Best Practices für umsatzgenerierendes E-Mail-Marketing

„Effektives E-Mail-Marketing im Gastgewerbe kann den Umsatz steigern und das Gästeerlebnis verbessern. Die folgenden Beispiele tragen dazu bei, die Konvertierung und den Umsatz zu steigern, liefern Ihnen aber auch Argumente für Ihren CFO, wenn er um einen Hinweis auf den ROI der beteiligten Software oder der beteiligten Arbeitskräfte gebeten wird.

1. Personalisierung und Segmentierung

Personalisierte E-Mails, die auf die Vorlieben und früheren Interaktionen des Gastes eingehen, haben eine höhere Chance auf Engagement und Konvertierung. Segmentieren oder taggen Sie Profile basierend auf Kundendaten wie früheren Aufenthalten, Interessen und demografischen Merkmalen, um zielgerichtete Inhalte zu versenden.
Beispiel: Wenn ein Gast zuvor ein familienfreundliches Paket gebucht hat, können Sie ihm Angebote für bevorstehende familienorientierte Veranstaltungen oder Sonderangebote für größere Suiten zusenden. Und vergessen Sie nicht die hundefreundlichen Pakete und Angebote.

2. Fesselnde Betreffzeilen

Eine überzeugende Betreffzeile ist entscheidend, um die Empfänger zum Öffnen Ihrer E-Mails zu ermutigen. Es sollte prägnant und relevant sein und ein Gefühl der Dringlichkeit oder Neugier wecken.
Beispiel: „Letzte Chance: Exklusiver 48-Stunden-Flash-Sale für Luxussuiten!“.
Und sollte Ihre Zielgruppe die Generation XZ sein, denken Sie über Emoticons nach (was auch immer Ihre persönliche Meinung ist, es funktioniert!).

3. Auffälliges, markentypisches Design:

Verwenden Sie optisch ansprechende und auf Mobilgeräte ansprechende Designs, die Ihre Marke widerspiegeln. Eine gut gestaltete E-Mail kann einen starken ersten Eindruck hinterlassen und die Klickraten erhöhen.
Beispiel: Fügen Sie hochwertige Bilder Ihrer Unterkunft, Ihrer Annehmlichkeiten und nahegelegenen Sehenswürdigkeiten hinzu, um Gäste zur Buchung eines Aufenthalts zu bewegen.

4. Klarer Call-to-Action:

Machen Sie den Zweck der E-Mail klar und weisen Sie die Empfänger darauf hin, welche Maßnahmen als nächstes zu ergreifen sind. Eine prominente CTA-Schaltfläche hilft dabei, Leser auf Ihre Website oder Buchungsseite zu leiten.
Beispiel: „Buchen Sie jetzt und erhalten Sie 20% Rabatt auf Ihren Sommerurlaub!“ oder „Buchen Sie direkt auf unserer Website und erhalten Sie den besten Preis“.

5. E-Mail-Automatisierung:

Richten Sie automatisierte E-Mails basierend auf bestimmten Auslösern ein, z. B. aufgegebene Buchungen oder Nachfassaktionen nach dem Aufenthalt. Dies steigert die Effizienz und steigert das Gästeerlebnis.
Beispiel: Senden Sie eine personalisierte „Wir vermissen Sie“-E-Mail mit einem Sonderangebot an Gäste, die schon länger nicht gebucht haben, oder „Versuchen Sie es auch mit einem Aufenthalt in unserem Schwesterhotel.“

6. Sammeln Sie E-Mails über Ihre Website:

Ermöglichen Sie potenziellen Abonnenten, ihre E-Mail-Präferenzen anzupassen, z. B. die Häufigkeit der E-Mails oder die Art der Werbeaktionen, die sie erhalten möchten. Dies gewährleistet ein relevanteres und ansprechenderes Erlebnis für die Empfänger und sie wissen, was sie erwartet. Fragen Sie zunächst nur nach einer E-Mail-Adresse und erfassen Sie später beim Abonnieren weitere Daten.
Beispiel: Erstellen Sie ein Präferenzcenter, in dem neue Abonnenten basierend auf ihren Interessen E-Mails über Pakete, Angebote oder bevorstehende Veranstaltungen erhalten können.

