Die Tourismus Industrie entwickelt sich ständig weiter, da neue digitale Technologien auftauchen. In diesem Artikel untersuchen wir einige der wichtigsten digitalen Trends der Branche im nächsten Jahr: von Virtual Reality, die den Buchungsprozess verändert, bis hin zu Augmented Reality, die das persönliche Erlebnis verbessert, hin zur künstlichen Intelligenz, die den Kundenservice grundlegend verändert.
Inhaltsverzeichnis:
5 heiße digitale Trends für die Tourismusbranche
Jedes Jahr zeichnen sich in der Tourismusbranche bestimmte Schlüsseltrends ab, die dazu beitragen, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Art und Weise zu ändern, wie Menschen ihre Reisen buchen oder interne Prozesse schneller, einfacher und genauer zu gestalten. Für 2018 wird prognostiziert, dass die folgenden drei Trends das Jahr bestimmen werden:
1. Künstliche Intelligenz (KI)
Künstliche Intelligenz ist ein weiterer wichtiger Trend, der weiterhin aufkommen wird Reisen und Tourismus Industrie im Jahr 2024. Vereinfacht ausgedrückt bedeutet dies, Computer für die Ausführung dessen zu nutzen, was traditionell als menschliche Aufgabe angesehen wurde, weil sie intelligente Interaktionen oder die Fähigkeit zum Lernen erfordern.
Dies ist jetzt möglich, weil der technologische Fortschritt in Verbindung mit der zunehmenden Menge an Daten, die Unternehmen speichern, dazu führt, dass sich die Computertechnologie nun an individuelle Kunden und Situationen anpassen kann. In der Geschäftswelt ist KI vor allem bei der Bereitstellung von direktem Kundenservice weit verbreitet, und dieser Trend wird weiter zunehmen.
Kundenservice ist in Hotels von größter Bedeutung, was einer der Gründe dafür ist, dass KI so attraktiv ist. Bei effektiver Nutzung ermöglicht es Unternehmen, zu jeder Tageszeit schnelle Reaktionszeiten zu liefern, da es nicht auf die physische Anwesenheit des Personals angewiesen ist.
Bis heute ist der Haupteinsatz von künstlicher Intelligenz innerhalb der Tourismus Industrie war mit Chatbots und Direktnachrichten. Auf diese Weise kann KI auf einfache Fragen und Anfragen von Kunden fast augenblicklich antworten. Die Chatbot-Technologie verbessert sich im Laufe der Zeit, da sie im Wesentlichen aus Interaktionen lernt.
Damit ist die Rolle der künstlichen Intelligenz jedoch noch nicht erschöpft. Wir sehen bereits die Technologie, die zur schnellen Analyse großer Datenmengen eingesetzt wird. Gleichzeitig haben Unternehmen wie Hilton bereits damit begonnen, mit künstlich intelligenten Robotern zu experimentieren, die als Reaktion auf menschliche Sprache Wegbeschreibungen und andere touristische Informationen bereitstellen können. Die Möglichkeiten mit KI sind nahezu grenzenlos und wir können davon ausgehen, dass wir noch mehr davon sehen werden.
Video: Treffen Sie Connie, den ersten Roboter-Concierge von Hilton Hotels
Ausführlichere Informationen und Beispiele, wie künstliche Intelligenz Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, finden Sie im Artikel „Wie Künstliche Intelligenz die Reisebranche verändert“.
Tabelle: Anwendungsbeispiele künstlicher Intelligenz in der Tourismusbranche
2. Internet der Dinge (IoT) im Tourismus
Das Internet der Dinge, kurz IoT, kann kurz als ein Netzwerk gewöhnlicher physischer Objekte und Geräte beschrieben werden, die mit Funktionen ausgestattet sind, die es ihnen ermöglichen, sich über das Internet zu verbinden und Daten auszutauschen. Beispiele für IoT-Geräte sind intelligente Lautsprecher, Heimsteuerungsgeräte, tragbare Geräte, intelligente Messgeräte und intelligente Gesundheitsmonitore. Entsprechend das Internet der Dinge (IoT) in Reisen und Tourismus – Thematische Intelligenz Laut Research and Markets sollen die Unternehmensausgaben für IoT bis 2027 12,4 Milliarden Milliarden Tonnen erreichen.
Die Tourismusbranche ist ein begeisterter Anwender der IoT-Technologie und ist mittlerweile in vielen verschiedenen Bereichen präsent. Eine wachsende Zahl von Hotels verfügt mittlerweile über intelligente Geräte in den Hotelzimmern, die den Gästen ein besseres Gefühl der Kontrolle geben. Flughäfen nutzen mobile Apps, um Kunden den Zugriff auf aktuelle Fluginformationen über ihr Smartphone zu ermöglichen.
Viele der großen digitalen Trends, mit denen die Tourismusbranche experimentiert, beinhalten wichtige IoT-Elemente. Cloudbasierte Bestellsysteme in Restaurants ermöglichen beispielsweise die Kommunikation von Daten zwischen Geräten und ermöglichen so die automatische Aktualisierung von Finanz- und Lagerdaten. Auch kontaktlose Check-in-Dienste in Hotels nutzen IoT-Technologie.
