Steigern Sie den Hotelumsatz, indem Sie das Buchungsverhalten von Gästen nach Covid verstehen

Die bisher schwierigste Zeit für die globale Hotelbranche ist in den meisten Regionen endlich vorbei. Lockdowns und Reisebeschränkungen gehören weitgehend der Vergangenheit an und die Menschen reisen wieder gerne. Das Buchungsverhalten der Gäste hat sich jedoch geändert. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über 4 datengesteuerte Erkenntnisse, die Ihnen helfen, Ihren Hotelumsatz zu steigern.

Die Zeiten ändern sich und mit ihnen das Buchungsverhalten Ihrer Gäste

Doch obwohl die Erholung in vielen Märkten in vollem Gange ist, ist nicht alles wie vorher. Durch die Pandemie hat sich vieles geändert. Das Buchungsverhalten der Gäste hat sich verschoben und bisher gut etablierte Reisemuster wurden durch neue, ungewohnte ersetzt. Das klingt zunächst nach einer gewaltigen neuen Herausforderung. Aber wenn es Ihnen gelingt, diese Veränderungen vorherzusagen und zu überwachen, können Sie darauf vorbereitet sein und das Beste daraus für Ihr Hotel machen.

4 Aktuelle Trends im Gästeverhalten

Nachfolgend finden Sie vier Änderungen im Buchungsverhalten von Gästen nach Covid.

1. Veränderte saisonale Trends

Früher gab es auf vielen Märkten verlässliche Jahreszeiten mit hoher und niedriger Nachfrage. Doch was früher vorhersehbar war, ist heute viel variabler.

Heute sind viele Gäste zunehmend bereit, außerhalb der Hauptsaison zu reisen. Dazu gehören Zeiträume vor oder nach der traditionellen Hochsaison und Tage unter der Woche, an denen die Nachfrage historisch gering ist. Die Vrbo Trendbericht 2022 zeigt, dass die beliebte Apartment-Vermietungsplattform einen Anstieg der aktualisierten Suchanfragen um 331.000.000 im Vergleich zum Vorjahr verzeichnete. Dies zeigt, dass die Menschen hinsichtlich der Zeitplanung ihrer Reise flexibler geworden sind. Marriott-Sprecher Benjamin Gerow sieht dies auch bei den Immobilien seiner Gruppe. Während einer Telefonkonferenz zu den Quartalsergebnissen teilte er mit, dass die Nebensaisontage Donnerstag und Sonntag bereits wieder auf knapp unter das Niveau von 2019 gefallen seien.

Dies eröffnet Ihrem Hotel die Möglichkeit, die Auslastung und den Umsatz in bisher schwachen Zeiten zu steigern. Nutzen Sie attraktive Angebote oder Vorzugspreise für Nebensaison und Vor- oder Nachsaison, um die flexibleren Reisenden von heute anzulocken.

2. Längere Aufenthalte und Remote-Arbeit werden uns erhalten bleiben

Die Idee der Fernarbeit oder des Bleisure-Reisens ist nicht neu, aber die Pandemie hat dazu beigetragen, dass sie sich im Mainstream etabliert hat. Expedias Reisetrendbericht 2022 561 TP291 T der Befragten gaben an, dass sie bald eine Bleisure-Reise unternehmen möchten.

Der Trendbericht 2022 von Vrbo spiegelt dies wider. Er ergab, dass 44% der Familien angaben, in Zukunft eher aus der Ferne arbeiten zu wollen. Die Plattform meldet auch einen Anstieg der Nachfrage um 68% für 21- bis 30-tägige Aufenthalte. Dies zeigt, dass längere Aufenthalte wahrscheinlich weiterhin beliebt sein werden.

All dies sind gute Nachrichten für Hotels mit Co-Working-Einrichtungen, Dienstleistungen und Paketen, die sich an Remote-Mitarbeiter richten. Überlegen Sie, wie Ihr Hotel dieses neue Gästesegment ansprechen könnte, um diesen anhaltenden Trend voll auszunutzen.

3. Reisende wollen Großes

Jetzt, da Fernreisen endlich möglich sind, sind Reisende bereit, sich die Reise ihres Lebens zu gönnen. Für viele ist es an der Zeit, Erfahrungen nachzuholen, die sie verpasst zu haben glauben.

Entsprechend Studie von Accor801.000 der Briten wollen 2022 verreisen und planen, dafür 391.000 mehr auszugeben als 2019. In den USA ist es genauso. Daten zeigen, dass 681.000 der Amerikaner in diesem Jahr eine große Reise zu Zielen in Europa und Asien unternehmen wollen. In anderen großen Quellmärkten ist die Situation ähnlich.

