Die Begrüßung und Aufnahme von Gästen umfasst alles von der mündlichen Vorstellung bis hin zur schriftlichen Begrüßungsnachricht. Ihre Begrüßung kann auch das Hinterlassen von Geschenken, das Anbieten nützlicher Informationen und das Beantworten von Fragen umfassen.

Die Bedeutung dieser ersten Interaktionen kann kaum genug betont werden, da Gäste sich auf ihrer Grundlage oft vorschnelle Urteile bilden. Für den ersten Eindruck bekommt man keine zweite Chance, also sorgen Sie dafür, dass er gut ist.

In diesem Artikel erfahren Sie alles über die Begrüßung und Begrüßung von Gästen, wie das Ganze aussieht und warum es wichtig ist. Sie lesen auch Beispiele, wie Sie diesen Prozess richtig durchführen und einen großartigen ersten Eindruck hinterlassen können.

Inhaltsverzeichnis:

Wie sieht eine gute Begrüßung eines Hotelgastes aus?

Wenn Sie Gäste begrüßen und willkommen heißen, sollten Sie sie verbal in Ihrem Hotel willkommen heißen und dabei eine positive Körpersprache verwenden. Lächeln Sie, versuchen Sie, ihnen ein angenehmes Gefühl zu geben, und nennen Sie, wenn möglich, ihren Namen.

Stellen Sie Fragen, um die benötigten Informationen zu sammeln, und geben Sie den Gästen die Möglichkeit, ebenfalls Fragen zu stellen. Stellen Sie sicher, dass das Personal gut geschult ist und über Folgendes Bescheid weiß: Hoteleinrichtungen und Dienstleistungen. Es ist auch wichtig, dass das Personal an der Rezeption und alle anderen, die Gäste willkommen heißen, eine positive Einstellung bewahren, auch wenn es schwierig wird. Zeigen Sie ein freundliches und zugängliches Verhalten, auch wenn der Rezeptionsbereich voll ist, die Gäste aufbrausend sind oder die Arbeitsbelastung hoch wird.

Warum die Begrüßung und Aufnahme von Gästen so wichtig ist

Die Begrüßung und Begrüßung der Gäste ist entscheidend, denn Sie möchten bei ihnen einen positiven ersten Eindruck hinterlassen. Die ersten Interaktionen der Gäste mit dem Hotelpersonal können das gesamte Gästeerlebnis prägen.

Sie müssen diese Interaktionen als Gelegenheit nutzen, um die Gäste zu beruhigen und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Es ist auch wichtig, nützliche Informationen bereitzustellen, damit die Gäste wissen, wie sie auf Dienste zugreifen können, wie Anwendung Hoteltechnik, an wen sie sich bei Problemen wenden können und wo sie ihr Hotelzimmer finden.

Jene in Hotel Management und das Front Office muss den Wert einer guten Begrüßung verstehen. Sie kann den Ton angeben, wie das Personal mit Gästen umgeht, und kann diese sofort in gute Stimmung versetzen. Eine schlechte Begrüßung hingegen kann eine negative Reaktion hervorrufen, die Stimmung eines Gastes negativ beeinflussen und das Ankunftserlebnis verderben.

10 Beispiele für die effektive Begrüßung und Aufnahme von Gästen

Wenn Sie erfolgreich sein wollen in der Hotelbranche, Gäste effektiv zu begrüßen und willkommen zu heißen, kann Sie sofort auf den richtigen Weg bringen. Hier finden Sie 10 Beispiele für einen positiven Empfang.

1. Begrüßen Sie Ihre Gäste persönlich

Eine großartige Möglichkeit, die Begrüßung und das Willkommenheißen von Gästen auf die nächste Ebene zu bringen, ist die Personalisierung. Das kann so einfach sein wie die Angabe des Namens, aber Sie können noch weiter gehen und personalisierte Empfehlungen basierend auf Kundendaten bereitstellen.

