Anpassung der digitalen Hotelstrategie für mobilen Traffic

„1. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine Omnichannel-Strategie verfügen, damit Ihre Botschaften auf allen Plattformen und Kanälen einheitlich sind.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist oder dass Sie über eine mobile Site verfügen.
3. Nutzen Sie mobile Nachrichten und gezielte mobile Werbung.
4. Erstellen und nutzen Sie eine Marken-App.
5. Stellen Sie sicher, dass der mobile Buchungsprozess einfach, schnell und zuverlässig ist. Nutzen Sie wenn möglich die Möglichkeit, sich über Facebook, Google Pay oder Apple Pay anzumelden, um es dem Gast einfacher zu machen.“

„Google wird nun zuerst damit beginnen, mobilfreundliche Websites zu indizieren. Wenn Ihre Website nicht mobilfreundlich ist, ergreifen Sie bitte Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sie es ist. Andernfalls wird Ihre SEO nachlassen.

Zweitens ist es wichtig zu verstehen, wie Menschen auf Mobilgeräten suchen. Normalerweise geschieht dies auf eine der folgenden drei Arten:
1. Suchen Sie direkt nach Ihrem Firmennamen – wenn Sie bekannt sind.
2. „Unternehmungen/Aktivitäten in …“ – 6-fache Steigerung laut Google.
3. „In meiner Nähe“ – 6-fache Steigerung laut Google.

Warum ist das wichtig? Eine aktuelle Studie von Greenberg, Inc. zum besseren Verständnis des Reiseverhaltens in den USA, Großbritannien, Frankreich und Deutschland ergab Folgendes:
– „12 Wochen vor einer Reise gibt es dreimal mehr Suchvorgänge nach Erlebnissen als nach Hotels und achtmal mehr Suchvorgänge nach Erlebnissen als nach Flügen.“
– „Reisende, die ihre Aktivitäten vor der Reise buchen, geben 471 TP291T mehr für die Unterkunft und 811 TP291T mehr für den Transport aus als diejenigen, die mit der Buchung erst am Zielort warten.“

Was sagt uns das? Ganz gleich, wie schön Ihr Beherbergungsbetrieb ist, die Hälfte Ihrer potenziellen Gäste wird sich für Ihren Konkurrenten entscheiden, weil sie nicht darüber informiert wurden, was es in Ihrer Umgebung zu erleben gibt. Stellen Sie sich vor, Ihr Beherbergungsbetrieb würde zu einer Informationsquelle, die lokale Erlebnisse, Kultur, Gastronomie und sogar einzigartige lokale Geschichten dokumentiert? Sie würden sofort über die 3% „kaufbereiten Käufer“ hinausgehen, auf die 99% Ihrer Konkurrenten abzielen, und nun den breiteren Zielmarkt erreichen, d. h. die 97% Menschen, die in naher Zukunft kaufen möchten. So machen Sie aus „Schaulustigen“ Bucher.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist, und erstellen Sie dann Blogs, die Sie als lokalen Experten positionieren. Wenn Sie es noch raffinierter mögen, implementieren Sie eine Google Ads-Strategie, die Ihre Artikel genau auf die Suchbegriffe zugeschnitten anzeigt, nach denen die Leute bei Google suchen, um sie direkt abzufangen (Google nennt dies den „Zero Moment of Truth“) und in Ihren Verkaufstrichter zu bringen. Kombinieren Sie dies mit Tracking und einer Omnichannel-Marketingstrategie, und Sie werden aus den 97% 20-40% tatsächliche Käufer machen, im Vergleich zu den bloßen 3%, die Ihre Konkurrenten um ihre Aufmerksamkeit buhlen.“

„Die mobile Version unserer Website ist für uns ein wichtiges Tool. Wir arbeiten ständig daran, unser mobiles Benutzererlebnis zu verbessern. Seit ich im April 2020 in das Unternehmen eingetreten bin, haben wir die Ladezeit unserer mobilen pages als Reaktion auf die Zunahme mobiler Conversions ständig verbessert.

Außerhalb unserer digitalen Marketingkampagnen und unserer Website haben wir unsere gesamte E-Mail-Kommunikation überprüft. Beispielsweise folgen unsere Bestätigungs-E-Mails oder E-Mail-Newsletter einem anderen Design für Desktop- oder Mobilgeräte und entsprechen unterschiedlichen Designanforderungen.“

„Zunächst einmal geht es darum, die ‚Mobile-First‘-Perspektive stark im Blick zu behalten. Das klingt allerdings einfacher, als es ist. Kampagnen und Designs werden normalerweise auf dem Desktop erstellt und auch von Kollegen bewertet und freigegeben, die sie auf… dem Desktop ansehen. Glücklicherweise bieten Tools wie Facebook Ad Manager und Mailchimp großartige mobile Vorschauoptionen.