Eine weitere wichtige Entwicklung in diesem Bereich war die Verbreitung selbstfahrender Fahrzeuge. Fahrerlose Taxis und Züge nutzen das Internet, um auf Echtzeitdaten zuzugreifen, intelligent auf die neuesten Informationen zu reagieren und Kunden automatisierte Dienste anzubieten, die die Kosten für Unternehmen der Reisebranche senken.
Weitere Informationen zum Internet der Dinge im Tourismus finden Sie hier „Wie das Internet der Dinge (IoT) der Reisebranche zugute kommen kann.“
Video: Innovation mit dem Internet der Dinge (IoT)
3. Virtuelle Realität (VR)
Virtuelle Realität ist eine der dominierenden Technologietrends im Allgemeinen in den letzten Jahren, wobei VR-Headsets zu einem Mainstream-Verbraucherprodukt wurden. Obwohl die Vorteile der virtuellen Realität in der Tourismusbranche bereits erforscht werden, wird sich dieser Trend wahrscheinlich bis ins Jahr 2018 fortsetzen.
Im Wesentlichen handelt es sich bei Virtual Reality um eine Technologie, die dazu dient, den Nutzern das Gefühl zu geben, physisch in einer digital erstellten Umgebung zu sein. Dies bedeutet, dass es das Potenzial hat, die Umgebung, in der sich eine Person aufhält, in jeder Hinsicht zu verändern und es ihr zu ermöglichen, unterschiedliche Anblicke und Geräusche zu erleben.
Es ist leicht zu sehen, wie das digitaler Trend könnte für die Hotelbranche attraktiv sein, da Kunden vor der Buchung eines Urlaubs oder eines Hotelzimmers tendenziell viele Informationen benötigen. Durch VR können Reiseunternehmen potenziellen Kunden helfen, die Hotelumgebung oder nahegelegene Attraktionen kennenzulernen, bevor sie sich verpflichten.
Wir sehen bereits zunehmend die Einführung von VR-Funktionen in der Reisebranche. Einige Reiseunternehmen verwenden beispielsweise bereits Virtual-Reality-Reiseerlebnisse, um den Menschen zu ermöglichen, Aspekte eines Urlaubs zu erleben, z 360-Videos.
In der Zwischenzeit nutzen andere Hotelbuchungswebsites das Potenzial, Menschen die Möglichkeit zu geben, die VR-Technologie zu nutzen, um virtuelle Nachbildungen von Hotelzimmern zu erkunden. Das bedeutet, dass Kunden Hotelzimmer zunehmend nicht nur lesen, sondern Hotelzimmer selbst erleben können, bevor sie sie überhaupt buchen.
In jüngerer Zeit bieten Hotels ganze Buchungsprozesse über Virtual-Reality-Headsets an. Dies könnte es Gästen ermöglichen, Hotelzimmer nahtlos zu erleben, lokale Sehenswürdigkeiten zu erleben und dann ein Zimmer zu buchen, und das alles aus denselben Grundmenüs.
Video: Atlantis Dubai Virtual Tour VR 360
Am besten mit einer VR-Brille oder einem Google Cardboard ansehen
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In den Artikeln finden Sie detailliertere Informationen und Beispiele, wie Virtual Reality Ihrem Unternehmen nützen kann „Wie Virtual Reality die Reisebranche verändert“ und „10 erstaunliche Beispiele für Virtual-Reality-Hoteltouren“.
4. Augmented Reality (AR)
Ein weiterer aufkommender Trend in Tourismus Verwaltung, eng verwandt mit der virtuellen Realität, ist Augmented Reality. Im Gegensatz zu VR besteht das Grundkonzept von AR darin, mithilfe digitaler Technologie das Erlebnis realer Umgebungen zu verändern, was bedeutet, dass sie bei der Betrachtung über ein AR-kompatibles Gerät in gewisser Weise verbessert werden. Der AR-Markt wächst rasant – laut die Augmented Reality (AR) in der Reise- und Tourismusforschung Laut GlobalData wird erwartet, dass die AR im Tourismus im Zeitraum 2021-2030 mit einer CAGR von 38% wächst.
Eines der bekanntesten Beispiele für Augmented Reality ist das Spiel Pokemon Go, das es Menschen ermöglicht, über ihr Smartphone reale Orte zu erkunden und dort Pokémon-Charaktere zu sehen und zu sammeln. Reiseunternehmen nutzen zunehmend dieselbe Technologie, um das Reiseerlebnis zu verbessern.
Augmented Reality ist besonders für die Tourismusbranche attraktiv, da es das Potenzial bietet, reale Umgebungen durch Technologie zu verbessern. Das bedeutet beispielsweise, dass Umgebungen interaktiv werden und Informationen dann präsentiert werden können, wenn sie am relevantesten sind.
