Aufgrund des COVID-Ausbruchs steht die Reisebranche unter enormem Druck. Genau aus diesem Grund mussten Reise- und Tourismusfachleute dem Sicherheitsgedanken viel mehr Bedeutung beimessen. Wie lässt sich ein solcher Ansatz bei Ihren laufenden Marketingkampagnen und der Gästekommunikation nutzen? Wir geben Tipps, wie Sie die Sicherheit in Ihren Nachrichten hervorheben können, um den neuen COVID-Sicherheitsbedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden.

Die grundlegenden Prinzipien des Marketings in der aktuellen Situation verstehen

Bevor wir die anhaltende Rolle der Sicherheit in Ihrer Kommunikation besprechen, müssen wir die Auswirkungen des Marketings als Ganzes abschätzen. Marketing wird normalerweise als die Art und Weise definiert, wie Sie die Kernkompetenzen Ihres Unternehmens veranschaulichen können. Hier sind einige allgemeine Absichten jeder Marketingstrategie:

  • Um die attraktivsten Eigenschaften eines Unternehmens hervorzuheben.
  • Sie schaffen eine starke Markenidentität.
  • Die Organisation mit Zuverlässigkeit und Integrität verbinden.
  • Um neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig sicherzustellen, dass bestehende Kunden treu bleiben.

Natürlich müssen Sie auch eine Handvoll Kennzahlen berücksichtigen, wie zum Beispiel Ihre Zielgruppe, deren Bedürfnisse und Erwartungen. Da solche Faktoren im Voraus vorhergesagt werden sollten, ist ein erheblicher Forschungs- und Analyseaufwand erforderlich.

Was das Marketing in der Reisebranche betrifft, sollten auch einige zusätzliche Nischenkennzahlen identifiziert werden. Dazu gehören unter anderem äußerst wettbewerbsfähige Tarife, die Bereitstellung zahlreicher Transportmöglichkeiten und die Zusammenarbeit mit relevanten Einrichtungen (z. B. Hotels und Restaurants), um eine kundenorientierte Attraktivität zu erreichen.

Allerdings wissen wir auch, dass die Reisebranche fließend ist. Die Wünsche und Anforderungen der Kunden ändern sich zwangsläufig im Laufe der Zeit. Obwohl einige dieser Trends zyklisch sein können (z. B. Angebote rund um die Feiertage oder spezielle Großreisepakete im Sommer), sind andere ausgesprochen unvorhersehbar. Sie werden unweigerlich Kunden verlieren, wenn Ihr Unternehmen nicht proaktiv auf drastische Veränderungen in der Branche reagieren kann.

Wertschätzung der neuen Rolle, die Sicherheit in der Reisebranche spielen wird

Der vielleicht verwirrendste Faktor im Zusammenhang mit der aktuellen globalen Pandemie ist die einfache Tatsache, dass Reisende zur Verbreitung des Virus beigetragen haben. Daher war es nicht überraschend, dass viele Länder ihre Grenzen für ausländische Reisende und Urlauber schlossen. Da nun einige dieser Einschränkungen gelockert werden, müssen Sie in der Lage sein, mehr denn je auf Sicherheit und Hygiene zu achten.

Es ist bereits logisch, dass reisebezogene Unternehmen die in den staatlichen Vorschriften festgelegten Regeln befolgen müssen (z. B. soziale Distanzierungsmaßnahmen und die Bereitstellung geeigneter Hygieneprodukte). Obwohl die meisten Firmen die entsprechenden Schritte unternommen haben, sind sich die Kunden dieser Änderungen möglicherweise nicht bewusst. Aus diesem Grund ist die Kommunikation über Marketing erneut von entscheidender Bedeutung.

Klarheit und Einsicht: Effiziente Kommunikationsebenen nutzen

Es ist unmöglich, Sicherheit mit einem Preis zu beziffern. Ganz gleich, ob es sich um einen erstklassigen Geschäftsreisenden oder um einen einzelnen Flugbus handelt, der Zeit mit seiner Familie verbringt: Sicherheit steht an erster Stelle. Wir möchten auch betonen, dass viele Kunden immer noch zurückhaltend gegenüber Reisen sein werden, auch wenn sie jetzt erlaubt sind. Damit meinen wir nicht nur Dienstleistungen, die in direktem Zusammenhang mit Reisen stehen (z. B. Kreuzfahrten, Fluggesellschaften und Mietwagen). Auch die Nebenfirmen müssen entsprechende Kommunikationsmaßnahmen ergreifen. Dazu gehören beispielsweise Hotels, Restaurants und mit dem Tourismus verbundene Unternehmen wie Reisebüros.

Reisende, die das Gefühl haben, dass ihre Gesundheit und Sicherheit nicht gefährdet werden, werden eher weitere Schritte unternehmen, wie zum Beispiel die Bestätigung einer Reservierung oder die Kontaktaufnahme mit einem Kundendienstmitarbeiter.