Personalisierung ist eine der wichtigsten Hoteltrends muss man sich dessen bewusst sein und es ist wichtig, damit sich die Gäste wertgeschätzt fühlen. Wenn die Gäste das Gefühl haben, als Individuen behandelt zu werden, hat man das Gefühl, dass sich Ihr Hotel wirklich um sie kümmert.

Mit personalisierten Empfehlungen kann Ihre Hotel-App von unschätzbarem Wert sein und Ihnen helfen, Vorlieben zu verstehen. Sie können Ihre App auch verwenden, um Push-Benachrichtigungen mit Empfehlungen oder personalisierten Sonderangeboten zu versenden.

2. Beginnen Sie mit einer mündlichen Begrüßung und Einführung

Die beste Art, einen neuen Gast im Hotel willkommen zu heißen, ist eine mündliche Begrüßung und eine Vorstellung. Das Hotelpersonal sollte dem Gast für die Wahl Ihres Hotels danken und sich vorstellen.

Gäste verbal zu begrüßen und willkommen zu heißen kann helfen, sie sofort zu beruhigen. Auch Vorstellungen können dazu beitragen, dass sich diese ersten Interaktionen persönlicher anfühlen und weniger wie auf einem metaphorischen Fließband ablaufen.

Erläutern Sie ihnen den Check-in-Prozess und sprechen Sie kurz mit ihnen über Hotelausstattung und Dienstleistungen.

3. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter an der Rezeption elegant gekleidet sind

Als nächstes müssen Sie sicherstellen, dass alle Mitarbeiter, die während des Ankunftsprozesses mit den Gästen in Kontakt kommen, angemessen gekleidet sind. Dies bedeutet in der Regel, dass sie eine elegante Uniform tragen, damit sie leicht als Mitarbeiter erkennbar sind.

Dieser Schritt wird manchmal übersehen, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Gäste sich spontane Urteile über das bilden, was sie sehen und hören. Ihre Mitarbeiter sind eine visuelle Repräsentation Ihres Hotels.

Überlegen Sie, was Ihre Uniformen über Ihr Hotel aussagen und ob sie die richtige Botschaft vermitteln.

4. Erwägen Sie, Neuankömmlingen ein Begrüßungsgetränk anzubieten

Ihr Hotel kann sich von der Konkurrenz abheben, indem Sie Ihre Gäste sofort mit Erfrischungen begrüßen. Ein einfaches, alkoholfreies Getränk kann viel dazu beitragen, dass sich die Gäste wohlfühlen.

Diese einfache Geste zeigt Gästen, dass Sie ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten möchten. Außerdem kann es eine großartige Möglichkeit sein, den Ankunftsprozess etwas stressfreier zu gestalten und Gästen zu helfen, sich zu entspannen und zu erholen.

Erarbeiten Sie gemeinsam mit Ihrem Barpersonal Ideen für eine schmackhafte und kostengünstige Auswahl an Begrüßungsgetränken.

Video: 11 SUPER EINFACHE GASTGEBER-TIPPS AUS 5-STERNE-HOTELS – Geben Sie Ihren Gästen sofort das Gefühl, willkommen zu sein!

5. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, genaue Informationen bereitzustellen

Während Sie Ihre Gäste begrüßen und willkommen heißen, werden Ihre Mitarbeiter an der Rezeption ihnen wahrscheinlich verschiedene Informationen geben. Sie sollten jedoch versuchen, Situationen zu vermeiden, in denen diese Informationen ungenau oder irreführend.

Um Vertrauen aufzubauen, ist es wichtig, das Personal darin zu schulen, genaue Informationen zu geben. Wenn Gäste die erhaltenen Informationen nachverfolgen und diese sich als richtig erweisen, vertrauen sie eher der nächsten Information, die Sie ihnen geben.

Führen Sie regelmäßige Schulungen durch und behandeln Sie die Themen, die bei der Begrüßung neuer Mitarbeiter häufig zur Sprache kommen.