Diejenigen in der Tourismusbranche setzen bereits die Technologie zum guten Nutzen. Zu den bestehenden Beispielen für AR in Hotels gehören Wandkarten, die den Nutzern, wenn sie über eine Smartphone-App angezeigt werden, mehr Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten und deren Anreise bieten. Andere nutzen AR-Spiele, um den Aufenthalt der Gäste in ihrem Hotel zu verbessern.
In der Tat ist Gamification einer der Hauptvorteile von Augmented Reality, und es gibt ein enormes Potenzial in der Tourismusbranche. Zum Beispiel kann AR es Hotelgästen ermöglichen, Fotos von sich selbst mit virtuellen Nachbildungen berühmter Personen oder Charaktere zu machen. Es könnte Gästen auch ermöglichen, ein Hotelzimmer virtuell neu zu dekorieren.
Darüber hinaus kann Augmented Reality auch die Umgebung außerhalb des Hotels aufwerten. Dies könnte es Besuchern ermöglichen, ihr Telefon auf das Restaurant zu richten, um Bewertungen zu finden, oder ihr Telefon auf ein altes Gebäude zu richten und es so zu sehen, wie es vor vielen Jahren ausgesehen hätte, was besonders wertvoll sein kann, wenn man sich Ruinen oder ältere Sehenswürdigkeiten ansieht.
Video: Augmented Reality Quest im Best Western Kelowna
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Ausführlichere Informationen und Beispiele, wie Augmented Reality Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, finden Sie im Artikel „Wie Augmented Reality die Reisebranche revolutioniert“.
5. Metaverse als neue Art des Reisens
Die Idee des Metaversums wird manchmal missverstanden, daher ist es wichtig, mit einer grundlegenden Bedeutung oder Definition des Metaversums zu beginnen. Das Metaversum bezieht sich auf die Schaffung einer virtuellen Umgebung oder digitalen Welt, die Menschen erkunden und nutzen können, um sinnvoll mit anderen Benutzern zu interagieren. Oft wird es mit der Virtual-Reality-Technologie verglichen.
Das Metaversum geht jedoch über einfache VR hinaus und umfasst Augmented Reality, Social-Media-Funktionalität und Elemente der Blockchain-Technologie. Ein Benutzer könnte eine Metaverse-Umgebung über ein VR-Headset oder ein digitales Gerät wie ein Smartphone, Tablet, Computer oder eine Spielekonsole besuchen.
Dies eröffnet den Nutzern das Potenzial, völlig neue Reiseerlebnisse zu genießen. Solche Erlebnisse könnten so einfach sein wie ein virtuelles Erlebnis, bei dem Benutzer Inspiration für ihre nächste Reise erhalten. Das Metaversum könnte jedoch auch zur Interaktion mit Reisebüros oder Hotelrezeptionspersonal genutzt werden. Beispielsweise kann ein Benutzer möglicherweise eine digitale Nachbildung eines Hotels erkunden, durch diese Umgebung reisen und ein Hotelzimmer buchen, das er besucht.
Diese Technologie hat auch das Potenzial, einige Formen des Reisens zu ersetzen. In Zukunft könnte es möglich sein, zu erleben, wie es ist, auf der Spitze des Eiffelturms zu stehen, ohne jemals nach Paris zu reisen. Aus diesem Grund ist das Metaverse einer der digitalen Trends, die die Tourismusbranche so schnell wie möglich verstehen und nutzen muss.
Hotels und Reisebüros können das Metaverse verwenden, um das Buchungserlebnis zu verbessern und eine klare Vorstellung davon zu vermitteln, was Reisende erwarten können. Unternehmen müssen sich jedoch möglicherweise auch mit Metaverse-Erfahrungen auseinandersetzen, die einige Formen des Reisens ersetzen, einschließlich Geschäftstreffen, bei denen die Menschen sonst von verschiedenen Orten reisen müssten.
Besuche die „Metaverse-Tourismus: Überblick, Vorteile, Beispiele und mehr“ Artikel für eine umfassendere Untersuchung dessen, was das Metaversum bedeutet, wie es im Tourismus eingesetzt werden kann und welche Hauptvorteile es hat.
Digitale Trends in der Reisebranche
Da sich die digitale Technologie ständig weiterentwickelt, sollte es nicht überraschen, dass sich auch ihre Anwendungen in der Tourismusbranche weiterentwickeln. In den Artikeln „Wichtige Technologietrends in der Reisebranche“ und „Tourismusmarketing: Brandneue Marketingtipps zur Steigerung Ihrer Ergebnisse“ Sie können weitere digitale Technologien erkunden, von denen Ihr Unternehmen profitieren kann.
Häufig gestellte Fragen zu digitalen Trends in der Tourismusbranche
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Hallo, ich bin Martijn Barten, Gründer von Revfine.com. Mit 20 Jahren Erfahrung in der Hotelbranche bin ich auf die Optimierung des Umsatzes durch die Kombination von revenue management mit Marketingstrategien spezialisiert. Ich habe revenue management und Marketingstrategien für einzelne Immobilien und Portfolios mit mehreren Immobilien erfolgreich entwickelt, implementiert und verwaltet.
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