Für die in der Reiseindustrie, kann ein KI-Bot eine äußerst vorteilhafte Investition sein, da er dazu beiträgt, die Reaktionszeiten der Kunden zu verbessern und Marketingbotschaften zu fördern. Dennoch sind sich einige Geschäftsinhaber oder Abteilungsleiter nicht sicher, wie sie einen guten Bot von einem schlechten unterscheiden sollen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist ein KI-Bot?

Ein KI-Chatbot oder Chatbot ist eine digitale Technologielösung, die hauptsächlich für den Kundenservice, aber auch für die Bereitstellung von Werbe- oder anderweitig nützlichen Inhalten verwendet wird. Mithilfe der Technologie der künstlichen Intelligenz kann ein Chatbot die Art von chatbasierten Interaktionen, die ein Benutzer normalerweise mit einem anderen Menschen hat, überzeugend nachbilden.

Das bedeutet, dass der Chatbot die menschliche Kommunikation verstehen, interpretieren und relevante Antworten geben kann. Zum Beispiel ein Hotel-Chatbot kann Kundenfragen zum Hotel und seinen Dienstleistungen beantworten. Im Gegensatz dazu könnte ein Airline-Chatbot bei der Buchung von Flugtickets behilflich sein und dabei Empfehlungen geben.

KI-Bots vs. regelbasierte Bots

Die Chatbot-Technologie kann in zwei Hauptkategorien unterteilt werden: KI-Bots und regelbasierte Bots.

Wie der Name schon sagt, arbeiten regelbasierte Chatbots auf der Grundlage klarer interner Regeln und Logik, die in der Regel aus Folgendem bestehen: "ansonsten" Bedingungen. Um ein Beispiel zu geben, könnte ein Bot so eingerichtet werden, dass er nach einer Initiale fragt "ja Nein" Frage. Es wird dann den Benutzern, die antworten, eine Antwort präsentieren "Jawohl" und ein weiteres für Benutzer, die antworten "Nein". Diese Bots verwenden möglicherweise Aktionsschaltflächen oder erkennen bestimmte Textzeichenfolgen, die Regeln werden jedoch im Voraus festgelegt.

Im Gegensatz dazu nutzt ein KI-Bot künstliche Intelligenz, um die Art intelligenter Reaktionen nachzuahmen, zu denen ein Mensch fähig ist. Der Bot kann unterwegs Informationen lernen, verstehen, was der Benutzer sagt, und auf der Grundlage der empfangenen Mitteilungen entsprechende Antworten geben.

Regelbasierte Bots sind einfacher und tendenziell kostengünstiger zu implementieren. Dennoch scheinen die Interaktionen möglicherweise weniger natürlich zu sein, und es kann sein, dass es ihnen schwerfällt, mit Kundenkommunikation umzugehen, die vom grundlegenden vordefinierten Pfad abweicht. Ein KI-Bot wird viel fortschrittlicher sein und natürlicher wirken, aber seine Einrichtung wird in der Regel teurer sein.

Welche Reiseunternehmen können von einem KI-Bot profitieren?

Ein KI-Bot kann einer Vielzahl von Unternehmen im Reise- und Tourismusbereich zugute kommen. Die Technologie kann Kundenfragen beantworten, Benutzer bei Buchungsprozessen unterstützen und Benutzer dazu ermutigen, Kaufentscheidungen zu treffen – und das alles im idealen Moment.

Daher kann ein KI-Bot für fast jedes Reiseunternehmen nützlich sein, das Online-Kundensupport und/oder Buchungen anbietet. Bots können dazu beitragen, die Reaktionszeiten des Kundenservice deutlich zu verbessern und einen 24/7-Service bereitzustellen, sodass Benutzer zu jeder Tages- und Nachtzeit Fragen stellen und schnelle Antworten erhalten können.

11 Funktionen, die Reiseunternehmen bei der Auswahl eines KI-Bots berücksichtigen sollten

Achten Sie bei der Wahl zwischen den verschiedenen verfügbaren Bot-Lösungen am besten auf die folgenden Funktionen.

1. Multi-Channel-Angebote

Für die meisten Unternehmen der Reisebranche, einschließlich Hotels, OTAs, Fluggesellschaften und Restaurants kann ein KI-Bot auf der Unternehmenswebsite vorgestellt werden. Die Einsatzmöglichkeiten von Bots gehen jedoch darüber hinaus und ein wichtiges Feature, auf das man achten sollte, ist die Multi-Channel-Unterstützung, insbesondere bei Messaging-Apps.

