KI-Marketing-Tipps: Best Practices und Einblicke von Hospitality-Experten

Die Einbindung von KI in Hotelmarketingaktivitäten kann die Hotellerie stärken. Um das volle Potenzial von KI auszuschöpfen, müssen Hotels jedoch eine klare KI-Strategie entwickeln und sich von externen Experten beraten lassen. Diese externe Perspektive ist unerlässlich, um die Dinge innerhalb des Unternehmens anders zu betrachten und den vollen Nutzen von KI zu erzielen. Das Experimentieren mit einigen Anwendungsfällen pro Abteilung, kontinuierliches Lernen und die Messung der Ergebnisse sind entscheidende Schritte auf diesem Weg.

KI kann Hotels dabei helfen, die Kommunikation zu personalisieren, indem sie Daten aus vergangenen Interaktionen analysiert, um Gästepräferenzen vorherzusagen und maßgeschneiderte Angebote zu senden. So können Hotels beispielsweise E-Mail-Marketingkampagnen an individuelle Interessen anpassen und KI-gesteuerte Chatbots für sofortige, personalisierte Antworten nutzen, um Kundenservice und Engagement zu verbessern. Darüber hinaus ermöglicht KI Hotels die schnelle und präzise Verarbeitung großer Datenmengen. Durch die Analyse von Buchungsmustern, Gästefeedback und Markttrends können Hotels datenbasierte Entscheidungen treffen, die ihr Angebot optimieren und die Gästezufriedenheit steigern. KI kann auch Social-Media-Trends und Stimmungen analysieren, sodass Hotels ihre Marketingstrategien in Echtzeit an Gästefeedback und Marktveränderungen anpassen können.

Zielgerichtete Werbemöglichkeiten werden durch KI deutlich verbessert. Durch die Analyse von Nutzerverhalten und -präferenzen stellt KI sicher, dass Werbung die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreicht und so die Kampagneneffektivität steigert. Hotels können KI nutzen, um ihre Zielgruppe nach demografischen Merkmalen, Verhalten und Präferenzen zu segmentieren und so zielgerichtete Werbekampagnen zu erstellen. KI-Tools unterstützen die Content-Erstellung, die Erstellung von Blog-Posts, Social-Media-Updates und anderen Marketingmaterialien. Das spart Zeit und sorgt für eine konsistente und relevante Botschaft. So lassen sich beispielsweise mithilfe von KI personalisierte Reiseführer und Reisepläne für Gäste erstellen, die wertvolle Inhalte bieten, die ihren Aufenthalt verschönern.

KI automatisiert zudem das Management von Marketingkampagnen – vom E-Mail-Versand bis hin zu Social-Media-Posts – und sorgt so für zeitnahe und konsistente Kommunikation. Dank dieser Automatisierung können sich Marketingteams auf Strategie und Kreativität konzentrieren. KI optimiert die Ressourcenverteilung durch die Vorhersage von Markttrends und Gästenachfrage. So können Hotels ihr Marketingbudget effektiv einsetzen und den höchsten ROI erzielen. In Zeiten hoher Nachfrage kann KI Strategien und Preise dynamisch anpassen und so Auslastung und Umsatz maximieren.

Bei der Einbindung von KI in das Hotelmarketing geht es nicht nur um die Einführung neuer Technologien, sondern um eine Transformation der Denk- und Arbeitsweise des Unternehmens.“

Das Folgende erhielt ich kürzlich in einer E-Mail von Superhuman AI. Es stammt vom Team GPT. Ich fand es brillant und doch einfach und fragte mich, warum ich nicht schon früher darauf gekommen war.

Eingabeaufforderung: Verwenden Sie [hier Thema einfügen, z. B. „nachhaltige Mode“] als zentrales Seed-Keyword und identifizieren Sie 15 Long-Tail-Keywords, die potenzielle Kunden verwenden könnten, wenn sie nach [hier erneut Thema einfügen, z. B. „umweltfreundliche und erschwingliche Kleidungsoptionen“] suchen.

Folgefrage: Welche drei der 15 Long-Tail-Keywords haben Ihrer Meinung nach die größte kommerzielle Absicht und warum?

Sie können die Eingabeaufforderung an Ihre spezifischen SEO-Anforderungen anpassen. Sie können dem Modell auch verschiedene Folgefragen stellen und Richtlinien zur Formatierung und Analyse hinzufügen. Diese Idee stammt zwar nicht von mir, ist aber so gut, dass ich sie gerne weitergeben möchte.

KI ist immer noch ein heikles Thema. Wer die Nachrichten verfolgt, wird feststellen, dass es noch viel Raum für Verbesserungen gibt. Es gibt Probleme mit Urheberrechten und Falschinformationen – neben anderen Herausforderungen. Auch die Transparenz darüber, was mit den in die KI eingespeisten Daten geschieht, lässt noch zu wünschen übrig.

Obwohl wir an die Macht der KI glauben, empfehlen wir, sie mit Bedacht einzusetzen, keine vertraulichen Informationen preiszugeben und Ergebnisse stets zu überprüfen. Im Moment dient sie eher als Inspirationsquelle für neue Ideen.“

„Wenn wir über KI sprechen, müssen wir angeben, über welche Unterkategorien von KI wir sprechen: generative KI, prädiktive KI, allgemeine KI, maschinelles Lernen usw. Im Hotelmarketing sehe ich folgende Einsatzmöglichkeiten generativer KI wie ChatGPT, Google Gemini, Anthropocene usw. im Gastgewerbe und in der Reisebranche:

• Verbesserte Chatbots für die Hotelwebsite zur Reiseplanung und zum Kundenservice
• virtuelle Assistenten
• Inhaltsübersetzungen in Fremdsprachen
• Marketing und Website-Texterstellung
• Online-Reputationsmanagement – Bewertungsanalyse, Zusammenfassungen und Antworten.

