- und Auschecken eingesetzt, um das Gästeerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Roboter eignen sich besser für die Raumfahrt, da sie rauen Umgebungen standhalten, Aufgaben ohne Lebenserhaltung ausführen und über längere Zeiträume im Weltraum bleiben können. Sie können dort Daten erforschen und sammeln, wo dies für Menschen zu gefährlich oder unmöglich wäre.

In den letzten Jahren sind Roboter in der Reisebranche alltäglich geworden und bieten textbasierten Kundenservice und mehr physische Interaktionen. Letztendlich sind die Hauptvorteile ihre Fähigkeit, rund um die Uhr zu funktionieren, ohne Pausen oder Motivation zu benötigen, und eine größere Beständigkeit zu bieten, als Menschen dazu in der Lage wären.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.