Zu guter Letzt Überwachung und Analyse:

Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten, um den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen zu messen. Nutzen Sie die Daten, um Ihre Strategien zu verfeinern und zukünftige Kampagnen für interne Kommunikationszwecke zu verbessern: Teilen Sie Meilensteine mit Ihren Kollegen.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie die Effektivität Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen steigern, den Umsatz steigern und stärkere Beziehungen zu Ihren Gästen aufbauen. Denken Sie immer daran, der Qualität und Relevanz Ihrer Inhalte Priorität einzuräumen, um das Engagement aufrechtzuerhalten und zu vermeiden, dass Sie als Spam markiert werden.

NB. Und vergessen Sie bitte nie das Opt-in und die Transparenz. Holen Sie immer die ausdrückliche Genehmigung ein, bevor Sie etwas zu Ihrer E-Mail-Liste hinzufügen. Seien Sie transparent darüber, wie oft Sie E-Mails versenden, welche Art von Inhalten sie erwarten können und wie Sie sich abmelden können. Wenn Ihre E-Mails interessant und relevant sind, werden nicht so viele Leute die Listen verlassen.“

„Wenn Ihr Ziel darin besteht, durch E-Mail-Marketing direkte Einnahmen zu generieren, kann das Anbieten eines exklusiven Rabatts für eine begrenzte Zeit sehr erfolgreich sein. In solchen Fällen sind Nutzer oft eher bereit, sich für Ihren Newsletter anzumelden. Durch die Weitergabe eines Rabattcodes oder einer Anleitung zur Teilnahme an einer Folge-E-Mail können Sie die Gültigkeit dieser E-Mail-Adressen in gewissem Maße überprüfen. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, ein hochwertiges Publikum zu gewinnen, zu dem Sie weitere Beziehungen aufbauen können.“

„Daten, Daten und noch mehr Daten. Kennen Sie Ihre Zielgruppe, wo sie sich aufhält und was sie von Ihnen wissen möchte. Nachfragegenerierung sollte Ihr oberstes Ziel sein. Seien Sie engagiert und kreativ bei der Art und Weise, wie Sie um Anmeldungen bitten. Seien Sie vorsichtig bei offenen Rabatten, diese werden am besten in einer geschlossenen Benutzerfunktion für verlassene Warenkörbe usw. verwendet. 10% Rabatt auf einen Zimmeraufenthalt ist ein hoher Kostenfaktor für die Gästeakquise, wenn Ihre Zimmerpreise im Luxusbereich liegen.

• Machen Sie sich klar, was Ihre CRM-Strategie leisten soll.
  • Auf welche Wünsche und Bedürfnisse gehen Sie bei Ihren Kunden und Gästen ein?
  • Stimmen Ihre Erwartungen, wer Ihre Zielgruppe sein soll, mit Ihrem Angebot überein? Dein Preis?
• Personalisieren und segmentieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen:
  • Erstellen Sie personalisierte E-Mail-Inhalte basierend auf Abonnentenpräferenzen, früheren Verhaltensweisen oder der Kaufhistorie. Personalisierung kann das Engagement und die Conversions erheblich verbessern.
  • Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste, um maßgeschneiderte Inhalte an bestimmte Gruppen zu senden. Sie können beispielsweise Sonderangebote an treue Kunden oder Empfehlungen auf Basis früherer Käufe versenden.
    
