Ein Check-out-Prozess ist das Verfahren, das ein Hotel seinen Gästen bei der Abreise am Ende ihres Aufenthalts abverlangt. Dies ist normalerweise die Phase, in der der Kunde die Rechnung begleicht und seinen Zimmerschlüssel zurückgibt. Der Check-out-Prozess im Hotel ist wichtig, da die Kunden einen reibungslosen und schnellen Abgang wünschen. Es ist die letzte Chance für Ihr Hotel, Gäste zu beeindrucken, und kann sogar den Unterschied ausmachen, ob Sie eine positive Bewertung erhalten oder nicht. In diesem Artikel erhalten Sie Tipps zur Optimierung des Check-outs von Gästen und erfahren mehr über verschiedene Arten von Check-out-Prozessen.

Inhaltsverzeichnis:

Was ist ein Check-out-Prozess in einem Hotel?

Ein Check-out-Prozess im Hotel ist die Reihe von Schritten, die unternommen werden, wenn ein Kunde das Hotel am Ende seines Aufenthalts verlässt. Dazu gehören die Rechnungsstellung, die Zahlungsabwicklung und die Klärung aller anderen offenen Fragen. Während des Check-out-Prozesses geben die Gäste ihre Zimmerschlüssel zurück. Der Rezeption des Hotels Sie können diese Möglichkeit auch nutzen, um Kunden um Feedback zu bitten oder sie zu animieren, eine Online-Bewertung zu hinterlassen.

Die häufigste Check-out-Zeit ist entweder 11 Uhr oder 12 Uhr, was bedeutet, dass der Gast vor dieser Zeit auschecken muss. Dies gibt hotel hauswirtschaft Personal ausreichend Zeit, um Zimmer für neue Gäste vorzubereiten. Da jedoch der Fokus verstärkt auf das Check-out-Erlebnis in Hotels gelegt wird, bieten viele Hotels jetzt flexiblere Check-out-Zeiten an oder berechnen einen Aufpreis für spätes Check-out. So können Gäste zu einem Zeitpunkt auschecken, der ihnen passt und in ihren Reiseplan passt.

Check-out im Hotel – Warum ist das Erlebnis der Gäste beim Check-out im Hotel wichtig?

Warum ist das Erlebnis des Hotelgastes beim Auschecken wichtig?

Der Check-out-Prozess ist der letzte Kontaktpunkt für Gäste während ihres Aufenthalts. Er kann daher einen großen Einfluss auf ihre abschließenden Eindrücke von Ihrem Hotel haben. Gäste erwarten, dass der Check-out-Prozess selbst problemlos und relativ schnell abläuft, sodass sie mit ihrem Tag fortfahren können. Wenn Ihr Hotel ihre Erwartungen nicht erfüllt, kann sich ihre allgemeine Meinung über den Service in Ihrem Hotel und ihre Meinung über das Hotelpersonal ändern.

Das Auschecken kann für Gäste oft hektisch sein, insbesondere wenn sie früh auschecken möchten, um ihren Flug zu erwischen. Mit aufmerksamem Personal, den richtigen Prozessen und der richtigen Hoteltechnologie können Sie jedoch dazu beitragen, den Stress beim Auschecken zu verringern und einen bleibenden, positiven Eindruck zu hinterlassen.

7 Tipps für einen optimierten Check-out im Hotel für ein optimales Gästeerlebnis

Nachfolgend finden Sie sieben Tipps, die Hotel Management verwenden können, um das Check-out-Erlebnis im Hotel zu optimieren.

1. Erstellen Sie einen robusten und effizienten Abrechnungsprozess

Ein robuster und effizienter Abrechnungsprozess ist zuverlässig und verursacht keine unnötigen Reibungen. Die erstellten Rechnungen müssen außerdem klar und genau sein. Dies trägt dazu bei, dass das gesamte Check-out-Erlebnis des Hotelgastes viel reibungsloser verläuft. Es minimiert auch Ungenauigkeiten, Streitigkeiten und Verzögerungen. Eine der größten Hoteltrends Hier ist die Zahlungsflexibilität zu beachten. Ihre Gäste möchten verschiedene Möglichkeiten zur Begleichung ihrer Rechnung. Je mehr Optionen Sie anbieten, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Sie auf Probleme mit abgelehnten Zahlungen stoßen. Sie sollten zumindest versuchen, Kartenzahlungen, Bargeld und Zahlungen über mobile Geldbörsen zu akzeptieren.