Ein weiterer wichtiger Faktor ist es, ein Gleichgewicht hinsichtlich der Anzahl der Elemente zu finden, die Sie in Ihren Designs präsentieren möchten. Generell gilt für Mobilgeräte: „Weniger ist mehr“. Sie haben nur begrenzt Platz, also müssen Sie entscheiden, was Sie weglassen. Einige Buchungsmaschinen können mit der Anzahl der Funktionen, die sie präsentieren möchten, übermäßig kompliziert sein, aber das Gleiche gilt für die Newsletter, die Sie versenden, oder die visuellen Elemente, die Sie für Ihre Social-Media-Werbung erstellen. Es muss die Aufmerksamkeit in Sekundenbruchteilen fesseln, und das ist nur möglich, wenn die Kernbotschaft stark und frei von unnötigen Ablenkungen ist.“

„Es ist verrückt, oder? Wir verzeichnen mehr Buchungen denn je über Social-Media-Kanäle wie Instagram und TikTok, während dies früher ganz oben auf der Liste der Funnel-Aktivitäten stand, da man wusste, dass nur wenige mobile Sitzungen zu Konversionen führen würden. Jetzt ist das Gegenteil der Fall und das ist nicht überraschend. Die Leute tätigen große Anschaffungen für ihr Zuhause über ihre Mobiltelefone, sie kaufen im Einzelhandel ein, sie lassen sich Lebensmittel liefern, daher scheint es unvermeidlich, dass sich die Buchung von Urlauben über Mobiltelefone allmählich normal anfühlt.

Der Schlüssel liegt hier darin, sicherzustellen, dass Ihre mobile Buchungsmaschine rationalisiert und einfach ist, die notwendigen Informationen liefert und den Gast das Zimmer buchen lässt. Nutzen Sie Ihre Bestätigungs- und Vorankunfts-E-Mails für Zusatzverkäufe, anstatt wertvolle Zeit in der mobilen Buchungsmaschine zu verschwenden.“

„Die Sicherstellung und Implementierung einer für mobile Schnittstellen optimierten Technologie, wie beispielsweise eines Chatbots, ist in jeder digitalen Strategie eines Hotels eine Priorität; von Software und Apps bis hin zur Sicherstellung, dass die Hotel-Website für mobile Geräte optimiert ist.

In diesem Fall funktioniert es gut, die Rolle von der Hotelseite zur Gästeseite zu wechseln, d. h. sich in die Lage des Gastes zu versetzen. Suchen Sie, als wären Sie ein Gast, der in Ihr Hotel kommt. Ein guter erster Schritt besteht darin, die Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen oder in denen Informationen fehlen, und diese zu beheben, um die Abwanderung von Gästen zu verringern.“

„Da wir kein Hotel, sondern ein Unternehmen für die Vermietung von Luxusferienhäusern sind, unterstützen wir Sie rund um die Uhr bei allen Kommunikationswegen, einschließlich WhatsApp, SMS, Telefonanrufen und automatisierten Antworten über unsere OTAs. Unser Büro ist immer geöffnet. Da wir mit Luxusunterkünften beschäftigt sind, steht unser Team bereit, die Kommunikation zu unterstützen und antwortet in 10 verschiedenen Sprachen.“

„Obwohl ich persönlich der Meinung bin, dass die Technologie den Menschen untergeordnet sein sollte, haben wir uns voll und ganz auf Technologie konzentriert. Alle unsere Zimmer sind vollständig smart, funktionieren mit Sprachbefehlen und können auch über ein Tablet gesteuert werden. Unsere Concierges sind sowohl persönlich als auch virtuell erreichbar. Wir versuchen, mit der neuesten Technologie Schritt zu halten und gleichzeitig Wege zu finden, diese zu nutzen, um einen nahtlosen Kontakt mit den Gästen herzustellen.

Wie ich schon sagte: Lassen Sie die Technologie die Transaktionen abwickeln und die Menschen sich um die Gastfreundschaft kümmern. Hoteliers sollten keine Angst davor haben, Technologie einzuführen, da sie die Rolle der Menschen in Hotels nicht ersetzen wird. Menschen sind die Seele und der Geist eines Hotelgebäudes, und obwohl Roboter und Technologie nicht „alles tun können, um die Bedürfnisse eines Gastes zu übertreffen“, werden Menschen immer gebraucht.“

„Heutzutage sollte eine Mobile-First-Website für jedes Gastgewerbeunternehmen ein Muss sein. Ich glaube nicht wirklich an Hotel-Apps (vielleicht nur für Geschäftsreisende/Stammgäste – aber auch hier habe ich meine Zweifel). Nichtsdestotrotz sollten Unternehmen bei der mobilen Suche präsent sein und ihre Ergebnisse sollten buchstäblich nur 3 Sekunden von der Fingerspitze des Kunden entfernt sein.

Wer online sucht, ist eher dazu geneigt, ein Verhalten auszulösen (z. B. ein Zimmer/einen Tisch reservieren, anrufen, eine E-Mail für weitere Informationen senden) als jemand, der über ein Desktop-Gerät sucht. Daher ist es wichtig, mit einer guten SEO/SEM-Strategie präsent zu sein und bei jeder Suche einen konkreten Call-to-Action zu haben, um die Konversion zu maximieren.“

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