Dies bringt uns zum Kern unseres Artikels. Wie kann Ihr Reiseunternehmen die Maßnahmen klar und effektiv kommunizieren, die ergriffen wurden, um die Sicherheit der Gäste während ihrer Reise zu gewährleisten? Schauen wir uns nun fünf wichtige Punkte an, die den Unterschied zwischen einem zufriedenen Kunden und einem Kunden ausmachen könnten, der sich anderswo umsieht, vielleicht zu einem Ihrer Hauptkonkurrenten.

Fünf professionelle Vorschläge zur Kommunikation Ihrer sicherheitsrelevanten Maßnahmen

1. Nutzen Sie die Präsenz Ihrer Website-Homepage

Wenn Sie die bereits ergriffenen sicherheitsrelevanten Maßnahmen vermitteln möchten, ist die Sichtbarkeit von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Informationen auf der Homepage Ihrer Website zu ändern, um deutlich zu machen, wie sich dies auf Ihren Betrieb ausgewirkt hat. Sie können auch einen internen Link platzieren, der Besucher auf eine Seite weiterleitet, die ausschließlich Sicherheits- und Gesundheitsinformationen im Zusammenhang mit COVID enthält. Hier sind einige Beispiele für Schritte, die aufgeführt werden können:

  • Zwingender Zwei-Meter-Abstand zwischen Reisenden.
  • Die Pflicht zum Tragen von Gesichtsmasken während der Fahrt.
  • Das Vorhandensein von Hygiene- und/oder Hygienetüchern zur Vorbeugung von Infektionen.

2. Wiederholen Sie die Schritte, die Sie während des Reservierungsprozesses unternommen haben

Die oben aufgeführten Informationen sollten ebenfalls hervorgehoben werden, wenn ein Kunde eine Reservierung bestätigt. Dies bekräftigt nicht nur Ihr Engagement für die Sicherheit, sondern kann auch die Bedenken des Kunden zerstreuen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass er oder sie die Buchung abschließt. Es ist auch ratsam, eine klare Option anzugeben, wenn sie ihre Sicherheitsfragen mit einem Kundendienstmitarbeiter besprechen möchten. Dies trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen und die Transparenz Ihres Unternehmens hervorzuheben.

3. Überprüfen und ändern Sie die Beschreibung Ihres Reiseunternehmens über wichtige Vertriebskanäle hinweg

Bedenken Sie, dass immer mehr Reisende Websites wie Booking.com und Travelocity nutzen, um verschiedene Dienstleistungen zu vergleichen und gegenüberzustellen. Daher ist es wichtig, dass Sie alle Informationen auf diesen und anderen Portalen Dritter entsprechend ändern. Wenn Ihre Sicherheitsaktualisierungen nicht veröffentlicht werden, könnte der Besucher annehmen, dass Sie nicht die entsprechenden Schritte unternommen haben.

4. Geben Sie sicherheitsrelevante Informationen in E-Mails vor der Ankunft und Bestätigung an

Die meisten Reiseunternehmen senden ihren Kunden eine E-Mail, um ihre Reservierungen zu bestätigen und zusätzliche Informationen wie QR-Codes oder Endbenutzervereinbarungen bereitzustellen. Daher ist es absolut sinnvoll, dies als eine weitere Gelegenheit zu nutzen, um die Schritte zu kommunizieren, die zur Bewältigung von Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit COVID ergriffen wurden. Hier sind einige Beispiele dafür, was in einer solchen E-Mail enthalten sein könnte:

  • Die Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften des jeweiligen Reiseziels.
  • Die Möglichkeit, freihändige Zahlungsmethoden zu wählen.
  • Express-Check-in-Service.
  • Alle zusätzlichen Empfehlungen vor dem Boarding (z. B. frühere Ankunft aufgrund erwarteter Verspätungen).

Kunden können so über jeden Schritt informiert bleiben.

5. Bieten Sie Sicherheitsinformationen vor Ort an, um Ihr Engagement zu stärken

Schließlich sollten alle Vertreter vor Ort die von Ihrem Unternehmen ergriffenen Sicherheitsmaßnahmen wirksam kommunizieren. Dies gibt den Kunden mehr Sicherheit und erinnert die Reisenden daran, dass Ihre Gesundheit für Ihr Unternehmen oberste Priorität hat.

Obwohl die globale Pandemie den Reisesektor stark belastet hat, können sich Unternehmen dennoch anpassen, um ihren Kunden ein erstklassiges Serviceniveau zu bieten und gleichzeitig Sicherheitsprotokolle einzuhalten. Dennoch ist die effektive Kommunikation Ihrer Bemühungen der Schlüssel zur langfristigen Aufrechterhaltung der Kundenbindung. Wenn Sie Ihre Reisenden zufrieden stellen und gleichzeitig der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein möchten, können Sie gerne auf die in diesem Artikel hervorgehobenen Vorschläge zurückgreifen.

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Dieser Artikel wurde geschrieben von:

Martijn Barten

Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.