Auf diese Weise können Sie Ihren ADR steigern und Direktbuchungen mit vorteilhaften Angeboten, die exklusiv auf Ihrer Hotel-Website verfügbar sind, fördern.

4. Erhöhte Nachfrage nach Digitalisierung und Personalisierung

Da Technologie im Leben der Menschen immer präsenter wird, entstehen digitale Kundenerwartungen, die einen gewissen Druck auf Hotels ausüben. So fordern Gäste beispielsweise weiterhin einen höheren Grad an Digitalisierung und schnelle Antworten, unabhängig davon, über welchen Kanal sie Informationen anfordern.
Gäste suchen auch nach einem gewissen Maß an Personalisierung, bevor sie den Service als gut bewerten. Sie möchten sich einzigartig fühlen und eine wertvolle Erfahrung machen. Dies kann für Hotels eine Herausforderung darstellen, da viele unterbesetzt sind und die Personalisierung von Dienstleistungen einen erhöhten Aufwand erfordert.

So nutzen Sie Technologie, um von diesen Trends zu profitieren

Nachfolgend finden Sie Tipps, wie Sie mithilfe der Technologie von den Post-Covid-Trends profitieren können.

• Verstehen, woher die Nachfrage kommt: Erkunden Sie zunächst, welche Quellmärkte nach Ihrem Reiseziel suchen. Dies kann sich von den Zeiten vor der Pandemie unterscheiden, also recherchieren Sie. Ein Tool wie Nachfrageindex für Atomize zeigt die Buchungsabsicht an, bevor die Reservierungen beginnen, und ermöglicht Ihnen, rechtzeitig zu reagieren. Sie können beispielsweise vielversprechende Märkte mit relevanten Anzeigen gezielt ansprechen und Ihre Preise an die höhere Nachfrage anpassen.
• Rabatte vermeiden: Die Nachfrage ist da, ebenso wie die Zahlungsbereitschaft. In den meisten Fällen würden Rabatte bedeuten, Geld auf dem Tisch liegen zu lassen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, verwenden Sie ein automatisiertes RMS, das alle wesentlichen Faktoren berücksichtigt. Auf diese Weise bieten Sie jederzeit den optimalen Preis an, auch wenn sich die Nachfragemuster deutlich von früher unterscheiden.
• Probieren Sie neue, flexible Preistechniken aus: Mit einem modernen RMS können Sie flexiblere und sogar unabhängige Preishierarchien für Ihre Zimmertypen erstellen. Legen Sie Mindest- und Höchstpreise für Daten fest, von denen Sie wissen, dass sie eine besonders hohe Nachfrage aufweisen, oder legen Sie den Preis einer Zimmerkategorie strategisch fest, um mehr Nachfrage für eine andere zu erzeugen.
• Setzen Sie auf Qualität statt Quantität: Wenn Sie etwas weniger Gäste zu höheren Preisen anziehen, können Sie trotz des Personalmangels leichter den Service bieten, der Ihre Preise rechtfertigt.
• Bieten Sie zusätzlichen Mehrwert: Während der Pandemie haben viele Hotels ihre Preise gesenkt und Reisende haben sich an diese reduzierten Preise gewöhnt. Steigern Sie den Wert jeder Buchung und machen Sie Ihre höheren Preise glaubwürdig, indem Sie Inklusivleistungen anbieten, die die Leute schätzen. Das könnte ein kostenloser Flughafentransfer, Frühstück oder eine kurze Fußmassage sein. Machen Sie diese Vergünstigungen exklusiv für Direktbucher, um die Website-Conversions zu steigern und Provisionen zu sparen.
• Optimieren Sie Arbeitsabläufe mit fortschrittlichen digitalen Kommunikationslösungen: Dadurch können Sie Zeit und Ressourcen sparen und allen Gästen einen persönlichen Service bieten. Mit den richtigen Tools können Sie Kundendaten sammeln, um deren Verlauf und Präferenzen zu verfolgen, Mitteilungen an segmentierte Gruppen zu planen, Antworten nach den Bürozeiten zu automatisieren und vieles mehr. Auf diese Weise nutzen Sie Ihre Daten, um Ihre Gästebeziehungen zu optimieren, Interaktionen anzupassen, Mehrwert zu schaffen und Ihre Buchungen zu erhöhen.

„Um Ihren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, müssen Sie Ihre Kunden über ihren bevorzugten Kanal erreichen. Warum sollten Sie ihnen eine E-Mail schicken, wenn sie lieber eine WhatsApp-Nachricht erhalten möchten? Die Wahl des richtigen Kanals steigert nicht nur Ihre Konversionsrate. Ihr Gast fühlt sich dadurch auch gesehen und gehört“, sagt Daan De Bruijn, Mitbegründer von Bookboost.

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