Sprachgesteuerte Smart Hubs und Lautsprecher wie Amazon Echo erfreuen sich im Heimbereich großer Beliebtheit Technologie Produkte der letzten Jahre. Ihre Einsatzmöglichkeiten enden hier jedoch nicht und werden in verschiedenen Branchen immer häufiger eingesetzt, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Eines der bedeutendsten Beispiele hierfür sind Hotels Alexa für das Gastgewerbe Das Angebot von Amazon wird dies in Zukunft zu einer praktikableren Option machen.

Inhaltsverzeichnis:

Amazon Alexa Echo-Lautsprecher

In einfachen Worten, Amazon Echo-Lautsprecher sind eine Reihe von "intelligente Lautsprecher", angetrieben durch die virtuelle Assistententechnologie Alexa des Unternehmens. Das heißt, sie setzen auf künstliche Intelligenz, wobei die Spracherkennung eine Schlüsselkomponente ist, die es den Sprechern ermöglicht, Sprachbefehle zu verstehen und darauf zu reagieren.

Neben dieser künstlichen Intelligenz verfügen die Amazon Echo-Lautsprecher auch über eine Internetverbindung, die es ihnen ermöglicht, Online-Informationen abzurufen und mit anderen internetfähigen Geräten zu kommunizieren. Darüber hinaus können sie, wie herkömmliche Lautsprecher auch, eine hochwertige Audiowiedergabe erzeugen.

All dies bedeutet, dass die Redner Fragen verstehen und beantworten können, indem sie den Benutzern Informationen vorlesen. Sie können auch spielen Musik von Online-Streaming-Diensten und kann mit anderen Geräten interagieren und als zentraler Hub dienen. Das "intelligenter Hub" -Element ermöglicht es Benutzern, andere Geräte in der Nähe zu steuern, indem sie Sprachbefehle an die Lautsprecher ausgeben.

Beispielsweise können Benutzer verwenden Stimmenkontrolle um ihren Fernseher einzuschalten oder die Lautsprecher aufzufordern, ein Lied abzuspielen. Technisch gesehen hören die Sprecher immer zu, auch wenn sie nicht immer aufzeichnen oder reagieren. Stattdessen haben sie eine 'Wach auf' Befehl, der das Gerät anweist, auf die folgenden Anweisungen oder Fragen zu hören.

Alexa für das Gastgewerbe

Das Alexa for Hospitality-Angebot von Amazon ist eine spezielle Version der wichtigsten Echo-Technologie des Unternehmens, die darauf ausgelegt ist, das zu verbessern Kundenerfahrung innerhalb von Hotels. Es ist relativ neu Technologiewurde im Sommer 2018 eingeführt, wurde aber bereits von einigen der Top-Namen der Branche übernommen, darunter Marriott.

Entscheidend ist, dass die Technologie wie bei Heimgeräten mit anderen intelligenten Geräten in Hotelzimmern kommunizieren kann. Dadurch können Gäste ihre nutzen Stimme zu steuern Verschiedene Aspekte ihres Zimmers, wie Klimaanlage, Heizung und Unterhaltungsgeräte, ermöglichen ein persönlicheres und komfortableres Erlebnis.

Weitere Informationen zum Service Alexa for Hospitality finden Sie im folgenden Video:

 

Vorteile von Alexa für das Gastgewerbe

Zum Hotel Management, Alexa for Hospitality ist eine spannende Perspektive, da es auf der Grundlage der in jedem Hotel vorhandenen Dienstleistungen und Technologien maßgeschneidert werden kann. Dies bedeutet, dass es das Gästeerlebnis potenziell verbessern kann, nicht nur durch die Verbesserung der Hotelzimmerfunktionalität, sondern auch durch die Verbindung zu Kerndiensten.

Beispielsweise kann ein Hotel die intelligenten Lautsprecher über das Produkt Alexa for Hospitality mit seinem internen Zimmerserviceprozess verbinden. Dadurch können Gäste den Zimmerservice bestellen, indem sie mit den Amazon Echo-Lautsprechern in ihrem Zimmer sprechen, ohne auf die Antwort eines Menschen warten zu müssen. Gleiches gilt für Restaurantbuchungen oder Wellnessangebote.

Darüber hinaus können die Lautsprecher auch an Raumtechnik wie Heizung, Klimaanlage, Fernseher und Licht angeschlossen werden. Dadurch konnten Gäste all diese Dinge per Sprachbefehl von überall im Raum aus steuern, was bedeutete, dass das Licht vom Bett aus ein- und ausgeschaltet werden konnte.

In Zukunft beabsichtigt Amazon, die Funktionen seines Alexa for Hospitality-Angebots weiter auszubauen und Gästen die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen persönlichen Amazon-Konten mit den Lautsprechern zu verbinden. Dies könnte mehr ermöglichen Personalisierung und über Amazon gekaufte Musik und Hörbücher zum Abspielen.

Alexa für das Gastgewerbe - Alexa für Hotels

Datenschutz und Datenerhebung

Während Alexa for Hospitality für Hotels eine spannende Perspektive darstellt, ist es wichtig, sich der Bedenken bewusst zu sein, die auch in der breiten Öffentlichkeit bestehen. Bei Smart Speakern und anderen sprachgesteuerten Geräten geht es vor allem um den Datenschutz, da manche Menschen unsicher sind, welche Daten erfasst und wie sie verwendet werden.

Allerdings hat Amazon Schritte unternommen, um die Bedenken der Kunden in diesem Bereich einzudämmen. Obwohl Amazon Echo-Lautsprecher Sprachbefehle aufzeichnen, löscht die Alexa for Hospitality-Konfiguration die Aufzeichnungen täglich automatisch. Auch Hotelbesitzer und Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf die Sprachbefehle oder die Antworten von Alexa.

Hotels können weitere Schritte zum Schutz ihrer Gäste unternehmen, indem sie ihre Geräte regelmäßig manuell zurücksetzen und so für noch mehr Sicherheit sorgen. Amazon hat außerdem bestätigt, dass die Verbindung beim Bezahlen automatisch unterbrochen wird, sobald die Option zur Kontoverknüpfung verfügbar ist, um sicherzustellen, dass Gäste niemals auf das Konto eines anderen Benutzers zugreifen können.

Eine kleine Menge an Daten wird den Hotels zugänglich gemacht, obwohl es sich hierbei nicht um personenbezogene Daten handelt und sie nicht sensibler Natur sind. Um ein Beispiel zu nennen: Hotels können möglicherweise grundlegende Interaktionsdaten überprüfen, um zu beurteilen, ob Gäste die Lautsprecher eher zum Abspielen von Musik oder zum Steuern der Beleuchtung im Zimmer nutzen.

An Amazon Echo übermittelte Sprachbefehle werden verschlüsselt. Die Geräte verfügen alle über eine Taste, mit der sich das Mikrofon ausschalten lässt, d. h. es hört nicht mehr zu und reagiert auch bei ausgeschaltetem Mikrofon nicht mehr 'Wach auf' Befehl ausgesprochen wird. Hotels können diese Informationen den Gästen deutlich machen, um sie zu beruhigen und das Vertrauen zu stärken.

Das Angebot Alexa for Hospitality von Amazon hat dazu beigetragen, die Nutzung von Lautsprechern mit Sprachsteuerung in Hotels zu verbessern. Entscheidend ist, dass diese Lautsprecher als "intelligenter Hub", bietet mehr Kontrolle und Personalisierung für Gäste und verbessert dabei das Kundenerlebnis.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.