2. Machen Sie das Check-out-Erlebnis im Hotel flexibler

Kunden schätzen ein flexibles Checkout-Erlebnis mit Flexibilität in einem Hotel bedeutung verschiedene Optionen. Dazu könnten traditionelle Check-outs an der Rezeption, Selbstbedienungskioske und mobile Check-outs gehören. Durch das Anbieten dieser verschiedenen Optionen können Gäste auf die von ihnen bevorzugte Weise auschecken. Außerdem können dadurch Warteschlangen an der Rezeption verkürzt werden. Sie können auch bei den Check-out-Zeiten im Hotel ein gewisses Maß an Flexibilität einführen. Dazu könnten zusätzliche Gebühren für spätes Auschecken gehören oder eine Standardoption für Gäste, die später als bis zur üblichen Frist von 11:00 Uhr oder 12:00 Uhr auschecken können. Letztendlich gilt: Je flexibler Ihr Check-out-Prozess in Ihrem Hotel ist, desto bequemer ist er für die Gäste.

3. Stellen Sie sicher, dass die Rezeption des Hotels erreichbar ist

Zugänglichkeit ist ein entscheidendes Konzept für die Hotelbesitzer und die Rezeption, auf die man sich konzentrieren sollte. Das bedeutet, dass alle Gäste unabhängig von ihrer Fähigkeit Zugang zu Check-out-Diensten haben sollten. Zugänglichkeit ist entscheidend, da verschiedene Gäste möglicherweise unterschiedliche Unterstützungsstufen benötigen. Das Check-out-Erlebnis im Hotel sollte ohne Barrieren erfolgen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Rezeption Vorkehrungen für den Umgang mit Rollstuhlfahrern und Menschen mit anderen Behinderungen wie Seh- oder Hörbehinderungen getroffen hat. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Personal weiß, wie es mit Gästen umgeht, die die Sprache nicht sprechen, und die Rezeption muss auch in Stoßzeiten zugänglich sein.

Video: Barrierefreiheit in Hotels

4. Versuchen Sie, ein Element der Personalisierung einzubauen

Innerhalb des Hotelbranche, ist Personalisierung während der gesamten Customer Journey unerlässlich. Beim Check-out in Hotels kann Personalisierung so einfach sein wie die Anrede mit Namen oder der Verweis auf vorherige Gespräche. Dadurch fühlen sich die Kunden wertgeschätzt. Es ist auch eine letzte Chance, sie zu beeindrucken, bevor sie abreisen. Fragen Sie die Gäste nach ihrem Aufenthalt und holen Sie Feedback ein. Sie können dies auch als Gelegenheit nutzen, sie zu Ihrem Kundenbindungsprogramm einzuladen und sie davon zu überzeugen, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen. Personalisierung kann auch dazu beitragen, Hotellerie um diese Gäste künftig noch gezielter anzusprechen und sie wieder ins Hotel zu locken.

5. Seien Sie auf unerwartete Probleme vorbereitet

Unerwartete Probleme können zu Verzögerungen beim Check-out im Hotel führen und Ihre Gäste frustrieren. Wenn Sie Maßnahmen zur Vorbereitung von Notfallplänen ergreifen, können Sie größere Probleme vermeiden. So kann Ihr Personal an der Hotelrezeption nahtlos zu einem 'Plan B'. Dadurch können Verzögerungen vermieden werden und die Kunden behalten einen positiven Eindruck von Ihrem Hotel. Denken Sie beispielsweise über ein Backup-Verfahren nach, auf das Sie zurückgreifen können, falls Kartenzahlungen nicht verarbeitet werden können. Investieren Sie in einen Generator, um Stromausfälle zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass ein System vorhanden ist, um Gäste manuell auszuchecken, wenn Computersysteme ausfallen oder Softwarefehler auftreten. Sichern Sie Daten in der Cloud und stellen Sie sicher, dass diese Daten für das Personal an der Rezeption zugänglich sind.

6. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Wertschätzung zeigen können

Die Wertschätzung gegenüber Ihren Gästen kann auf viele Arten zum Ausdruck gebracht werden. "Danke" für den Besuch kann viel bewirken, aber Sie können auch eine Geschenkkarte, einen Gutschein oder Treuepunkte anbieten. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihren Gästen Ihre Wertschätzung zu zeigen, fühlen sie sich respektiert. Es kann auch hilfreich sein, das Personal daran zu erinnern, dass das Unternehmen auf seine Kunden angewiesen ist. Ein gewisses Maß an Wertschätzung zu zeigen, ist eine Möglichkeit, das Gästeerlebnis beim letzten Kontaktpunkt während ihres Aufenthalts zu verbessern. Versuchen Sie, allem, was Sie tun, eine persönliche Note zu verleihen, damit es sich individuell anfühlt.

