In den letzten Jahren haben sich Amazon Alexa Echo-Lautsprecher zu einem Mainstream-Verbraucherprodukt entwickelt, das es Kunden ermöglicht, ihre „intelligenten“ Geräte und Geräte von einem einzigen Ort aus zu steuern. In jüngerer Zeit hat Amazon auch das gebracht Technologie in Hotels und Resorts und führt einen speziellen Alexa for Hospitality-Service ein. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Amazon Echo-Lautsprecher und ihre aktuelle und zukünftige Rolle in Hotels.

Inhaltsverzeichnis:

Was sind Amazon Alexa Echo-Lautsprecher?

Amazon Echo-Lautsprecher sind eine Marke von "intelligente Lautsprecher" die dazu fähig sind Sprachinteraktion, Musik- und Audiowiedergabe, Beantwortung von Fragen und Bereitstellung von Echtzeitinformationen. Darüber hinaus kann der Lautsprecher als Automatisierungszentrale fungieren, die eine Verbindung zu verschiedenen anderen Geräten herstellt und diese steuert 'Clever' Geräte in der Nähe.

Entsprechend der Marktanalysebericht für intelligente Lautsprecher Laut Fortune Business Insights wird die globale Marktgröße für intelligente Lautsprecher bis 2028 voraussichtlich um 21% wachsen.

Die Lautsprecher sind mit Alexa integriert, einer von Amazon entwickelten virtuellen Assistententechnologie, die auf künstlicher Intelligenz basiert. Der virtuelle Assistent wird durch einen Weckbefehl aktiviert. Der Standardbefehl lautet „Alexa“, Dadurch wird das Gerät angewiesen, auf die folgende Frage, Anforderung oder Anweisung zu hören.

Amazon Alexa Echo-Lautsprecher Gastgewerbe – Was sind Amazon Alexa Echo-Lautsprecher?

Amazon Alexa Echo-Lautsprecher für Hotels

Alexa for Hospitality ist eine Version der virtuellen Assistententechnologie von Amazon, die speziell für den Einsatz in Hotels und Gastronomiebetrieben entwickelt wurde. Die Hospitality-Version des Dienstes wurde im Juni 2018 eingeführt und bereits von mehreren großen Hotelunternehmen übernommen, darunter Marriott, Autograph Collection und Wynn. Es kann in vorhandene Smart-Geräte integriert werden und ermöglicht deren Betrieb Krankenhausverwaltung um ein personalisierteres Gästeerlebnis zu bieten.

Entsprechend der globale Marktbericht für intelligente Lautsprecher Laut Statista hat Amazon mit 28% den größten Marktanteil.

Weitere Informationen zum Service Alexa for Hospitality finden Sie im folgenden Video:

Wie funktionieren die Alexa-Lautsprecher?

Amazon Alexa Echo-Lautsprecher werden durch eine Kombination aus künstlicher Intelligenz und IoT (dem Internet der Dinge) angetrieben Internet der Dinge)-Technologie, die es ihnen ermöglicht, als virtuelle Assistenten und Zentrale zu fungieren „Intelligente Hubs“. Die Technologie konzentriert sich auf Spracherkennung, was bedeutet, dass die Sprecher menschliche Sprache verstehen und darauf reagieren.

Diese Technologien ermöglichen es Amazon Alexa Echo-Lautsprechern, ein Kommandopunkt für andere zu sein 'Clever' Geräte in der Nähe. Dadurch können Benutzer möglicherweise den Fernseher ein- oder ausschalten, Musik abspielen und andere Geräte über ihre Stimme steuern. Die Redner können sich auch zu Wort melden und im Internet nach Antworten auf Fragen suchen.

Darüber hinaus übernehmen Amazon Alexa Echo-Lautsprecher traditionellere Lautsprecherfunktionen, wie die Verbindung mit Radiosendern oder Musik-Streaming-Diensten und die Ausgabe hochwertiger Audiodaten. Obwohl viele andere intelligente Lautsprecher verfügbar sind, heißt es die Statista Consumer Insights-Umfrage, Alexa Echo-Lautsprecher nehmen 65% des Marktanteils ein.

Wie können Alexa Echo-Lautsprecher das Kundenerlebnis verbessern?

Das Alexa for Hospitality-Angebot kann dies potenziell verbessern Kundenerfahrung auf mehrere spannende Arten. Der Service kann auf jeden Standort zugeschnitten werden, indem er beispielsweise mit Zimmerserviceangeboten und Restaurantbuchungsprozessen verknüpft wird und es Gästen ermöglicht, Essen zu bestellen oder einen Tisch zu reservieren, indem sie einfach sprechen.

Alexa für das Gastgewerbe - Amazon Alexa Lautsprecher für Hotels

Darüber hinaus kann das Gerät an Steuerungen im Raum angeschlossen werden, beispielsweise an Licht, Heizung, Lüftung und Klimaanlage. Dies könnte bedeuten, dass ein einfacher Sprachbefehl wie: „Alexa, schalte das Licht aus“ ermöglicht das Ausschalten des Lichts überall im Raum, auch am Bett.

Amazon hat auch Absichten angekündigt, das zu erweitern Technologie Darüber hinaus können Hotelgäste ihr Amazon-Konto mit den Amazon Alexa Echo-Lautsprechern verbinden. Das eröffnet enorme Potenziale für mehr Personalisierung, wobei Benutzer auf ihre Musik, Wiedergabelisten und Hörbücher zugreifen können.