• Ansprechende Betreffzeilen und überzeugende Inhalte:
  • Verwenden Sie aufmerksamkeitsstarke Betreffzeilen, die die Neugier des Kunden wecken und ihn zum Öffnen der E-Mail anregen.
  • Erstellen Sie wertvolle und ansprechende Inhalte, die den Interessen Ihrer Abonnenten entsprechen und ihnen nützliche Informationen, Angebote oder Werbeaktionen bieten.
  • Integrieren Sie visuelle Elemente wie hochwertige Bilder und Videos, um Ihre E-Mails optisch ansprechend zu gestalten und das Benutzererlebnis zu verbessern.
• Testen und optimieren:
  • A/B-Testen Sie verschiedene Elemente Ihrer E-Mail-Kampagnen, wie Betreffzeilen, Inhaltslayout, CTAs und Timing, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt.
  • Analysieren Sie E-Mail-Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten, um die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen zu verstehen. Nutzen Sie diese Daten, um zukünftige E-Mail-Marketingmaßnahmen zu verfeinern und zu optimieren.
    
• Datenverwaltung für eine gezielte E-Mail-Liste:
  • Implementieren Sie einen Double-Opt-In-Prozess: Fordern Sie Abonnenten auf, ihre E-Mail-Adressen zu bestätigen, um sicherzustellen, dass sie gültige und engagierte Empfänger erhalten.
  • Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste nach relevanten Kriterien wie Demografie, Vorlieben oder vergangenen Interaktionen. Dadurch können Sie gezieltere und personalisiertere Inhalte versenden.
  • Nutzen Sie verschiedene Kanäle zum Sammeln von E-Mail-Adressen, darunter Website-Anmeldeformulare, Social-Media-Werbeaktionen und Offline-Events. Bieten Sie Anreize wie exklusive Inhalte oder Rabatte, um Anmeldungen zu fördern.
• Platzierung und Design des Call-to-Action (CTA):
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Design klare und optisch auffällige CTAs enthält. Verwenden Sie kontrastierende Farben, überzeugende Texte und strategisch platzierte Schaltflächen, um Klicks zu fördern.
    
• Mobile Optimierung:
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails mobilfreundlich und reaktionsfähig sind, da ein erheblicher Teil der Benutzer auf E-Mails über mobile Geräte zugreift.
• Einhaltung der E-Mail-Marketing-Gesetze.“

„Sofern Sie kein unwiderstehliches Angebot haben, müssen wir unseren Zeitplan für die Generierung von Einnahmen per E-Mail erweitern, sonst laufen wir Gefahr, uns abzumelden und/oder als SPAM gekennzeichnet zu werden.

Wir finden, dass hochgradig personalisierte E-Mails von einer einzelnen Person im Hotel weitaus effektiver sind als E-Mails mit „Vorlagen“ mit Fotos und Bildern. Sie haben auch eine bessere Chance, den Spam-Ordner zu umgehen. Wir folgen der 80/20-Regel, 80% Mehrwert und/oder Unterhaltung und 20% Werbung zu senden, wodurch wir in ihrem Posteingang bleiben und eine Beziehung zu ihnen aufbauen.

Es ist wichtig, sich vom Konzept der „eBlasts“ und der Vorstellung zu verabschieden, dass wir irgendwann bei uns buchen, wenn wir sie ausreichend „antreffen“. Diese Vorstellung wird bei Interessenten zu Abmeldungen, Barrieren oder Widerstand führen, und schließlich werden Sie von der Internetpolizei wegen Spam in die Hundehütte gesteckt. Der (bei weitem) beste Weg, gültige E-Mail-Adressen zu sammeln, besteht darin, so tolle Inhalte zu erstellen, dass die Gäste über sich selbst stolpern, um Ihre E-Mails regelmäßig zu erhalten.

Zweitens wäre es, eine Plattform wie Flip.to zu nutzen, die Menschen dazu ermutigt, ihre E-Mail-Adressen zu teilen, um sich zu engagieren. Es eignet sich hervorragend für die Erstellung von Listen, die Steigerung organischer sozialer Medien und die Steigerung von Direktbuchungen.