Alle Branchenimplementierungen der letzten 18 Monate stammen aus den oben genannten Kategorien. Ich würde unabhängigen Hotels vor allem empfehlen, Chatbots zu beauftragen, zu schulen und auf ihren Websites zu installieren, damit sie rund um die Uhr Kundenservice und Gästekommunikation gewährleisten können.“

Bei RevenYou nutzen wir KI als Ausgangspunkt und nicht als Ziel. Sie ist Inspiration und ein Mittel, um zum Denken anzuregen. Wir erstellen damit Ideenlisten und entwickeln diese dann auf der Grundlage gelebter Erfahrungen weiter.

Bei der Nutzung achten wir immer auf die Empfehlungen der KI. Sie verwendet amerikanische Schreibweise, obwohl wir uns in Australien befinden. Stimmt die Jahreszeit? Fall versus Autumn. Spricht sie von Melbourne in Australien oder Melbourne in Großbritannien? Sagt sie uns 2 Stunden und 24 Minuten Fahrt oder zweieinhalb Stunden Fahrt?

Wir müssen uns daran erinnern, dass wir Menschen sind, die mit Menschen sprechen, und dass es uns als Menschen langsam langweilig wird, Tag für Tag und Woche für Woche mit denselben Inhalten gefüttert zu werden.“

KI-Chatbots liegen im Trend. Die meisten sind jedoch fehlerhaft und erfüllen die Kundenbedürfnisse nicht optimal. Beispielsweise liefert Ihnen der eine Chatbot auf Anfrage eine Liste mit häufig gestellten Fragen, während ein anderer Chatbot Ihre Frage direkt beantwortet und Ihnen gleichzeitig bei der Problemlösung hilft, indem er die Aufgabe selbst übernimmt.

Ich empfehle Ihnen, Chatbots in Ihren sozialen Medien zu nutzen, um schneller mit Kunden zu interagieren, indem Sie Triggerwörter als Kommentare verwenden, die eine Konversation einleiten. Ich kenne einen Chatbot-Anbieter, der Gästen die Interaktion in sozialen Medien ermöglicht, und einen weiteren, der mit der britischen Regierung zusammengearbeitet hat, um 60% aller Anrufe zu automatisieren. Er ist bestens gerüstet, um Hoteliers bei der Automatisierung von Buchungen durch hohe Personalisierung und Individualisierung zu unterstützen – vom Flug bis zum Hotelzimmer in Minutenschnelle. Kontaktieren Sie mich gerne, ich kann Sie mit diesen Anbietern in Verbindung bringen.

Eine weitere Möglichkeit, KI zu nutzen, ist die Datenanalyse. Diese gibt es zwar schon länger, aber Daten sind entscheidend. Je nach Komplexität können Sie KI meiner Meinung nach nutzen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Diese Entscheidungen können sich darauf beziehen, mit welcher Anzeige sie am häufigsten interagieren oder welches Cross-Selling den höchsten internen Umsatz generiert und so den durchschnittlichen Bestellwert am ersten Tag steigern kann. Wenn Sie einen Datensatz haben, binden Sie ihn einfach in ChatGPT ein und lassen Sie ihn analysieren und Ihnen Erkenntnisse liefern. Sie werden überrascht sein – dies ist die einfachste Möglichkeit, KI für fundierte Entscheidungen zu nutzen.

Ich versuche, sie immer als Inspiration zu nutzen, aber nicht in großem Umfang für tatsächliche Inhalte. Wir verlassen uns weiterhin auf Maschinen, die tun, sagen, automatisieren und verbessern – dabei kann der menschliche Aspekt der Marketing-Umsetzung verloren gehen. Für Datenanalysen, erste Ideen für Inhalte usw. ist der Einsatz von KI fantastisch. Letztendlich muss alles gründlich mit menschlichem Input vermischt und verfeinert werden.

„Wir erleben bereits eine Gegenreaktion gegen den übermäßigen Einsatz von KI-generierten Inhalten im Marketing. Ein zu starkes Vertrauen in KI kann den Ruf einer Marke schädigen und ihre Autorität untergraben.

In der Flut generischer, standardisierter Inhalte wollen wir uns durch den sinnvollen und verantwortungsvollen Einsatz von KI abheben. Unser Ziel ist es, unsere Inhalte wirklich zu personalisieren, insbesondere bei Videos. Tools wie Descript, Submagic und OpusClip haben unsere Videoproduktion revolutioniert. Was früher Stunden und ein Team erforderte, ist heute in Minuten erledigt – inklusive beeindruckender Effekte, Untertitel und Audioverbesserungen.

Diese Effizienzsteigerungen haben es uns ermöglicht, die Menge an Kurz- und Langvideos zu erhöhen, die dazu beitragen, dass unsere Partner bei ihren potenziellen Kunden im Gedächtnis bleiben.

Um unsere schriftlichen Inhalte einzigartig und originell zu halten, nutzen wir KI, um Audiodaten aus Interviews mit unseren Partnern und Podcasts zu extrahieren. Anschließend verstärken wir die Wirkung mit KI-gesteuerter Suchoptimierung und integrieren die perfekten Keywords und technischen Elemente.“