Facebook Messenger und WhatsApp sind beliebte Beispiele, aber auch Telegram und WeChat sind beliebt. Diese Art der Multi-Channel-Funktionalität wird dazu beitragen, ein breiteres Publikum zu erreichen und den Gesamtnutzen des Chatbots zu erhöhen.

2. Zentrales Kommunikations-Dashboard

Die ideale Softwarelösung für alle, die das Beste aus einem KI-Bot herausholen möchten, umfasst ein zentrales Kommunikations-Dashboard. Dadurch können Sie an einem einzigen Ort auf Ihre gesamte Kommunikation zugreifen und die verschiedenen Kundenkontaktformulare einfacher anzeigen, überwachen und verwalten.

Dies sollte die wichtigsten Messenger-Plattformen, E-Mail und Nachrichten auf Diensten wie Booking.com oder Airbnb abdecken.

3. PMS/Booking Engine-Integration

Viele Nutzer, die mit einem KI-Bot interagieren, beabsichtigen entweder eine Buchung oder erwägen dies. Aus diesem Grund muss Ihr ausgewählter Bot eine Integration mit Ihrer Buchungsmaschine und/oder bieten PMS-System. Dadurch können Benutzer problemlos zur Buchungsphase übergehen und der Bot kann Sonderangebote bereitstellen, um den Deal abzuschließen.

Dies kann Reiseunternehmen vor allem dabei helfen, ihre Direktbuchungen zu steigern und Geld bei den an OTAs gezahlten Provisionen zu sparen.

4. Unternehmensspezifische Anpassung

Letztendlich hängt der Erfolg eines KI-Bots von der Bereitstellung eines umfassenden Kundenerlebnisses ab, das auf einem gewissen Grad an Anpassung beruht. Sie müssen wissen, dass Ihr Chatbot die Möglichkeit bietet, Fragen und Antworten wirklich zu personalisieren, sodass sie spezifisch für Ihr Unternehmen sind, egal, wo es in das Unternehmen passt Tourismus Industrie.

Es ist wichtig, dass Ihr Chatbot nicht nur allgemeine Fragen löst und allgemeine Informationen bereitstellt, sondern dass er auch die wichtigsten Fragen an Ihre Kunden beantworten und hochrelevante Informationen bereitstellen kann.

5. Maschinelles Lernen

Ausgehend vom vorherigen Punkt ist es auch wichtig, dass Ihr KI-Chatbot Fragen beantworten kann, für die er nicht speziell entwickelt oder eingerichtet wurde. Dies kann durch maschinelles Lernen erfolgen, wobei der Chatbot auf Basis der ihm zur Verfügung stehenden Informationen intelligente Antworten liefert.

Maschinelles Lernen ermöglicht auch die Selbstverbesserung von Chatbots, was bedeutet, dass sich die Antworten mit der Zeit verbessern.

6. Automatisierte FAQ-Beantwortung

Unternehmen der Tourismusbranche werden einige Fragen haben, die häufig gestellt werden. Beispielsweise kann ein Restaurant nach seiner vegetarischen oder veganen Speisekarte gefragt werden. Ein Hotel kann regelmäßig nach Check-in- und Check-out-Zeiten oder bestimmten Zimmermerkmalen gefragt werden. Ihr KI-Chatbot sollte daher automatisierten FAQ-Support bieten.

Dadurch kann der Bot schnelle, automatisierte Antworten liefern, ohne dass ein menschlicher Agent beteiligt sein muss.

7. Check-In- und Check-Out-Unterstützung

Viele moderne Hotels streben danach, ihren Kunden ein schlüssel- und kartenloses Erlebnis zu bieten, und andere Bereiche der Reisebranche folgen einem ähnlichen Modell. Vor diesem Hintergrund sind Check-in- und Check-out-Optionen für Ihren KI-Chatbot nützlich, sodass An- und Abreise sowie Zahlungen kontaktlos über das Handy erfolgen können.

Dies hilft Kunden, indem es Warteschlangen und andere Verzögerungen vermeidet, und unterstützt Unternehmen, indem es die Arbeitsbelastung des Personals reduziert.