Tabelle: Wie Alexa Echo-Lautsprecher das Kundenerlebnis im Gastgewerbe verbessern

Aspekt des Kundenerlebnisses Funktionalität des Alexa Echo-Lautsprechers Vorteile für Gäste
Komfort im Zimmer Sprachgesteuerte Beleuchtung, Heizung, Lüftung und Klimaanlage (HLK). Erhöht den Komfort und die Bequemlichkeit, da die Steuerung von jedem Ort im Raum aus möglich ist.
Personalisierte Unterhaltung Gäste können ihr Amazon-Konto verbinden, um auf Musik, Playlists und Hörbücher zuzugreifen. Verbessert das Erlebnis im Zimmer durch personalisierte Unterhaltungsoptionen.
Gastronomiedienstleistungen Sprachbefehle, um den Zimmerservice zu bestellen oder Tische im Restaurant zu reservieren. Optimiert das kulinarische Erlebnis und macht Bestellungen und Reservierungen einfacher.
Informationsdienste Bereitstellung von Informationen über Hotelannehmlichkeiten, lokale Sehenswürdigkeiten und Dienstleistungen. Verbessert das Wissen der Gäste und den Zugang zu Hotelfunktionen und lokalen Empfehlungen.
Intelligente Raumanpassung Passen Sie die Zimmereinstellungen per Sprachbefehl an die Vorlieben der Gäste an. Personalisiert die Raumumgebung und verbessert so die Gesamtzufriedenheit der Gäste.
Effizienz und Geschwindigkeit Schnelle Reaktionen auf Gästeanfragen und -befehle ohne physische Interaktion. Reduziert Wartezeiten für Dienstleistungen und Anpassungen und führt so zu einem effizienteren Aufenthalt.
Verbesserte Zugänglichkeit Bietet freihändige Steuerung und Unterstützung für Gäste mit Mobilitätsproblemen. Macht Hoteldienstleistungen für alle Gäste zugänglicher und verbessert so die Inklusivität.

Was passiert mit den gesammelten Daten?

Eines der Hauptanliegen von Kunden im Zusammenhang mit Amazon Alexa Echo-Lautsprechern ist der Datenschutz. Beim Alexa for Hospitality-Dienst ist dies noch wichtiger, da mehrere Gäste den Dienst nutzen. Amazon hat jedoch Schritte unternommen, um Hotelbesitzern und ihren Gästen die Sicherheit in diesem Bereich zu versichern.

Aufzeichnungen von Befehlen, die an das Alexa for Hospitality-Gerät gesendet werden, werden täglich automatisch gelöscht, und Hotelbesitzer können weder auf die Aufzeichnungen noch auf die Antworten von Alexa zugreifen, um die Privatsphäre der Gäste zu gewährleisten. Darüber hinaus wird die Kontoverknüpfung beim Bezahlen automatisch getrennt, sobald die Funktion verfügbar ist.

Hotelbesitzer können Geräte für den nächsten Gast manuell zurücksetzen und einige Daten für Analysezwecke verwenden, wie z. B. das Engagement für bestimmte Dienste. Die gesamte Sprachkommunikation ist jedoch verschlüsselt.

Kunden, denen die Privatsphäre am Herzen liegt, können das Gerät auch durch Drücken der Ein-/Aus-Taste des Mikrofons ausschalten. Im ausgeschalteten Zustand hören die Amazon Alexa Echo-Lautsprecher nicht mehr zu und reagieren nicht mehr auf den Weckbefehl, bis das Mikrofon wieder eingeschaltet wird.

Häufig gestellte Fragen zu Amazon Alexa Echo-Lautsprechern

Alexa kann in Hotels verwendet werden, um Gästen sprachgesteuerte Dienste bereitzustellen, z. B. Anfragen zu stellen, Zimmerfunktionen zu steuern, Informationen abzurufen und vieles mehr. Dies verbessert das Gästeerlebnis durch bequeme, freihändige Interaktionen.

Sie können Alexa in einem Airbnb verwenden, wenn der Host ein Alexa-Gerät bereitgestellt hat. Abhängig von der Einrichtung des Hosts kann Alexa zur Steuerung von Smart-Home-Funktionen, zur Musikwiedergabe, zur Bereitstellung lokaler Informationen und mehr verwendet werden.

Sie können Alexa in einem Geschäftsumfeld für verschiedene Zwecke verwenden, beispielsweise zum Planen von Besprechungen, Festlegen von Erinnerungen, Steuern intelligenter Bürogeräte, Bereitstellen von Informationen, Optimieren von Aufgaben und Verbessern von Effizienz und Komfort.

Alexa kann eine Schlafzimmertür öffnen, wenn sie mit einem kompatiblen Smart-Lock-System verbunden ist. Gäste oder Bewohner können Räume bequem ohne physische Schlüssel mithilfe von Sprachbefehlen sichern und betreten.

Sie können Amazon Music in einem Restaurant als Hintergrundmusik abspielen. Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass die Einrichtung über die entsprechende Lizenz zum öffentlichen Abspielen von Musik verfügt und dabei die Urheberrechtsgesetze und -bestimmungen einhält.

Der neue Service von Amazon hat Hotelunternehmen dabei geholfen, Amazon Alexa Echo-Lautsprecher in ihren Zimmern einzuführen, das Kundenerlebnis zu verbessern und mehr anzubieten Personalisierung. Es hat es auch möglich gemacht, Restaurantbuchungen und Zimmerservicebestellungen vorzunehmen, ohne mit einer echten Person zu sprechen.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.