Automatisierung des Einnahmenmanagements; Beantwortet es alle Ihre Fragen?

Im vergangenen Jahr kam es zu zahlreichen Diskussionen über Revenue Management. Dabei wurde auch die Relevanz und Bedeutung historischer Daten diskutiert. Und natürlich stellte die Coronakrise das Vertrauen der Revenue-Experten in automatisierte Tools wie Revenue-Management-Systeme (RMS) auf die Probe. Letztere brachten vielen Hotels trotz der Pandemie großartige Ergebnisse. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Revenue-Manager die Automatisierung im Revenue Management optimal nutzen können, um ihr Geschäft während der Erholung voranzutreiben.

So sollte Automatisierung im Revenue Management nicht aussehen

Revenue Manager mit langjähriger Erfahrung in ihrem Bereich und Markt misstrauen der Automatisierung häufig. Verständlicherweise glauben sie, sie wüssten es besser. Gerade in diesen unvorhersehbaren Zeiten glauben sie, ein RMS könne damit nicht umgehen.

Es gibt zwei Hauptgründe für diese Zweifel. Erstens basieren automatisierte RMS auf jüngsten Entwicklungen in Technik und Datenwissenschaft und sind daher noch sehr neu. Deshalb haben Sie möglicherweise noch nicht genügend Beweise für die Fähigkeiten der Systeme gesehen, um ihnen zu vertrauen. Ähnlich verhält es sich mit selbstfahrenden Autos. Viele von uns sind misstrauisch, weil wir sie noch nicht oft genug auf der Straße gesehen haben. Das sagt jedoch nichts darüber aus, wie gut sie funktionieren.

Zweitens besteht die falsche Vorstellung, dass man die Kontrolle verliert. Viele Revenue Manager sehen Automatisierung darin, dass alle Preisentscheidungen automatisch getroffen werden müssen. Im schlimmsten Fall würde dies zu einer schlechten Positionierung auf dem Markt führen, weil das System die Zimmerpreise zu hoch ansetzt oder die Preise zum falschen Zeitpunkt senkt. Folglich würde das Hotel Geschäft und Umsatz verlieren – etwas, das heutzutage kein Hotel mehr erleben möchte.

Die gute Nachricht ist, dass Sie immer die volle Kontrolle über Ihr RMS haben und jederzeit das Steuer übernehmen können. Sie können jederzeit eingreifen, Einstellungen nach Bedarf aktualisieren und bei Bedarf manuelle Änderungen vornehmen.

Bereiche des Umsatzmanagements, die automatisiert werden können, um Zeit zu sparen und den Umsatz zu steigern

Schauen wir uns an, wo Ihnen die Automatisierung die größten Vorteile bringt.

Business Intelligence

Historische Daten haben nicht mehr die Aussagekraft, die sie einmal hatten. Das macht Live-Business-Intelligence wichtiger denn je. Natürlich können Sie Daten manuell erfassen, um mehr über Ihren Markt zu erfahren. Aber Sie wissen, wie viel Zeit es kostet, sich täglich eingehend mit den Marktentwicklungen und den Strategien Ihrer Konkurrenten zu befassen. Und bedenken Sie, dass Ihre Informationen wahrscheinlich veraltet sind, wenn Sie sie für die Entscheidungsfindung verwenden möchten.

Es ist auch nicht einfach, alle benötigten Daten rein manuell zu finden. Vorausschauende Nachfragedaten oder Echtzeit-Suchvolumenverschiebungen für Ihren Standort können schwer zugänglich sein. Dadurch erhalten Sie einen unvollständigen Datensatz, den Sie für die Gestaltung Ihres Revenue-Management-Ansatzes verwenden können.

Die Automatisierung der Datenerfassung löst dieses Problem und spart Ihnen viele Stunden wertvoller Zeit. Überlassen Sie das Data Mining Ihrem System, damit Sie mit nur wenigen Klicks auf alle benötigten Informationen zugreifen können. Dazu gehört alles von historischen Daten und Bestandszahlen bis hin zu aktuellen Informationen zu Wettbewerbern, Marktentwicklungen und Erkenntnissen zur zukünftigen Nachfrage. Auf diese Weise erhalten Sie immer die aktuellsten und präzisesten Zahlen in Rekordgeschwindigkeit. Nutzen Sie die eingesparte Zeit für die Datenanalyse, treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen und passen Sie Ihre Strategie entsprechend den neuesten Änderungen an.

Festlegen von Tarifen

In der Vergangenheit war es ein guter Ansatz, Ihre Preise auf der Grundlage Ihrer Erfahrungen und historischer Daten zu aktualisieren. Aber selbst dann riskierten Sie, umsatzgenerierende Gelegenheiten zu verpassen, wenn Sie einen neuen Trend nicht erkannten oder zu spät von einem Last-Minute-Event erfuhren.