8. Unterstützung für mehrere Sprachen

Einer der Bereiche, in denen ein KI-Bot den menschlichen Kundenservice nicht nur nachbilden, sondern sogar übertreffen kann, ist der Bereich der Sprachunterstützung. Schließlich ist es für die meisten Unternehmen realistischerweise nicht möglich, über Personal zu verfügen, das die Anzahl der Sprachen beherrscht, die ein Bot beherrscht. Um davon zu profitieren, müssen Sie einen Bot mit mehrsprachiger Unterstützung auswählen.

Die besten Bots erkennen automatisch die Sprache des Benutzers und antworten nahtlos in derselben Sprache.

9. Automatisierte Überprüfungs-/Feedback-Anfragen

Reisen und Tourismus Unternehmen sind erfolgreich, wenn sie großartige Erlebnisse bieten. Und um dies zu erreichen, ist ehrliches Kundenfeedback erforderlich. Ein KI-Chatbot kann helfen, indem er Anfragen nach Bewertungen oder Umfrageantworten automatisiert und dies über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, soziale Medien und Instant-Messenger-Anwendungen, tut.

Durch die Automatisierung kann auch sichergestellt werden, dass Anfragen zeitnah versendet werden, wenn die Wahrscheinlichkeit einer Antwort am größten ist.

10. Analysen und Berichte

Unabhängig von den beworbenen Funktionen möchten Sie sicher sein, dass Ihr Chatbot hält, was er verspricht. Daher ist es wichtig, einen Chatbot zu finden, der Analysen und Berichte bietet. Insbesondere benötigen Sie Zugriff auf Leistungsmessungen, um zu sehen, wie viele Interaktionen gelöst werden, wie lange sie dauern usw.

Darüber hinaus sollte ein guter KI-Bot Aufschlüsselungen nach Markt, Gerät und anderen Variablen liefern.

11. Concierge-Funktionalität

Schließlich werden hochwertige Chatbots auch eine Concierge-Funktionalität bieten, das heißt, sie fungieren als eine Art digitaler Assistent, der rund um die Uhr verfügbar ist. Dies ist vor allem für Hotels und andere Beherbergungsunternehmen nützlich, da Gäste die Chat-Funktion einer mobilen App nutzen können, um eine Zimmerreinigung oder Restaurantbuchungen anzufordern.

Natürlich könnte diese Kernfunktionalität auch von anderen Reiseunternehmen genutzt werden.

Was sind die Vorteile eines KI-Bots?

KI-Bot-Technologie trägt dazu bei, das Kundenerlebnis in der Reisebranche vollständig zu verändern. Allerdings ist die Technologie noch relativ neu und einige Geschäftsinhaber sind sich noch nicht sicher, welche Vorteile ihr Einsatz mit sich bringt oder warum es sich lohnt, den richtigen Chatbot zu finden.

Im Artikel „KI-Chatbot: Was sind die Vorteile für die Reisebranche?“ Erfahren Sie mehr über einige Vorteile, die KI-Chatbots denjenigen bieten können, die mit Reisen und Tourismus zu tun haben.

Während Chatbots sowohl Reiseunternehmen als auch ihren Kunden zugute kommen können, werden die Vorteile nur dann voll ausgeschöpft, wenn Sie sich für die richtige KI-Bot-Lösung entscheiden. Die Funktionen in diesem Artikel dienen als nützlicher Ausgangspunkt und ermöglichen es Ihnen, die verschiedenen Optionen zu durchsuchen und eine zu finden, die die wichtigsten Kriterien erfüllt.

Weitere innovative Technologien im Reisebereich

Da sich die Technologie ständig weiterentwickelt, sollte es nicht überraschen, dass sich auch ihre Anwendungen in der Reisebranche weiterentwickeln. In den folgenden Artikeln haben wir einige weitere innovative Technologien in der heutigen Reise- und Tourismusbranche zusammengestellt.

Weitere Tipps zum Wachstum Ihres Unternehmens

Revfine.com ist eine Wissensplattform für die Hotel- und Reisebranche. Fachleute nutzen unsere Erkenntnisse, Strategien und umsetzbaren Tipps, um sich inspirieren zu lassen, den Umsatz zu optimieren, Prozesse zu innovieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können alle finden Hotel- und Hospitality-Tipps in den Kategorien Revenue Management, Marketing & Vertrieb, Hotelbetrieb, Personal & Karriere, Technologie und Software.

Einen Artikel einreichen

Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.