6. Ermutigen Sie das Personal, den Gästen einige wichtige Fragen zu stellen

Stellen Sie sicher, dass das Personal weiß, wie es durch intelligente Fragen wertvolle Informationen aus Neuankömmlingen herausbekommt. Übertreiben Sie dabei nicht, sondern versuchen Sie, kleine Öffnungen zu finden, um nach Informationen zu graben.

Durch Fragen können Sie sich ein Bild davon machen, mit welcher Art von Gast Sie es zu tun haben und was er erwartet. Außerdem können Sie Ihre Dienstleistungen so leichter auf sie zuschneiden und verstehen, was sie erwarten.

Insbesondere kann es hilfreich sein, herauszufinden, was sie in der Gegend unternehmen, ob sie geschäftlich oder privat unterwegs sind und ob sie bereits konkrete Pläne haben, was sie sehen und tun möchten.

7. Erwägen Sie die Bereitstellung von Willkommensgeschenken für Hotelgäste

Geschenke sind eine effektive Möglichkeit, den Empfang für Gäste noch unvergesslicher zu machen. Sie müssen Willkommensgeschenke mit Bedacht einsetzen, da es unerschwinglich teuer sein kann, jedem Gast bei seiner Ankunft ein Geschenk zu überreichen.

Überlegen Sie stattdessen, wie Sie bestimmte Gästetypen ansprechen können. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Sie ein neues Brautpaar begrüßen, könnten Sie einige Geschenke in ihrem Zimmer hinterlassen, um ihnen eine angenehme Ankunft zu bereiten.

Sie können mit Schlüssel koordinieren Hotelbetrieb Geschenke wie Spa-Sitzungen oder Flaschen Champagner anzubieten. Wenn Sie Ihre Gäste mit kleinen Extras begrüßen und willkommen heißen, können Sie ihnen das Gefühl geben, dass Sie sich wirklich um ihre Bedürfnisse gekümmert haben.

Begrüßung und Willkommenheißen der Gäste

8. Gehen Sie individuell auf die Umstände Ihrer Gäste ein

Ähnlich wie bei der Personalisierung können Sie Ihre Begrüßung und den Empfang Ihrer Gäste verbessern, indem Sie auf ihre individuellen Umstände achten. Versuchen Sie insbesondere, Geburtstage und andere besondere Anlässe zu berücksichtigen.

Das Erkennen relevanter Umstände ist wichtig, um einen umfassenden Service bieten zu können. Wenn Sie zeigen können, dass Sie sich Zeit genommen haben, Ihre Gäste kennenzulernen, werden diese die zusätzliche Aufmerksamkeit für Details zu schätzen wissen.

Sich besonders anzustrengen ist eine bewährte Methode, um auch bei der Abreise positive Bewertungen zu erhalten. Dies wiederum kann Ihren Ruf verbessern und es Ihnen erleichtern, in Zukunft Gäste anzuziehen.

Video: Unterkunftswissen – Umgang mit dem Check-in von Gästen

9. Heben Sie einige interessante Orte in der Umgebung hervor

Bei der Begrüßung und Begrüßung der Gäste in Ihrem Hotel sollten Sie ihnen wertvolle Informationen geben. Die wertvollsten Informationen, die Sie anbieten können, sind oft Tipps zu Sehenswürdigkeiten. in der näheren Umgebung.

Reisetipps können Gästen wirklich dabei helfen, das Beste aus ihrem Aufenthalt zu machen. Das Hotelpersonal kennt sich manchmal mit Sehenswürdigkeiten oder sogar Restaurants in der Nähe aus, was online schwer zu finden ist.

Es kann zu viel sein, diese Informationen mündlich beim Check-in-Prozess mitzuteilen, wenn Sie bereits andere Details angeben müssen. Erwägen Sie stattdessen, diesen Ratschlag in Ihre Willkommensnachricht im Zimmer aufzunehmen.

10. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenservicefähigkeiten der Hotelmitarbeiter

Ihre Mitarbeiter müssen über gute Kundendienstfähigkeiten verfügen und diese bei der Begrüßung und Begrüßung von Gästen unter Beweis stellen. Das bedeutet, freundlich, sachkundig, hilfsbereit, höflich und Ruhe unter Druck.

Kundenservicefähigkeiten sind unerlässlich, da der Ankunftsprozess nicht immer reibungslos verläuft. Gäste oder sogar Ihr Hotel können Fehler machen, und das Personal muss in der Lage sein, mit diesen Situationen umzugehen.

Mithilfe dieser Kundendienstfähigkeiten können Sie auch Problemen vorbeugen, indem Sie sicherstellen, dass die Gäste klare Anweisungen, nützliche Ratschläge und qualitativ hochwertige Antworten auf alle Fragen erhalten, die sie dem Personal stellen.

Die wichtigsten Dinge, die Sie bei der Begrüßung und Begrüßung von Gästen vermeiden sollten

  • Mangelnde Personalisierung: Wenn Sie Gäste begrüßen und willkommen heißen, muss jeder Empfang einzigartig sein. Vermeiden Sie es, jedes Mal genau den gleichen Empfang zu verwenden, und stellen Sie sicher, dass der Empfang auf die einzelnen Gäste zugeschnitten ist.
  • Negative Körpersprache: Ihre Körpersprache und nonverbalen Signale können die Gefühle Ihrer Gäste bei Interaktionen beeinflussen. Vermeiden Sie negative Körpersprache, wie Hände in den Taschen oder verschränkte Arme, und versuchen Sie, eine offene Körpersprache zu verwenden, die signalisiert, dass Sie Ihre Gäste herzlich begrüßen und willkommen heißen.
  • Begrüßungen zu lang machen: Es ist wichtig, Gäste willkommen zu heißen und ihnen wichtige Informationen zu geben, aber auch Kürze ist wichtig. Versuchen Sie, eine Informationsflut zu vermeiden, die die Gäste verwirrt.

So verfassen Sie die ideale Willkommensnachricht für ein Hotel

Ein wichtiger Teil der Begrüßung und des Willkommenheißens der Gäste ist die Willkommensnachricht, die Sie in ihrem Zimmer hinterlassen. Diese Nachricht kann dabei helfen, nützliche Informationen zu liefern und klarzustellen, dass sie sie erreichen können. melden, wenn sie Hilfe bei irgendetwas brauchen. Die besten Willkommensnachrichten sind außerdem personalisiert und enthalten eine klare, prägnante Botschaft.

In dem "Hotel-Willkommensnachricht für Gäste: So schreiben Sie sie + kostenlose BeispieleIn diesem Artikel erfahren Sie viel mehr darüber, was eine gute Willkommensnachricht ausmacht, und können auf einige Beispielnachrichten zugreifen, die Ihnen helfen können.

Verschiedene Arten von Hotelgästen ansprechen

Hotelgäste sind alle unterschiedlich und haben ihre eigenen, einzigartigen Bedürfnisse, Erwartungen und Meinungen. Dies stellt eine der größten Herausforderungen dar, wenn es darum geht, Gäste zu begrüßen und willkommen zu heißen, aber es ist auch eine Herausforderung in anderen Bereichen, wie zum Beispiel die Schaffung Hotelmarketing Nachrichten, um Familien, Geschäftsreisende, Paare und Luxusreisende anzusprechen.

In dem "Verschiedene Arten von Hotelgästen und Tipps, wie man sie anspricht“ erhalten Sie wertvolle Einblicke, wie Sie unterschiedliche Gästetypen ansprechen und einen vielfältigen Kundenstamm aufbauen können.

Gäste zu begrüßen und willkommen zu heißen ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Es ist wichtig, eine positive Körpersprache zu zeigen, nützliche Ratschläge zu geben, Gäste nicht mit zu vielen Informationen zu bombardieren und bereit zu sein, Fragen zu beantworten. Begrüßungen sollten auch, wenn möglich, persönlich sein.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.