Automatisieren Sie Ihre Tarifaktualisierungen, um immer auf dem Laufenden zu bleiben. Ein RMS, das die folgenden Punkte berücksichtigt, liefert die besten Ergebnisse:

• Live-Daten der Wettbewerber: Dazu gehören unter anderem deren Preise und Aufenthaltsdauerbeschränkungen;
• Echtzeit-Einblicke in die zukunftsweisende Nachfrage: z. B. Flugsuchen, Suchmaschinenabfragen für Ihre Region;
• Bevorstehende Veranstaltungen in der Nähe: Beobachten Sie, wie sich Feiertage und politische oder kulturelle Ereignisse auf die Nachfrage auswirken.
• Veränderte Trends: Behalten Sie die jährlichen Reisesaisons im Auge, achten Sie aber auch auf mögliche Nachfrageverschiebungen aufgrund aktualisierter Reisebeschränkungen.

Der Schlüssel ist ein RMS, das die oben genannten Datenpunkte und mehr sammelt, um Tausende von Live-Nachfragesimulationen in Sekundenschnelle auszuführen. So kann Ihr System die idealen Zimmerpreise unter den aktuellen Live-Bedingungen ermitteln. Stellen Sie es sich wie ein Auto vor. Daten sind der Treibstoff für die Nachfragemodellierung (unseren Motor), der Ihre Preise optimiert, um die Leistung zu steigern. Je länger Sie diesen Motor laufen lassen, desto mehr Schwung gewinnt er, d. h. desto mehr werden seine maschinellen Lernfähigkeiten die Preisvorschläge des Systems verbessern.

Auch wenn es zunächst ein wenig beängstigend klingt, lassen Sie Ihr RMS die Kontrolle übernehmen und Ihre Tarife bei Bedarf ändern. Dann können Sie immer das Beste aus Live-Nachfrageverschiebungen machen. Behalten Sie Ihr RMS im Auge, indem Sie es so einstellen, dass es Sie jedes Mal anpingt, wenn es einen Preis aktualisieren möchte. Überprüfen Sie den Vorschlag und entscheiden Sie, ob Sie ihn zulassen möchten. Wechseln Sie zum Autopiloten, wenn Sie sich sicherer fühlen, aber überwachen Sie weiterhin Tarifänderungen und greifen Sie bei Bedarf ein.

Prognose

Nachfrageverschiebungen sind heute unvorhersehbar. Wenn Regierungen beispielsweise Reisebeschränkungen aktualisieren, ändert sich die Nachfrage sofort. Der Moment, als der britische Premierminister den Plan zur Beendigung des britischen Lockdowns Anfang 2021 vorstellte, ist das perfekte Beispiel. Unmittelbar nach seiner Rede verzeichneten viele Reiseunternehmen einen enormen Anstieg der Buchungen.

Abgesehen davon, dass Sie Ihre Preise an die Nachfrage anpassen müssen, müssen Ihre Prognosen auch Marktveränderungen widerspiegeln. Eine manuelle Neuprognose bei jeder neuen Entwicklung nimmt wertvolle Zeit in Anspruch, die Sie für andere Aufgaben aufwenden könnten. Warum lassen Sie Ihr System nicht die Prognose für Sie übernehmen und nehmen nur die erforderlichen Aktualisierungen manuell vor? Genau wie bei der automatischen Preisgestaltung verwendet Ihr RMS Nachfragemodelle und Live-Daten, um zukünftige Geschäfte vorherzusagen. Die Verwendung dieser genauen Prognosen erleichtert die Planung und die Erstellung realistischer Aussichten, die Sie mit Ihren Stakeholdern teilen können.

Beginnen Sie mit der Nutzung eines RMS-Systems

Vollständige Automatisierung war früher etwas, woran nur wagemutige Innovatoren dachten. Aber heute ist sie Ihre Eintrittskarte, um die Erholungsphase vom ersten Moment an und bei jedem weiteren Schritt optimal zu nutzen. Die Implementierung eines neuen technischen Tools wie eines RMS mag jetzt wie eine Herausforderung klingen, vor allem angesichts der anderen Dinge, die gerade passieren. Aber es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um sich Technologien zuzulegen, die Ihnen helfen, diesen Sturm zu überstehen.

Kostenloser Rechner: ROI-Rechner für Revenue-Management-Systeme

Automatisierte Tools wie Revenue-Management-Systeme können Ihnen dabei helfen, Ihren Umsatz zu steigern. Durch die Zusammenarbeit mit einem RMS-System können Sie Ihre Geschäftsintelligenz verbessern und Ihre Tarife und Prognosen optimieren. Vertrauen Sie Ihrem RMS-System, behalten Sie aber dennoch die Kontrolle.