Schauen Sie sich das Hotel an – Überlegen Sie, wie Sie Ihre Wertschätzung zeigen können

7. Denken Sie daran, sich anschließend bei den Kunden zu melden

Obwohl der Check-out im Hotel der letzte Kontaktpunkt für Gäste während ihres Aufenthalts ist, ist es nicht das letzte Mal, dass Sie mit ihnen kommunizieren. Es ist wichtig, auch danach noch einmal mit ihnen in Kontakt zu bleiben. Die gängigste Methode, um mit Gästen in Kontakt zu bleiben, ist per E-Mail. Sie können diesen Kanal nutzen, um ehemalige Gäste mit relevanten Marketinginhalten anzusprechen. Es gibt viele Gründe, nach dem Aufenthalt mit Gästen in Kontakt zu bleiben. Sie können diese Kommunikation nutzen, um Bewertungen auf großen Plattformen anzufordern oder um privateres Feedback zu erhalten, damit Sie Ihre Abläufe verbessern können. Sie können auch versuchen, ehemalige Gäste zu ermutigen, in Zukunft wieder in Ihr Hotel zu kommen, und ihnen Anreize dafür bieten.

Wichtige Beispiele für Check-Out-Hoteltechnologie

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über einige der wichtigsten Check-out Hoteltechnik investieren.

  • Mobile Check-Out-Apps: Ermöglichen Sie Gästen das Auschecken über eine praktische mobile App. Die mobile Check-out-Technologie von Hotels ermöglicht es Kunden normalerweise, mit Karten, Apple Pay, Google Pay und ähnlichen Diensten zu bezahlen.
  • Express-Checkout-Kioske: Bieten Sie eine Selbstbedienungslösung an, mit der Gäste ihre Rechnung einsehen, bezahlen, ihre Quittung ausdrucken und ihre Zimmerschlüssel abgeben können. Dies verkürzt auch die Warteschlangen an der Rezeption.
  • Automatisiertes Abrechnungssystem: Erwerben Sie eine Software zur automatischen Berechnung der Gästerechnungen. Dies hilft, Fehler zu vermeiden, die Hotelbetrieb, und reduzieren Sie die Arbeitsbelastung des Personals an der Rezeption.
  • Digitale Quittungen: Erstellen Sie mithilfe einer Software digitale Quittungen und senden Sie diese Quittungen Ihren Gästen über Ihre Hotel-App oder per E-Mail. So können Gäste Quittungen einfacher aufbewahren und der Papierverbrauch wird reduziert.
  • Zimmerschlüssel-Depotkästen: Bieten Sie Gästen eine sichere Box an, in der sie beim Auschecken ihre Zimmerschlüssel abgeben können. So können Gäste das Hotel viel schneller und einfacher verlassen.
  • Feedback-Sammlung in Echtzeit: Verwenden Sie CRM-Software, um Feedback von Gästen über Kioske, Social-Media-Kanäle und Ihre mobile App zu sammeln. Dies liefert nützliche Erkenntnisse und zeigt Bereiche auf, die verbessert werden können.
  • Integriertes PMS: Investieren Sie in ein Immobilienverwaltungssystem, das Schlüsselelemente aus verschiedenen Hotelabteilungen, einschließlich Abrechnung, Reservierungen, Terminplanung, Aktualisierungen des Zimmerstatus und Hauswirtschaftsaufgaben.

Video: Self-Check-Out-App für Gäste

Die wichtigste Front-Office-Technologie für Hotels erklärt

Das Front Office hat eine Vielzahl von Aufgaben, die über die Nutzung der Hotel-Check-out-Technologie hinausgehen. Um die verschiedenen Aufgaben des Front Office zu unterstützen, müssen Sie möglicherweise in Technologien investieren, die von KI-Chatbots und intelligenten mobilen Schlüsseln bis hin zu digitalen Hotelportier Technologie und Selbstbedienungs-Check-in-Automaten. Im Artikel „Front Office Technologie: Die neuste Technik für die Rezeption“, Sie können sich über die wichtigsten Technologielösungen für die Rezeption informieren und erfahren, warum diese Lösungen so wertvoll sind.

Alles, was Sie über die Rezeption in einem Hotel wissen müssen

Die Front-Office-Abteilung in einem Hotel ist für alles verantwortlich, vom Empfang der Gäste und der Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zur Koordination mit Hotelwartung Personal und Umgang mit dem Check-out-Prozess im Hotel. Es gibt auch mehrere Positionen, von Rezeptionsleitern bis hin zu Concierge-Mitarbeitern und Nachtprüfern. In der „Front-Office-Abteilung im Hotel: Alles, was Sie wissen müssen“ In diesem Artikel erfahren Sie alles Wichtige über die Aufgaben des Front Office, seine Bedeutung und die Anforderungen an das Personal.

Das Auschecken im Hotel ist eine letzte Chance, Kunden zu beeindrucken, aber Sie müssen die notwendigen Schritte unternehmen, um den Check-out-Prozess zu optimieren. Insbesondere sollten Sie versuchen, ein gewisses Maß an Flexibilität zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Rezeption erreichbar ist. Es kann auch eine gute Idee sein, mobile Check-outs, Express-Check-out-Kioske und andere Optionen auszuprobieren.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.