Verzichten Sie auf den Kauf von Listen. Es könnte zu einer Handvoll Buchungen führen, aber die langfristigen Auswirkungen sind verheerend.

Wenn Sie sich immer die Frage stellen: „Was hat die Person, die diese E-Mail erhält, davon?“, können Sie Ihre E-Mail-Strategie in die richtige Richtung lenken.

Wenn Sie eine 25 (Öffnungsrate) / 5 (Klickrate) aufrechterhalten können, sind Sie auf dem besten Weg zum Erfolg.“

„Umsatzgenerierendes E-Mail-Marketing erfordert einen strategischen Ansatz. Als spezialisierte Agentur für digitales Marketing empfehlen wir die folgenden Best Practices, um Ihre E-Mail-Marketingbemühungen zu maximieren und gültige E-Mail-Adressen zu sammeln:

1. Erstellen einer hochwertigen E-Mail-Liste:

• Opt-in-Abonnements: Konzentrieren Sie sich auf den Erhalt von E-Mail-Adressen über Opt-in-Abonnements, bei denen Benutzer ausdrücklich ihre Zustimmung zum Erhalt von Marketing-E-Mails geben. Dies gewährleistet eine Liste engagierter und interessierter Empfänger.
• Website-Anmeldeformulare: Platzieren Sie Anmeldeformulare strategisch auf Ihrer Website und bieten Sie Anreize wie exklusive Angebote, Rabatte oder wertvolle Inhalte, um Besucher zur Angabe ihrer E-Mail-Adressen zu verleiten.
• Gästeregistrierung: Ermutigen Sie Hotels, während des Gästeregistrierungsprozesses aktiv E-Mail-Adressen zu sammeln, entweder über Papierformulare oder digitale Registrierungssysteme.

2. Segmentierung und Personalisierung:

• Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe: Teilen Sie Ihre E-Mail-Liste basierend auf demografischen Merkmalen, Vorlieben, früheren Verhaltensweisen oder Buchungsmustern in Segmente ein. Dies ermöglicht gezielte und personalisierte E-Mail-Kampagnen, die bei bestimmten Empfängergruppen Anklang finden.
• Personalisierter Inhalt: Erstellen Sie E-Mail-Inhalte, die auf der Grundlage der segmentierten Gruppen hochgradig personalisiert sind. Sprechen Sie Empfänger namentlich an, passen Sie Angebote und Empfehlungen an ihre Vorlieben an und nutzen Sie getriggerte E-Mails basierend auf bestimmten Aktionen oder Meilensteinen.

3. Überzeugender Inhalt und Design:

• Ansprechende Betreffzeilen: Schreiben Sie überzeugende Betreffzeilen, die Aufmerksamkeit erregen und die Empfänger dazu verleiten, die E-Mail zu öffnen. Vermeiden Sie Spam oder irreführende Betreffzeilen, um die Glaubwürdigkeit zu wahren.
• Klarer Call-to-Action (CTA): Integrieren Sie einen klaren und prominenten CTA in die E-Mail, um die Empfänger zur gewünschten Aktion zu führen, z. B. zur Buchung eines Zimmers, zur Reservierung oder zur Erkundung von Sonderangeboten. Verwenden Sie überzeugende Sprache und optisch ansprechende Elemente, um den CTA zu verstärken.
• Mobilfreundliches Design: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Vorlagen für mobile Geräte optimiert sind, da ein erheblicher Teil der Empfänger E-Mails auf ihren Smartphones liest. Passen Sie das Layout, die Schriftgrößen und die Bilder an, um ein nahtloses Erlebnis auf allen Geräten zu ermöglichen.

4. Zeitpunkt und Häufigkeit:

• Testen und analysieren: Führen Sie Tests durch, um die optimalen Versandzeiten und -frequenzen für Ihre Zielgruppe zu ermitteln. Analysieren Sie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionen, um das Timing und die Häufigkeit Ihrer E-Mails für eine bessere Interaktion zu verfeinern.
• Automatisierung und ausgelöste E-Mails: Implementieren Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen, die durch bestimmte Ereignisse oder Aktionen ausgelöst werden, z. B. abgebrochene Buchungen, Geburtstage oder Nachverfolgungen nach dem Aufenthalt. Diese personalisierten und zeitnahen Nachrichten können das Engagement und die Conversions erheblich steigern.

