Frage an unser Expertengremium für Hotelmarketing Wie können Hotel-Chatbots am besten zu einem kontaktlosen / berührungsarmen Gästeerlebnis beitragen? Unser Marketing-Expertengremium Dr. Betsy Stringam-Bender - Professorin für Hotels & Resorts, New Mexico State University Tamie Matthews - Revenue, Sales & Marketing Consultant, RevenYou Andrew Kavanagh - Group Sales and Marketing
Frage an unser Expertengremium für Hotelmarketing Was war Ihre größte Erfahrung in der Gästekommunikation in den letzten 12 Monaten? Unser Marketingexperten-Panel Colleen Buckley – Hospitality Marketing Executive Reshan Jayamanne – Digital Marketing & Sales Strategist, Bnb Optimized Nicolas Lajambe – Head of Ecommerce, Freehand Hotels & Generator Hostels Teri
Frage an unser Expertengremium für Hotelmarketing Die gute Verbindung mit unseren Gästen war während der Pandemie eine besondere Herausforderung. Welche Tipps können Sie geben, um das Interesse der Gäste aufrechtzuerhalten und das Engagement hoch zu halten? Unser Marketing-Expertenpanel Kaylie Holley - Gründerin, Up Travel Marketing Teri Freisen - Director Brand Management, Accor für Mövenpick
Der Begriff „Upselling“ ist zwar ein bekannter Begriff in der Hotellerie, könnte jedoch einen verbesserten Ruf gebrauchen – und das aus gutem Grund. Als Verbraucher werden wir mit Angeboten und Angeboten bombardiert, die es eindeutig nicht schaffen, ihre dreiste Missachtung des Verbrauchers zu verbergen. Es gibt nichts Abstoßenderes, als einen Artikel oder eine Dienstleistung zu verkaufen, die eindeutig im Eigentum des Verkäufers steht
Während Hoteliers im Allgemeinen mit den vielfältigen Vorteilen des digitalen Upselling vertraut sind, ist es interessant festzustellen, wie einzelne Hotels einzigartige Möglichkeiten finden, Upselling zu nutzen, um ihr Geschäft anzukurbeln. In diesem Artikel erklärt Hotel Van der Valk die Vorteile des digitalen Upselling und Sie können den vollständigen Leistungsbericht mit allen Ergebnissen herunterladen. Digitales Upselling gibt
Aufgrund von Covid-19 hat die soziale Distanzierung die Bekanntheit von kontaktlosen Zahlungen und der Bereitstellung digitaler Dienste vorangetrieben. Das Verbraucherverhalten unterstreicht die wachsende Akzeptanz und Erwartung von kontaktlosen Diensten, die von allen Unternehmen eine Anpassung an die Existenz erfordern. Während sich die Hotelbranche auf die Rückkehr von Reisenden vorbereitet, muss die Branche die neuen Verbraucherkontaktpunkte erkennen, um Prozesse zu digitalisieren, um mehr zu bieten
Heutzutage verlangen Gäste nach reibungsloseren, einfacheren und schnelleren Erlebnissen. Wie ein Benutzer (Kunde, Partner oder Mitarbeiter) über digitale Technologien mit einer Organisation interagiert, bezeichnen wir als digitale Erfahrung. Um das digitale Erlebnis der Benutzer zu verwalten, müssen Unternehmen sicherstellen, dass die Interaktion mit Kunden an jedem Berührungspunkt nahtlos ist. Die klügsten Unternehmen bewegen sich bereits in Richtung digitaler Erfahrung
Die meisten Hotels neigen dazu, zu ignorieren, dass Daten für ihr Geschäft unerlässlich sind, oder denken, dass die Datenerfassung und -berichterstattung großen multinationalen Hotelketten wie Accor oder Marriott vorbehalten ist. Doch das Gegenteil ist der Fall: Wichtige Hotelkennzahlen können jedem Hotel zugute kommen. In diesem Artikel erfahren Sie, warum genaue Kennzahlen in Ihrem Hotel Ihren Umsatz steigern können
Der Return on Experience (ROX) wird viel diskutiert und wird als „der neue ROI“ (Return on Investment) bezeichnet. Im Vergleich zum ROI, der direkt die Höhe der Rendite einer bestimmten Investition misst, misst ROX die weichen Geschäftsergebnisse, die ein großartiges Erlebnis generieren kann. In diesem Artikel erfahren Sie, warum ROX wichtig ist und wie Sie
Heutzutage können sich Hoteliers nicht nur auf die Annehmlichkeiten, das Aussehen oder die standardisierten Dienstleistungen ihres Hotels verlassen; Sie müssen mehr bieten. Zufriedene Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg in der Hotellerie. Kundenzufriedenheit wird immer wichtiger und die Kenntnis der Bedürfnisse Ihrer Gäste ist für Hoteliers zu einem Muss geworden. Daher sollten Hoteliers Anstrengungen unternehmen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. 3 Tipps dazu
Gastengagement war noch nie so wichtig. In den nächsten Jahren werden Reisende bei der Planung ihrer Reisen auf Sicherheit achten. Hotels müssen auf Fragen klar kommunizieren, maßgeschneiderte Angebote anbieten und während der gesamten Gästereise für Gäste zugänglich sein. Die Gästekommunikation ist dabei der Schlüssel. Daher finden Sie in diesem Artikel
Die Nutzung mobiler Apps für alltägliche Aktivitäten ist immer alltäglicher geworden, was zum Aufschwung von Hotel-Apps geführt hat. Mithilfe dieser Hotel-Apps können Benutzer dann auf eine Reihe von Diensten zugreifen oder verschiedene Aktionen ausführen. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Hotel-Apps, ihre Vorteile und wie Hotelbesitzer sie nutzen können
Für Hotels und andere Unternehmen, die im Hospitality Management tätig sind, hat sich das Kundenerlebnis zu einem der wichtigsten Schlachtfelder entwickelt, und diejenigen, die sich in diesem Bereich auszeichnen, werden wahrscheinlich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenten erlangen. In Anbetracht dessen bietet Ihnen dieser Artikel acht der effektivsten Möglichkeiten, um Ihre Erfahrung zu verbessern
Eine Hotel-Willkommenskarte ist eine persönliche Nachricht, die auf einer Karte hinterlassen wird, damit die Gäste sie bei ihrer Ankunft lesen können. Sie ähnelt einem Willkommensbrief, ist aber normalerweise kürzer und enthält nur die wichtigsten Informationen. Es ist wichtig zu lernen, wie man eine Hotel-Willkommenskarte schreibt, denn diese Nachrichten geben den Ton an und enthalten Details, die den Aufenthalt eines Gastes verbessern.