5. Kontinuierliches Testen und Optimieren:

• A/B-Tests: Führen Sie A/B-Tests für verschiedene Elemente Ihrer E-Mails durch, einschließlich Betreffzeilen, CTAs oder Inhaltsvariationen, um die effektivsten Optionen zu ermitteln. Nutzen Sie die Ergebnisse, um zukünftige Kampagnen zu optimieren.
• Leistungsverfolgung: Überwachen Sie wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten, Konversionsraten und Einnahmen aus E-Mail-Kampagnen. Verfolgen Sie die Leistung verschiedener Segmente und E-Mail-Varianten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Als spezialisierte Agentur für digitales Marketing legen wir Wert auf die Einhaltung von Datenschutz- und Datenschutzgesetzen, stellen die Einwilligung sicher und bieten bei allen E-Mail-Kommunikationen Abmeldemöglichkeiten an. Durch die Befolgung dieser Best Practices hilft unsere Agentur Hotels, Einnahmen zu generieren und die Wirkung ihrer E-Mail-Marketingkampagnen durch gezielte Segmentierung, personalisierte Inhalte und datengesteuerte Optimierung zu maximieren.“

„Zuerst würde ich E-Mails basierend auf Kundenpräferenzen und -verhalten personalisieren, um Engagement und Konversionen zu steigern und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Zweitens ist es entscheidend, überzeugende Betreffzeilen zu erstellen, die Aufmerksamkeit erregen, auch durch mobile Optimierung, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails optisch ansprechend und auf verschiedenen Geräten zugänglich sind.

Beim Sammeln gültiger E-Mail-Adressen kommt es auf Transparenz und Vertrauen an: Kommunizieren Sie klar und deutlich die Vorteile eines Abonnements und gestalten Sie den Vorgang einfach. Erwägen Sie, Anreize zu bieten, um Anmeldungen zu fördern, und bereinigen Sie die E-Mail-Liste regelmäßig, indem Sie inaktive oder zurückgesendete Adressen entfernen.“

„Im Luxussegment der Ferienvermietung wissen wir, wie wichtig es ist, beim E-Mail-Marketing einen respektvollen und personalisierten Ansatz beizubehalten. Anstatt unsere bisherigen Gäste mit übermäßigen Werbeaktionen zu bombardieren, gehen wir anspruchsvoller vor. Mit unserem speziellen E-Mail-System kuratieren wir sorgfältig Nachrichten, die auf jeden Gast zugeschnitten sind Vorlieben und die aktuelle Saison. Dadurch wird sichergestellt, dass unsere Kommunikation den einzigartigen Charakter und Geschmack unserer geschätzten Kundschaft direkt anspricht. Indem wir der Privatsphäre Priorität einräumen, schützen wir das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Gäste.

Wir sind uns bewusst, dass übermäßiges Marketing überwältigend sein und möglicherweise dazu führen kann, dass Sie sich von unserer Liste abmelden. Deshalb planen wir unsere E-Mail-Marketing-Strategie sorgfältig und stellen sie sicher schafft die perfekte Balance zwischen Engagement und Respekt für die Gastbeziehung. Wir beteiligen uns nicht am Kauf oder der Nutzung von Gastdaten von externen Unternehmen. Wir verpflichten uns zur Einhaltung höchster Datenschutzstandards und zur Einhaltung von Vorschriften. Stattdessen verlassen wir uns auf organische Mittel wie die Werbung für unsere Dienste, um interessierte Benutzerkontakte zu gewinnen, und halten dabei strenge Datenschutz- und Datenschutzrichtlinien ein.“